邱生榮a,梁康逕b,顏財(cái)發(fā)

(福建農(nóng)林大學(xué) a.金山學(xué)院；b.作物科學(xué)學(xué)院；c.休閑農(nóng)業(yè)研究所，福州 350028)

隨著休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)于休閑農(nóng)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者而言，吸引回頭游客比新游客更加困難[1-3]。無(wú)論旅游服務(wù)多么完善，游客需求都將比以前更多，而忠誠(chéng)度更低，旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者在滿足當(dāng)前游客期望方面仍難做到事事公平與避免疏失[4,5]。如何滿足游客多變的需求，公平對(duì)待游客，避免游客流失以及預(yù)測(cè)其行為一直是重要的研究?jī)?nèi)容。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，獲取新游客的總成本超過(guò)維系老游客的六倍[6]，保留原有游客與了解其行為頗為重要，進(jìn)一步探討影響游客行為的相關(guān)因素有助于忠誠(chéng)游客的獲取。

一 文獻(xiàn)綜述

有關(guān)旅游行為的影響因素，相關(guān)研究探討了包括情感、滿意[7]、態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺(jué)控制[8]、公平[9]等變量，這些影響因素的研究，已建構(gòu)出影響游客行為的模式。然而，游客的需求是多變的，他們的行為與決策可能受情境變量(contingency variables)影響，如游客的自身慣性(intrinsic inertia)、多樣性搜尋(variety-seeking)等內(nèi)在變量，替代吸引力(alternative attractiveness)等外在變量的影響。就休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言，在管理游客關(guān)系上常會(huì)面臨許多與公平有關(guān)的問(wèn)題，其中觀光休閑與餐旅業(yè)等服務(wù)業(yè)，因?yàn)榫哂袩o(wú)形性、異質(zhì)性、無(wú)法儲(chǔ)存性、生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行等特性，加上受季節(jié)性、環(huán)境容納量與人力資源限制等影響，經(jīng)常產(chǎn)生對(duì)游客公平與否的困擾[10,12]，如周末假日或營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，游客用餐大排長(zhǎng)龍、擁擠不堪、等待時(shí)間不一、較好的景點(diǎn)被占據(jù)等等，游客付出相同的花費(fèi)卻未得到相同的結(jié)果，會(huì)產(chǎn)生分配不公平的心理。服務(wù)人員對(duì)于政商名流有時(shí)會(huì)給予禮遇或特殊對(duì)待，例如不收門(mén)票、未經(jīng)預(yù)約而優(yōu)先入住或用餐、付款時(shí)給予簽賬或較高的折扣等優(yōu)待，此時(shí)游客付出相同的花費(fèi)卻未得到相同的交易流程，會(huì)出現(xiàn)程序不公平的現(xiàn)象。同時(shí)，服務(wù)人員與游客的互動(dòng)若冷暖不一、頻率不一，游客付出相同的花費(fèi)卻未得到相同的人際互動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)不公平現(xiàn)象[9]。在過(guò)去有關(guān)休閑旅游公平的研究中，服務(wù)失敗補(bǔ)救(service failure recovery)以及游客與服務(wù)提供者關(guān)系的研究成為焦點(diǎn)：如探討公平對(duì)服務(wù)補(bǔ)救的滿意、信任、口碑與重游意愿的影響，互動(dòng)公平對(duì)滿意與行為的影響，公平對(duì)滿意、信任與承諾的影響，透過(guò)滿意、信任、承諾如何影響忠誠(chéng)度[2]，對(duì)行為的直接影響，通過(guò)游客與服務(wù)提供者的中介作用對(duì)忠誠(chéng)度的影響等。這些研究指出了服務(wù)人員的公平作為，可提升游客滿意、信任，也可能直接導(dǎo)向游客的正向行為，游客所體驗(yàn)的公平也是影響其行為的重要因素[4,11，13]。研究還發(fā)現(xiàn)，雖然旅游從業(yè)者感受到游客知覺(jué)的公平會(huì)直接影響其行為，游客需求的多變性也是難以否認(rèn)的事實(shí)[14]，即不同的情境可能會(huì)干擾游客的行為，但少有研究同時(shí)考慮情境變量與公平因素。例如，在游客與業(yè)者的往來(lái)關(guān)系中，究竟游客的自身慣性與多樣性搜尋對(duì)旅游公平與行為產(chǎn)生怎樣的干擾？如能厘清此情境變量的影響情況，提供相關(guān)措施建議，不僅可以彌補(bǔ)觀光休閑領(lǐng)域游客關(guān)系管理理論研究的缺口，也對(duì)休閑旅游的經(jīng)營(yíng)決策有所幫助。此外，如果游客知覺(jué)的公平會(huì)顯著影響其行為，且情境變量對(duì)旅游公平與游客行為關(guān)系會(huì)產(chǎn)生顯著的干擾，那么深入分析哪一種成分被干擾的效果較高，對(duì)理論研究的拓展性以及行業(yè)處理公平問(wèn)題具有重要意義。因此，本研究的目的在于探討游客與休閑旅游從業(yè)者的往來(lái)關(guān)系中，其自身慣性和多樣性搜尋等情境變量對(duì)旅游公平與游客行為的干擾情況。

