●張慧麗（北京大學(xué)圖書館，北京100871）

康奈爾大學(xué)圖書館珍稀資源與手稿部服務(wù)及啟示

●張慧麗（北京大學(xué)圖書館，北京100871）

康奈爾大學(xué)圖書館；特藏資源；用戶服務(wù)

在介紹美國康奈爾大學(xué)圖書館珍稀資源與手稿部概況的基礎(chǔ)上，探討了該部門為用戶提供的咨詢服務(wù)、教學(xué)支持服務(wù)、閱覽和復(fù)制服務(wù)以及展覽服務(wù)，進(jìn)一步總結(jié)了該部門多元化的服務(wù)對于國內(nèi)高校圖書館特藏資源服務(wù)的啟示，包括樹立主動服務(wù)的理念和意識、主動融入教學(xué)、專門創(chuàng)建功能強(qiáng)大的特藏主頁，該部門在用戶服務(wù)中的一些細(xì)節(jié)也值得借鑒。

康奈爾大學(xué)圖書館（以下簡稱“康大館”）作為美國著名的研究型大學(xué)圖書館，多年來一直在北美大學(xué)研究型圖書館排名中名列前茅。它以深厚的專業(yè)知識、不斷創(chuàng)新的服務(wù)、優(yōu)秀的館藏，最大限度地支持康奈爾大學(xué)的學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究工作。［1］在當(dāng)今快速變化的時(shí)代，康大館仍以世界一流的館藏資源和服務(wù)，堅(jiān)持做校園內(nèi)學(xué)習(xí)者、教學(xué)者和研究者不可或缺的伙伴和合作者，并始終處于校園精神文化生活的中心。目前，康大館共有包括珍稀資源與手稿部（TheDivisionof RareandManuscriptCollections，簡稱DRMC）在內(nèi)的21個(gè)館，為全世界讀者提供龐大而多元的服務(wù)。

1 珍稀資源與手稿部概況

康大館的珍稀資源與手稿部（DRMC）位于校園中心地帶的Carl A.Kroch Library地下二層，與亞洲館藏（AsiaCollections）區(qū)域相鄰。DRMC是康奈爾大學(xué)校園內(nèi)收藏珍稀圖書、手稿及檔案資源的主要機(jī)構(gòu)，與美國長老會醫(yī)院醫(yī)學(xué)中心檔案部及威爾康奈爾醫(yī)學(xué)中心（Medical Center Archives at New York-Presbyterian Hospital/WeillCornellMedicalCenter）一起，［2］為讀者提供豐富的特藏資源和服務(wù)。

目前，DRMC擁有50多萬卷印刷型資源、8000多萬部手稿，另有數(shù)百萬張的照片、繪畫印刷物及其他可視化珍貴資源。［3］最為珍貴的包括：（1）殖民地和革命戰(zhàn)爭時(shí)期直至現(xiàn)在的美國歷史和文化手稿，其中值得一提的是康奈爾大學(xué)創(chuàng)建者Ezra Cornell及同時(shí)代其他政治要人的論文，勾勒出19世紀(jì)紐約州北部的政治面貌；（2）有關(guān)美國原住民印第安人歷史和文化的珍貴圖書和手稿；（3）康奈爾景觀和城市設(shè)計(jì)項(xiàng)目策劃者的論文；（4）有關(guān)康奈爾大學(xué)歷史的一切相關(guān)資料；（5）文學(xué)、戲劇資料；（6）有關(guān)中國、日本、韓國等東亞國家和地區(qū)歷史及文化的論文、照片等資料；（7）東南亞歷史與文化研究文獻(xiàn)；（8）有關(guān)歐洲歷史及文化的資料，如法國大革命專藏、巫術(shù)專藏等；（9）15世紀(jì)以來有關(guān)食物、酒、烹飪的研究資料、食譜等；（10）歐美當(dāng)代音樂，包括音樂海報(bào)、傳單、電子音樂、高科技音樂、音樂會及相關(guān)的俱樂部文化等；（11）自然科學(xué)史，主要是鳥類學(xué)史；（12）包括照片、電影、錄像帶、海報(bào)、水彩畫、圖表等可視化資源；（13）有關(guān)物理、生物、工業(yè)技術(shù)、醫(yī)藥學(xué)等學(xué)科歷史的圖書和論文；（14）性別和性文化研究文獻(xiàn)。

