張怡 石磊

【摘 要】現(xiàn)代遠程教育校外學習中心是與試點高校合作開展現(xiàn)代遠程教育學習支持服務的機構，在整個遠程教育教學過程中肩負重要職責。本文對現(xiàn)代遠程教育校外學習中心在建設中存在的一些問題進行了簡要的分析，并提出了解決問題的對策。

【關鍵詞】現(xiàn)代遠程教育 校外學習中心 質(zhì)量保證

現(xiàn)代遠程教育校外學習中心是與試點高校合作開展現(xiàn)代遠程教育學習支持服務的機構。根據(jù)試點高校統(tǒng)一要求和安排，學習中心協(xié)助試點高校進行招生宣傳、生源組織、學習支持服務、日常管理等工作。它位于不同地域最直接地面向?qū)W習者，是學習者的引導人，并肩負著學習者的學習支持服務工作。因此，校外學習中心的作用變得越來越重要和不可或缺。在網(wǎng)絡教育工作的幾年里，筆者看到，校外學習中心與網(wǎng)絡教育學院緊密結合、親密合作，已經(jīng)成為網(wǎng)絡教育學院與學生之間的“紐帶”；同時，也感受到了學習中心的困難與不足。

一、校外學習中心建設中存在的一些主要問題

1. 過度追求市場化，忽視教育本質(zhì)

過度強調(diào)招生的龍頭作用，主要體現(xiàn)在學習中心在人力、物力與財力有限的情況下，將工作重心和精力大部分投入到招生中，在經(jīng)費使用上重硬輕軟，在基礎設施、師資隊伍建設、教學輔導與支持服務等方面投入不足，認為保證教學質(zhì)量是高校的事情，對教學質(zhì)量關注不足。

2. 缺乏辦學規(guī)范化的保障機制

辦學行為缺乏規(guī)范，主要體現(xiàn)在招生、教學、考試等多個方面，如：招生宣傳與組織不按照主辦高校的統(tǒng)一要求進行，未對生源入學標準嚴格把關，甚至尋求招生代理、進行虛假宣傳或承諾、進行惡性競爭等違規(guī)或不負責任的行為；教學過程缺失，教學輔導等活動的組織、學習過程的助學服務等被“無意識”忽視；考試組織混亂等。

3. 管理隊伍單薄，支持服務能力不足

部分學習中心存在著合作院校過多、人員配備不足、人員調(diào)整頻繁、工作人員業(yè)務不熟練等情況，導致無法提供及時、周到、有效的支持服務，如教學資源未及時傳遞，教學管理工作滯后等。

4. 校外學習中心對學習者缺少人文關懷

目前，校外學習中心普遍存在忽視校園文化活動的傾向，大部分校外學習中心把學習者當作客戶，把為學習者提供的支持服務當作產(chǎn)品，對學習者更多的是進行招生、學籍、考務、畢業(yè)等環(huán)節(jié)的工作，而人文關懷少之甚少。

二、現(xiàn)代遠程教育學習中心質(zhì)量保證措施

1. 加強現(xiàn)代遠程教育理論研究，培養(yǎng)專職教師

現(xiàn)代遠程教育是近十年來教育界的“新生兒”，對于很多普通高等院校的教師來說，還理不清現(xiàn)代遠程教育與普通高等教育的本質(zhì)區(qū)別，需要通過加強現(xiàn)代遠程教育的理論研究，逐步改變聘用教師的教育理念，以培養(yǎng)應用型人才為目標，探索出一條適合現(xiàn)代遠程教育的教學方法。

2. 加強校外學習中心的團隊建設

在校外學習中心的建設和管理中，人的因素和機制的因素直接影響著學習中心的穩(wěn)定性，而校外學習中心的管理者在學習者和網(wǎng)絡教育學院之間起著重要的連接作用。一個好的團隊能有效地提高工作效率，保證生源的穩(wěn)定性，更好地為學習者提供各種學習支持服務，并能將學習者與網(wǎng)絡教育學院緊密地連接在一起。

管理學界有句名言：一只狼領導的一群羊能打敗一只羊領導的一群狼。要加強團隊建設，首先需要校外學習中心的負責人有較強的工作和組織能力，這在工作的協(xié)調(diào)和銜接上能起到至關重要的作用。其次，校外學習中心要組建一支團結的團隊，需要有足夠的、專職的招生管理、教學管理與技術工作人員，要求認真負責、培訓到位。再次，作為現(xiàn)代遠程教育的主要成員——校外學習中心工作人員應該提高計算機操作水平，對新進工作人員的入職培訓要加大計算機操作水平的力度和難度，要熟悉掌握常用工具軟件的使用。通過提高校外學習中心管理人員的綜合素質(zhì)來提高整個團隊的服務質(zhì)量。

3. 加強學生人文關懷

網(wǎng)絡教育是針對在職人員的遠程教育，學生通過網(wǎng)絡自主學習，這樣的教育形式無法使學生真正感受到校園文化，學習完所有課程連自己的導師都素未謀面。校外學習中心應該加強學生人文關懷，鼓勵學生積極參與學校、學院、校外學習中心、班級組織的活動。同時，校外學習中心可以按照專業(yè)、層次和學生住址就近原則，組建學習活動小組，加強學生之間的交流，增加學生的集體歸屬感，加強師生之間的溝通，同時彌補網(wǎng)絡教育校園文化的缺失；有計劃地組織學生返校參觀，增加學生的母校情結，加強聯(lián)系，增進感情，從而進一步激發(fā)學生的學習熱情。

4. 加強學習支持服務

網(wǎng)絡教育的顯著特點就是學生遠程自主學習，這樣的學習方式會使學生有種“孤獨感”。因此，校外學習中心在引導學生利用網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)教學資源上網(wǎng)學習的同時，必須輔以一定的面授輔導，使網(wǎng)上學習的靈活性和課堂教學的優(yōu)勢和效益相結合。校外學習中心可以利用電話、短信、二級網(wǎng)站、論壇、BBS、QQ群、Email、博客、微博等現(xiàn)代通訊手段對學生進行學習支持服務，讓學生能隨時隨地感受到學習帶來的樂趣。

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