朱 磊，張 洪，鞏勝霞

(安慶師范學(xué)院資源與環(huán)境學(xué)院， 安徽 安慶 246011)

安徽省智慧旅游發(fā)展探析

朱 磊1，張 洪，鞏勝霞

(安慶師范學(xué)院資源與環(huán)境學(xué)院， 安徽 安慶 246011)

旅游信息化建設(shè)已經(jīng)由專業(yè)信息化階段、數(shù)字旅游及數(shù)字景區(qū)階段，發(fā)展到了目前的智慧旅游階段，智慧旅游已成為安徽省旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。建立合適安徽省的智慧旅游體系，就要深入了解安徽旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，借鑒其他省實行“智慧旅游”的經(jīng)驗，探求可行的建設(shè)路徑，促進(jìn)安徽省“智慧旅游”的發(fā)展。

安徽??；智慧旅游；建設(shè)

一、引 言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要資源，旅游信息化成為保證旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支撐力量。在全球掀起建設(shè)“智慧城市”的高潮中，發(fā)展“智慧旅游”是一項重要而緊迫的任務(wù)。

安徽擁有豐富的自然景觀和人文景觀，歷史文化底蘊(yùn)深厚，交通區(qū)位優(yōu)勢明顯。近年安徽旅游業(yè)已取得較大的發(fā)展，但在發(fā)展過程中仍存在諸多問題，比較突出的是旅游信息化建設(shè)總體水平偏低，信息化建設(shè)滯后于安徽旅游業(yè)發(fā)展的需要。

目前，國內(nèi)無論是信息技術(shù)界，還是旅游學(xué)界和業(yè)界，對智慧旅游的發(fā)展都沒有一個統(tǒng)一的模式，查閱相關(guān)文獻(xiàn)大體有以下幾種觀點：一是認(rèn)為智慧旅游發(fā)展其實就是信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用。如馬勇( 2011)認(rèn)為智慧旅游就是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游中的應(yīng)用[1]。劉軍林等( 2011)認(rèn)為智慧旅游的技術(shù)支撐體是智慧旅游系統(tǒng)的基礎(chǔ)，然后通過無線上網(wǎng)結(jié)合云計算中心的信息提供，最終滿足客戶需要，便捷地處理旅游綜合信息的需求[2]。其次是認(rèn)為智慧旅游是借助終端上網(wǎng)設(shè)備開發(fā)相關(guān)應(yīng)用方便游客的旅游。如吳學(xué)安( 2011)認(rèn)為智慧旅游就是借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，運(yùn)用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)去制定旅游計劃感知旅游相關(guān)信息的行為[3]。葉鐵偉(2011)、黃超 (2011)等人也對智慧旅游進(jìn)行了具體詮釋，他們都認(rèn)為智慧旅游就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助上網(wǎng)終端，通過互聯(lián)網(wǎng)去感知旅游各個方面的信息，從而安排調(diào)整旅游計劃，做到旅游的智能化、便捷化[4-5]。還有部分學(xué)者從系統(tǒng)的角度去考察智慧旅游建設(shè)。如張凌云(2012)通過對智慧旅游的框架模型和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系的研究，從智慧旅游的能力、屬性、應(yīng)用三個層面來構(gòu)建智慧旅游理論體系[6]。鄔賀銓等(2010)對智慧旅游所依托的信息化技術(shù)做了研究，在他看來，智慧城市就是一個網(wǎng)絡(luò)城市，物聯(lián)網(wǎng)是智慧城市的重要標(biāo)志[7]；李德仁(2010)在探究從數(shù)字地球到智慧地球的過程中，對智慧城市做了形象描述：數(shù)字城市 + 物聯(lián)網(wǎng) = 智慧城市[8]。雖然學(xué)界的研究成果豐碩，但結(jié)合已有智慧旅游理論研究成果和該省實際情況，探究其智慧旅游發(fā)展的路徑問題。本文以安徽省旅游發(fā)展為背景探求其適合的智慧旅游發(fā)展路徑，具有一定的理論和實踐意義。