二 研究設(shè)計(jì)

公平是游客在所得結(jié)果、交易過(guò)程與人際互動(dòng)所認(rèn)知產(chǎn)出與投入的比，包括分配公平、程序公平與互動(dòng)公平。公平會(huì)正向影響行為，如再購(gòu)買(mǎi)、正向口碑等，行為越高代表他從事某行為的可能性越高[13,15]。本研究所探討的情境變量包括游客的自身慣性與多樣性搜尋。前者為游客自身具有的惰性、不活潑性與被動(dòng)性；后者為游客自身具有的效用變異，也就是對(duì)某事物感到厭倦或者滿意于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)相同品牌，為增加刺激與重制偏好水準(zhǔn)，轉(zhuǎn)換到另一家的方式[16]。以游客與休閑農(nóng)場(chǎng)的往來(lái)關(guān)系為例，游客受自身慣性影響，可能會(huì)停留于既有的決策行為模式，雖然感受到休閑農(nóng)場(chǎng)的公平對(duì)待，但仍未能產(chǎn)生正向行為?；谝陨戏治觯狙芯恳孕蓍e農(nóng)場(chǎng)游客的公平為起始變量，分析其自身購(gòu)買(mǎi)慣性和多樣性搜尋對(duì)游客行為的影響。研究假設(shè)包括：假設(shè)1：在游客與休閑農(nóng)場(chǎng)的往來(lái)關(guān)系中，游客知覺(jué)的公平越高，產(chǎn)生正向行為的可能性越高；假設(shè)2：在游客與休閑農(nóng)場(chǎng)的往來(lái)關(guān)系中，游客的自身慣性不同，其所知覺(jué)的旅游公平與游客行為關(guān)系可能不同；假設(shè)3：在游客與休閑農(nóng)場(chǎng)的往來(lái)關(guān)系中，游客的多樣性搜尋態(tài)度不同，其所知覺(jué)的旅游公平與游客行為關(guān)系可能不同。