2 珍稀資源與手稿部服務(wù)

DRMC周一至周五向公眾開放，為康奈爾大學(xué)的學(xué)生、教職人員以及來自世界各地的訪問人員提供咨詢服務(wù)、教學(xué)支持、展覽等各種形式的服務(wù)。

2.1 咨詢服務(wù)

DRMC的咨詢服務(wù)分為現(xiàn)場咨詢和遠(yuǎn)程咨詢兩種方式。在現(xiàn)場，設(shè)有專門的咨詢臺，在工作時(shí)間段內(nèi)專業(yè)的咨詢?nèi)藛T時(shí)時(shí)在臺后，隨時(shí)為讀者解答問題或提供幫助。讀者最常咨詢的問題是有關(guān)珍稀資源和手稿的內(nèi)容、如何查找獲取這些資源以及如何復(fù)制資源。由于該部門的資源都相當(dāng)古老、稀有、脆弱，不提供流通借閱，且通常悉心保存在嚴(yán)格控制溫度和濕度的書庫中。因此，當(dāng)讀者拿到想要翻閱的資源時(shí)，很多時(shí)候不知道怎樣操作，或者由于使用操作不當(dāng)對資源造成損害。針對這種情況，DRMC咨詢?nèi)藛T的重要工作之一就是告訴讀者有關(guān)珍稀資源使用和保護(hù)的方法、技巧、注意事項(xiàng)等，并為讀者提供專業(yè)手套、放大鏡等閱讀輔助設(shè)施，以便讀者在使用資源時(shí)不至于造成破壞。

如果讀者不能到圖書館來，DRMC可以通過網(wǎng)絡(luò)為其提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)。用戶有任何關(guān)于該部資源或服務(wù)的問題，只需要在咨詢頁面填寫一個(gè)表單，表單內(nèi)容十分簡單，問題主題、問題內(nèi)容、讀者的姓名、郵箱、通信地址以及身份類型（康奈爾大學(xué)教員、本科生、研究生、職工、校友、康大以外的人員）是必填項(xiàng)，另有電話、傳真兩項(xiàng)供選擇性填寫。填好之后，點(diǎn)擊提交即可。DRMC咨詢?nèi)藛T會以最快的速度為讀者解答問題并進(jìn)行回復(fù)。此外，咨詢頁面還有DRMC的接待電話和傳真號碼，用戶也可以打電話進(jìn)行咨詢。

2.2 教學(xué)支持服務(wù)

DRMC通過提供一系列項(xiàng)目來教讀者認(rèn)識和使用歷史文獻(xiàn)資源，平均每年提供150次課程，使讀者有機(jī)會親自接觸并體驗(yàn)珍稀圖書、手稿和其他各種第一手研究資源。而且，DRMC主動與康奈爾大學(xué)的教職人員及研究生建立聯(lián)系，鼓勵他們來圖書館，雙方就如何將珍稀資源融入課堂教學(xué)和科研中進(jìn)行探討，并制定詳細(xì)的計(jì)劃。通過這種方式設(shè)計(jì)出來的課程，能保證以用戶需求為宗旨，并由此提高課程的針對性和效率。

DRMC有專門供開課的教室，里面有教學(xué)所需的各種電子設(shè)施，通常可以容納10到60位聽眾。DRMC所開設(shè)課程的常見主題有中世紀(jì)歷史與文化、美國內(nèi)戰(zhàn)、婦女史、非裔美國人歷史、文學(xué)、性別、建筑和城市設(shè)計(jì)、政治、歐洲歷史與文化、康奈爾大學(xué)與當(dāng)?shù)貧v史、通俗文化、藝術(shù)史、科學(xué)、自然史、戲劇等。［4］課程面向本科生和研究生開設(shè)，有時(shí)館員還與指導(dǎo)高年級研究生的導(dǎo)師合作制定更深層次的課程指導(dǎo)計(jì)劃，鼓勵學(xué)生圍繞一手資源進(jìn)行更加廣泛和深入的挖掘及研究。

