陳君

[摘要]高校后勤是高等教育體系中不可缺少的重要組成部分，高校后勤的管理和服務(wù)水平，體現(xiàn)著一所大學(xué)的綜合管理水平，同樣，高校后勤的文化建設(shè)，也是高校文化的一個(gè)有機(jī)組成部分。本文從環(huán)境、服務(wù)、管理三育人著手，對(duì)如何強(qiáng)化高校后勤育人功能，建設(shè)文化后勤作了粗淺的分析和思考。

[關(guān)鍵詞]文化后勤 管理 服務(wù) 環(huán)境 育人

高校后勤是高等教育體系不可或缺的重要組成部分，是高校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)的必要支撐。《高校后勤中長(zhǎng)期改革與發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出的五大工程，其中之一是實(shí)施“文化后勤”工程，要求我們積極響應(yīng)黨中央的“文化興國(guó)”戰(zhàn)略，結(jié)合高校后勤行業(yè)實(shí)際，構(gòu)建與校園文化相融合的后勤先進(jìn)組織文化，不斷豐富后勤文化的內(nèi)涵，提升后勤文化的品味，促進(jìn)社會(huì)企業(yè)與校園文化銜接與融合，強(qiáng)化后勤服務(wù)育人功能。

高校后勤姓“教”這一本質(zhì)特征，決定了高校后勤的根本宗旨是“服務(wù)育人，管理育人、環(huán)境育人”，其最終目的是為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)，為師生生活服務(wù)，因此，高校后勤工作具有服務(wù)和育人的雙重功能。

高校后勤企業(yè)處在高校這一知識(shí)集中、新觀念倍出的環(huán)境中，因其自身從事服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)，以及員工自身素質(zhì)的原因，長(zhǎng)期形成一種思維定式，認(rèn)為在大學(xué)中，只有教師才有教育學(xué)生的責(zé)任和資格，后勤員工只要做好后勤服務(wù)就可以了，根本談不上教育學(xué)生。這一陳舊觀念長(zhǎng)期扎根于廣大師生和后勤員工的腦海里，雖然經(jīng)常提到高校后勤姓“教”，但在實(shí)際工作中，往往忽略了后勤工作的教育作用。近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高校不斷擴(kuò)招以及改革開放以來(lái)各種思潮涌入校園，大學(xué)生中部分人自我約束能力不夠、在公共場(chǎng)所抽煙酗酒打架鬧事、對(duì)后勤工作者不尊重、不珍惜他們的勞動(dòng)等素質(zhì)問(wèn)題令人堪憂。因此，高校后勤管理與服務(wù)如何在大學(xué)課堂之外發(fā)揮素質(zhì)培養(yǎng)和道德教育作用顯得日益重要。我們要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)育人，打造優(yōu)質(zhì)后勤文化，是響應(yīng)《高校后勤中長(zhǎng)期改革與發(fā)展規(guī)劃綱要》中實(shí)施“文化后勤”工程的需要。下面從以下幾個(gè)方面淺談如何強(qiáng)化育人功能，建設(shè)文化后勤。

一、強(qiáng)化育人意識(shí)，構(gòu)建與之相匹配的企業(yè)文化

（一）加強(qiáng)思想教育，牢固樹立服務(wù)育人意識(shí)

1.充分認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)工作的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)自豪感和使命感。后勤員工整天和掃帚抹布鍋碗瓢勺打交道，看似低人一等，但其社會(huì)價(jià)值卻不容低估和忽視。事實(shí)證明，唯有住的舒適，食得無(wú)憂，學(xué)生才能安心學(xué)習(xí)，教學(xué)才能順利進(jìn)行，學(xué)習(xí)才能平穩(wěn)發(fā)展。作為后勤員工，必須充分認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，以陽(yáng)光積極的心態(tài)和充滿自豪感的精神努力工作，為學(xué)校的改革與發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.注重思想道德建設(shè)和職業(yè)道德教育。堅(jiān)持開展愛學(xué)校愛后勤，愛崗敬業(yè)的思想教育，充分認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)的教育屬性，牢記“服務(wù)育人”宗旨。樹立正確的榮辱觀，加強(qiáng)隊(duì)伍的工作作風(fēng)建設(shè)，積極開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)公德和傳統(tǒng)美德教育。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍

1.建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行規(guī)范服務(wù)。規(guī)范服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。以我校后勤集團(tuán)為例，我校后勤集團(tuán)建立了ISO9001質(zhì)量管理體系，所有工作崗位都有一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，實(shí)施用制度管人，用制度管事，有效促進(jìn)日常服務(wù)操作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化。隨著運(yùn)作的不斷深入，定期在師生員工中進(jìn)行滿意度調(diào)查，查找問(wèn)題，完善相應(yīng)制度，不斷優(yōu)化服務(wù)水平。

