程毅

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的進步，計算機網(wǎng)絡(luò)逐漸普及，高校圖書館已經(jīng)實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的管理，在角色定位和服務(wù)方式方面，高校圖書館將會隨之發(fā)生變化。這將使高校圖書館的服務(wù)發(fā)生一系列的變化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過對高校圖書館服務(wù)的服務(wù)對象、服務(wù)模式等方面的變化進行探討，明確高校圖書館的借閱服務(wù)應(yīng)該尋找新的定位，開創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，以滿足網(wǎng)絡(luò)時代對高校圖書館借閱服務(wù)的要求。創(chuàng)新高校圖書館借閱服務(wù)，通常情況下主要包括內(nèi)在動力和外在需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過對高校圖書館的借閱模式、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容等進行闡述，進而為提高高校圖書館借閱服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：圖書館管理 借閱服務(wù) 信息化

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息化時代的到來，“以讀者為中心”的服務(wù)理念逐漸成為高校圖書館服務(wù)發(fā)展的主流方向，因此，在服務(wù)思想方面，對高校圖書館提出了更高的要求。強調(diào)為讀者提供“多、快、好、省”的服務(wù)，即為讀者提供豐富優(yōu)質(zhì)的信息資源，同時節(jié)省讀者的檢索時間，在一定程度上確保所提供的資源得到充分的利用，可以說“效率”、“質(zhì)量”、“效用”三者是統(tǒng)一的。高校圖書館通過采取各種有效的措施，保證讀者能夠高效自由地使用各種知識與信息，這是高校圖書館服務(wù)的最高目標。通過高校圖書館服務(wù)，進一步傳播知識和信息，進而在一定程度上使其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和財富，進一步全面提高勞動者的素質(zhì)，促進社會的進步和生產(chǎn)力的發(fā)展。高校圖書館需要創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等進行適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境，進而在一定程度上不斷滿足讀者的需求。

在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，高校圖書館仍將繼續(xù)以整理、收集、傳播信息的角色成為社會信息系統(tǒng)的組成部分，在這種情況下，高校圖書館融入到整個社會信息網(wǎng)絡(luò)中，而不再是一個孤立的個體。在整個信息傳播中，高校圖書館作為信息倉庫和提供者其社會地位備受關(guān)注，進一步深入高校圖書館的服務(wù)層次。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于打破了空間限制，進一步增加了高校圖書館的讀者服務(wù)群體。網(wǎng)絡(luò)化作為高校圖書館主要特征，讀者在沒有親臨圖書館的情況下，就還可以享用高校圖書館的便捷服務(wù)。對于高校圖書館來說，由于其網(wǎng)絡(luò)是開放性的，通過社會公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、遵循通信協(xié)議，高校圖書館快捷完整的服務(wù)在任何地方都可以享受。

傳統(tǒng)的高校圖書館的服務(wù)是基于館藏文獻的服務(wù)，具有很大的局限性。這就使得傳統(tǒng)高校圖書館的讀者結(jié)構(gòu)主要偏于娛樂、求知和研究三個方面，在網(wǎng)絡(luò)資源非常發(fā)達的今天，娛樂型讀者群占有很大比重。求知和研究型讀者群未見擴大，相比日漸萎縮，學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃，只有在臨近考試或?qū)懏厴I(yè)論文時，才到圖書館查詢借閱相關(guān)圖書，盲目性很大。圖書利用率極低，有相當(dāng)大比例的專業(yè)圖書無人問津。一方面是館員沒有樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念，沒有將讀者放在首位，面對讀者的檢索困難無動于衷，視而不見。對讀者提出的檢索需求支支吾吾，答非所問。另一方面是館員自身的專業(yè)知識所限，對館藏文獻資源研究和發(fā)掘不夠深入，無法提供深層次的專業(yè)服務(wù)，很少有針對性地架起文獻資源和相關(guān)讀者群之間的橋梁。再有一方面是圖書館管理方面的缺憾，對于為讀者服務(wù)的一線館員沒有組織定期培訓(xùn)，提高館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和職業(yè)道德。為讀者服務(wù)的模式還停留在上個世紀八、九十年代，服務(wù)模式單一，格局閉塞，標識不明，讀者一臉迷茫，猶入迷宮。這些都極大地降低了圖書館的利用率，有損圖書館館員的形象，浪費了圖書館資源。信息社會不是不需要高校圖書館，而是需要改變了傳統(tǒng)的工作模式，向信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展的現(xiàn)代高校圖書館，人們將越來越認識到高校圖書館的地位與作用。高校圖書館是知識信息的服務(wù)部門，其基本職能是對知識信息進行收集、加工、存儲、管理并提供利用。提高圖書資料的利用率，必須創(chuàng)新服務(wù)模式，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新既包括圖書館內(nèi)部行為主體的驅(qū)動，也有外部因素的驅(qū)動。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動力分為內(nèi)在和外在兩個層面，并且每個層面都含有各種不同的要素，這些要素組合在一起在一定程度上影響和制約了服務(wù)的創(chuàng)新。館員在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新活動中發(fā)揮著重要作用，主要表現(xiàn)為：首先，在與讀者交互的過程中，館員可以充分地了解讀者的需求，進而在一定程度上產(chǎn)生創(chuàng)新的思想；其次，對于高校圖書館來說，其各種創(chuàng)新活動通常情況下是由館員的具體工作實施的，在實施過程中，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

在提供服務(wù)的過程中，高校圖書館盡管存在一些不足，但是，只要充分地認清形勢，抓住機遇，通過學(xué)習(xí)，在信息服務(wù)過程中，就能發(fā)揮關(guān)鍵的作用。在為廣大師生提供服務(wù)的同時，也便于高校圖書館自身的發(fā)展和壯大。在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館要想求得生存、謀得發(fā)展，需要做好館藏，同時建設(shè)虛擬館藏，在一定程度上使兩者進行融合。對于高校圖書館來說，未來的服務(wù)一方面需要通過網(wǎng)絡(luò)信息資源為讀者提供服務(wù)，另一方面進行不斷創(chuàng)新，增加服務(wù)特色。高校圖書館要依托文獻資源，對文獻進行深加工，進而形成二、三次文獻資源，增加服務(wù)的深度和廣度，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校圖書館應(yīng)抓住網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的契機，大力倡導(dǎo)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，形成創(chuàng)新的共識和動力，使高校圖書館信息服務(wù)工作開創(chuàng)新的局面。

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