常欣

摘要：本文從新梯市場的逐漸飽和談電梯維保市場的崛起和發(fā)展，通過對電梯維保市場的縱向比較，分析電梯維保市場所面臨的主要問題，進而對目前所面臨的問題提出自己的建議和看法。

關(guān)鍵詞：電梯 維保 專業(yè)人才

1 概述

城市的快速發(fā)展需要相應(yīng)的建筑設(shè)施來支持，從基礎(chǔ)設(shè)施到高端消費場所都會為城市的發(fā)展增添磚瓦。然而，不論是基礎(chǔ)設(shè)施還是高端消費場所都離不開垂直或者是水平的運輸工具，那就是電梯。細數(shù)一下周圍的建筑物，無論從地鐵站、政府辦公大廳、寫字樓、商場、酒店、醫(yī)院、高檔會所乃至小區(qū)住宅，都需要電梯、扶梯或者人行步道作為代步或運輸工具。隨著電梯數(shù)量的增加以及電梯品牌的增多，使用者會對電梯的要求越來越苛刻，無論從電梯的外表裝飾還是對電梯的運行舒適感都會進行更加細致的要求。如果某個品牌的電梯由于后期使用中故障頻發(fā)，或者乘坐舒適度較差，很可能會使該品牌的銷量直線下滑，甚至被市場淘汰，維保服務(wù)的重要性就顯現(xiàn)出來。因為電梯在經(jīng)過一段時間的運行后，某些零件會出現(xiàn)磨損，一些參數(shù)也會由于振動等原因發(fā)生變化，如果不進行檢查和及時調(diào)整，電梯的故障率就會明顯增加，舒適度也會變差。

2 電梯維保服務(wù)現(xiàn)狀

隨著電梯市場的需求由新梯銷售逐漸轉(zhuǎn)移至電梯維保，電梯維保面臨的不僅是數(shù)量上的增加，更多的是服務(wù)上的優(yōu)化。比如，對使用者的及時響應(yīng)，對故障的快速處理，對服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化等等。然而，電梯維保市場的現(xiàn)狀如何？通過對電梯行業(yè)的縱觀比較，發(fā)現(xiàn)電梯維保市場普遍存在以下問題，嚴重制約了電梯的維保質(zhì)量。

首先，使用單位對電梯維保工作缺乏重視。部分電梯使用電位不太重視電梯的日常管理，對電梯的維保缺乏正確的認識，不愿意對電梯的后期運行投入成本，只有在電梯發(fā)生故障的時候才會找人進行維修，一方面使得電梯維保人員非常被動，更重要的是，某些零部件超負荷運轉(zhuǎn)，會有很大的安全隱患。電梯屬于特種設(shè)備，如果不進行定時保養(yǎng)，是不能排除過度使用所致的電梯減壽和提前報廢的。這樣算來，進行日常維護的投入顯然要比更換電梯以及重要部件的費用小得多。

其次，電梯行業(yè)無序競爭讓電梯維保質(zhì)量陷入?yún)⒉畈积R的局面。電梯行業(yè)內(nèi)小公司的掛靠現(xiàn)象比較普遍，為了追求利潤的最大化，將自己的人員掛靠在已取得了維修保養(yǎng)資質(zhì)的公司名下，四處攬活，使得電梯維保市場魚龍混雜，維保人員水平參次不齊，維保質(zhì)量就無從談起了。由于國家對電梯維保沒有規(guī)定的指導(dǎo)價格，不規(guī)范的小公司為迎合使用者，往往報出低廉的維修價格。目前大型維保企業(yè)對于每臺電梯的收費大約在350元/月，有些小公司報價卻低至200元/月，甚至更低。低廉的維保費用難以保證高質(zhì)量的維護保養(yǎng)工作。

