王詠梅

（江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學院圖書館，江蘇 淮安 223003）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要途徑，它在人們政治、經(jīng)濟、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展新引擎、成為我國新聞輿論事業(yè)的新力量、成為通達社情民意的新渠道、成為知識傳播不可或缺的新載體。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%［1］。信息獲取、商務交易、交流溝通、網(wǎng)絡娛樂成為網(wǎng)民的網(wǎng)絡應用熱點。通過網(wǎng)絡獲取信息的眾多網(wǎng)民中不乏大量高校大學生及教師、科研人員。高校圖書館是高校“學術(shù)交流中心、知識加工中心及文化傳承中心”，是高校科研創(chuàng)新活動及創(chuàng)新型人才培養(yǎng)體系中的重要一環(huán)，在大學生用戶和教學科研人員更多地利用網(wǎng)絡獲取各種信息的前提下，如何根據(jù)他們的網(wǎng)絡信息行為特點，構(gòu)建網(wǎng)絡資源保障體系，滿足網(wǎng)絡環(huán)境下高校師生用戶的信息需求，是應著手加強研究的重要課題。

1 高校用戶網(wǎng)絡信息行為的特點

自20世紀90年代以來，隨著我國計算機網(wǎng)絡技術(shù)的推廣和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，用戶的信息行為發(fā)生了諸多變化，用戶網(wǎng)絡信息行為研究成為學者研究的焦點。關(guān)于用戶網(wǎng)絡信息行為的含義，目前還沒有一致的看法，大多數(shù)學者是在用戶傳統(tǒng)信息行為的基礎(chǔ)上來詮釋用戶網(wǎng)絡信息行為，認為用戶網(wǎng)絡信息行為是指用戶在信息需求和思想動機的支配下，利用網(wǎng)絡工具進行網(wǎng)絡信息查詢、選擇、利用、交流和發(fā)布的活動［2］。高校用戶網(wǎng)絡信息行為指高校用戶為滿足自身學習、教學和科研需要而對網(wǎng)絡資源進行查詢、選擇、搜集和利用的行為。與一般網(wǎng)民網(wǎng)絡信息行為相比，高校用戶網(wǎng)絡信息行為具有以下特征：（1）用戶網(wǎng)絡信息需求以專業(yè)性、新穎性、權(quán)威性、綜合性的學術(shù)資源為主。高校教師承擔著相應學科領(lǐng)域的專業(yè)教學和研究，比較關(guān)注學科發(fā)展的最新動態(tài)和前沿成果。大學生(?？粕捅究粕?信息需求目標明確，注重基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)知識文獻的閱讀。研究生既要學習功課又要從事科研，對學科前沿知識、新知識及專業(yè)性強的專題以及專門化的學術(shù)信息需求比較強烈。(2)用戶信息查詢行為以查詢搜索引擎、學術(shù)網(wǎng)站為主?；ヂ?lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡時代人們學習、工作及生活的組成部分，是人們查找信息、獲取信息和利用信息的重要渠道和平臺，無處不在的網(wǎng)絡構(gòu)成了用戶的主要信息環(huán)境。在多元化的信息來源中，以Google、百度為代表的搜索引擎迅速成長，以其簡單易用、便捷強大的信息搜索能力贏得了用戶的青睞。據(jù)《報告》顯示，截至2013年12月，我國搜索引擎用戶規(guī)模達4.90億，與2012年底相比增長3856萬人，增長率為8.5%，使用率為79.3%。任其翔、王艷妮對武漢大學在校大學生的網(wǎng)絡信息行為進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大學生最主要的信息檢索途徑是“搜索引擎”和“門戶網(wǎng)站”［3］。據(jù)曹榮瑞等對上海18所不同類型的高校的大學生的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有81.0%的上海大學生表示會主動通過網(wǎng)絡獲取信息，“搜索引擎”（68.7%）、“網(wǎng)絡社區(qū) （如人人網(wǎng)等）”（61.6%）、即時通訊（QQ 等）（57.2%）、微博（39.2%）、門戶網(wǎng)站（34.5%）、論壇（24.4%）等是他們獲取網(wǎng)絡信息的主要途徑［4］。