李安萍

（萍鄉(xiāng)市圖書館，江西 萍鄉(xiāng) 337000）

世界在發(fā)展，城市在膨脹，城市居民對(duì)所處城市生活質(zhì)量和生活便利的追求，使得城市信息化建設(shè)迫在眉睫，“智慧城市”的概念由此引入。李德仁等在《智慧城市的概念、支撐技術(shù)及應(yīng)用》一文中認(rèn)為，智慧城市是在城市全面數(shù)字化基礎(chǔ)之上建立的可視、可量測、可感知、可分析、可控制的智能化城市管理與運(yùn)營機(jī)制，包括城市的網(wǎng)絡(luò)、傳感器、計(jì)算資源等基礎(chǔ)設(shè)施，以及在此基礎(chǔ)上通過對(duì)實(shí)時(shí)信息和數(shù)據(jù)的分析而建立的城市信息管理與綜合決策支撐等平臺(tái)?，F(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步和居民知識(shí)水平的不斷提高，不僅對(duì)信息化已經(jīng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的城市發(fā)展創(chuàng)造了良好的智慧環(huán)境，也為智慧城市的建設(shè)掃清所有障礙。“智慧城市”的建設(shè)，帶給城市居民在交通方式、生活模式等方面前所未有的感受。“智慧城市”不但要滿足居民對(duì)生活便利程度的更高追求，同時(shí)也要滿足居民的精神追求，這就要求圖書館進(jìn)行有效改造和提升，“智慧圖書館”建設(shè)隨之興起。

1 “智慧城市”建設(shè)標(biāo)志--“智慧圖書館”

一家兼?zhèn)湫畔⒒涂萍蓟膱D書館，不僅在管理上簡單化、可操作化，而且能夠充分滿足居民對(duì)于信息知識(shí)的追求。智慧類型的概念最早由IBM公司提出，諸如智慧城市、智慧企業(yè)、智慧圖書館等都是比較新生的概念，目前對(duì) “智慧圖書館”的定義還不是很明確，也沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念?？v觀近期的相關(guān)文獻(xiàn)所發(fā)表的文章及評(píng)論中，國內(nèi)對(duì)于“智慧圖書館”這一概念的理解大多數(shù)是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館等。筆者對(duì)“智慧圖書館”理解是：“智慧圖書館”是建立在現(xiàn)代科技之上，是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的新型圖書館，它兼具物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館的特性。建設(shè)“智慧圖書館”必備的科技主要包括數(shù)字化技術(shù)、智能化技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，其中物聯(lián)網(wǎng)是圖書館的核心部分。智慧圖書館是當(dāng)下對(duì)圖書館的最高級(jí)定義，是符合圖書館和數(shù)字圖書館發(fā)展的最新形態(tài)，它是靠信息化、智慧化以及網(wǎng)絡(luò)化的手段將人和書有機(jī)地聯(lián)系在一起，最終實(shí)現(xiàn)書與書之間、書與人之間、人與人之間的關(guān)聯(lián)模式。

2 智慧服務(wù)

2.1 智慧服務(wù)的定義

梁光德在 《智慧服務(wù)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館服務(wù)新理念》中提出，智慧是對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。智慧服務(wù)就是指建立在知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上的運(yùn)用創(chuàng)造性智慧對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，形成實(shí)用性的知識(shí)增值產(chǎn)品，有效支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的服務(wù)。正因?yàn)橹腔凼菍⒅R(shí)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力以及實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的重要推動(dòng)力，所以圖書館作為人類了解并掌握知識(shí)的中心，圖書館館員提供智慧服務(wù)就能更加有效地幫助這一過程的轉(zhuǎn)化，同時(shí)，也能幫助圖書館的用戶在使用知識(shí)的過程中產(chǎn)生新的知識(shí)以及對(duì)出現(xiàn)的新問題作出解答，而不是僅提供信息服務(wù)所能做到的。圖書館的智慧型服務(wù)更多的是為了幫助圖書館讀者有效、合理地應(yīng)用知識(shí)，幫助讀者將知識(shí)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)和生產(chǎn)力的發(fā)展。

2.2 智慧服務(wù)特性

圖書館收藏的大量文獻(xiàn)信息資源蘊(yùn)含著豐富的知識(shí)，能陶冶人的情操、啟迪人的心靈，最大限度上滿足人們的精神需求，通過對(duì)知識(shí)的利用，將知識(shí)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，可創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)智慧城市建設(shè)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程，智慧服務(wù)就成了這個(gè)核心的最根本、最直接的途徑了。

