魯娜

（浙江財經大學，浙江 杭州 310018）

基于用戶評估的國內辦公環(huán)境設計調研分析研究

魯娜

（浙江財經大學，浙江 杭州 310018）

以信息時代辦公形態(tài)的逐漸變革為背景，彈性辦公形態(tài)下的技術革新給工作環(huán)境及家具設計帶來變化，對環(huán)境用戶身心產生影響，運用環(huán)境和家具用戶評估方法對家具、光照、聲學、供暖和通風，室內界面等室內要素進行調研分析，總結辦公環(huán)境與家具使用中存在的問題，歸納彈性辦公形態(tài)下工作環(huán)境及家具設計的思路和要點。

用戶；評估；辦公環(huán)境

一、技術革新和辦公形態(tài)變革

經歷了農工兩次浪潮變革后，第三次浪潮帶我們進入信息與電子時代，這個時代的新技術對社會產生了巨大影響，它使人們的生活方式、辦公環(huán)境、組織形態(tài)和辦公設備發(fā)生了革命性的變化，新技術帶來的新設備如便攜式電腦、移動電話、因特網、內部數據庫以及相應辦公設備的小型化使數字化信息時代的辦公擺脫環(huán)境限制成為可能。

從“前店后宅”到彈性化遠程虛擬的辦公方式，從金字塔式到扁平化團隊合作的組織形態(tài)，社會的進步和技術的成熟使組織形態(tài)、辦公設備和辦公方式都隨之變化，辦公形態(tài)的變革影響著辦公環(huán)境設計的變化1。

二、辦公環(huán)境及家具設計的變化和影響

在辦公形態(tài)變革的影響下，辦公環(huán)境的發(fā)展已經不限于辦公建筑內環(huán)境了，所有能夠進行辦公活動的場所，如家里或車上、機場的商務休閑室、酒店賓館等公共場所都屬于研究范圍。

信息時代提高了人們對人類交往和信息交流的重視程度，能夠促進員工交流和團隊合作的辦公環(huán)境設計是研究方向。新型辦公方式下的辦公環(huán)境設計更注重人際往來與集體氛圍的營造，力求創(chuàng)建睦鄰式辦公空間，辦公環(huán)境由事務處理場所逐漸向會面交流的場所過渡。

隨著辦公環(huán)境的靈活動態(tài)的變化，辦公家具需要隨空間功能的轉變而可拆裝、易組合，家具設計需要通用化、模塊化，有利于家具產品的保養(yǎng)維護及零部件的替換，家具的循環(huán)使用效率才能得到提升。與多功能、自動化、智能化發(fā)展趨勢的辦公環(huán)境相匹配的辦公家具的發(fā)展趨勢為系統(tǒng)性、機能性、人性化和符合環(huán)保需要等。

三、辦公環(huán)境與家具的用戶評估研究

用戶評估研究是以獲知辦公環(huán)境及家具使用者觀點為目的，從辦公家具用戶處直接獲取使用體驗，了解如何更好地滿足用戶的期望，評價環(huán)境用戶對工作場所的新設計觀念的反應，并研究這些新觀念如何影響用戶的行為、態(tài)度和生活形態(tài)。

該研究是從專門為室內設計學科設計的社會科學和數據收集技術中獲得，已被英國鄧迪大學室內與環(huán)境設計系實施，具體是研究室內要素（例如家具、設備、光、聲、熱、通風、個人管理、個人私密性）對辦公用戶的身心健康的影響程度。

（一）研究目的與內容

隨著知識經濟時代下辦公形態(tài)的變革，為了使工作環(huán)境獲得更優(yōu)化的使用效率，減少技術革新給環(huán)境用戶帶來的身心壓力，運用環(huán)境和家具用戶評估研究方法對家具、光照、聲學、供暖和通風，室內界面等室內要素進行調研分析，總結辦公環(huán)境與家具使用中存在的問題，歸納彈性辦公形態(tài)下工作環(huán)境及家具設計的思路和要點。