在變量的定義方面，將“旅游公平”定義為休閑農(nóng)場(chǎng)游客對(duì)分配結(jié)果、交易程序與人際互動(dòng)的產(chǎn)出與投入的知覺(jué)，“旅游行為”定義為休閑農(nóng)場(chǎng)游客對(duì)未來(lái)再到訪、推薦他人前來(lái)與產(chǎn)生正向口碑可能性的知覺(jué)，“游客的自身慣性”定義為休閑農(nóng)場(chǎng)游客對(duì)于改變既有休閑活動(dòng)的態(tài)度，游客的“多樣搜尋”定義為休閑農(nóng)場(chǎng)游客對(duì)于嘗試體驗(yàn)不同休閑活動(dòng)的態(tài)度。在測(cè)量工具方面，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)與資料，問(wèn)卷設(shè)計(jì)被證實(shí)具有良好信度與效度的測(cè)量項(xiàng)為基準(zhǔn)。其中在旅游公平方面，參考白凱[12]、Young Namkung[13]等的研究，每種公平均3題，共有9題問(wèn)項(xiàng)；在旅游行為方面，參考Adam Lindgreen[6]等的研究，共有3題問(wèn)項(xiàng)；在情境變量方面，參考Bozzo[16]與Young Namkung[13]的研究，游客自身慣性有2題，多樣搜尋有3題。所有問(wèn)項(xiàng)皆采用Likert七點(diǎn)量表，從非常不同意到非常同意，分別給予1分至7分，分?jǐn)?shù)越高代表游客對(duì)休閑農(nóng)場(chǎng)各相關(guān)問(wèn)題的看法有較高的同意程度[13-16]?？紤]研究目的、預(yù)算與研究課題的適用性，選擇了沙縣馬巖生態(tài)休閑山莊、永泰千江月休閑農(nóng)場(chǎng)和白沙灣生態(tài)農(nóng)莊3家休閑農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。這3家休閑農(nóng)場(chǎng)是福建省經(jīng)營(yíng)時(shí)間較早的綜合性休閑農(nóng)場(chǎng)，提供農(nóng)場(chǎng)體驗(yàn)、餐飲體驗(yàn)與住宿體驗(yàn)活動(dòng)，區(qū)位、規(guī)模和收入均具代表性。在樣本數(shù)方面，參考一般建議為問(wèn)卷題數(shù)之5-10倍；當(dāng)后續(xù)分析采用最大概似法時(shí)，分析的樣本數(shù)以高于150份，不超過(guò)400份為原則①。取得212份有效樣本，有效樣本率約96%，符合統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理。

三 結(jié)果分析

(一)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的基本情況

在性別方面，男性受訪者占44.3%，女性受訪者占55.7%；在年齡方面，20歲以下占12.3%，20至29歲占26.4%，30至39歲占20.3%，40至49歲占28.3%，50歲以上占12.7%；在教育背景方面，高中以下占12.3%，大專(zhuān)占29.7%，本科以上占38.0%；在旅游次數(shù)方面，首次到訪者占52.0%，有34.3%為重游，部分受訪者未填答；在農(nóng)場(chǎng)花費(fèi)金額方面，49.1%的受訪者花費(fèi)199元以下，15.6%的游客花費(fèi)200-300元，花費(fèi)金額超過(guò)300元者約占27.8%，未填答占7.5%。

(二)問(wèn)卷信度與效度分析

表1.調(diào)查信度與效度分析

在測(cè)量工具鑒別度方面，獨(dú)立樣本t檢定的結(jié)果顯示，所有測(cè)量問(wèn)項(xiàng)皆呈現(xiàn)顯著，測(cè)量工具對(duì)不同被調(diào)查對(duì)象具有良好的鑒別度。受訪游客在“我偏好嘗試新的事物勝于做相同的事”選項(xiàng)的平均同意度最高，標(biāo)準(zhǔn)差最低，顯示游客有嘗鮮的傾向；而“就我的時(shí)間與努力而言，找一家合適的休閑農(nóng)場(chǎng)有很大的困擾”的平均同意度最低，標(biāo)準(zhǔn)差最高，顯示花時(shí)間找合適的休閑農(nóng)場(chǎng)不會(huì)造成困擾(見(jiàn)表1)。此外，所有測(cè)量問(wèn)項(xiàng)的偏態(tài)系數(shù)絕對(duì)值小于3,峰度系數(shù)絕對(duì)值小于10，整體而言，測(cè)量選項(xiàng)的分布未違反常態(tài)分配假設(shè)。

