鄧振平

試論雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用

鄧振平

雙因素理論既可以以人為研究主體，也可以以企業(yè)為研究主體。以人為研究主體，保健因素包括一般管理制度的制定要科學(xué)民主、薪酬管理要公平、公正、公開，建立“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化；激勵因素包括民主管理、豐富工作內(nèi)容、各種獎勵。以企業(yè)為主要研究主體，保健因素指企業(yè)在行業(yè)中生存的基本條件，激勵因素指企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的核心能力。

雙因素理論；研究主體；保健因素；激勵因素

一、雙因素理論概述

經(jīng)過30多年的改革開放，我國經(jīng)濟(jì)得到了極大的發(fā)展，我國企業(yè)也基本建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，完成了制度創(chuàng)新，但要完成轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)必須從制度創(chuàng)新向管理創(chuàng)新過渡，即通過管理創(chuàng)新來提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提高國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。因此，現(xiàn)階段我國企業(yè)在管理中引進(jìn)“雙因素”理論顯得意義重大。

雙因素理論又稱激勵保健理論，是美國行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出來的。通過在匹茲堡地區(qū)11個工商業(yè)機(jī)構(gòu)對200多位工程師、會計師調(diào)查征詢，赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，受訪人員舉出的不滿的項目，大都同他們的工作環(huán)境有關(guān)，而感到滿意的因素，則一般都與工作本身有關(guān)。據(jù)此，他提出了雙因素理論。

雙因素理論把影響人們工作的因素分為保健因素和激勵因素兩類。保健因素是指造成員工不滿的因素，包括企業(yè)的政策和管理、監(jiān)督、與上下級關(guān)系、與同事關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件等。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性；激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素實際上是適合個人心理成長的因素，其內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率，但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意。

雙因素理論和馬斯洛的需求層次理論其實是可以統(tǒng)一的，馬斯洛把人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求等五個層次的需求，這是從人的需求出發(fā)來提高人的工作質(zhì)量和效率，而雙因素理論則是把引發(fā)這些需求的誘因分為保健因素和激勵因素。因此，雙因素理論和馬斯洛的需求層次理論其實是一件事物的兩個方面，是辯證統(tǒng)一的。

二、雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用

雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用不僅可以以人為主體進(jìn)行研究，也可以以企業(yè)為主體進(jìn)行分析。

（一）以人為主體研究雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用

以人為主體研究雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用就是研究在企業(yè)管理中如何在保證員工沒有不滿意的情況下激發(fā)員工工作的積極性，提高勞動工作效率的問題。根據(jù)雙因素理論，這可以從保健因素和激勵因素兩個方面來探討。

1.保健因素對于企業(yè)員工管理的啟示。（1）一般管理制度的制定要科學(xué)民主。一般管理制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，這個工作做好了才能進(jìn)行其他的管理工作。制定一般管理制度首先要科學(xué)?？茖W(xué)的意思就是在制定企業(yè)管理制度時要有理有據(jù)，要遵循行為科學(xué)等科學(xué)原理；其次，制定一般管理制度還要體現(xiàn)民主。最好先由有關(guān)部門提出初步意見，再由所有員工討論，最后再由有關(guān)部門進(jìn)行歸納總結(jié)。這樣制定的管理制度民主科學(xué)，能給員工提供一個舒心、愉快的工作環(huán)境。（2）薪酬管理要公平、公正、公開。我國的生活水平還不算很高，因此，薪酬的管理對員工的影響程度很大，薪酬是保健因素中十分重要的一個因素。薪酬制度的制定既要考慮橫向因素，也要考慮縱向因素。橫向因素就是要和周圍的企業(yè)比較，縱向因素就是在企業(yè)內(nèi)部各員工之間進(jìn)行比較，這時既要公平公正，又要考慮效率，體現(xiàn)多勞多得的原則。（3）建立“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，對一個企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)全體員工在企業(yè)長期的發(fā)展過程中培育形成，并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范等。企業(yè)應(yīng)通過企業(yè)文化的建立，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神，主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，讓企業(yè)有一個團(tuán)結(jié)和諧的文化氛圍。