分析環(huán)境和家具的變化及其對環(huán)境及家具用戶的影響，如何設計能更好地滿足用戶的期望，研究內容包括：第一部分，辦公環(huán)境及其家具用戶的一般信息；第二部分，辦公室物理環(huán)境，例如熱、通風、光照、家具、室內界面等；第三部分：辦公室心理環(huán)境，例如私密性、個人空間、人際交往和等級/地位。

（二）研究方法與過程

該研究隨機對杭州西湖區(qū)3000名辦公室用戶進行抽樣問卷調查，包含一批在類別、尺寸和大小，甚至地理范圍廣闊的辦公室。研究強調了與工作場所設計相關的各種因素，在物理和生理等方面尋求用戶關于各方面問題的觀點，考慮了外觀、工作滿意度、供暖和性別等因素間的關聯(lián)性。

第一階段收集的數據使用SPSS電腦統(tǒng)計分析軟件進行數據分析和解釋。調查問卷包括三個部分：第一部分：辦公室員工和辦公室的一般信息；第二部分：辦公室物理環(huán)境，例如熱、通風、光照、家具、室內界面等；第三部分：辦公室心理環(huán)境，例如私密性、個人空間、人際交往和等級/地位。按照辦公室空間、家具、個人控制和個人私密性四個方面羅列出調查明細內容，具體見表1。

表1

（三）研究結果

通過調查和數據統(tǒng)計，研究結果主要體現(xiàn)在辦公家具的儲藏功能嚴重不足和環(huán)境的視覺和聽覺私密性需求滿足不夠兩個方面，具體統(tǒng)計結果分析如下，數據比例分布見表2：

1.辦公室空間

調查發(fā)現(xiàn)，接近1/4的回答者不滿意他們的辦公室外觀，當這個反應與性別聯(lián)系起來之后，男性比女性更關注辦公室外在形象。

2.家具

調查發(fā)現(xiàn)，使用文件貨架管理取代傳統(tǒng)文件柜，表面組織正朝著“電子文件儲藏”的方向發(fā)展。但依靠電子通信的辦公室仍然需要打印文件，墨盒等物品的儲藏，需要為短期的儲藏和長期的儲藏提供充足空間。調研結果表明：對座椅和作業(yè)面的滿意度較高；對文件歸檔管理安排較少滿意；對辦公儲藏幾乎不滿意。

表2

3.個人控制

電腦屏幕的過度使用使得足夠的任務光照和眩光控制，變成一種對工作場所設計的挑戰(zhàn)。這種現(xiàn)象在開放計劃的辦公室里特別成問題，因為這種辦公室需要重新配置工作空間去獲得最優(yōu)化光照條件的機會較少。

此研究還揭示了雇員不滿意對噪聲、光照及私密性的個人管理，并希望能通過家具設計來解決，比如可移動的空間間隔物，既能提供視覺和聽覺的私密性，并合并給予私密和包圍的光照和座位。

4.個人私密性

在開放計劃辦公室的個人私密性的不滿意率特別高，每個人都需要安全和私密的環(huán)境，但是辦公室環(huán)境又有融合和交流的需要。

四、結論

根據以上調研結果，總結辦公環(huán)境與家具使用中存在以下問題：1）辦公環(huán)境的外觀有待提高，現(xiàn)有辦公空間存在個人和私密性滿足不足，噪聲和光照的個人控制有限；2）辦公家具的儲藏功能滿意度極為低下。

因而，在技術革新和工作新觀念的變化下，有利于員工交流溝通的共享合作環(huán)境將成為今后辦公環(huán)境的設計方向，辦公環(huán)境里需要增加供交流的溝通環(huán)境及臨時辦公的場所。辦公家具設計師們必須迎接新挑戰(zhàn)，現(xiàn)在需要考慮工作可能發(fā)生的社會公共場所的家具設計，如火車座位及總體設計、飛機、汽車、餐館等。

[1]魯娜.彈性辦公方式下的室內環(huán)境設計趨勢研究[J].大眾文藝,2014 (04).

[2]奧托-李瓦爾特(英).李斯平,梁瑞清(譯).智能空間——信息時代的建筑[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,1999.

[3]FrancisDuffy&JackTanis.AVisionoftheNewWorkplace[J].Industrial DevelopmentSection.1993.4.

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1005-5312（2014）32-0271-02