此外，為了更好地支持教學(xué)，DRMC還是圖書發(fā)展史研究的資源中心，每年在康奈爾大學(xué)英語系提供一學(xué)期的課程，另外還在康奈爾成人大學(xué)提供一個(gè)星期的暑期課程。基于一手資源，DRMC向?qū)W生展示從古老的楔形文字、紙莎草紙碎片、中世紀(jì)手稿、第一本金屬活字印刷書、20世紀(jì)的平裝書、到現(xiàn)在的電子書的歷程，使學(xué)生結(jié)合實(shí)物學(xué)習(xí)整個(gè)西方圖書變遷史。

2.3 閱覽、復(fù)制服務(wù)

DRMC資源所具有的獨(dú)特價(jià)值和重要性，使得它們在文獻(xiàn)安全方面有著比一般資源更高的要求，需要在恒溫恒濕的書庫中進(jìn)行保存，并且有著嚴(yán)格的使用規(guī)則。在檢索方面，雖然DRMC多數(shù)資源都在康大館的館藏目錄里能夠查到，但仍有少量手稿、特殊文獻(xiàn)沒有納入館藏目錄檢索系統(tǒng)中，用戶在查找這些資源時(shí)，通常會感到無從入手。即使經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書館用戶或高級研究人員也對特藏資源的相關(guān)規(guī)則、獲取工具和途徑等知之甚少。［5］

鑒于此，DRMC鼓勵用戶在到館閱覽前的兩個(gè)星期，先在網(wǎng)上注冊并填寫提交文獻(xiàn)需求表，這樣有利于館員有充分的時(shí)間來查找用戶所需文獻(xiàn)，也更有利于幫助用戶節(jié)省時(shí)間。進(jìn)入文獻(xiàn)索求界面，用戶可以進(jìn)行退出登錄、發(fā)出文獻(xiàn)請求、復(fù)制文獻(xiàn)請求、查看請求歷史記錄、新聞要覽、修改用戶名和密碼、查看幫助信息、申請康大館館藏目錄系統(tǒng)中沒有的資源等操作。在發(fā)送文獻(xiàn)請求時(shí)，DRMC首先推薦用戶使用館藏目錄進(jìn)行檢索，檢索到之后直接點(diǎn)擊“請求在珍稀資源與手稿部閱覽室閱覽”按鈕，之后按照頁面指示即可完成文獻(xiàn)請求。如果在館藏目錄中檢索不到，特別是遇到有關(guān)康大歷史、保存在一個(gè)盒子中的多份文件、捆綁存放的手稿或視聽資源時(shí)，用戶則需手動填寫文獻(xiàn)題名、索書號、盒子編號、作者等信息，還可選擇提問具體的問題，并指定閱覽日期后提交，便可隨時(shí)登陸并查看處理狀態(tài)。

用戶在約定的閱覽日期到達(dá)DRMC時(shí)，首先需要將個(gè)人物品存放至指定柜子后，在閱覽室門口進(jìn)行電子拍照，隨即進(jìn)入閱覽室等待工作人員取來其之前請求的文獻(xiàn)。如果需要，工作人員會隨時(shí)在一旁提供指導(dǎo)或協(xié)助。即使沒有工作人員在一旁，用戶若在閱覽過程中遇到困難，則可隨時(shí)向閱覽室門口的工作人員說明。在文獻(xiàn)復(fù)制方面，用戶可以用自帶設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)拍照；若需要更高質(zhì)量的圖像掃描等復(fù)制方式，則由工作人員進(jìn)行，完成之后免費(fèi)拷貝給用戶。