2.樹立“服務(wù)育人”企業(yè)形象，營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍。在后勤員工心中，牢牢樹立我們是“不站在講臺(tái)上的教育者”的觀念，讓員工明白自身的思想作風(fēng)，工作態(tài)度，都能對(duì)學(xué)生起到春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲的教育作用。例如在服務(wù)環(huán)境中張貼文明用語(yǔ)，員工在服務(wù)中帶頭使用文明用語(yǔ)；水電維修工人在維修完畢后收拾并帶走維修垃圾等行為，都能產(chǎn)生教育于無(wú)形的作用。營(yíng)造“講愛心，講奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化氛圍，例如不定期開展“義務(wù)維修日”活動(dòng)，讓學(xué)生時(shí)時(shí)處處能感受到后勤工作者關(guān)愛和奉獻(xiàn)精神，并因受到這種精神的感染而充滿愛心和樂(lè)于奉獻(xiàn)。

二、運(yùn)用多種育人手段，實(shí)施環(huán)境、服務(wù)、管理三育人

（一）創(chuàng)建美好環(huán)境，實(shí)施環(huán)境育人

1.優(yōu)美的校園環(huán)境，良好的校園秩序是環(huán)境育人的基礎(chǔ)。學(xué)生踏進(jìn)校門的那一刻，最直觀的的感受就是校園的環(huán)境，一草一木、藝術(shù)雕塑、人文景觀等，都能讓學(xué)生直觀的感受到學(xué)校的辦學(xué)特色和文化底蘊(yùn)。我校是以紡織、服裝、藝術(shù)為龍頭的綜合性大學(xué)，在校園建設(shè)方面可以突出這一龍頭特色，可以讓特色專業(yè)的教師和學(xué)生參與到藝術(shù)雕塑、人文景觀的設(shè)計(jì)中來(lái)，讓師生共同為學(xué)校的美化獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同建設(shè)美好校園。

學(xué)生的主要活動(dòng)范圍是學(xué)校，環(huán)境對(duì)學(xué)生具有強(qiáng)烈的暗示性、滲透性和潛移默化的作用，校園的環(huán)境質(zhì)量跟學(xué)生息息相關(guān)，并持久地產(chǎn)生直接影響。除了硬件設(shè)施的投入，還要從衛(wèi)生與環(huán)保入手，要清除校園的衛(wèi)生死角和“牛皮鮮”，開展“文明寢室”評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)生自己設(shè)計(jì)美化寢室，倡導(dǎo)寢室垃圾自己裝袋帶走；通過(guò)大力宣傳和倡議，提倡環(huán)保，杜絕一次性餐具；引導(dǎo)學(xué)生就餐、坐車排隊(duì)，營(yíng)造良好的校園秩序，這些都有助于調(diào)節(jié)學(xué)生情緒，培養(yǎng)和陶冶學(xué)生的高尚情操。

2.良好的人文環(huán)境，和諧的文化氛圍，是提升環(huán)境育人實(shí)效的有效途徑。后勤工作者要更新服務(wù)理念，堅(jiān)持育人宗旨，營(yíng)造育人環(huán)境。例如在公寓將校訓(xùn)及各類愛心小貼士張貼上墻，號(hào)召學(xué)生共同創(chuàng)建安全、安靜的生活環(huán)境，將校園文化、后勤文化與宿舍文化對(duì)接融通，以達(dá)到《綱要》提出的“文化公寓”工程要求；利用現(xiàn)代化管理手段，在食堂、交通車上，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)和電視服務(wù)，推行文明就餐，“光盤”行動(dòng)，文明乘車，互相禮讓，突出高校高雅服務(wù)的育人氛圍。

