張先敏

(青島科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，山東青島 266100)

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)不僅能反映企業(yè)供應(yīng)鏈管理的成效，而且能反映供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理 (supply chain management，SCM)中存在的問題與不足，為企業(yè)改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效指明方向，因而是SCM的關(guān)鍵組成部分。理論界對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型、指標(biāo)體系和方法等并未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，且已有研究未與SCM的實(shí)質(zhì)相結(jié)合，不利于企業(yè)從根本上改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效。筆者通過對(duì)國(guó)內(nèi)外主流刊物上供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和分析，指明供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的未來研究方向。

一、供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)剖析

對(duì)于供應(yīng)鏈管理 (supply chain management，SCM)的實(shí)質(zhì)，已有文獻(xiàn)的觀點(diǎn)并不一致。Copper等 (1997)認(rèn)為“SCM”是 “……的哲學(xué)”［1］，Copacino認(rèn)為是 “……的藝術(shù)”，美國(guó)SCM協(xié)會(huì)認(rèn)為是 “……的所有努力”，還有學(xué)者將SCM的范疇羅列出來，并強(qiáng)調(diào)不僅限于此［2］。馬士華教授的定義強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈運(yùn)作的優(yōu)化，即成本最少、各個(gè)流高效操作、顧客滿意等［3］。另外，國(guó)外文獻(xiàn)普遍認(rèn)為SCM只包括物流和信息流的管理，很少或幾乎沒有提及資金流，國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)認(rèn)為SCM的范疇不僅包括物流和信息流，而且包括資金流。根據(jù)馬克思的資本循環(huán)理論，“資金”既是“物”的起點(diǎn)，又是“物”的終點(diǎn)，這兩者就像一枚硬幣的正反面，是不可分割的一個(gè)整體。因此，SCM的范疇?wèi)?yīng)該包括物流、信息流和資金流。

供應(yīng)鏈上為什么會(huì)有物流、信息流和資金流呢?企業(yè)之間產(chǎn)生材料或貨物轉(zhuǎn)移、資金結(jié)算及信息流轉(zhuǎn)的直接原因在于制造商與供應(yīng)商和客戶簽訂了交易合同或契約。從某種意義上來說，供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的物流、資金流和信息流是他們之間簽訂的“交易契約”執(zhí)行過程和結(jié)果的一種體現(xiàn)，信息流既可以理解為是執(zhí)行“交易契約”的表現(xiàn)，又有助于“交易契約”的執(zhí)行。供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部的物流、資金流和信息流則是企業(yè)股東、經(jīng)理人員和雇員等內(nèi)部利益相關(guān)者之間締結(jié)的“組織契約”執(zhí)行過程和結(jié)果的表現(xiàn)形式之一。因此， “供應(yīng)鏈”這一網(wǎng)狀組織形成的基本前提條件是成員企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者簽訂的組織契約和成員企業(yè)之間簽訂的交易契約。同時(shí)，供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N介于企業(yè)和市場(chǎng)之間的組織形式，為了降低成本和改善流而打破組織邊界的關(guān)系管理是SCM的內(nèi)容之一［4］，培養(yǎng)供應(yīng)鏈企業(yè)間的相互信任是SCM的核心［5］。企業(yè)間的信任關(guān)系是企業(yè)間經(jīng)濟(jì)交易的基礎(chǔ)，不僅供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的相互合作需要彼此之間擁有較高的信任關(guān)系［6］，而且相互信任也是供應(yīng)鏈組織的關(guān)鍵性組織原則［7］。供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部信任水平的提升對(duì)物流、信息流和資金流的同步、順暢流轉(zhuǎn)也起著至關(guān)重要的作用。因此，SCM的核心是信任管理，包括成員企業(yè)之間的相互信任和成員企業(yè) (組織)的內(nèi)部信任兩個(gè)方面。同時(shí)，雖然成員企業(yè)之間的交易契約和成員企業(yè)內(nèi)部的組織契約使供應(yīng)鏈及其物流、信息流和資金流有了存在的前提條件和制度保障，信任有助于供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的順暢流轉(zhuǎn)，但現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，沒有及時(shí)有效的信息，再完美的契約也無法執(zhí)行。同樣，沒有良好的信息溝通機(jī)制，企業(yè)相互之間的信任水平也難以提升。為了降低成本和改善流而打破組織邊界的信息管理是SCM的內(nèi)容之一，信息傳遞的及時(shí)性和有效性影響甚至決定了物流的順暢程度和信任水平的高低［8］。由此可見，SCM的實(shí)質(zhì)是契約管理、信任管理和信息管理。