隨著搜索引擎的發(fā)展、搜索引擎企業(yè)之間整合加速、搜索結(jié)果安全性和查準率的增加，未來搜索引擎仍然成為網(wǎng)絡用戶檢索網(wǎng)絡信息資源的首選方式。但是，大部分用戶傾向于采用簡單的檢索策略，布爾邏輯檢索、截詞檢索、關(guān)鍵詞組合檢索等檢索策略應用較少，難以保證信息的查全率和查準率。檢索途徑的單一，限制了高校用戶對網(wǎng)絡資源的有效獲取。（3）用戶信息利用行為以自助模式為主。自助服務是當今眾多服務行業(yè)的一個共同特色主題，在信息領(lǐng)域也不例外。目前，大多數(shù)高校圖書館都提供了自助服務，高校用戶利用圖書館的自助服務自主地使用各種資源和獲取信息。由于網(wǎng)絡資源的良莠不分，用戶檢索到的信息存在許多不符合用戶所需的信息。有的用戶對網(wǎng)絡資源整合能力不足，難以對呈現(xiàn)的網(wǎng)絡信息進行相關(guān)性判斷、選擇，從而過濾出對其最為有用的信息或信息鏈路；對信息描述、分類、排序、轉(zhuǎn)換、濃縮、擴充、創(chuàng)新等信息加工技術(shù)掌握不夠，難以整理、凝練出目錄、題錄、文摘、索引、綜述、述評等二次信息。在現(xiàn)實生活中，依然存在著部分教師對網(wǎng)絡信息不加分析篩選就直接搬到課堂上的現(xiàn)象［5］。（4）用戶網(wǎng)絡交互行為以社交網(wǎng)站或即時通訊方式為主。網(wǎng)絡交互行為是Web2.0技術(shù)被充分利用下的網(wǎng)絡交流。社交網(wǎng)站的出現(xiàn)，催生了網(wǎng)絡交互行為的進一步發(fā)展。目前高校大學生最頻繁訪問的社交網(wǎng)站就是人人網(wǎng)。根據(jù)姜開達、孫強對上海交通大學校園網(wǎng)的不完全統(tǒng)計，該校14%～18%的網(wǎng)站訪問請求量都指向了人人網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)站。有52594名人人網(wǎng)用戶明確地把自己的身份信息設(shè)定為上海交通大學并通過了網(wǎng)站認證核實［6］。《報告》顯示，2013年即時通信等以社交元素為基礎(chǔ)的平臺應用發(fā)展穩(wěn)定：整體即時通信用戶規(guī)模在移動端的推動下提升至5.32億，較2012年底增長6440萬，使用率達86.2%。與傳統(tǒng)即時通信工具、社交網(wǎng)站相比，以社交為基礎(chǔ)的綜合平臺不僅擁有更強的通信功能，還增加了信息分享等社交類應用，并為用戶提供了諸如支付、金融等內(nèi)容的綜合服務，最大限度地增加了用戶粘性，保證了用戶規(guī)模的持續(xù)增長。在網(wǎng)絡用戶交互過程中，他們會探討共同感興趣的話題，對信息資源進行評價，交流獲取網(wǎng)絡信息的各種方法。在這種信息交互中，用戶既可從網(wǎng)絡資源和網(wǎng)絡交互對等實體方獲取信息，又可向網(wǎng)絡上載或向?qū)Ψ絺鬟f信息，是一種有取、有發(fā)的雙向的信息交流行為。

2 高校圖書館信息資源建設(shè)的對策

2.1 處理好紙質(zhì)文獻資源建設(shè)與網(wǎng)絡文獻資源建設(shè)的關(guān)系

雖然網(wǎng)絡信息資源大量增長，但紙質(zhì)文獻仍具有強大的生命力。目前全世界每年出版圖書370萬種，期刊13萬種，會議文獻100多萬篇，專利文獻、技術(shù)標準、產(chǎn)品資料l00萬件以上，其中至少90%以上仍然是以印刷型為主的紙質(zhì)文獻［7］。由此可見，紙質(zhì)文獻并未因網(wǎng)絡資源的出現(xiàn)而減緩增長的勢頭。因此，高校圖書館依然應將紙質(zhì)文獻建設(shè)作為圖書館文獻資源建設(shè)的重點。在此基礎(chǔ)上，適度加強網(wǎng)絡資源建設(shè)。由于網(wǎng)絡資源的不斷增多，網(wǎng)絡出版物也隨之增加，網(wǎng)絡出版物具有信息量大，價格便宜的優(yōu)勢。因此，圖書館在采集文獻資源時，應妥善安排好紙質(zhì)出版物和網(wǎng)絡出版物的購入比例。既要注重文獻的數(shù)量，更要注重文獻的質(zhì)量。在文獻采集過程中，要根據(jù)本館的主要任務和主要用戶群的需求，系統(tǒng)、完整地收藏某些學科、專業(yè)或?qū)ｎ}范圍的文獻。同時還要兼顧一般文獻的收集，做到“保證重點，兼顧一般”。根據(jù)本館的實際情況、讀者需求及文獻的科學價值，制定適合本館實際的文獻采購品種和復本。

