蔡愛萍，廖德崗

（1.湖南文理學院圖書館，湖南常德 415000；2.湖南文理學院芙蓉學院，湖南常德 415000）

圖書館圖書編目業(yè)務外包存在的問題及應對措施
——以湖南文理學院芙蓉學院圖書館為例

蔡愛萍1，廖德崗2

（1.湖南文理學院圖書館，湖南常德 415000；2.湖南文理學院芙蓉學院，湖南常德 415000）

圖書館編目業(yè)務外包是現代企業(yè)經營管理方式在圖書館界應用的成果，體現了傳統(tǒng)圖書館向現代化圖書館轉型過程中圖書館非核心業(yè)務社會化的必然發(fā)展趨勢。當前，為規(guī)避圖書館編目業(yè)務外包中出現的著者號不正確、分類號不準確、多卷書著錄不符合要求等問題，應該采取切實可行的圖書館編目業(yè)務外包應對措施。

編目業(yè)務外包；質量管控；應對措施

業(yè)務外包（Outsourcing）是近些年發(fā)展起來的一種新的經營策略,是企業(yè)通過與外部其他企業(yè)簽訂契約，將一些傳統(tǒng)上由公司內部員工負責的業(yè)務或機能外包給專業(yè)高效的服務提供商的一種經營形式[1]。業(yè)務外包是現代工業(yè)企業(yè)經營管理中為節(jié)約成本、提高競爭力采用的一種新的模式，“外包”這個概念隨著管理大師們倡導企業(yè)應該在核心競爭力上集中精力而得到迅速的推廣。圖書館編目業(yè)務外包是指圖書館借助于外部的力量或與專業(yè)公司合作，將館內編目工作委托給從事分類編目的專業(yè)機構，有的還進一步把貼書標、條形碼以及其它加工業(yè)務承包出去，使圖書到館后就可直接上架，提供給讀者使用[2]。

早在上世紀七八十年代，美國、日本等國圖書館已經開始將編目業(yè)務部分外包，我國圖書館的編目業(yè)務外包是在最近幾年內開展起來的。一份2006年對國內189所大學圖書館進行的問卷調查顯示，在回復的98所圖書館中，有編目業(yè)務外包經驗的有75所(占76.53%)[3]。2007年，一份對廣東省20所高校圖書館實行編目業(yè)務外包情況進行的調查結果顯示，正在實行編目業(yè)務外包的有14所，也就是說廣東省70%的高校圖書館都在實行編目業(yè)務外包[4]。據儒林公司統(tǒng)計，在其對外服務中，2002年前，沒有一家圖書館有全套加工服務的要求，從2003年起每年遞增20%，現在有70%的圖書館要求提供全套加工服務；在三新公司的客戶中大約90%的圖書館要求提供淺加工，10%的圖書館要求提供深加工[5]?？梢哉f，編目業(yè)務外包是現代企業(yè)經營管理方式在圖書館界應用的成果，體現了傳統(tǒng)圖書館向現代化圖書館轉型過程中圖書館非核心業(yè)務社會化的必然發(fā)展趨勢。以下，將以湖南文理學院芙蓉學院圖書館的編目外包業(yè)務為例，來分析圖書館圖書編目業(yè)務外包存在的問題及其應對措施。

一 湖南文理學院芙蓉學院圖書館外包編目數據調查及分析

（一）芙蓉學院圖書館外包編目數據調查

芙蓉學院圖書館自2013年5月開始，通過招標的形式委托圖書供應商對招標的紙質圖書進行編目加工處理。2013年共采購圖書15231種、31456冊。通過對3家書商的分編數據進行校對，對相關的錯誤項目進行分門別類的統(tǒng)計，結果如表1、表2、表3所示。

由上述表格可以看出，典藏分類，基本沒有錯誤，是因為該館只有一個館藏地址，因此錯誤很少；但由于外包商的編目人員不熟悉芙蓉學院圖書館編目細則，盲目地趕進度導致分類、著者號、多卷書等的著錄出現較多錯誤，如不及時修正就會影響到圖書館整個書目數據庫的質量。