二、關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型的文獻(xiàn)述評(píng)

現(xiàn)有的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型主要包括:基于戰(zhàn)略的平衡計(jì)分卡模型 (Balanced Scorecard，BSC)、基于流程的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 (Supply Chain Operational Reference，SCOR)、以責(zé)任為導(dǎo)向的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (Key Performance Indicators，KPI)評(píng)價(jià)模型、物流積分卡模型 (The Logistics Scorecard，LS)、以作業(yè)為導(dǎo)向的作業(yè)成本模型 (Activity－Based Costing，ABC)等。

1、基于戰(zhàn)略的平衡計(jì)分卡 (BSC)模型

平衡計(jì)分卡 (BSC)最早于1992年由哈佛商學(xué)院的Kaplan教授和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)Norton共同提出［9］。該模型使用的指標(biāo)既有財(cái)務(wù)層面的，又有非財(cái)務(wù)層面的，具體包括財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度四個(gè)維度的指標(biāo)。其中財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)主要衡量企業(yè)實(shí)現(xiàn)股東利益的程度，顧客維度的指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)顧客需求的滿足程度，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)階段的管理狀況，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo)主要衡量企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿ΑSC模型的框架結(jié)構(gòu)如圖1所示。BSC體現(xiàn)了四個(gè)方面的平衡:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡、滯后指標(biāo)和超前指標(biāo)的平衡以及內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效的平衡。BSC模型以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，不僅注重各指標(biāo)間的因果關(guān)系，而且評(píng)價(jià)也較為全面。但BSC模型沒有與SCM的實(shí)質(zhì)相結(jié)合，不利于企業(yè)從根本上改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效;另外，由于企業(yè)的戰(zhàn)略并非是單一的，與此相應(yīng)，企業(yè)自身在不同維度的目標(biāo)也是多維的，使得該模型可操作性不是很強(qiáng)，且難以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。

圖1 BSC模型框架圖

2、基于流程的SCOR

美國(guó)供應(yīng)鏈委員會(huì) (SCC)在1996年開發(fā)設(shè)計(jì)了SCOR模型，包括四個(gè)部分:SCM流程的一般定義、對(duì)應(yīng)于流程績(jī)效的指標(biāo)基準(zhǔn)、供應(yīng)鏈“最佳實(shí)踐”的描述以及選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息描述［9］。根據(jù)流程定義的詳細(xì)程度不同，該模型可分為頂級(jí)、配置級(jí)和流程單元級(jí)三個(gè)不同等級(jí)。其中頂級(jí)包括計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、配送和退貨/回流 (Return)五項(xiàng)流程，頂級(jí)流程用于指導(dǎo)企業(yè)作出基本的戰(zhàn)略決策。配置級(jí)定義了標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈核心流程，主要用于指導(dǎo)企業(yè)在實(shí)施SCM時(shí)對(duì)流程進(jìn)行劃分。流程單元級(jí)是對(duì)配置級(jí)所定義流程的進(jìn)一步分解，其度量供應(yīng)鏈績(jī)效的二級(jí)指標(biāo)共有5項(xiàng)。SCOR模型被認(rèn)為是識(shí)別、評(píng)估和監(jiān)控供應(yīng)鏈績(jī)效的系統(tǒng)方法，其模型如圖2所示。SCOR模型以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，不僅有利于企業(yè)按程序進(jìn)行規(guī)范的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，而且有利于企業(yè)建立和完善供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)。但其未與SCM的實(shí)質(zhì)相結(jié)合，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)注不夠，也沒有指出供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)各維度的因果關(guān)系，且因其評(píng)價(jià)指標(biāo)值大都來自于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)，難以進(jìn)行同行比對(duì)。