2.2 開發(fā)網(wǎng)絡信息資源，建立學科資源網(wǎng)絡導航系統(tǒng)

網(wǎng)絡信息資源數(shù)量大、重復多且質(zhì)量參差不齊，這為用戶快速有效利用造成了一定的障礙。開展網(wǎng)絡學科導航，向用戶提供最新的網(wǎng)絡學科信息，在一定程度上解決新形勢下的用戶信息需求問題。學科資源網(wǎng)絡導航系統(tǒng)是以學科為單元，對Internet上的相關(guān)學術(shù)資源進行搜集、評價、分類、組織和序化整理，并對其進行簡要的內(nèi)容揭示，建立多種資源組織體系，為用戶提供網(wǎng)絡學科信息資源導引和檢索線索的導航系統(tǒng)。學科資源網(wǎng)絡導航系統(tǒng)建設(shè)的最根本目的是服務于學校的教學及學術(shù)研究，保證用戶通過導航獲取最有價值的學科網(wǎng)絡信息。首先，應利用搜索引擎及其他檢索工具搜集網(wǎng)絡學術(shù)信息，尤其要對高校學術(shù)門戶、科研機構(gòu)網(wǎng)站、協(xié)會學會網(wǎng)站的學術(shù)信息進行評價和選擇，選取有學術(shù)價值、有一定深度、反映本學科前沿發(fā)展水平的網(wǎng)上學術(shù)資源。其次，將所搜集的網(wǎng)絡學術(shù)信息以主題目錄、文件、數(shù)據(jù)庫、超媒體等組織方式，建立專業(yè)指引庫。指引庫是指所建立的數(shù)據(jù)庫從物理上講并不存儲各種實際的信息資源，而是指向相關(guān)主題的數(shù)據(jù)庫或服務器的地址等信息，可指引用戶到特定的地址獲取所需信息。主題目錄組織方式是按照某種事先確定的學科專業(yè)概念體系建立登記主題目錄，以超鏈接的方式將搜集的網(wǎng)絡信息資源根據(jù)主題目錄的分類要求逐層加以組織，用戶可根據(jù)分類目錄逐層選擇、查找信息線索，進而找到相應的網(wǎng)絡資源。如網(wǎng)易網(wǎng)在主頁上按照主題與學科相結(jié)合的方式對網(wǎng)站資源進行分類，列出了新聞、體育、娛樂、財經(jīng)、科技、汽車、博客等18個類目，便于網(wǎng)絡用戶通過主題瀏覽、檢索自己感興趣的網(wǎng)絡信息。文件方式是以文件系統(tǒng)管理和組織網(wǎng)絡信息資源，是存貯圖形、圖像、圖表、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化信息的較理想的方式。數(shù)據(jù)庫方式是以一定的格式記錄、存儲網(wǎng)絡信息資源，用戶通過關(guān)鍵詞等方式查詢所需信息。由于數(shù)據(jù)庫是以字段為最小存取單位，可根據(jù)用戶的需求靈活地改變查詢結(jié)果集的大小，從而大大降低網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸?shù)呢撦d。超媒體方式是超文本技術(shù)與多媒體技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是一種基于知識單元的新型信息組織方法。它將網(wǎng)絡上文字、表格、聲音、圖形、圖像、視頻等多媒體信息以超文本方式有機地組織在一起，以節(jié)點為基本單位，相互鏈接，將信息組織為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。從保存網(wǎng)絡學術(shù)信息資源的角度看，筆者認為高校圖書館應采取數(shù)據(jù)庫組織方式組織網(wǎng)絡資源。再次，對信息內(nèi)容進行加工，建立網(wǎng)絡資源的描述性元數(shù)據(jù)。參考國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)的選擇和評價標準，對網(wǎng)絡信息資源進行描述和揭示。如可參照DC（Dublin Core，都柏林核心集）元數(shù)據(jù)標準，采用XML語言及其相關(guān)語法結(jié)構(gòu)作為元數(shù)據(jù)描述的元語言，規(guī)范加工網(wǎng)絡資源。最后，定期對導航系統(tǒng)進行維護，補充新出現(xiàn)的網(wǎng)絡學術(shù)資源。如圖書館可組織和建立OA期刊資源導航庫，在圖書館主頁上設(shè)立“OA期刊”專欄，將利用各種途徑搜集到的、較穩(wěn)定的OA期刊鏈接或索引，根據(jù)學校的學科設(shè)置以單篇論文為單元，多角度進行組織和揭示，方便用戶從刊名、主題、分類、關(guān)鍵詞、作者等多種途徑進行檢索，引導用戶查找免費期刊資源。

