胡聰+謝科軍+陳子浩

作者簡介：胡聰（1981-），男，安徽巢湖人，工程師，從事電力系統(tǒng)一體化平臺相關信息系統(tǒng)運行維護工作；謝科軍（1977-），男，安徽肥東人，資深ERP項目經理，從事ERP行業(yè)已有16余年，獨立領導了多個ERP項目的實施，具有豐富的項目管理經驗；陳子浩（1982-），男，安徽宿州人，資深ERP實施顧問，長期從事電力信息化尤其是ERP項目的應用設計、開發(fā)、實施，信息系統(tǒng)安全運行維護及管理工作。

摘 要：省級電力公司年結期間，業(yè)務量呈現爆發(fā)式增長，如何保障ERP系統(tǒng)在年結期間的穩(wěn)定運行，已成為ERP系統(tǒng)運維工作亟待解決的一項重要課題。以安徽省電力公司作為研究對象，從技術和業(yè)務兩個層面，實踐后歸納總結了ERP年結的保障措施。

關鍵詞：省級電力公司；ERP系統(tǒng)；年結保障；SAP

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2014）03009501

1 背景

安徽省電力公司ERP系統(tǒng)使用SAP ECC 6.0系統(tǒng)，包括人資（HR）、財務（FI）、物資（MM）、設備（PM）、項目（PS）5個模塊，系統(tǒng)已投運5年，期間集成了SAP高級應用、數據倉庫等多套外部系統(tǒng)。目前系統(tǒng)外部接口已達50個，系統(tǒng)在標準事務碼基礎上增加了1000多個自開發(fā)事務碼，注冊用戶增長了600%，業(yè)務數據量增長了900%。系統(tǒng)每天完成40多萬個對話進程、13萬遠程調用進程和3.2萬后臺作業(yè)進程。

2 年結概念

年結是指每個會計年度的最后一個會計期間，針對全年的會計業(yè)務進行結賬并出具年度財務報表，首先需要完成12月份月結工作，再進行各類總賬、應收應付、固定資產等科目余額結轉。在ERP系統(tǒng)中，財務模塊需要結賬，其它業(yè)務部門需要清理或關閉訂單、維修工單、損益性的項目等，待最終年終財務報表出具后，關閉財務賬期及資產年度。

3 年結保障

每年的12月初，ERP系統(tǒng)開始迎來年結業(yè)務量高峰，為保證年結期間系統(tǒng)不會因為負載壓力過重導致運行緩慢甚至崩潰，年結期前需要對系統(tǒng)進行全面的評估，排除隱患，提高性能，年結期間需要啟動年結保障應急方案，保障年結工作順利完成。

3.1 技術保障

技術保障主要是在年結期前，從主機、數據庫、系統(tǒng)等層面對ERP系統(tǒng)進行深度巡檢和分析，對存在問題進行及時的檢修修復、優(yōu)化提升，保證年結期間系統(tǒng)的應用效能和穩(wěn)定運行。

3.1.1 主機調優(yōu)

Basis顧問會同主機工程師、網絡工程師、存儲工程師對ERP系統(tǒng)數據庫和應用主機進行全面的高級檢查，并就檢查情況合理調整系統(tǒng)相關資源（CPU，內存，I/O，網絡等），使資源協同工作能力達到最優(yōu)狀態(tài)，為ERP應用提供最佳的運行環(huán)境，檢查和調整的重點主要集中在主機操作系統(tǒng)內核參數、主機磁盤空間、主機內存清理釋放頻率、存儲鏈路傳輸效率等。

3.1.2 數據庫調優(yōu)

在不影響系統(tǒng)的正常運行的條件下，從數據庫參數、數據對象、數據結構、數據存儲等方面對數據庫進行優(yōu)化，最小化響應時間，增加系統(tǒng)的吞吐量，增加系統(tǒng)的負載容量，提高系統(tǒng)可用性，優(yōu)化手段主要包括修復數據庫BUG，安裝數據庫patch或者升級數據庫版本；擴展業(yè)務表空間；評估數據庫運行情況，調整數據庫核心參數，如db_cache_size等；使用TKPROF工具來查詢SQL性能狀態(tài)，用EXPLAIN PLAN分析SQL語句，優(yōu)化效率較低的SQL語句。