圖2 SCOR模型框架圖［10］

3、其他模型

以責(zé)任為導(dǎo)向的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (Key Performance Indicators，KPI)評(píng)價(jià)模型通過對(duì)企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)分解產(chǎn)生的可操作的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，即影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績(jī)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)的評(píng)價(jià)，形成以責(zé)任為導(dǎo)向的體系化管理模式。KPI模型以責(zé)任為導(dǎo)向，有利于調(diào)動(dòng)“人”的積極性，但構(gòu)建適合的KPI體系并非易事，且單一的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPIs)不能很好地衡量和改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效，應(yīng)將關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo) (KPOs)和關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng) (KPDs)與之結(jié)合起來制定供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

物流計(jì)分卡 (LS)由國(guó)際物流資源公司開發(fā)，該模型推薦使用一套集成的物流績(jī)效指標(biāo)體系，包括財(cái)務(wù)維度、生產(chǎn)率維度、質(zhì)量維度和循環(huán)時(shí)間維度等。該模型主要關(guān)注于物流方面，而對(duì)SCM的其他方面，如信息流、資金流等未給予應(yīng)有的重視，缺乏與戰(zhàn)略和SCM實(shí)質(zhì)的聯(lián)系。

作業(yè)成本模型建立在價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上，該方法將財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和業(yè)務(wù)運(yùn)作結(jié)合起來，能更好地與企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的人力資源、材料和設(shè)備資源等相聯(lián)系，有利于評(píng)價(jià)各業(yè)務(wù)流程的成本和效益，但由于缺乏供應(yīng)鏈背景，因此鼓勵(lì)局部最優(yōu)，且主要集中于企業(yè)內(nèi)部，在顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的關(guān)注不足［11］、缺乏系統(tǒng)思維［12］，更不用說與SCM的實(shí)質(zhì)進(jìn)行結(jié)合。

三、關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的文獻(xiàn)述評(píng)

1、基于BSC模型的指標(biāo)體系述評(píng)

自SCM思想產(chǎn)生以來，國(guó)內(nèi)外不少學(xué)者嘗試建立基于BSC模型的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。如Brewer和Speh(2000)借鑒BSC思想，構(gòu)建了基于BSC的SCM績(jī)效評(píng)價(jià)維度，即SCM的目標(biāo)、最終顧客利益、財(cái)務(wù)效益和SCM改進(jìn)四個(gè)維度［13］，這四個(gè)維度分別對(duì)應(yīng)BSC的企業(yè)內(nèi)部流程角度、顧客角度、財(cái)務(wù)角度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度。其中，顧客利益維度的指標(biāo)包括顧客聯(lián)系點(diǎn)的數(shù)量、顧客訂單反應(yīng)時(shí)間、顧客彈性反應(yīng)和顧客價(jià)值比率;財(cái)務(wù)效益維度的指標(biāo)包括供應(yīng)鏈合作伙伴邊際利潤(rùn)、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期、顧客成長(zhǎng)和盈利、供應(yīng)鏈資產(chǎn)回報(bào);SCM目標(biāo)維度的指標(biāo)包括供應(yīng)鏈成本、周轉(zhuǎn)效率、目標(biāo)成本實(shí)現(xiàn)比率和平均反應(yīng)時(shí)間;SCM改進(jìn)維度的指標(biāo)包括最終產(chǎn)品成型點(diǎn)、產(chǎn)品種類、承諾比率、共享數(shù)據(jù)數(shù)量等。馬士華等 (2002)借鑒平衡計(jì)分卡的思想，從客戶導(dǎo)向、供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作、未來發(fā)展和財(cái)務(wù)價(jià)值四個(gè)維度構(gòu)建了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［2］。其中客戶維度包括供應(yīng)鏈訂單完成總周期、客戶的保有率、客戶對(duì)供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同和客戶價(jià)值率;供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作角度的指標(biāo)包括供應(yīng)鏈有效提前期率、供應(yīng)鏈生產(chǎn)時(shí)間柔性、供應(yīng)鏈持有成本和供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率;未來發(fā)展角度的指標(biāo)包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率和流程改進(jìn)效率;財(cái)務(wù)價(jià)值角度的指標(biāo)包括供應(yīng)鏈資本收益率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、供應(yīng)鏈的庫存天數(shù)和客戶銷售增長(zhǎng)以及利潤(rùn)。孫世敏和羅娜(2005)在SCM理論的基礎(chǔ)上，利用平衡計(jì)分卡原理構(gòu)建了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的三層六維評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其中三層指戰(zhàn)略層、關(guān)鍵成功要素層和具體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)層，六維指客戶、內(nèi)部流程、持續(xù)發(fā)展、財(cái)務(wù)價(jià)值、信息技術(shù)和供應(yīng)商關(guān)系［14］。