2.4 展覽

展覽是DRMC為用戶提供的又一種服務(wù)，也是宣傳其珍貴資源的有效方式。展覽通常包括傳統(tǒng)的實(shí)體空間展覽和網(wǎng)絡(luò)展覽兩種類型。

1996年至今，DRMC有記錄的展覽舉辦了65次。其中，大多數(shù)是實(shí)體展覽和網(wǎng)絡(luò)在線展覽同時(shí)進(jìn)行，展覽時(shí)間持續(xù)1個(gè)月至10個(gè)月不等。［6］從歷次展覽的主題來看，所涉及的領(lǐng)域十分廣泛。如說唱樂館藏資源展、紀(jì)念林肯蓋茨堡演說150周年展、館藏紙莎草資源展、兒童文學(xué)的黑暗歷史、Jay Walker人類想象力圖書館珍品資源展、美國攝影的第一個(gè)50年、馬克吐溫生平著作紀(jì)念展、酒的歷史、美國原住民專藏展、康奈爾的奧運(yùn)獎牌獲得者、天津及周邊地區(qū)600年城市設(shè)計(jì)和發(fā)展史、美國廢除黑奴運(yùn)動、中世紀(jì)圖書變遷史、亞洲館藏珍品展、館藏植物學(xué)插圖圖書展等，可謂異常豐富。

展覽通常圍繞DRMC的專題館藏資源來開展，每個(gè)展覽都有專門的負(fù)責(zé)人來籌備。專題館藏具有數(shù)量豐富、載體形式多樣、系統(tǒng)性強(qiáng)的特征，展覽中常圍繞某一專題將相關(guān)的圖書、手稿、論文、書信、多媒體資源、實(shí)物等一起展出，同時(shí)輔以專門的展覽空間設(shè)計(jì)、展板制作、電子屏幕滾動播放等來增強(qiáng)對參觀者的吸引力。多數(shù)展覽之所以同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行，就是充分利用了網(wǎng)絡(luò)不受傳統(tǒng)展覽空間和開放時(shí)間限制的優(yōu)勢，將展覽的受眾面擴(kuò)展到全世界的網(wǎng)絡(luò)用戶，并通過長期保存在網(wǎng)絡(luò)上這一方式，將展覽的影響無限延時(shí)。此外，在設(shè)計(jì)制作網(wǎng)上展廳的過程中，必然要對許多資源進(jìn)行數(shù)字化，這也從一個(gè)側(cè)面推動了對珍稀資源進(jìn)行數(shù)字化保存。

3 對國內(nèi)高校圖書館特藏資源服務(wù)的啟示

DRMC突破只為康奈爾大學(xué)學(xué)生、教師、研究者提供服務(wù)的限制，竭力為來自全世界的用戶提供多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，有許多可供國內(nèi)高校圖書館特藏部門借鑒的地方。

3.1 主動服務(wù)的理念和意識

隨著用戶至上時(shí)代的到來，高校圖書館由過去對資源的“獲得—加工—保存”轉(zhuǎn)變?yōu)椤矮@得—加工—推廣”已是不爭事實(shí)。［7］當(dāng)前的社會信息環(huán)境正在發(fā)生著前所未有的變化，圖書館的用戶需求也較之以往發(fā)生了很大變化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館服務(wù)帶來了不小的沖擊和挑戰(zhàn)。高校圖書館由過去注重資源獲取、分類編目及保存，發(fā)展到必須以讀者第一、用戶至上，大大拓寬圖書館的服務(wù)范圍，改變傳統(tǒng)的坐等用戶上門的被動服務(wù)方式，圖書館員從傳統(tǒng)意義上借借還還的手工操作中解放出來，主動為用戶提供開放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)。