在問(wèn)卷效度方面，因?yàn)楸狙芯克鶖M的內(nèi)容項(xiàng)均來(lái)自相關(guān)理論文獻(xiàn)，且經(jīng)專(zhuān)家以及休閑農(nóng)場(chǎng)資深從業(yè)人員修正，因而具有內(nèi)容效度。此外，透過(guò)主成分分析法，利用最大變異法進(jìn)行轉(zhuǎn)軸，萃取出特征值大于1的因素，選項(xiàng)的因素負(fù)荷量(KMO值)除自身慣性外皆大于0.7，Bartlett的球形檢定達(dá)到顯著水平。因此，本研究所搜集樣本適合進(jìn)行因素分析。在旅游公平構(gòu)面中，共同性均大于0.5，共萃取出一個(gè)因子，特征值為5.586，累計(jì)變異解釋量為62.07%，選項(xiàng)的因素負(fù)荷量皆達(dá)0.7以上；在自身慣性方面，共同性均大于0.5，共萃取出一個(gè)因子，特征值為1.375，累計(jì)變異解釋量為68.75%，選項(xiàng)的因素負(fù)荷量皆達(dá)0.7以上；在多樣搜尋方面，共同性均大于0.5，共萃取出一個(gè)因子，特征值為2.344，累計(jì)變異解釋量為78.145%，選項(xiàng)的因素負(fù)荷量皆達(dá)0.7以上，在旅游行為方面，共同性均大于0.5，共萃取出一個(gè)因子，特征值為2.583，累計(jì)變異解釋量為86.09%，問(wèn)項(xiàng)的因素負(fù)荷量皆達(dá)0.7以上②。整體而言，問(wèn)卷具有統(tǒng)計(jì)效度。

在問(wèn)卷信度方面，旅游公平構(gòu)面的Cronbach’s Alpha值為0.923，自身慣性構(gòu)面的Cronbach’s Alpha值為0.539，多樣搜尋構(gòu)面的Cronbach’s Alpha值為0.858，游客行為構(gòu)面的Cronbach’s Alpha值為0.919，除自身慣性因題目數(shù)少而信度屬于中等外，其余信度值皆大于0.7，屬高信度水平。整體而言，問(wèn)卷具有良好的信度。

(三)假設(shè)的驗(yàn)證分析

表2.假設(shè)檢定的結(jié)果

注釋?zhuān)罕碇械闹狄呀?jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)模型的方差膨脹因子(1.01-1.54)均小于10，當(dāng)t值大于1.96時(shí)回歸系數(shù)呈顯著狀態(tài)。受到篇幅限制，表中僅給出了模型3的共線性診斷結(jié)果。

根據(jù)前文的假設(shè)進(jìn)行回歸檢驗(yàn)，多元回歸的結(jié)果整理如表2所示。首先，在模型1中，以旅游行為為因變量，性別、年齡與教育程度為自變量，檢定結(jié)果顯示3個(gè)自變量并無(wú)顯著影響行為。其次，在模型2中，以旅游行為為因變量，性別、年齡與教育程度為控制變量，旅游公平為自變量，檢定結(jié)果顯示旅游公平會(huì)顯著影響行為(t=19.461；β=0.805)，假設(shè)一獲得支持，公平可預(yù)測(cè)行為65%的變異。最后，在模型3中，以旅游行為為因變量，性別、年齡與教育程度為控制變量，旅游公平為自變量，并加入自身慣性與多樣搜尋作為干擾變量，檢定結(jié)果顯示性別與公平皆會(huì)顯著影響行為，自身慣性對(duì)旅游公平與游客行為關(guān)系的干擾效果有影響但不顯著(t=-1.42；β=-0.058)，假設(shè)二未獲得支持。然而，多樣搜尋對(duì)旅游公平與游客行為關(guān)系的干擾效果有正向影響且達(dá)到顯著水平(t=3.72；β=0.184)，假設(shè)三獲得支持。其中，旅游公平對(duì)游客行為的影響系數(shù)為0.705(t=14.765)，模式三的解釋力為0.675，R2改變量為0.024。