基于BSC的績(jī)效評(píng)價(jià)體系有利于企業(yè)兼顧長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)、平衡影響企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部因素，但由于企業(yè)的戰(zhàn)略是多維的，在SCM背景下，還需綜合考慮核心供應(yīng)商和客戶的發(fā)展，平衡企業(yè)內(nèi)外部的多重因素，進(jìn)而使得每個(gè)維度相應(yīng)指標(biāo)的目標(biāo)值難以確定，限制了基于BSC供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)際運(yùn)用，這也是上述文獻(xiàn)大都停留在理論探討層面的主要原因。同時(shí)，上述指標(biāo)大都需要通過實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查等方式獲取指標(biāo)值，難免帶有較強(qiáng)的主觀性，而現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期、銷售增長(zhǎng)額等定義明確的指標(biāo)往往是資金流和物流運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)果，未能反映影響資金流和物流運(yùn)營(yíng)過程的實(shí)質(zhì)性因素。另外，上述指標(biāo)體系對(duì)信息流的關(guān)注不夠，而當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，信息流也是供應(yīng)鏈的關(guān)鍵組成部分之一，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)理應(yīng)將影響信息流的實(shí)質(zhì)性因素納入考慮范疇。

2、基于SCOR模型的指標(biāo)體系述評(píng)

美國(guó)供應(yīng)鏈委員會(huì)SCC(1996)在SCOR模型中設(shè)計(jì)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下:供應(yīng)鏈配送可靠性、供應(yīng)鏈的反應(yīng)、供應(yīng)鏈的柔性、供應(yīng)鏈成本、供應(yīng)鏈資產(chǎn)利用率。基于SCOR模型的指標(biāo)站在供應(yīng)鏈整體的視角分析問題，雖然其考慮了采購部分，如庫存供應(yīng)總天數(shù)、訂單完成提前期等，但由于采購和供應(yīng)商管理是SCM中非常重要的一環(huán)，且其對(duì)上述指標(biāo)的影響是間接的，所以這種考慮與其在SCM中的重要性程度不相匹配。