從特藏資源本身來看，無論是極具稀缺性和珍貴性的圖書珍本和古籍善本，抑或是能夠體現(xiàn)學(xué)科性、專題性、地域性乃至民族性的專題特色館藏，它們在建設(shè)、保存、發(fā)掘和提供利用方面與普通文獻(xiàn)資源存在較大差異，有其自身的特點(diǎn)。特藏資源常通過傳承、征集、捐贈乃至競拍等途徑進(jìn)行建設(shè)，保存時(shí)需要良好的光照、溫度、濕度等條件，用戶群體通常比較有限，多是研究某一專業(yè)領(lǐng)域的研究型人員。即使是研究型人員，在使用時(shí)也經(jīng)常面臨各種困難。鑒于此，特藏資源需要館員有意識地提供主動推廣和服務(wù)。此外，鑒于特藏資源在年代、版本、內(nèi)容、文獻(xiàn)類型等方面所具有的獨(dú)特價(jià)值，使得它們在文獻(xiàn)安全方面有著比一般資源更高的要求，這就容易使特藏館員形成一種不利于推動資源利用的心態(tài)和觀念。這顯然與當(dāng)今用戶至上的服務(wù)理念相沖突，特藏館員必須順應(yīng)時(shí)代要求，樹立起主動為用戶提供服務(wù)的理念和意識。

3.2 主動融入教學(xué)

特藏資源往往是具有某種重要性的收藏，它有特定的讀者群，是為滿足特定研究群體或?qū)W科和專業(yè)的需要而存在的，［8］因此它的用戶群相對較小，這在客觀上導(dǎo)致特藏資源的利用率低。此外，特藏資源由于在保存和文獻(xiàn)安全等方面較一般館藏資源具有更高的要求，相應(yīng)的管理模式和使用規(guī)則也更加復(fù)雜和嚴(yán)格。再加上有些館員主觀上認(rèn)為特藏資源應(yīng)該以建設(shè)和保存為主，而很少進(jìn)行資源的介紹、宣傳和推廣等工作，致使很多用戶在很長時(shí)間都未必有機(jī)會去了解并熟悉身邊都有哪些特藏資源，因此就更談不上去利用它們了。

然而，與其他類型的館藏資源一樣，特藏珍稀資源的價(jià)值絕不僅僅體現(xiàn)在建設(shè)的數(shù)量規(guī)模以及良好的保存條件上，更重要的是在用戶對其進(jìn)行的深入挖掘和利用過程中。一本書、一個(gè)專藏只有對用戶的學(xué)習(xí)、工作或研究有所幫助，它才是有意義的?；谔夭刭Y源自身的特殊性和目前較為有限的利用率，國內(nèi)特藏部門有必要像康大館DRMC那樣，積極主動地融入到課程教學(xué)中。基于各種類型的第一手資源，特藏館員可以面向師生單獨(dú)組織并實(shí)施授課，也可與老師合作授課。通過持續(xù)地融入課程教學(xué)，不僅可使特藏館員逐漸熟悉更多的教學(xué)事務(wù)，為以后更好地支持教學(xué)做好積累工作，也能使師生加深對特藏部門、特藏人員尤其是特藏資源獲取和使用方法的了解，逐步培養(yǎng)重視利用特藏的良好習(xí)慣。同時(shí)，師生通過不斷使用特藏資源，有利于彌補(bǔ)特藏館員在專業(yè)方面的不足，共同推進(jìn)對特藏資源的深層整理。

主動融入教學(xué)及科研工作雖然實(shí)施起來難度不小，但其重要性不容忽視。無論將學(xué)生帶到圖書館的特藏部門，還是將紙質(zhì)抑或數(shù)字化的特藏資源帶到課堂，都可以為老師、學(xué)生、研究人員創(chuàng)造一種親身體驗(yàn)的活躍氛圍，從而激發(fā)他們深層次地思考和討論，圍繞特藏資源開展深層次的挖掘和利用，這種做法無論對特藏資源、館員還是對老師和學(xué)生都是大有裨益的。