（二）建立有效機(jī)制，實(shí)施服務(wù)育人

1.打造優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育學(xué)生。無(wú)論是自辦后勤還是管后勤，必須要有一支本領(lǐng)過(guò)硬樂(lè)于服務(wù)且善于服務(wù)的隊(duì)伍，在建立現(xiàn)代大學(xué)新形勢(shì)下，后勤工作者要適應(yīng)學(xué)校改革發(fā)展需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)育人。怎樣才能打造一支優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)隊(duì)伍，首先，是要以人為本，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，率先垂范，關(guān)心職工，愛崗敬業(yè)，要與普通員工同甘共苦。其次是要建立質(zhì)量管理體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)。我們要建立一套完整有效的質(zhì)量管理體系，用制度管人，用制度管事，要使所有崗位都按照社會(huì)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施，要制定切實(shí)可行的日常工作考核指標(biāo)體系，獎(jiǎng)罰分明，使管理有章可循，有據(jù)可依，真正做到規(guī)范服務(wù)。第三是培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德規(guī)范，培養(yǎng)員工廉潔奉公，吃苦耐勞，默默奉獻(xiàn)的精神，以自身的言行感染學(xué)生，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)教育學(xué)生。第四是推行培訓(xùn)工作常態(tài)化。要想用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)教育學(xué)生，必須有過(guò)硬的本領(lǐng)，因此培訓(xùn)工作尤為重要。根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃要求開展服務(wù)基本知識(shí)、服務(wù)禮儀規(guī)范、法律法規(guī)及學(xué)校和部門相關(guān)制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。例如定期開展“紅白案技能大賽”、“office軟件技能大賽”、“崗位十佳能手”評(píng)比等，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平和育人能力。這些崗位練兵和技能大賽，形成了比學(xué)習(xí)、比技能、比貢獻(xiàn)的良好風(fēng)尚。專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，能深深感染學(xué)生，讓學(xué)生懂得后勤員工的不易，也更加尊重后勤員工的勞動(dòng)。

2.注重細(xì)節(jié)，拓展多渠道實(shí)施民主管理，提高服務(wù)育人實(shí)效。后勤的服務(wù)育人功能，首先體現(xiàn)在示范效應(yīng)。后勤員工要時(shí)時(shí)牢記“一切為師生著想”的服務(wù)理念，并在日常服務(wù)工作中處處體現(xiàn)“一切為師生著想”，想師生之所想，急師生之所急，增進(jìn)與服務(wù)對(duì)象的親近感。讓服務(wù)對(duì)象充分獲得物質(zhì)享受和精神愉悅。我們常說(shuō)，“細(xì)節(jié)決定成敗”，優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)其實(shí)就是各個(gè)細(xì)節(jié)的總和：統(tǒng)一整齊的著裝，文明規(guī)范的語(yǔ)言，周到快捷的服務(wù)，對(duì)大學(xué)生都是一種無(wú)聲的教育。例如保潔員隨手關(guān)燈關(guān)水龍頭，默默撿起地上的煙頭紙屑；維修工人接到維修單后第一時(shí)間趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，維修完畢后將垃圾收拾帶走；司機(jī)輕言細(xì)語(yǔ)的提醒學(xué)生乘車排隊(duì)，給教師讓座；食堂窗口員工熱情耐心的為學(xué)生服務(wù)等，都能獲得良好的示范效應(yīng)，并能贏得大學(xué)生的尊重，培養(yǎng)他們互信互愛的良好品德。

后勤服務(wù)不能閉門造車，要拓展多渠道加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，充分實(shí)行民主管理。例如充分利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，每天公布菜品的采購(gòu)價(jià)格，成立伙管會(huì)，充分發(fā)揮伙管會(huì)參與管理的功能，定期召開學(xué)生代表座談會(huì)，設(shè)立服務(wù)熱線和投訴電話，建立網(wǎng)上投訴平臺(tái)，充分聽取他們對(duì)后勤服務(wù)的意見和建議，質(zhì)量管理部門對(duì)搜集的意見和建議進(jìn)行分類處理，督促改進(jìn)并反饋。這些民主管理措施，能培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識(shí)和使命感，讓他們?cè)诹私夂笄诠ぷ鞯幕A(chǔ)上，對(duì)后勤員工多了一分理解和尊重，對(duì)形成良好的世界觀、人生觀和價(jià)值觀有著不可忽視的作用。

三、變被動(dòng)管理為主動(dòng)參與，提高管理育人實(shí)效

1.轉(zhuǎn)變后勤員工觀念，強(qiáng)化管理育人意識(shí)。首先要轉(zhuǎn)變后勤員工被管的觀念，變“要我做”為“我要做”。大部分員工工作主動(dòng)性不夠，主要原因是對(duì)自己工作崗位的重要性認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為后勤工作又臟又累，后勤員工地位低下，被人看不起，更不敢相信自己的工作還有教育學(xué)生的功能。這種“要我做”的工作態(tài)度，表現(xiàn)出來(lái)就是被動(dòng)的完成自己的本職工作，育人功能不能得以有效發(fā)揮。作為管理者，要讓員工變“要我做”為“我要做”，必須讓員工認(rèn)識(shí)到后勤管理的真諦是育人，是學(xué)生在書本上，課堂里無(wú)法找到和看到的教育，而這些教育，對(duì)學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀都能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。多了一分認(rèn)識(shí)，就少了一分抱怨，就會(huì)慢慢學(xué)會(huì)享受服務(wù)育人的樂(lè)趣，就會(huì)更加主動(dòng)的投身到為學(xué)生服務(wù)中去，這種積極的工作態(tài)度，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的感染力，就是后勤育人功能的體現(xiàn)。例如，如果將以前的學(xué)生報(bào)修后去維修，變?yōu)榫S修工人主動(dòng)上門去檢修，給學(xué)生的感受和取得的實(shí)效，是截然不同的。