為厘清情境變量干擾哪一部份的公平，分別檢測(cè)情境變數(shù)對(duì)分配公平—行為關(guān)系、程序公平—行為關(guān)系以及互動(dòng)公平—行為關(guān)系的影響。結(jié)果顯示，自身慣性對(duì)分配公平—行為的干擾不顯著，多樣搜尋會(huì)顯著干擾分配公平—行為的關(guān)系，分配公平對(duì)行為的影響系數(shù)為0.6ll(t=11.711)，多樣搜尋的干擾系數(shù)為0.246(t=4.596)，解釋力由0.507增加至0.531：自身慣性對(duì)程序公平—行為關(guān)系無(wú)顯著干擾效果，多樣搜尋會(huì)顯著干擾程序公平—行為的關(guān)系，程序公平對(duì)行為的影響系數(shù)為0.640(t=11.107)，多樣搜尋之干擾系數(shù)為0.128(t=2.079)，解釋力為0.531。另外，自身慣性對(duì)互動(dòng)公平—行為關(guān)系無(wú)顯著干擾效果，多樣搜尋會(huì)顯著干擾互動(dòng)公平—行為的關(guān)系，互動(dòng)公平對(duì)行為的影響系數(shù)為0.638(t=12.714)，多樣搜尋之干擾系數(shù)為0.313(t=5.99)，解釋力由0.479增加至0.556(見(jiàn)表3)。自身慣性對(duì)于分配公平—行為關(guān)系、程序公平—行為關(guān)系、互動(dòng)公平—行為關(guān)系這三個(gè)層面并不產(chǎn)生顯著的干擾性，即三種公平與行為之間的影響系數(shù)在存在自身慣性這個(gè)情境變量的條件下并沒(méi)有發(fā)生顯著的變化；多樣性搜尋對(duì)分配公平—行為關(guān)系、程序公平—行為關(guān)系、互動(dòng)公平—行為關(guān)系這三個(gè)層面產(chǎn)生顯著的干擾性，即三種公平與行為之間的影響系數(shù)在存在多樣性搜尋這個(gè)情境變量的條件下將發(fā)生顯著的變化，相應(yīng)的解釋能力也會(huì)得到一定程度的提升。

表3.情境變量與旅游公平的影響測(cè)度

注釋?zhuān)?表示回歸系數(shù)呈顯著狀態(tài)(α=0.05)；括號(hào)內(nèi)的數(shù)據(jù)系指相應(yīng)統(tǒng)計(jì)量的t值。

四 結(jié)論與展望

在游客與休閑農(nóng)場(chǎng)的往來(lái)關(guān)系中，情境變量對(duì)旅游公平與游客行為關(guān)系的影響包括如下方面。

首先，游客知覺(jué)的公平越高，產(chǎn)生正向行為的可能越高，這與過(guò)去的研究相符合，在比較金錢(qián)、時(shí)間、精神等付出后，如果游客感受到交易結(jié)果很合理(值回票價(jià)、值得一玩等)，訂房、取餐、參與體驗(yàn)、付錢(qián)等交易程序很合理，以及與休閑農(nóng)場(chǎng)工作人員互動(dòng)過(guò)程很合理，均有助于產(chǎn)生正向的行為，其未來(lái)重游的可能性、推薦他人前來(lái)與產(chǎn)生正向口碑的意愿將提高。

其次，游客的自身慣性對(duì)旅游公平與游客行為關(guān)系的干擾并不顯著，即游客不會(huì)因?yàn)檎乙患倚蓍e農(nóng)場(chǎng)很麻煩或很困擾，而影響其對(duì)旅游公平與行為關(guān)系的看法。不過(guò)，休閑農(nóng)場(chǎng)仍應(yīng)致力于提升旅游公平，讓游客感到被公平對(duì)待，才會(huì)產(chǎn)生正向的推薦、重游意圖。相關(guān)研究顯示，在工業(yè)用品的購(gòu)買(mǎi)情境中，游客自我慣性會(huì)引導(dǎo)他們重復(fù)相同購(gòu)買(mǎi)模式與相似習(xí)慣，購(gòu)買(mǎi)相似產(chǎn)品[17]。然而，本文的研究結(jié)果與其相左。本文研究結(jié)果顯示自我慣性對(duì)工業(yè)用品的購(gòu)買(mǎi)決策的影響與對(duì)旅游產(chǎn)品的影響可能不同，本文推測(cè)可能為旅游產(chǎn)品的規(guī)格與工業(yè)用品不同所致，真實(shí)原因仍有待后續(xù)研究繼續(xù)探討。

