本刊記者 | 趙光磊

互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)之困：商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗(yàn)，孰重孰輕？

本刊記者 | 趙光磊

如何確立自己的核心價(jià)值，確保產(chǎn)品的極致體驗(yàn)，是喧囂的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商亟需反思的問(wèn)題。

從互聯(lián)網(wǎng)視頻產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)視頻已經(jīng)成為用戶的新選擇，傳統(tǒng)電視的開機(jī)率在不斷降低，電視產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)新一輪的變革，家庭網(wǎng)絡(luò)開始被重塑?；ヂ?lián)網(wǎng)廠商亦開始進(jìn)入電視行業(yè)，試圖用互聯(lián)網(wǎng)思維帶給用戶全新的屏幕體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商的興起也反映出普通消費(fèi)者對(duì)于電視屏幕功能的諸多期待。小米、樂(lè)視電視出貨量大幅上漲，而且用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視的購(gòu)買熱情也進(jìn)入一個(gè)空前階段，一機(jī)難求的局面屢有發(fā)生，這雖然與互聯(lián)網(wǎng)電視廠商的出貨量不足有一定關(guān)系，然而用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品的認(rèn)可也不容忽視。

實(shí)際上，作為新生產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)電視打破了用戶過(guò)去對(duì)于電視屏幕的認(rèn)知，智能化操作給用戶帶來(lái)了較大的新鮮感，在產(chǎn)品功能方面，用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視有較高的容忍度，雖然硬件上依然有較多瑕疵，然而全新的內(nèi)容體驗(yàn)一定程度上確保了用戶感知。隨著部分廠商開始過(guò)度傾向于商業(yè)變現(xiàn)，用戶體驗(yàn)已經(jīng)明顯下降。

從免費(fèi)到付費(fèi)商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)廠商長(zhǎng)期以來(lái)一直傾向于通過(guò)免費(fèi)來(lái)積攢用戶數(shù)，進(jìn)而探索盈利模式，包括360、豌豆夾等產(chǎn)品均為此種模式，一款產(chǎn)品的用戶使用量也基本決定了產(chǎn)品本身的估值。而在互聯(lián)網(wǎng)視頻領(lǐng)域，各家廠商都在探索內(nèi)容付費(fèi)模式，畢竟這在國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟，通過(guò)培養(yǎng)用戶付費(fèi)觀看高品質(zhì)內(nèi)容的習(xí)慣，來(lái)塑造內(nèi)容驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新型商業(yè)模式。實(shí)際上，這在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有較大的推廣難度，普通用戶更多傾向于觀看免費(fèi)內(nèi)容，對(duì)于付費(fèi)內(nèi)容則有一定抵觸，以電視為例，長(zhǎng)期以來(lái)用戶觀看電視節(jié)目均為免費(fèi)，內(nèi)容提供商通過(guò)廣告嵌入來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。目前一些視頻廠商通過(guò)為內(nèi)容付費(fèi)用戶提供跳過(guò)廣告的服務(wù)一定程度上培養(yǎng)了部分用戶付費(fèi)觀看內(nèi)容的習(xí)慣。

從內(nèi)容免費(fèi)到收費(fèi)的模式轉(zhuǎn)變依然是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程，用戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)變并非易事。目前可喜的是，一些視頻廠商開始大力發(fā)展自制劇以吸引用戶，這種定向培養(yǎng)的模式也增強(qiáng)了用戶對(duì)客戶端的粘性。

從免費(fèi)到付費(fèi)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變注定會(huì)非常漫長(zhǎng)，各視頻廠商也通過(guò)各種舉措來(lái)培養(yǎng)用戶習(xí)慣，根據(jù)用戶的觀看習(xí)慣提供多種多樣的內(nèi)容提供服務(wù)，雖然部分內(nèi)容收費(fèi)，然而為用戶提供了更便利的使用體驗(yàn)。據(jù)了解，目前已經(jīng)有很多用戶接受了這種內(nèi)容付費(fèi)的模式，尤其是一些電影大片，部分用戶也樂(lè)意付費(fèi)在線觀看。

內(nèi)容付費(fèi)需確保用戶體驗(yàn)

目前用戶對(duì)于內(nèi)容付費(fèi)模式依然處于初步接受階段，仍須逐步培養(yǎng)用戶的付費(fèi)觀看習(xí)慣，在內(nèi)容的觀看體驗(yàn)上更要有所保障。目前那些較受歡迎的視頻客戶端，包括騰訊視頻、愛(ài)奇藝等，不僅在內(nèi)容資源上非常豐富，對(duì)于付費(fèi)觀看用戶的一些特權(quán)體驗(yàn)也最大程度上進(jìn)行保障。在商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗(yàn)的關(guān)系上，幾家廠商也是在確保用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，拓展商業(yè)模式，這也是互聯(lián)網(wǎng)廠商做產(chǎn)品的重要原則。

反觀互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)，目前尚處于野蠻增長(zhǎng)階段，在變革傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，產(chǎn)業(yè)自身所存在的發(fā)展問(wèn)題也愈發(fā)突出，在監(jiān)管異常嚴(yán)格的廣電業(yè)務(wù)領(lǐng)域分一杯羹實(shí)非易事。近日，廣電總局對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視盒子的管制已對(duì)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了較大沖擊，甚至危及部分廠商的立身之本。互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在一定的不穩(wěn)定因素，然而其做互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品也應(yīng)充分考慮用戶體驗(yàn)的重要原則。野蠻式的增長(zhǎng)使得互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品本身的用戶體驗(yàn)開始打折，產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)建也顯得十分粗糙，互聯(lián)網(wǎng)電視的出現(xiàn)使得電視硬件的價(jià)格更加親民，然而硬件質(zhì)量相比傳統(tǒng)電視產(chǎn)品有較大差距，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商大包大攬構(gòu)建電視生態(tài)，在內(nèi)容體驗(yàn)上，相比純粹的互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)容提供商也有較大距離，整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)存在諸多發(fā)展隱患。如何確立自己的核心價(jià)值，確保產(chǎn)品的極致體驗(yàn)，是喧囂的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商亟需反思的問(wèn)題。

商業(yè)模式尚處探索初期

互聯(lián)網(wǎng)電視廠商的出現(xiàn)，實(shí)際上是以攪局者的身份沖入傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)，一位廣電專家評(píng)論，只有將水?dāng)嚮?，互?lián)網(wǎng)廠商才能找到自己的發(fā)展機(jī)遇。樂(lè)視、小米進(jìn)入電視行業(yè)以來(lái)，不同的發(fā)展模式也展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)電視廠商的兩種探索，小米以培養(yǎng)用戶為主，不求盈利，希望在互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，后續(xù)再圖商業(yè)變現(xiàn)；樂(lè)視則以構(gòu)建完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，全產(chǎn)業(yè)鏈布局，打造品牌效應(yīng)，通過(guò)內(nèi)容付費(fèi)、廣告植入等多種模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。兩種發(fā)展模式都較為極端，以資本方式運(yùn)作，希望借此打開局面。

無(wú)論哪種方式的探索，都是摸石頭過(guò)河，廣電領(lǐng)域的市場(chǎng)化程度依然有限，各家都需充分考慮監(jiān)管側(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，然而在商業(yè)運(yùn)作的過(guò)程中，仍必須要確保用戶體驗(yàn)，這依然是互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根基所在。