清華大學圖書館構(gòu)建的網(wǎng)絡學術(shù)站點系統(tǒng)［8］，按學科導航和類型導航進行了組織揭示，用戶可依據(jù)所學專業(yè)，查找需要的網(wǎng)絡資源。該系統(tǒng)功能全面，分類清晰，從標題、資源簡介、讀者評分、發(fā)布日期、資源地址等方面對每一種網(wǎng)絡資源進行了描述，用戶可逐一點擊各級目錄查找所需的資源。該系統(tǒng)還提供資源推薦功能，讓用戶參與到系統(tǒng)資源建設(shè)中，用戶點擊“推薦網(wǎng)絡資源”鏈接，填寫站點名稱、網(wǎng)址、類型、分類、描述等信息即可，經(jīng)管理員審核后發(fā)布。

2.3 加強信息資源的整合

圖書館信息資源整合是指圖書館遵循一定的原則、規(guī)范、標準，對網(wǎng)絡虛擬資源、館藏實體資源或自建數(shù)據(jù)庫等多種載體、多種形式、多種類型、分散異構(gòu)的信息資源有機地結(jié)合在一起，使用戶能夠在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存取模式下通過統(tǒng)一的用戶界面完成對不同數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡資源的檢索。一是對圖書館OPAC進行整合。OPAC是用戶檢索館藏文獻、了解館藏文獻信息的工具。將網(wǎng)絡信息資源與圖書館OPAC進行整合，使用戶通過OPAC便可檢索相應的網(wǎng)絡資源。如將網(wǎng)絡上的書目信息、書評信息，專家博客、微博內(nèi)容，學術(shù)論壇、學術(shù)會議等討論觀點進行編目，增加856字段，與圖書館OPAC建立鏈接，促進書目信息的整合。網(wǎng)絡交互行為是網(wǎng)絡環(huán)境下用戶信息行為的主要特征，這為高校圖書館進行網(wǎng)絡資源整合，提供了可以借鑒的經(jīng)驗，即利用用戶的智慧加強網(wǎng)絡資源的評價和推薦，從而真正將用戶所需的網(wǎng)絡資源，以便捷化的渠道提供給用戶利用。同時，通過交流，挖掘用戶隱性知識，建立隱性知識庫，以滿足其他用戶的需求。如允許用戶對圖書館書目信息進行評論和添加標簽，實現(xiàn)資源整合與用戶的互動。書目信息用戶評論和標簽的增加，意味著該種文獻利用率的增加，這起到了推薦圖書館館藏文獻的功能。如上海交通大學圖書館的“Our Explorer思源探索”系統(tǒng)，在用戶的檢索結(jié)果中會有“網(wǎng)摘目次”的鏈接，用戶點開后可看到有關(guān)作者介紹、目錄結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡摘要等信息，方便用戶進一步了解該書內(nèi)容。同時，用戶可以隨意為資源添加標簽、發(fā)表評論或者個性化定制自己所需的內(nèi)容。二是對數(shù)據(jù)庫進行整合。為了滿足高校用戶的需求，高校圖書館大都引進了一定數(shù)量的商業(yè)數(shù)據(jù)庫 （如中國知網(wǎng)系列數(shù)據(jù)庫、維普公司數(shù)據(jù)庫和萬方公司數(shù)據(jù)庫）、利用網(wǎng)絡免費數(shù)據(jù)庫和自建了特色數(shù)據(jù)庫。由于數(shù)據(jù)庫格式的不統(tǒng)一，用戶難以一站式獲取所需信息。因此，對圖書館所擁有的數(shù)據(jù)庫進行整合，提供統(tǒng)一的用戶界面和共同的檢索方法，實現(xiàn)跨庫檢索，為用戶提供集成化服務，是高校圖書館信息資源整合的重點。如高校圖書館可將OA期刊資源與圖書館自建數(shù)據(jù)庫及已購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫進行整合，提高OA期刊的利用效率。支持第三方對OAJ平臺知識內(nèi)容的揭示和對可開放獲取內(nèi)容的檢索，提供OAJ平臺元數(shù)據(jù)開放存取接口和開放檢索接口。通過集成系統(tǒng)將OAJ平臺資源與圖書館購買的OPAC進行整合，提供統(tǒng)一檢索入口，實現(xiàn)OA期刊資源與館內(nèi)資源的對接和關(guān)聯(lián)。北京大學圖書館把擁有的200多個數(shù)據(jù)庫、近2萬種電子期刊和10余萬種電子圖書整合在統(tǒng)一檢索平臺上，提供異構(gòu)系統(tǒng)的跨庫檢索服務。用戶可按學科、數(shù)據(jù)庫名稱、文種同時檢索多個數(shù)據(jù)庫的資源，輸入一個檢索式，可以看到多個數(shù)據(jù)庫的查找結(jié)果。