2.搭建交流與實(shí)踐平臺(tái)，讓學(xué)生變被動(dòng)管理為主動(dòng)參與。一是主動(dòng)提供交流平臺(tái)，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通。利用后勤網(wǎng)頁(yè)，宣傳后勤的管理制度、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程，讓學(xué)生走近后勤，了解后勤；建立網(wǎng)上投訴建議平臺(tái)，聆聽學(xué)生心聲，對(duì)學(xué)生的投訴和建議，各業(yè)務(wù)部門有專人負(fù)責(zé)處理，24小時(shí)之內(nèi)予以解決反饋；開辟新的報(bào)修渠道—網(wǎng)上報(bào)修，為學(xué)生提供更加周到快捷的服務(wù)；成立與后勤服務(wù)密切相關(guān)的社團(tuán)組織如“伙管會(huì)”、“宿管會(huì)”等，定期召開座談會(huì)，聽取學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)工作的意見和建議，促進(jìn)工作的持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)不斷的改善學(xué)生生活環(huán)境和條件，讓學(xué)生感到學(xué)校家一般的溫暖，產(chǎn)生歸宿感，形成強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和集體主義觀念。二是與學(xué)工部門聯(lián)合舉辦各類活動(dòng)，以實(shí)踐活動(dòng)來(lái)育人。例如每到畢業(yè)季，宿舍的桌椅損壞嚴(yán)重，針對(duì)這一現(xiàn)象，可以開展“愛護(hù)公物”的教育活動(dòng)，讓學(xué)生同維修工人一起維修桌椅，倡導(dǎo)學(xué)生愛護(hù)公物，不隨意損壞公物；針對(duì)學(xué)生亂扔垃圾的行為，建議每年每個(gè)學(xué)生至少參與一次義務(wù)勞動(dòng)，讓他們體驗(yàn)勞動(dòng)的辛苦，培養(yǎng)公德意識(shí)；提供勤工助學(xué)崗位和自主創(chuàng)業(yè)崗位，讓學(xué)生擔(dān)任節(jié)能巡查員，杜絕長(zhǎng)流水長(zhǎng)明燈，宣傳節(jié)能環(huán)保；聘請(qǐng)學(xué)生擔(dān)任文明就餐監(jiān)督員，倡導(dǎo)文明就餐、“光盤”行為以及主動(dòng)收拾餐具；提供崗位給有技術(shù)特長(zhǎng)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行家電和電腦維修；請(qǐng)穆斯林留學(xué)生參與清真窗口食品制作，交流烹飪經(jīng)驗(yàn)；聘請(qǐng)學(xué)生作為監(jiān)督信息員，反饋服務(wù)情況，督查服務(wù)質(zhì)量、、、一系列的活動(dòng)讓大學(xué)生在自我服務(wù)、自我管理、自我教育中增進(jìn)對(duì)后勤工作的了解和情感，培養(yǎng)正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，思想可以得到升華，綜合素質(zhì)可以得到極大提高。這些活動(dòng)，既讓學(xué)生學(xué)以致用，充分體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，又為大學(xué)生將來(lái)走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)束語(yǔ)：

高校后勤是經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、育人的統(tǒng)一整體，四要素相互關(guān)聯(lián)，相互作用。經(jīng)營(yíng)是形式，管理是保證，服務(wù)是表現(xiàn)，育人是目的。高校后勤社會(huì)化改革的文化核心內(nèi)容不是創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益，而是要通過(guò)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容所體現(xiàn)出來(lái)的文化氛圍來(lái)影響和熏陶大學(xué)生，促使他們的素養(yǎng)得到提高。高校后勤的育人是潛移默化過(guò)程中蘊(yùn)含著的無(wú)聲的教育，是著眼于學(xué)生未來(lái)、培養(yǎng)高素質(zhì)人才的教育。這種教育是學(xué)生在課堂上、書本中無(wú)法找到或看到的，而這些，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)，世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成和完善產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。

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[3]李劍.高校后勤實(shí)體服務(wù)育人模式研究【J】.中國(guó)院校后勤信息，2010（03）.

（作者單位：武漢紡織大學(xué)后勤集團(tuán)）