再次，電梯維保服務(wù)還沒有統(tǒng)一的國家標準，也沒有相應(yīng)的機構(gòu)對維保工作進行監(jiān)督和檢查，維保服務(wù)的質(zhì)量難以保證。我國已經(jīng)制定電梯行業(yè)相關(guān)標準30多項，但主要集中在電梯制造、安裝與試驗等方面。雖然在《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》中規(guī)定了電梯應(yīng)當(dāng)至少每15日進行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查，但是還缺少詳細的規(guī)程和規(guī)范，造成各個公司維保內(nèi)容和標準都存在較大差異。同時，有關(guān)部門對維保質(zhì)量的監(jiān)管仍是空白，目前，維保質(zhì)量完全由從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和電梯公司管理水平?jīng)Q定。

最后，專業(yè)維保人員缺口較大。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國電梯從業(yè)人員的缺口在60萬以上，其中維修技術(shù)人員占近2/3。提高維保質(zhì)量，需要專業(yè)人員對每一臺設(shè)備進行充分的日常維護，然而由于維保人員的缺失，使得每一個專業(yè)維修人員所配置的維修梯臺量逐漸增多，超出了正常承擔(dān)的范圍，導(dǎo)致日常維修工作的不足，為電梯出現(xiàn)問題埋下隱患。

3 維保服務(wù)的發(fā)展趨勢

由此可見，電梯維保市場出現(xiàn)了電梯維保數(shù)量的增加與電梯專業(yè)人員缺失的矛盾，同時，也出現(xiàn)了電梯維保質(zhì)量的提高與電梯行業(yè)水平參次不齊的矛盾。要解決上述矛盾，可以從以下三個方面入手：

首先，電梯使用單位應(yīng)逐漸提高對電梯日常維護保養(yǎng)的重視程度，將電梯維護保養(yǎng)作為工作計劃中一項不可缺少的內(nèi)容。制定電梯管理與維護的相關(guān)制度，并指定專人對電梯進行管理，積極配合質(zhì)監(jiān)部門做好年度審驗工作。與正規(guī)的保養(yǎng)單位簽署維保服務(wù)協(xié)議，不要為了節(jié)省一時的成本而埋下故障隱患，讓電梯進入正常的維護程序，進而保障運行的安全與舒適。

其次，盡快制定電梯維保服務(wù)國家標準，加強對電梯行業(yè)的管理以及對電梯維保費用制定最低保護參考價格。在國家標準和行業(yè)監(jiān)管的共同約束下，電梯維保市場就會出現(xiàn)有序競爭的良性循環(huán)。準入門檻的提高，必然會淘汰一批不正規(guī)的企業(yè)。最低保護限價的出臺，有助于保護正規(guī)企業(yè)的合法利益，淘汰雜牌軍，使得維保服務(wù)的質(zhì)量能夠得到保障和不斷提高。

最后，重視電梯技術(shù)人才。人才的缺失使得服務(wù)質(zhì)量無法保障。只有給予電梯維護技能人員足夠的尊重和重視，才能使得更多的專業(yè)人才留在這個行業(yè)。尊重電梯技能人才，是對整個行業(yè)提出的要求，少數(shù)企業(yè)的重視是不足以改變整個行業(yè)的現(xiàn)狀，只有整個行業(yè)對電梯技能人才給予足夠的重視才會扭轉(zhuǎn)人員流失的狀況。同時，必要的激勵措施也很重要，這要求企業(yè)內(nèi)部對員工進行有效的激勵，使得技能人才的工作積極性得到有效地提高，才可以吸引更多的人才朝這個方向發(fā)展和努力。

4 結(jié)束語

在電梯維護保養(yǎng)市場逐漸發(fā)展和壯大的今天，所有面臨的問題都會由市場這只看不見的手進行調(diào)節(jié)和處理，市場的需求就是行業(yè)、企業(yè)努力的方向。相信在未來的日子里，電梯維護保養(yǎng)市場將會更加正規(guī)，客戶需求的不斷提高將會引導(dǎo)電梯行業(yè)對企業(yè)進行更加嚴格的要求，電梯企業(yè)也會不斷調(diào)整對電梯技能人才的培養(yǎng)和激勵機制，進而良性循環(huán)，回饋給廣大客戶的將是更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻

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