在此之后，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從供應(yīng)鏈運(yùn)作過程視角構(gòu)建了不同的指標(biāo)體系。如Gunasekaran等(2004)從計(jì)劃、采購、生產(chǎn)或組裝和運(yùn)送四個(gè)維度構(gòu)建了SCM戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和經(jīng)營(yíng)層的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［15］。Chen和Paulraj(2004)在對(duì)400篇文獻(xiàn)進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上，構(gòu)建SCM的研究框架:環(huán)境不確定性性 (Environmental uncertainty)、驅(qū)動(dòng)力量 (Driving forces)、SCM和買賣雙方績(jī)效 (Buyer and supplier performance)。其中環(huán)境不確定性包括采購不確定性、需求不確定性和技術(shù)不確定性3個(gè)維度;驅(qū)動(dòng)力量包括顧客關(guān)注、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略采購、頂層管理者支持和信息技術(shù)5個(gè)維度;SCM包括供應(yīng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)、買賣雙方關(guān)系和物流整合3個(gè)維度;買賣雙方績(jī)效包括供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)績(jī)效、購買商經(jīng)營(yíng)績(jī)效和購買商財(cái)務(wù)績(jī)效3個(gè)維度［16］。Min和Mentzer(2004)認(rèn)為供應(yīng)鏈績(jī)效應(yīng)包括如下維度:一致的愿景與目標(biāo)、信息共享、風(fēng)險(xiǎn)與收益共享、合作、一致的供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)期關(guān)系和流程整合［17］。Li和Rao(2005)通過文獻(xiàn)回顧，并結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行實(shí)證分析，構(gòu)建了供應(yīng)鏈的六維評(píng)價(jià)指標(biāo)體系:戰(zhàn)略供應(yīng)商關(guān)系 (含6個(gè)明細(xì)指標(biāo))、顧客關(guān)系 (含5個(gè)明細(xì)指標(biāo))、信息共享 (含6個(gè)明細(xì)指標(biāo))、信息質(zhì)量 (含5個(gè)明細(xì)指標(biāo))、內(nèi)部精益實(shí)踐(含5個(gè)明細(xì)指標(biāo))和延遲策略 (含3個(gè)明細(xì)指標(biāo))［8］。Miguel和 Brito(2011)認(rèn)為供應(yīng)鏈績(jī)效應(yīng)包括五個(gè)維度:信息共享、長(zhǎng)期關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)和收益共享、合作和流程整合［18］。徐賢浩等 (2000)認(rèn)為基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括:產(chǎn)銷率、平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差、產(chǎn)需率、供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn) (或投產(chǎn))循環(huán)期、供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本、供應(yīng)鏈核心產(chǎn)品成本和供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量［19］?；艏颜鸷婉R秀波(2005)從戰(zhàn)略層、運(yùn)作層和結(jié)果層構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)流程的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［20］，不僅兼顧了經(jīng)營(yíng)者、所有者和最終顧客的利益，而且有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行流程分析和改進(jìn)，具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。但SCM涉及到的主體不僅包括經(jīng)營(yíng)者、所有者和最終顧客，而且包括供應(yīng)商、員工等重要的利益相關(guān)者，忽略供應(yīng)鏈上這些重要的利益相關(guān)者可能導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不完整。

基于SCOR模型的指標(biāo)體系以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，系統(tǒng)考慮了計(jì)劃、采購、生產(chǎn)/組裝、銷售、配送、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，有利于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)工作的規(guī)范化和程序化操作。從上述研究文獻(xiàn)可以看出，學(xué)者們已將基于SCOR模型的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)拓展到包括供應(yīng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供應(yīng)商關(guān)系、客戶關(guān)系、信息共享和信息質(zhì)量等維度，且與21世紀(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)方式 (如精益生產(chǎn)、延遲策略等)相結(jié)合［16－18］，這不能不說是一個(gè)巨大的進(jìn)步，已體現(xiàn)出與SCM實(shí)質(zhì)的初步結(jié)合。但遺憾的是，上述指標(biāo)體系仍未深入到SCM的實(shí)質(zhì)層面，雖然供應(yīng)商關(guān)系、客戶關(guān)系、信息共享狀況以及精益生產(chǎn)等的實(shí)施情況影響著供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的流量和流速，但又是什么因素影響供應(yīng)商關(guān)系、客戶關(guān)系以及相互間的信息共享狀況?上述因素之間有沒有相互影響?這還需要進(jìn)一步的研究。另外，這些指標(biāo)往往也只能借助于實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查等方式獲取相關(guān)值，沒有與企業(yè)公開披露的信息進(jìn)行有效銜接與整合，難以樹立標(biāo)桿和進(jìn)行同行比對(duì)。

3、其他指標(biāo)體系述評(píng)