（二）外包編目存在的主要質量問題

1.著者號不正確。外包商對著者號的錯誤取法是編目外包數據中出現較多的問題。芙蓉學院圖書館采用的是北圖袁涌進編的《漢語拼音著者號碼表》，并結合本館的實際情況編定的。近年來出版社增多、圖書出版形式日趨多樣，使得著者號的取法越來越繁瑣，外包數據在這方面有的是忽略了沒有取號，有的是不熟悉圖書館專業(yè)方面的知識，不知道如何去取，這樣擾亂了圖書館的書目數據庫。如錯誤著者號的取法使同著者同類型的圖書不能排在一起，或者同類同著者不同出版社的同一種圖書也在索書號上顯示不出來，而且有些著者號的不正確取法還容易引起以后編目人員的連帶錯誤。

2.分類號不準確。圖書館的分類編目工作具有很強的連續(xù)性和累積性，要求同一圖書館的分類原則前后一致，芙蓉學院圖書館采用《中圖法》第五版取分類號。在外包書目數據中分類號出錯最多的是圖書組配分類。當一種圖書可以取兩個分類號，即按照圖書的內容可入兩個大類時，由于外包商不了解圖書情報的專業(yè)知識，不懂得組配分類法以及該館的專業(yè)設置情況，只取了一個分類號，而不是用組配法分類標識。如《計算機室內設計》這本書用組配法分類標識應為TU:TP/種次號，而外包商的編目加工人員很有可能就直接分類為TP36了，有的690字段的重復或位置顛倒，690字段與905字段不匹配，造成個別圖書孤立起來，或者使其成為死書。另外，該館對不同版次的圖書在索取號上也是有區(qū)分的，版次在種次號后面加-2、-3等。

3.多卷書著錄不符合要求。外包商對多卷書分散著錄的現象也比較嚴重，按照芙蓉學院圖書館的分編要求，社科類多卷書的著錄采用集中著錄的方式，種次號相同，相同種次號后面再用冒號，冒號后面按卷數著錄。而理科類的圖書一般是分散著錄，外包商在做書目數據時往往做錯。因此在檢測外包數據質量時發(fā)現，外包商有時缺乏判斷多卷書的經驗或有時僅用ISBN進行查重等導致多卷書不能集中著錄，造成讀者檢索和查找圖書不方便。

4.書目數據的其它問題。有些書目數據不完整，有些題名不全，有的副題名不著錄，有些圖書價格有出入，有些應為必要字段的著錄信息沒有著錄，或者人為的缺失等等。

（三）造成外包編目質量問題的原因

1.聯機編目的各成員館由于對《中國機讀目錄使用手冊》、《中國文獻編目規(guī)則》的理解與執(zhí)行情況不同，在著錄規(guī)則與著錄標準方面存在差異，所編制的MARC數據不盡相同，源數據質量參差不齊，直接影響外包編目數據的質量。

2.館外編目員在專業(yè)技能培訓、專業(yè)知識水平及人員素質方面參差不齊，對各個圖書館的編目原則和專業(yè)設置不了解，有的各館的著錄規(guī)則和習慣相互混淆，也是影響外包編目數據質量的另一因素。

3.外包業(yè)務的管理機制是影響編目質量的關鍵。在圖書的編目加工中，外包商的編目技術人員無疑會把商業(yè)運作的模式引入圖書館的編目中，表現在片面追求速度和高效率，缺乏圖書館采編人員

的那種職業(yè)道德和職業(yè)素質。

二 圖書館編目業(yè)務外包問題的應對措施

1.外包決策前要對本館的實際情況評估并對外包商進行有針對性的考察。首先要對本館編目業(yè)務外包的決策進行客觀、科學、理性的評估，對編目業(yè)務外包工作的可行性進行研究，評估和研究的內容包括圖書館的人力資源、業(yè)務工作內容、財力和人力成本的核算，然后確定圖書外包的模式和外包的業(yè)務內容。由于芙蓉學院圖書館工作人員少，專業(yè)人員更少，將要退休的人員多，圖書館員嚴重不足，圖書館各項工作開展缺乏人手，圖書館核心業(yè)務又不能荒廢，鑒于這種的局面，開展圖書編目業(yè)務外包是可行的。其次，芙蓉學院圖書館組織了相關業(yè)務人員和技術人員有選擇性地對圖書供應商的圖書編目加工現場，進行了考察、評估，針對編目加工中涉及該館的技術和數據安全問題與外包書商進行了溝通，商討可行模式。最后按公平競爭原則，通過湖南文理學院國資處組織統(tǒng)一招標，選定實力強、誠信度高、服務質量好的圖書供應商，采用來館加工編目外包模式。