3.3 專門創(chuàng)建功能強(qiáng)大的特藏主頁

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館特藏部門通過設(shè)計(jì)優(yōu)美、層次豐富、內(nèi)容廣泛、功能強(qiáng)大的專門頁面為用戶提供服務(wù)，是彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)不足的一個(gè)有效途徑，也是更加直觀生動地展示特藏資源、在空間和時(shí)間上對特藏服務(wù)進(jìn)行延伸的重要窗口。綜觀美國一些知名大學(xué)，如哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、康奈爾大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校、普林斯頓大學(xué)、芝加哥大學(xué)等，在其圖書館主頁上都能十分容易地找到其專門的特藏頁面。這些圖書館在對特藏資源的名稱和范圍界定上雖然各有差異，在頁面設(shè)計(jì)上也各有特色，但無一例外都十分重視主要欄目和各項(xiàng)功能建設(shè)，力求為用戶提供便捷有效的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和多元化服務(wù)。

以康大館為例，它的DRMC也有其獨(dú)立的頁面。在主頁面上方，設(shè)有資源（Collections）、訪問（Ⅴisiting）、查找資源（Finding Materials）、展覽和大事件（Exhibitions&Events）幾個(gè)欄目，為用戶提供大的分類導(dǎo)航功能。在主頁面中包括該部總體介紹（Welcome）、資源類型（Collections）、資源查找（Finding Materials）、展覽和大事件（Exhibitions&Events）以及開館時(shí)間（WinterSessionHours）和聯(lián)系方式（ContactⅠnformation）幾個(gè)析塊。其中，在資源和服務(wù)類型、資源查找途徑、展覽和大事件三個(gè)板塊下又羅列出了細(xì)目，并提供數(shù)量不等的鏈接，用戶可以根據(jù)需要直接點(diǎn)擊進(jìn)入下一級頁面。從主頁面的內(nèi)容來分析，首先是對部門的簡單介紹，對來自全世界的研究者和訪問者表示歡迎；繼而重點(diǎn)展示各類資源、資源建設(shè)歷史和發(fā)展政策、最新資源以及圍繞資源開展的主要服務(wù)；接著介紹如何查找資源、如何遠(yuǎn)程發(fā)送文獻(xiàn)請求、資源使用指南、復(fù)制資源規(guī)則、常見問答以及用戶在線咨詢；最后是展覽和大事件，分別展示當(dāng)前和以往舉辦的實(shí)體展覽和網(wǎng)絡(luò)展覽，發(fā)布DRMC要聞，并提供整個(gè)康大館的新聞鏈接?？梢哉f，網(wǎng)頁內(nèi)容涵蓋了有關(guān)該部資源和服務(wù)的各個(gè)方面，可謂功能齊全。不僅如此，對于一些重要功能，DRMC還經(jīng)常在不同層級的頁面中重復(fù)出現(xiàn)，并且相互鏈接和呼應(yīng)，目的就在于方便用戶隨時(shí)能找到那些最常用的功能。

目前，國內(nèi)專門建有特藏主頁的高校圖書館可謂寥寥無幾，多數(shù)只是在圖書館主頁上提供特藏資源（或特色資源）的鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)入之后通常按照資源類型或館藏地址逐一進(jìn)行簡單介紹，有關(guān)特藏的所有信息都集中在二級頁面。北大圖書館數(shù)字特藏主頁經(jīng)過前期的調(diào)研、系統(tǒng)搭建、功能開發(fā)、頁面設(shè)計(jì)及內(nèi)容建設(shè)于2013年7月3日正式發(fā)布。該主頁旨在全面展示北大圖書館豐富的古籍善本和特藏資源，為讀者提供便利的特藏資源檢索和各項(xiàng)服務(wù)功能。但從目前來看，數(shù)字特藏主頁更多的只是將已有的古文獻(xiàn)資源、北大博文、北大講座、北大名師、北京歷史地理、報(bào)紙熱點(diǎn)、李政道圖書館、民國舊報(bào)刊、侯仁之贈書、段寶林贈書、燕大論文等數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行了整合，使其集中到這一頁面上；檢索功能在主頁上還未實(shí)現(xiàn)，對特藏資源相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)也未能進(jìn)行展示或介紹，與國外高校圖書館的特藏頁面相比存在明顯差距。因此，國內(nèi)高校圖書館在特藏頁面建設(shè)和功能開發(fā)方面還有很大的空間。