圖書館智慧型服務(wù)是致力于培養(yǎng)人們了解知識(shí)、掌握知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)以及創(chuàng)新知識(shí)的能力，并且引用這些知識(shí)有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為社會(huì)和自己創(chuàng)造更多的價(jià)值。形象地說，智慧圖書館是一個(gè)讀者產(chǎn)生智慧的場所，與圖書館文獻(xiàn)服務(wù)、海量圖書館知識(shí)服務(wù)相比，智慧圖書館能進(jìn)一步幫助人們進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造，圖書館的智慧型服務(wù)與圖書館的知識(shí)服務(wù)是相輔相成的，知識(shí)服務(wù)是智慧服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，而智慧型服務(wù)又是知識(shí)服務(wù)的深化和升華，兩者缺一不可。智慧型圖書館具有以下特性：

——公共性。智慧型服務(wù)是對(duì)所有圖書館讀者以及廣大社會(huì)群體以及全人類的，是一種普遍的服務(wù)。

——智慧性。圖書館的智慧型服務(wù)是建立在圖書館知識(shí)服務(wù)、信息服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)之上的，圖書館通過這種智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)圖書館用戶對(duì)知識(shí)的掌握和整合。在此過程中，智慧服務(wù)幫助用戶實(shí)現(xiàn)在知識(shí)應(yīng)用過程中的創(chuàng)新和提升。

——資源豐富性。智慧型圖書館是通過信息化、智慧化以及網(wǎng)絡(luò)化的手段為圖書館用戶服務(wù)的一種新型圖書館。這種圖書館掌握了豐富的各種信息資源，不管是紙質(zhì)資源、數(shù)字資源，還是網(wǎng)絡(luò)資源，相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館來說，都是非常龐大的。

——管理集群化。智慧型圖書館引用了當(dāng)下先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了以往傳統(tǒng)圖書館無法實(shí)現(xiàn)的功能，包括信息獲取的便捷性、知識(shí)轉(zhuǎn)換的無障礙性、資源傳遞的跨時(shí)空性。

——服務(wù)協(xié)同性。智慧型圖書館以物聯(lián)網(wǎng)作為建設(shè)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了所有行業(yè)、地區(qū)、國家、全球的協(xié)同，克服了資源分布不均衡所帶來管理不便等問題。

2.3 智慧型服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

正因?yàn)橹腔蹐D書館所具備的上述特征，從信息管理角度來看，智慧服務(wù)平臺(tái)的搭建必須遵循以下原則：

——服務(wù)主導(dǎo)原則。技術(shù)、資源還有服務(wù)在智慧服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中是相互依靠、相互依存的關(guān)系。其中，技術(shù)是建設(shè)智慧型圖書館的手段，資源是智慧型圖書館的內(nèi)容基礎(chǔ)，服務(wù)是智慧型圖書館核心。

——資源集成原則。在智慧圖書館的技術(shù)支持之中，資源的集成是最核心的技術(shù)和原則。智慧型圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算實(shí)現(xiàn)對(duì)所有資源的協(xié)同管理，資源集成是必須掌握的核心技術(shù)。

——以人為本原則。智慧型圖書館為了發(fā)揮更大的效益，必須在資源集成的原則上建立一條以人為本的原則，這是智慧型圖書館管理和服務(wù)的關(guān)鍵所在。

3 智慧圖書館在智慧城市建設(shè)中的作用

智慧型圖書館的出現(xiàn)，既能滿足越來越多的讀者對(duì)知識(shí)的追求，也為“智慧城市”的建設(shè)提供最為豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、建設(shè)資料以及技術(shù)。同時(shí),它提升著一座城市的文化品位,發(fā)揮著智慧型城市文化建設(shè)主陣地的作用。隨著社會(huì)的發(fā)展，歷史的進(jìn)步，智慧型圖書館的社會(huì)化已經(jīng)成為當(dāng)代圖書館事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。智慧型圖書館在智慧型城市建設(shè)有以下幾個(gè)方面的作用：