除了基于BSC和SCOR模型的指標(biāo)體系外，Shah和Ward(2007)從歷史進(jìn)化視角對(duì)精益思想和管理實(shí)踐進(jìn)行梳理，并構(gòu)建精益供應(yīng)鏈的三維績(jī)效評(píng)價(jià)體系:與供應(yīng)商相關(guān)的指標(biāo)體系、與顧客相關(guān)的指標(biāo)體系和與內(nèi)部生產(chǎn)相關(guān)的指標(biāo)體系。其中與供應(yīng)商相關(guān)的指標(biāo)體系包括供應(yīng)商反饋、JIT送貨和供應(yīng)商發(fā)展3個(gè)維度(共12個(gè)明細(xì)指標(biāo))，與顧客相關(guān)的指標(biāo)體系是顧客參與 (共5個(gè)明細(xì)指標(biāo))，與內(nèi)部生產(chǎn)相關(guān)的指標(biāo)體系包括拉式、流、低前置時(shí)間、流程控制、生產(chǎn)力維持和員工參與6個(gè)維度(共24個(gè)明細(xì)指標(biāo))［21］。洪偉民和劉晉 (2006)從敏捷供應(yīng)鏈的顧客滿意度、敏捷性、合作關(guān)系、運(yùn)營(yíng)成本四個(gè)方面 (下設(shè)14個(gè)二級(jí)指標(biāo)、30個(gè)三級(jí)指標(biāo))構(gòu)建了敏捷供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)體系［22］?；艏颜鸬?(2002)對(duì)集成化供應(yīng)鏈進(jìn)行定義，以零售型供應(yīng)鏈 (核心企業(yè)由零售商或分銷商組成的供應(yīng)鏈)為例，從顧客價(jià)值和供應(yīng)鏈價(jià)值兩個(gè)維度建立了集成化供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括顧客滿意、供應(yīng)鏈投入、產(chǎn)出和財(cái)務(wù)等 4個(gè)二級(jí)指標(biāo)［23］。周葉等(2007)從供應(yīng)鏈生命周期視角分析供應(yīng)鏈不同生命階段的績(jī)效評(píng)價(jià)角度和重點(diǎn)，認(rèn)為在供應(yīng)鏈形成階段，供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性是測(cè)評(píng)的重點(diǎn)，發(fā)展階段供應(yīng)鏈的成本和柔性是測(cè)評(píng)的重點(diǎn)，成熟階段供應(yīng)鏈的成熟度和顧客滿意度是測(cè)評(píng)的重點(diǎn)，衰落階段則應(yīng)注重供應(yīng)鏈重構(gòu)性的評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)［24］。

上述研究極大地豐富了SCM的文獻(xiàn)庫，有助于推動(dòng)SCM理論和實(shí)踐的發(fā)展。但“精益”或者“敏捷”都只是供應(yīng)鏈一個(gè)方面的特征，或者說只是SCM的目標(biāo)之一，要想在顧客需求多樣化、競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的時(shí)代立于不敗之地，光實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的“精益”或者“敏捷”都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須同時(shí)做到“精益”和“敏捷”，亦即實(shí)現(xiàn)“精敏供應(yīng)鏈”，所以單單針對(duì)精益供應(yīng)鏈或者敏捷供應(yīng)鏈構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可能難以對(duì)供應(yīng)鏈的實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。從某一產(chǎn)品或服務(wù)來看，供應(yīng)鏈確實(shí)有不同的生命周期，該指標(biāo)體系為實(shí)務(wù)管理者提供了理論指導(dǎo)，有利于管理者針對(duì)不同的產(chǎn)品或服務(wù)構(gòu)成的供應(yīng)鏈進(jìn)行有重點(diǎn)、有針對(duì)性地管理;但在多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)往往生產(chǎn)銷售多種產(chǎn)品或提供多項(xiàng)服務(wù)，以其為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈包含了處于不同生命周期的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致很難判斷該供應(yīng)鏈處于哪個(gè)生命周期，這也限制了該指標(biāo)體系的具體運(yùn)用。另外，上述指標(biāo)體系未深入到SCM的實(shí)質(zhì)層面，不利于企業(yè)從根本上改進(jìn)SCM績(jī)效。