3.1.3 系統(tǒng)調優(yōu)

Basis顧問根據系統(tǒng)運行狀況結合系統(tǒng)運行的EWA報告，分析出系統(tǒng)需調整的性能參數和執(zhí)行效率較低的事務碼。系統(tǒng)性能參數包括緩存區(qū)參數和內存管理參數，該類參數需謹慎調整，建議調整rdisp/wp_no_dia、rdisp/wp_no_btc和zcsa/table_buffer_area，調整完成后對系統(tǒng)進行停機檢修，在年結期前釋放系統(tǒng)資源。

3.1.4 系統(tǒng)備份

安徽省電力公司在ERP系統(tǒng)常態(tài)備份方案基礎上，根據ERP系統(tǒng)年結特點，制定出年結專用備份方案。調整原有的veritas遠程備份時間計劃，年結期前全量備份一次，年結期間增加增量備份頻率，減少兩次全量備份的間隔時間，根據業(yè)務高峰調整備份時間點，延長備份數據的保存時限。年結期前對ERP系統(tǒng)數據庫進行一次冷備份，使用磁帶機備份小型機操作系統(tǒng)，對主機操作系統(tǒng)進行磁盤鏡像。

3.2 業(yè)務保障

3.2.1 加強巡檢力度

年結期間，Basis顧問全時段關注ERP系統(tǒng)運行狀況，嚴格執(zhí)行每天的系統(tǒng)級巡檢，檢查內容包括CPU、內存負載、已分配存儲空間使用情況、日常在線備份、遠程容災數據傳輸等。使用ST22和SM21事務碼錯誤日志，檢查數據庫alert日志，及時發(fā)現隱患。系統(tǒng)層面檢查由一日一查增加為一日雙查，密切關注重要文件系統(tǒng)的數據增長情況，建立多個系統(tǒng)日志清理作業(yè)，定期自動清理過期作業(yè)日志，保證當前已分配空間得到充分利用。

3.2.2 年結應急處置

Basis和各業(yè)務模塊運維組在當年12月15日至第二年1月15日期間的晚上和周末安排專人值班，監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，第一時間解決可能出現的問題。各業(yè)務模塊運維組整理自開發(fā)事務碼清單，并評定臨時終止該事務碼的風險，最終確定在系統(tǒng)壓力過大，部分與年結無關的、無風險的事務碼運行耗時較大時，暫時將這些事務代碼鎖定，待系統(tǒng)壓力較小或年結結束后再解鎖。

各業(yè)務模塊運維組通過SM51和ST22事務碼隨時監(jiān)測系統(tǒng)運行，若出現一個用戶占用多個進程導致系統(tǒng)較慢的情況，由業(yè)務模塊運維組聯系用戶，在業(yè)務允許的條件下由Basis結束進程。在監(jiān)控時發(fā)現系統(tǒng)負載較高，響應較慢時，手動結束ERP系統(tǒng)中未進行業(yè)務處理的用戶，釋放系統(tǒng)資源。在監(jiān)控時發(fā)現系統(tǒng)中有運行時長特別長，占用內存較高的進程，Basis顧問聯系業(yè)務顧問進行評估，許可情況下結束該進程。

3.2.3 傳輸控制

年結期前，因工程或系統(tǒng)需要，必須要傳輸的請求，由業(yè)務顧問嚴格評估風險，并按照傳輸規(guī)范要求提供相應必備的文檔才予以傳輸。年結期間，原則上不允許傳輸請求，若存在非傳不可的請求，報請省公司領導審批通過后方可傳輸，但增強、替代等請求不允許傳輸。

4 結語

ERP年結保障措施在安徽省電力公司應用效果顯著，依據系統(tǒng)監(jiān)測報告反饋，系統(tǒng)響應速度得到了很大的提升，部分業(yè)務處理速度提升了幾倍甚至幾十倍，較好的緩解了歷年年結期ERP系統(tǒng)運行緩慢的頑疾。通過規(guī)劃合理、組織有效的業(yè)務保障方案，運維響應速度有了較大提升，問題解決速度和解決率都有很大提升，未出現一起客戶投訴情況，提升了客戶滿意度。

參考文獻

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