2.科學制定權責明晰的合同和圖書編目加工條款。科學制定權責明晰的外包合同協(xié)議細則是保證編目質量的前提。合同細則明確了外包編目業(yè)務的具體時間、內容、編目業(yè)務外包的數量、質量要求、風險與控制等，明確雙方的權利和義務及相應的處罰措施。為保證合同的可執(zhí)行性和合同的完善性，還編制了圖書館編目附加條款，把湖南文理學院芙蓉學院圖書館編目的習慣和要求，芙蓉學院的專業(yè)設置情況，圖書采購的原則，采購的數量，加工的詳細要求包括分類、著錄、主題詞標引、ILAS必要的字段、圖書分類法的版次等都附在合同后面，做好外包商崗前培訓。

3.加強圖書編目加工中的監(jiān)督與管理。芙蓉學院圖書館沒有實行開放遠程端口的遠程加工模式，而是選擇了更適合其實際情況的外包書商派人到館加工的模式，該模式最大的優(yōu)點是可以在館內進行全程質量監(jiān)控。工作人員在編目室正常值班，有問題可以迅速溝通，錯誤可以及時修正，易于圖書館掌控進度和加強圖書館ILAS系統(tǒng)的安全性，書商的編目人員完成編目任務后，編目室值班的館員就會將開放的端口關閉，監(jiān)督到位及時。

4.做好圖書編目加工后的驗收和糾錯工作。編目業(yè)務外包加工后，圖書驗收是一個不可或缺的重要環(huán)節(jié)，必須組織各書庫的人員進行仔細認真的驗收，開例詳細錯誤清單，反饋到圖書館采編部。按照誰加工誰負責，誰出錯誰修改的原則，采編部老師再要求負責加工的書商在圖書館采編人員的監(jiān)控下進行修改，從而有效地保證了圖書館書目數據的完整和規(guī)范。

5.對編目質量高的合作方要保持合同的連續(xù)性，管控重量不重質的商業(yè)模式。有些圖書供應商實力強大，編目人員和技術人員業(yè)務素質過硬，同時又熟悉該館的編目加工細則和習慣，可以保持其服務的連續(xù)性和編目人員的穩(wěn)定性，這樣更有利于控制編目加工的質量。

實踐證明，圖書館編目業(yè)務外包不僅僅只是個成本決策問題，也是個有效管理的戰(zhàn)略決策問題。圖書館通過外部資源獲得互補的核心能力，是圖書館強化自身競爭的一種方式，盡管其中還存一些問題，但這種方式畢竟提高了圖書館圖書分編的效率，同時把圖書館編目人員從高強度的編目工作中解放出來，有利于專業(yè)技術人員加強對圖書館讀者深層次的服務，因此這種模式對圖書館全方位的開放服務工作的開展會起到很好的促進作用。

[1]娜日蘇，巴拉.圖書館的新發(fā)展模式——業(yè)務外包[J].集寧師專學報，2006（1）：89-93.

[2]吳建中.21世紀圖書館新論[M].上海:上?？茖W技術文獻出版社, 2003:39.

[3]楊淑瓊.我國高校圖書館業(yè)務外包與核心能力構建研究[D].成都：四川大學，2007：45-56.

[4]曹秋霞.廣東省高校圖書館編目業(yè)務外包現狀的調查與分析[J].圖書情報工作,2009（7）:91-92.

[5]錢秀中.走出混戰(zhàn)走向合作——民營圖書館供應商發(fā)展變化綜述[N].中國圖書商報，2005-10-28.

（責任編輯：劉英玲）

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1674-9014（2014）02-0142-03

2013-12-21

蔡愛萍，女，湖南鼎城人，湖南文理學院圖書館館員，研究方向為圖書情報服務；廖德崗，男，湖南澧縣人，湖南文理學院芙蓉學院院長，教授，研究方向為高等教育管理。