2.4 建設(shè)機構(gòu)知識庫，發(fā)布到圖書館網(wǎng)站上

機構(gòu)知識庫是一個機構(gòu)建立的，以網(wǎng)絡為依托，以收集、整理、保存、檢索、提供利用為目的，以本機構(gòu)成員在工作過程中所創(chuàng)建的各種數(shù)字化產(chǎn)品為內(nèi)容的知識庫。高校是科研人才密集的地方，是知識產(chǎn)品的高生產(chǎn)地，建立機構(gòu)知識庫，收集、保存專家、學者的創(chuàng)新成果，既能全面系統(tǒng)地反映學校教學和科研成果，又有助于創(chuàng)新成果的傳播和利用。高校圖書館可將高校研究人員和教師已被學術(shù)期刊收錄但未發(fā)表的論文預印本、已發(fā)表論文、技術(shù)報告、科研進展報告、圖書或其章節(jié)、科研數(shù)據(jù)庫、會議記錄、教學資料或課件、計算機軟件以及學生的碩博士論文等加以整理，建立機構(gòu)知識庫。清華大學圖書館建設(shè)的機構(gòu)知識庫已有114678條記錄，用戶不僅可以按類型、年份、作者、機構(gòu)瀏覽和檢索機構(gòu)知識庫內(nèi)容，而且可以查閱最新、最熱門的文章。

[1] CNNIC發(fā)布第33次 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].[2014-02-22].http://news.xinhuanet.com/tech/2014-01/16/c_126015636.htm.

[2] 曹雙喜,鄧小昭.網(wǎng)絡用戶信息行為研究述略[J].情報雜志,2006(20:79-81.

[3] 任其翔,王艷妮.大學生網(wǎng)絡信息行為調(diào)查——以武漢大學為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2010(21)：17-19.

[4] 曹榮瑞,江林新,廖圣清,等.上海市大學生網(wǎng)絡使用狀況調(diào)查報告[J].新聞記者,2012(4):58-63.

[5] 方海濤,周鈺.論高校教師的網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)[J].黑龍江教育（高教研究與評估）,2013(11):46-48.

[6] 高校大學生社交網(wǎng)絡服務使用分析 [EB/OL].[2014-02-25].http://www.edu.cn/sns_12216/20130118/t20130118_89 5350_1.shtml.

[7] 賀巷超.閱讀資源多元化環(huán)境中圖書館的價值取向[J].圖書館理論與實踐,2009(2):23-28.

[8] 推薦網(wǎng)絡學術(shù)站點析 [EB/OL].[2014-02-25]http://wr.lib.tsinghua.edu.cn/ref/.