●石 銘

一、制度化管理是企業(yè)有效管理的基礎(chǔ)和根本

任何一個(gè)單位或部門要想提高工作效率，取得經(jīng)濟(jì)效益，都必須針對(duì)本單位（本部門）的實(shí)際情況制定合理而完善的管理制度，做到用制度管理，按制度辦事。由于每個(gè)員工性格、觀念、習(xí)慣和所受教育的不同，所以每個(gè)員工都具有明顯的個(gè)性差異。我們不能要求每一個(gè)員工都有大局意識(shí)，每一個(gè)員工都有高度的責(zé)任感，所以在管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，將責(zé)任落實(shí)到人。要制定詳細(xì)制度來(lái)告訴大家什么可以做，什么不可以做。這樣有利于員工對(duì)公司政策的理解，保證企業(yè)行為的一致性和協(xié)調(diào)性，減少管理的障礙。制度化管理是最基本的，離開制度化管理，其它管理就無(wú)從談起。

二、制度化管理有效實(shí)施的前提

制度化管理是管理工作的一種有效手段，制度規(guī)范人的日常工作行為，教導(dǎo)人遵章守紀(jì)。但是制度制定的全面、細(xì)致與否，是否具有科學(xué)合理性，制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性，以及管理人員的綜合素養(yǎng)等因素直接影響了制度化管理的效果。

1.制度的制定必須具有科學(xué)合理性。制度制定的科學(xué)合理性是制度長(zhǎng)期嚴(yán)格執(zhí)行的前提保證。管理制度可以間接地反映出一個(gè)單位或部門最基本的管理理念。制定制度不是隨心所欲不受任何約束的，它必須具有科學(xué)合理性。要做到科學(xué)合理，首先，制度的制定必須具有針對(duì)性。任何一項(xiàng)制度的出臺(tái)，必須是與本單位或本部門最本質(zhì)的目標(biāo)相聯(lián)系的，是以維護(hù)本單位或本部門工作健康、有序、穩(wěn)步發(fā)展為原則的。這種建立于需要之上的制度才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

其次，制度的制定必須具有可操作性。一項(xiàng)制度的制定出臺(tái)應(yīng)在客觀認(rèn)識(shí)事物的基礎(chǔ)上，以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，并遵循科學(xué)規(guī)范的制度制定程序。制定的制度要對(duì)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，不搞模棱兩可，這樣的制度才具有可操作性。

第三，制度的制定必須有體現(xiàn)公平性。制度的形式和內(nèi)容的公平合理性是獲得員工認(rèn)可的根本。制度的制定應(yīng)做到權(quán)利與義務(wù)對(duì)稱，否則員工可能因不滿而產(chǎn)生逆反心理，帶著情緒工作，這樣不利于工作的開展。

第四，制度的制定必須融入人性化因素。制度的制定，不僅要考慮如何規(guī)范員工的行為，還要充分考慮員工的合理的需要，要融入人性化。任何制度都是人來(lái)執(zhí)行的，不考慮人的因素的制度是不可行的，要尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)。

2.執(zhí)行制度的嚴(yán)肅性。有了完善的管理制度，還必須抓落實(shí)，否則再好的制度也會(huì)形同虛設(shè)。每一項(xiàng)規(guī)章制度在建立之初，人們總會(huì)有這樣或那樣的不適應(yīng)，但只要有專人抓落實(shí)執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)干部起模范帶頭作用，漸漸地人們對(duì)規(guī)章制度理解熟悉了，也就會(huì)自覺地去遵守，久而久之，遵守規(guī)章制度也就成為了習(xí)慣。

有的單位或部門雖然有制度，但領(lǐng)導(dǎo)怕得罪人，從不嚴(yán)格執(zhí)行，大家干多干少、干好干壞一個(gè)樣，這樣無(wú)形地縱容了不好的行為，同時(shí)也打擊了很多工作努力的員工。原本滿懷激情的員工責(zé)任心也下降了，開始混日子。其實(shí)追求進(jìn)步、希望與公司共同成長(zhǎng)的員工還是愿意接受一些挑戰(zhàn)和考驗(yàn)的。

制度執(zhí)行的最佳效果是制度面前人人平等。但是由于每個(gè)人的年齡、工作時(shí)間、地位的不同，要真正做到完全平等是很難的。這需要制度的執(zhí)行及考核者，要做到以客觀事實(shí)說(shuō)話，公正合理地處理問題。

3.管理人員的綜合素養(yǎng)。管理人員作為制度的制定者、考核者相對(duì)處于優(yōu)勢(shì)地位，而貫徹人、被考核人相對(duì)處于弱勢(shì)地位，被考核人通常對(duì)考核人懷有抵觸情緒，要協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系并不容易。管理人員的人格魅力、管理水平、員工對(duì)管理人員的信任程度，會(huì)直接影響管理制度的實(shí)施。