2.激勵因素對于企業(yè)員工管理的啟示。（1）民主管理。民主管理就是讓員工參與到企業(yè)管理中來，員工在參與管理的過程中會提高主人翁意識，增加工作責(zé)任感，從而提高工作效率和質(zhì)量。員工參與管理的形式多種多樣，比如召開民主生活會，讓員工給領(lǐng)導(dǎo)提意見，挑毛病，又比如成立質(zhì)量管理小組，小組經(jīng)常開會，討論工作中存在的問題，提出改進(jìn)意見等。（2）豐富工作內(nèi)容。任何一個人做一種工作久了以后都會產(chǎn)生倦怠感，難以保持工作熱情，因此要豐富工作內(nèi)容，使人產(chǎn)生新鮮感，從而保持工作的熱情。豐富工作內(nèi)容的方法很多，從橫向來說可以對各崗位進(jìn)行交流，從縱向來說就是豐富工作的具體內(nèi)容，包括拓展工作的廣度和深度，在決定諸如工作方法、工作順序、工作進(jìn)度以及使用原料等方面，給員工更多的自由等。（3）通過獎勵激勵員工。獎勵首先要講究公平性，才不會打擊其他員工的積極性。獎勵的形式可以多種多樣，除一般的薪酬獎勵外，還可以是福利、培訓(xùn)、員工成長機(jī)會等，通過各種形式的獎勵，企業(yè)要形成一套系統(tǒng)化的獎勵手段，使企業(yè)的大部分員工都有得到激勵的機(jī)會。

（二）以企業(yè)為主體研究雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用

以企業(yè)為主體研究雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用就是研究企業(yè)如何在基礎(chǔ)管理、基本的價格競爭手段等保健因素的基礎(chǔ)上獲得市場競爭力的問題。

1.保健因素對于企業(yè)獲得市場競爭力的啟示。根據(jù)邁克爾·波特的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析，在市場競爭的環(huán)境下，企業(yè)進(jìn)入每個行業(yè)都存在一個進(jìn)入壁壘的問題，包括基礎(chǔ)管理能力、資金、一般產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、價格競爭能力等。進(jìn)入壁壘的本質(zhì)和內(nèi)涵是企業(yè)必須具備的一般能力，也就是競爭中的同行業(yè)企業(yè)普遍具備的能力。只有具備了這些能力，企業(yè)才能在行業(yè)中生存，否則，就沒辦法生存，更不用說發(fā)展了。這些一般能力就是在行業(yè)中生存的基本條件，即保健因素。比如基礎(chǔ)管理就是將日?；A(chǔ)管理進(jìn)行規(guī)范化、程序化，使企業(yè)形成穩(wěn)定的管理秩序。基礎(chǔ)管理混亂的企業(yè)只能為生存而苦苦掙扎，根本談不上去參與激烈的市場競爭。但是，僅僅滿足于基礎(chǔ)管理，企業(yè)也就只能止步于基本的生存狀態(tài)，無法發(fā)展，因此，基礎(chǔ)管理是一個保健因素。

2.激勵因素對于企業(yè)獲得市場競爭力的啟示。企業(yè)在市場中參與競爭，按照邁克爾·波特的分析，有三種競爭戰(zhàn)略，即低成本、差異化和集中一點戰(zhàn)略，這三種戰(zhàn)略歸結(jié)為一點就是企業(yè)要有核心能力。核心能力就是一個企業(yè)所擁有的、能夠帶來超額利潤的獨特能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的激勵因素。一個企業(yè)具有了一般能力，就具備了在行業(yè)中生存的能力，并不至于迅速破產(chǎn)，但難以發(fā)展，只有具備了核心能力，企業(yè)才能獲得超額利潤，在行業(yè)競爭中“揮灑自如”。核心能力的獲得可以通過實施戰(zhàn)略管理獲得，也可以通過研究核心技術(shù)以及科學(xué)管理等方法獲得。

3.保健因素和激勵因素的關(guān)系。以企業(yè)為主體研究雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用中，保健因素是基礎(chǔ)性、前提性的，不具備這些因素就不具有起碼的資格和機(jī)會，而具備了這些因素并不等于就擁有了競爭優(yōu)勢，激勵因素則是關(guān)鍵性和決定性的，是在保健因素上的提高，沒有保健因素做基礎(chǔ)，激勵因素將是空中樓閣，但沒有激勵因素帶來的發(fā)展，保健因素也難以長久。正如基本管理制度和戰(zhàn)略管理、科學(xué)管理一樣，只有基本管理扎實，基本制度健全，才能談戰(zhàn)略管理、科學(xué)管理，也就是說戰(zhàn)略管理的有效性是建立在基礎(chǔ)管理之上的，基礎(chǔ)管理不扎實，企圖通過一兩個所謂的戰(zhàn)略而使企業(yè)脫胎換骨的想法是不現(xiàn)實的。

［1］劉榮，韓美青.雙因素理論在中小企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用［J］.江蘇商論，2014，（1）.

［2］劉一凡.雙因素激勵理論在人力資源管理中的應(yīng)用［J］.企業(yè)改革與管理，2014，（1）.

［3］湯文華.“雙因素”理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用［J］.生產(chǎn)力研究，2010，（3）.

鄧振平，廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院信息管理系副教授，碩士，研究方向：企業(yè)管理，廣西南寧，530007

F272

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1007-7723（2014）05-0037-0002