4 結(jié)語

除了閱覽、復(fù)制、咨詢、教學(xué)支持和展覽之外，DRMC還為用戶特別是高級研究型用戶提供個(gè)性化咨詢服務(wù)，為其深入開展研究、完成科研項(xiàng)目等提供系統(tǒng)的資源支持；DRMC通過層級豐富、功能強(qiáng)大的網(wǎng)頁為用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和知識服務(wù)，為用戶提供各種數(shù)字化資源供閱覽使用；DRMC設(shè)立了四種基金供研究者申請，［9］申請者不限于康奈爾的研究人員，只要所從事的研究領(lǐng)域與DRMC的專題館藏相吻合，就可以自由申請，申請次數(shù)不受限制。

DRMC為用戶提供的多元化服務(wù)為國內(nèi)高校圖書館提供了很多啟示，包括要樹立主動服務(wù)的理念和意識、積極融入課程教學(xué)及科研、專門建立功能強(qiáng)大的數(shù)字特藏主頁等。此外，DRMC的一些細(xì)節(jié)也值得借鑒，如，在DRMC的入口處設(shè)有專門的帶鎖存儲柜，供用戶將衣物、書報(bào)等隨身物品免費(fèi)存放。再如，DRMC在大廳設(shè)立了咨詢臺，臺上長期放著有關(guān)特藏資源查找指南、展覽、DRMC開放時(shí)間、服務(wù)類型等宣傳冊，免費(fèi)供用戶使用。此外，為了消除DRMC位于圖書館地下二層這一不利地形條件帶來的影響，同時(shí)也為了加大對特藏資源的宣傳和推廣力度，DRMC借助開學(xué)、校慶等大事件，與康大校園內(nèi)的其他圖書館一起設(shè)計(jì)制作專門的特藏資源宣傳冊，有時(shí)還以特藏實(shí)物為模型設(shè)計(jì)精致的小禮品，在學(xué)生大量聚集的場合免費(fèi)發(fā)放，以此吸引更多的人走近特藏資源。

對于高校圖書館的特藏部門來說，無論創(chuàng)新更多的服務(wù)方式，還是從細(xì)節(jié)著手提升服務(wù)品質(zhì)，目的都是為了更加方便資源的獲取、為用戶提供更加多元和友好的服務(wù)，潛移默化地培養(yǎng)用戶對于特藏資源的使用習(xí)慣和技能，充分發(fā)揮特藏資源在支持用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)及科研方面不可或缺的重要作用。

［1］Cornell University LibraryⅤision［EB/OL］.［2013－11－23］．http://www.library.cornell.edu/aboutus/inside/ vision.

［2］Other Special Collections at Cornell［EB/OL］.［2013－11－24］．http://rmc.library.cornell.edu/collections/rmccollections.html.

［3］Rare Book and Manuscript Collections［EB/OL］.［2013－11－24］．http://rmc.library.cornell.edu/collections/rmccollections.html．

［4］Teaching Services［EB/OL］.［2013－12－03］．http: //rmc.library.cornell.edu/collections/instruction.html.

［5］Yakel E．Listening to users［J］．ArchivalⅠssues，2002，26（2）：111－127.

［6］Previous&Online Exhibitions，Current Exhibitions［EB/OL］.［2013－12－05］．http://rmc.library.cornell.edu/events/previous_exhibitions.html.

［7］Daniel Traister．Public services and outreach in rare book，manuscript and special collections libraries［J］．LibraryTrends，2003，52（1）：88.

［8］張紅揚(yáng)．弘揚(yáng)文化傳統(tǒng)彰顯個(gè)性特色——試論近年來高校圖書館特藏的發(fā)展［J］．大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2007（2）：86.

［9］Funding for Research［EB/OL］.［2013－12－06］. http://rmc.library.cornell.edu/collections/fundingforresearch. html.

G259.712

B

1005－8214（2014）11－0105－04

張慧麗（1983－），女，博士，發(fā)表論文10余篇，參編著作4部。

2014－01－17［責(zé)任編輯］閻秋娟