再者，在游客的多樣性搜尋態(tài)度方面，分析結(jié)果顯示，其會(huì)顯著正向干擾旅游的公平與游客行為關(guān)系。當(dāng)游客多樣性搜尋態(tài)度越明顯(同意程度越高)時(shí)，游客也感受到休閑農(nóng)場(chǎng)很公平的對(duì)待，但公平對(duì)行為的影響力卻因此降低，即休閑農(nóng)場(chǎng)雖然公平對(duì)待游客，但游客可能因?yàn)橄矚g嘗試新鮮事、喜歡改變休閑體驗(yàn)方式、或喜歡不同旅游點(diǎn)的體驗(yàn)，而致使公平對(duì)推薦重游意愿的影響力降低[18]。研究結(jié)果與相關(guān)文獻(xiàn)研究結(jié)果相符，當(dāng)游客對(duì)購(gòu)買(mǎi)同一類(lèi)產(chǎn)品覺(jué)得厭倦，轉(zhuǎn)換品牌為增加刺激與重制偏好水平的一個(gè)方法，游客的多樣性搜尋態(tài)度對(duì)三種公平與游客行為關(guān)系的干擾作用中，對(duì)互動(dòng)公平與游客行為關(guān)系的干擾最大。在休閑農(nóng)場(chǎng)三種公平對(duì)待中具有較高的多樣搜尋特質(zhì)的游客，對(duì)互動(dòng)公平的干擾影響最大，即使農(nóng)場(chǎng)的服務(wù)人員與其互動(dòng)公平合理，游客的推薦重游意愿仍難以提高。

總之，當(dāng)不考慮情境變量時(shí)，休閑農(nóng)場(chǎng)公平對(duì)待游客可使其產(chǎn)生正向推薦與重游意愿，所以休閑農(nóng)場(chǎng)應(yīng)致力于提升游客知覺(jué)的公平。在分配公平、程序公平與互動(dòng)公平三種公平中，分配公平的得分平均較低，應(yīng)優(yōu)先被改善。休閑農(nóng)場(chǎng)應(yīng)衡量自己的資源能力，讓游客有值回票價(jià)的感受，從了解自身的需求著手，設(shè)計(jì)可滿足主要游客群體需求的體驗(yàn)活動(dòng)頗為重要。但若考慮情境變量條件，因游客的多樣搜尋態(tài)度會(huì)干擾其知覺(jué)公平與行為關(guān)系，所以休閑農(nóng)場(chǎng)應(yīng)從游客的多樣搜尋特質(zhì)著手。建議休閑農(nóng)場(chǎng)與休閑農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)、旅行社、旅游業(yè)者與研究機(jī)構(gòu)合作，調(diào)整體驗(yàn)活動(dòng)以及增加曝光渠道，在既有公平作為下滿足游客的多樣搜尋特質(zhì)。此外，游客的多樣搜尋態(tài)度對(duì)互動(dòng)公平與行為的干擾影響較大，建議休閑農(nóng)場(chǎng)在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)探詢?cè)搱F(tuán)的主要旅游動(dòng)機(jī)和目的，及時(shí)調(diào)整行程與人際互動(dòng)方式，以獲取其重游與推薦的意愿。

當(dāng)然本研究?jī)H就游客自身慣性與多樣搜尋等情境變量探討其對(duì)旅游公平與游客行為的影響，未來(lái)的研究可加入其它情境變量探討。此外，自身慣性的信度中等且干擾影響并不顯著，本研究懷疑與問(wèn)卷的敘述方式以及取樣有關(guān)，未來(lái)的研究可改善用字用詞、增加題目和樣本數(shù)，進(jìn)而提升信度與效度。此外，本研究的樣本僅來(lái)自福建省三明市郊、福州八縣區(qū)域(市郊)的三家休閑農(nóng)場(chǎng)，研究結(jié)果的適用性受到限制，未來(lái)的研究可進(jìn)一步增加休閑農(nóng)場(chǎng)數(shù)，并比較不同類(lèi)型休閑農(nóng)場(chǎng)之差異。

注釋?zhuān)?/p>

①吳明隆《問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析實(shí)務(wù):SPSS操作與應(yīng)用》，重慶大學(xué)出版社2010年版。

②數(shù)據(jù)來(lái)自于主成分分析法的SPSS運(yùn)算結(jié)果，限于篇幅，其表格形式未在文中體現(xiàn)。

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