四、未來研究展望

從上述國(guó)內(nèi)外有關(guān)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)可以看出，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)已受到越來越多學(xué)者的重視，學(xué)者們分別從不同的視角構(gòu)建供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如平衡計(jì)分卡視角、業(yè)務(wù)流程視角、生命周期視角、綠色供應(yīng)鏈視角等，設(shè)計(jì)的指標(biāo)有財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的、定性的和定量的、整體的和局部的、基于過程的和基于結(jié)果的。這不僅完善了SCM理論，也為企業(yè)評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效提供了有益的指導(dǎo)。但同時(shí)也應(yīng)看到，理論界和實(shí)務(wù)界對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，不僅指標(biāo)體系龐大，而且未深入到SCM的實(shí)質(zhì)層面。同時(shí)，已有文獻(xiàn)大都從理論層面構(gòu)建供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，利用已構(gòu)建的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)我國(guó)企業(yè)SCM實(shí)踐進(jìn)行大規(guī)模實(shí)證分析的文獻(xiàn)不多，即使是案例分析也很少見。究其原因，筆者認(rèn)為這既與SCM本身的復(fù)雜性有關(guān)，又與供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)定義的模糊性和計(jì)算難度較大有關(guān)。更為重要的是，學(xué)術(shù)界對(duì)供應(yīng)鏈和SCM的概念和范疇沒有明確［16］。因此，未來的研究應(yīng)著重解決以下問題:

1、明確供應(yīng)鏈和SCM的概念和范疇

雖然供應(yīng)鏈的定義普遍強(qiáng)調(diào)從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客，從縱向來說，這可以延伸得無限遠(yuǎn)，如從自然原料的供應(yīng)商到最終的消費(fèi)者;也可以只局限在一個(gè)較小的范圍內(nèi)，如從上游直接供應(yīng)商到下游直接顧客。從橫向來說，可以包括所有的供應(yīng)商和顧客，也可以只包括重要的供應(yīng)商和顧客。究竟由誰進(jìn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)該將哪些供應(yīng)商和哪些顧客納入評(píng)價(jià)的范疇，按現(xiàn)有供應(yīng)鏈定義很難對(duì)此進(jìn)行明確。因此，必須首先厘清供應(yīng)鏈和SCM的內(nèi)涵與范疇，為構(gòu)建供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系打好理論基礎(chǔ)。

2、利用現(xiàn)有模型的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合SCM的實(shí)質(zhì)特征，構(gòu)建更具綜合性和針對(duì)性的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型

BSC模型以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，注重指標(biāo)間的因果關(guān)系，但沒有與SCM的實(shí)質(zhì)相結(jié)合，不利于企業(yè)從根本上改進(jìn)SCM績(jī)效。SCOR模型以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，可操作性較強(qiáng)，但往往局限于企業(yè)內(nèi)部，未與SCM的實(shí)質(zhì)相結(jié)合，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)注不夠，也沒有指出供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)各維度的因果關(guān)系，且因其評(píng)價(jià)指標(biāo)值大都來自于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)，難以進(jìn)行同行比對(duì)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)模型以責(zé)任為導(dǎo)向，但關(guān)鍵指標(biāo)的確定并非易事。供應(yīng)鏈的范疇較廣，SCM是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型應(yīng)更具綜合性和針對(duì)性，只有在深入剖析SCM實(shí)質(zhì)特征的基礎(chǔ)上，綜合吸收現(xiàn)有模型的優(yōu)點(diǎn)，才能構(gòu)建出涵蓋面較全、針對(duì)性較強(qiáng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型/維度。

3、在具體指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方面，應(yīng)與SCM的實(shí)質(zhì)結(jié)合，并注重指標(biāo)的全面性、重點(diǎn)性、可定義性和可計(jì)算性

SCM涉及供應(yīng)鏈的上游、中游、下游和整體，現(xiàn)有指標(biāo)考慮流程回報(bào)或顧客滿意度的指標(biāo)較少 (5%)，而考慮供應(yīng)鏈流程，如計(jì)劃(30%)、采購 (16%)、生產(chǎn) (26%)和分銷(20%)的指標(biāo)較多［25］，因此，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有全面性，不可顧此失彼。同時(shí)，SCM的復(fù)雜性和覆蓋面較廣的特點(diǎn)決定了供應(yīng)鏈指標(biāo)體系較為龐大，因此，在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)結(jié)合SCM的實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)。另外，現(xiàn)有的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中很多都沒有很好地定義清楚，且大都通過專家打分的方式進(jìn)行計(jì)算，導(dǎo)致難以確定標(biāo)桿和進(jìn)行同行比對(duì)，因此，未來研究在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)注意指標(biāo)的可定義性和可計(jì)算性，盡量與企業(yè)的公開信息進(jìn)行有效銜接。

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