作為管理者，特別是基層管理者要在工作中率先垂范，當(dāng)好員工的帶頭人，用行動(dòng)影響員工、帶動(dòng)員工。要有責(zé)任心，工作中勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，特別是工作出現(xiàn)失誤時(shí)，能勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時(shí)改正，防止類似事情的再次發(fā)生。要做到公平、公正，員工最介意的不是規(guī)章制度如何嚴(yán)格，而是在執(zhí)行規(guī)章制度的過(guò)程是否公平、公正，任何因私人關(guān)系遠(yuǎn)近或個(gè)人好惡等造成的偏袒都會(huì)引發(fā)員工的不滿，導(dǎo)致管理者的信任危機(jī)，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行。要有海納百川的氣度，能聽進(jìn)不同的聲音。

管理者只有獲得員工的真正信任，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通，才能將管理者的思想理念灌輸給員工，潛移默化地影響他們，建立真正的集體榮譽(yù)感，激發(fā)大家的工作熱情。

三、人性化管理在企業(yè)發(fā)展中的積極作用

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了更高的要求,沒有創(chuàng)新的企業(yè)將很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。人力資源是企業(yè)最具活力和唯一具有創(chuàng)造力的核心資源?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)秀的人才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。人性化管理就是要重視企業(yè)最重要的資源——人。

馬斯洛的需求層次理論的價(jià)值觀核心就是以人為本。他將人類的需要由低到高分為五個(gè)類型：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。人性化管理就是要考慮員工不同層次的需要，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措施。在日常管理中尊重員工、關(guān)心員工、信任員工，讓員工體會(huì)到家的溫馨，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感。這種寬松的環(huán)境強(qiáng)調(diào)的是員工的自我管理，員工是自己工作的主人。為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,員工的自我管理能力會(huì)大大提升,這樣不僅工作目標(biāo)容易達(dá)成，而且有助于提高企業(yè)的管理水平。

人性化管理所營(yíng)造的尊重人、信任人、關(guān)心人的用人制度,為員工提供了發(fā)揮才能的平臺(tái),有利于人才的成長(zhǎng)。同時(shí)，這種寬松的管理氛圍使員工有了家一般的溫馨感覺,對(duì)于留住人才是非常有利的。員工對(duì)企業(yè)的真心擁護(hù)和愛戴,使企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力大大增強(qiáng),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、人性化管理離不開完善的制度，人性化管理是制度化管理成熟的表現(xiàn)

企業(yè)是否能夠?qū)嵭腥诵曰芾?，前提是企業(yè)有一套行之有效的完善的管理制度。只有制定了完善的管理制度，并嚴(yán)格按制度辦事，才能減少工作中的人為因素，才能為人性化管理提供良好的環(huán)境。

每一項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行之初，總會(huì)有一些員工懷有抵觸心理，這就需要管理者及時(shí)與員工溝通，讓員工充分理解并認(rèn)識(shí)到制度的重要性，不厭其煩地引導(dǎo)，并嚴(yán)格按規(guī)章制度操作。久而久之，人們對(duì)規(guī)章制度熟悉了、理解了，也就會(huì)自覺地去遵守。當(dāng)遵守規(guī)章制度成為工作習(xí)慣時(shí)，違規(guī)、違章會(huì)大幅減少，員工之間責(zé)權(quán)明確，工作會(huì)更加順暢，工作效率也會(huì)隨之提高；當(dāng)遵守規(guī)章制度成為工作習(xí)慣時(shí)，這種工作習(xí)慣本身就是一種企業(yè)文化。文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是企業(yè)不懈追求的方向。真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是既具備人文關(guān)懷，更有嚴(yán)明紀(jì)律和超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

制度化管理與人性化管理看似兩種截然相反的管理方式，但是通過(guò)理性的分析可以看出，他們的出發(fā)點(diǎn)是一致的，都是通過(guò)提升員工的競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)效益的目的，他們?cè)谀繕?biāo)上是一致的。制度化管理與人性化管理在管理中所用的方法不同，發(fā)揮的效能也不同，因此，這就要求企業(yè)或部門在制定制度時(shí)，需要融入人性化因素，要充分考慮員工的合理的需要，并在實(shí)施過(guò)程中重視二者之間的協(xié)調(diào)，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

[1]劉志慧.制度化管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J].今日科苑，2010（14）

[2]竇小燕.人性化管理在企業(yè)發(fā)展中的重要意義探析.財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2010（8）