3.1 充分展示智慧圖書館作為智慧城市重要文化性標(biāo)志的作用

智慧型圖書館作為重要的文化載體，是一個(gè)城市文化的具體體現(xiàn)，也是一個(gè)城市對(duì)外交流的窗口，它在一個(gè)城市所發(fā)揮的文化傳播作用是其他任何一個(gè)機(jī)構(gòu)都無法替代的。作為智慧型城市文化的一個(gè)標(biāo)志和象征是因?yàn)樗俏幕?、教育、科學(xué)事業(yè)的重要組成部分。從城市和圖書館的產(chǎn)生來看，智慧型圖書館是城市文明的標(biāo)志。智慧型圖書館的存在和發(fā)展對(duì)人類社會(huì)的進(jìn)步起到積極的推進(jìn)作用。它廣泛而完善的保存和記載了人類活動(dòng)的各種資料，作為保存人類文明的知識(shí)寶庫，在整個(gè)社會(huì)中占據(jù)著不可取代的重要位置，是一所智慧型城市重要的文化性標(biāo)志。

3.2 智慧圖書館是提高市民信息素養(yǎng)的重要場所

一所智慧型城市的建設(shè)、發(fā)展，風(fēng)貌的展示都與市民的信息素質(zhì)息息相關(guān)的，而市民提高自身信息素質(zhì)，接受信息素養(yǎng)教育的重要場就是智慧型圖書館。隨著社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的學(xué)院式教育形式已難滿足社會(huì)的需求，廣大市民們迫切需要社會(huì)提供提高自身競爭力的繼續(xù)教育。智慧型圖書館作為社會(huì)教育科學(xué)文化事業(yè)的一個(gè)實(shí)體機(jī)構(gòu)，進(jìn)行社會(huì)教育始終是它的基本職能之一。在信息化時(shí)代，智慧型圖書館更應(yīng)成為廣大市民接受信息素養(yǎng)教育、提高社會(huì)競爭力、更新科學(xué)文化知識(shí)的一個(gè)場所。智慧型圖書館應(yīng)充分發(fā)揮其教育功能的作用，從多領(lǐng)域、多層面向廣大讀者宣傳數(shù)字資源、信息技術(shù)手段，來獲取和擴(kuò)大知識(shí)面。智慧圖書館運(yùn)用先進(jìn)快速發(fā)展的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了圖書資源的“云共享”，即使館藏量較小的圖書館，也能夠擁有與大圖書館相比肩的資料數(shù)量。此外，智慧型圖書館提供的多樣化、高效率和個(gè)性化的數(shù)字服務(wù)可以極大滿足滿足讀者的個(gè)性化需求，切實(shí)提高讀者的借閱效率，如：運(yùn)用數(shù)字系統(tǒng)記錄某個(gè)讀者借閱的資料，然后根據(jù)所借資料推算出這個(gè)讀者偏好方向，下次借閱的時(shí)候可以優(yōu)先將這部分資料展現(xiàn)在讀者面前，

3.3 智慧圖書館對(duì)智慧城市的建設(shè)起到重要的信息資源支撐作用

智慧城市是數(shù)字城市與智能城市建設(shè)基礎(chǔ)上的城市信息化的高級(jí)階段，它的運(yùn)行需要全面、及時(shí)、便捷、高效的社會(huì)化信息服務(wù)。智慧圖書館打破了傳統(tǒng)的圖書館相對(duì)受限的使用條件，加快了對(duì)移動(dòng)技術(shù)為代表的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全面感知、泛在互聯(lián)、普適計(jì)算與融合。智慧圖書館充分利用二維碼、RFID無線射頻等智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使每一位讀者都能享受高質(zhì)量、高效能的服務(wù)，通過微博等社交網(wǎng)絡(luò)工具隨時(shí)與地域內(nèi)的讀者、圖書館員進(jìn)行溝通，并能對(duì)潛在用戶起到激發(fā)和激勵(lì)的作用，其信息資源支撐表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

——個(gè)性化文獻(xiàn)信息管理服務(wù)。數(shù)字圖書館聯(lián)盟用戶與手機(jī)用戶信息互聯(lián)，建立個(gè)人網(wǎng)上閱覽間，用戶可隨時(shí)打開存儲(chǔ)在服務(wù)器上的文獻(xiàn)進(jìn)行瀏覽。

——社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在智慧城市背景下，智慧圖書館聯(lián)盟將聚集大批實(shí)名注冊的固定用戶和圖書館工作人員，利用微博、QQ、微信等即時(shí)通訊工具進(jìn)行溝通、交流，更快更直接的獲取信息。

——移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)。為適應(yīng)智慧城市建設(shè)需求，智慧圖書館已成為市民的學(xué)習(xí)平臺(tái)，而移動(dòng)學(xué)習(xí)使用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)方便開展學(xué)習(xí)，獲取信息資源。

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