二、三種智慧旅游發(fā)展模式

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)先發(fā)優(yōu)勢明顯，在實踐中形成了三種智慧旅游發(fā)展模式。

(一)江蘇模式——完善全面的智慧旅游系統(tǒng)

江蘇省是較早在全省范圍內(nèi)啟動智慧旅游建設(shè)的省份，已經(jīng)建立了省內(nèi)的智慧旅游聯(lián)盟，在一些主要城市進(jìn)行智慧旅游建設(shè)試點，全省以旅游信息交換中心、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理和智慧旅游營銷四大板塊的建設(shè)與運(yùn)作為抓手，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人機(jī)交互、地理信息技術(shù)和異構(gòu)融合技術(shù)重點打造，目前已將智慧旅游建設(shè)作為旅游信息化工作的核心，努力完善全面的智慧旅游系統(tǒng)。預(yù)計到2015年，初步在江蘇省范圍實現(xiàn)智慧旅游。江蘇智慧旅游建設(shè)將重點打造一個統(tǒng)一超級門戶、兩個優(yōu)化平臺、五大示范項目、七大新建工程，加快完成旅游信息交換中心、智慧旅游服務(wù)體系、智慧旅游營銷系統(tǒng)和智慧旅游管理系統(tǒng)四大項目工程建設(shè)。一個超級門戶指的是為游客提供旅游資訊服務(wù)的超級門戶，該門戶是游客獲取旅游信息的超級平臺，集旅游資訊、旅游服務(wù)為一體的網(wǎng)絡(luò)平臺，兩個優(yōu)化平臺是指覆蓋全省的12301旅游公共服務(wù)熱線、旅游咨詢服務(wù)中心和旅游行政管理系統(tǒng)，這兩個優(yōu)化平臺的建設(shè)將會使得游客更加快速方便地獲取相關(guān)服務(wù)信息，也便于旅游從業(yè)人員和游客的互動，提供服務(wù)滿意度。五大示范項目包括鼓勵旅游IT上市企業(yè)、智慧景區(qū)示范工程、智慧酒店示范工程、智能旅游購物示范點和智慧旅游示范城市建設(shè)，這五大示范項目的建設(shè)將會給江蘇省智慧旅游發(fā)展帶來動力，讓全省對智慧旅游的感知度進(jìn)一步提高，意義重大。七大新建工程包括智慧旅游營銷平臺工程、智能移動終端應(yīng)用平臺工程、旅游企業(yè)數(shù)字接待平臺工程、旅游安全質(zhì)量保障平臺工程、智慧旅游服務(wù)卡平臺工程、綜合決策分析及知識庫系統(tǒng)平臺工程和智慧旅游體驗互動平臺工程。這七大工程是整個智慧旅游體系的保障維護(hù)平臺，是整個系統(tǒng)安全有效運(yùn)行的保證。

(二)浙江模式——建立三大智慧旅游項目

浙江作為旅游發(fā)展的大省，多個市縣正以信息技術(shù)引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)智慧旅游，并以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務(wù)水平，推動旅游業(yè)加快發(fā)展。浙江省智慧旅游建設(shè)的主要任務(wù)是利用最新信息技術(shù)對旅游的相關(guān)要素進(jìn)行整合，與通信運(yùn)營商進(jìn)行合作，為廣大游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智慧化的管理手段，為浙江旅游提供智慧化的營銷平臺和廣闊的客源市場。浙江省的智慧旅游建設(shè)主要按照項目建設(shè)的特點進(jìn)行分類，主要分為三大項目：主導(dǎo)型項目、引導(dǎo)型項目、示范型項目。主導(dǎo)型項目是整個智慧旅游建設(shè)的基礎(chǔ)和主體工程，主要為了打造三個平臺，即智慧旅游云計算平臺、公共信息服務(wù)平臺、數(shù)字互動營銷平臺，所有的智慧旅游服務(wù)體系都是建立在這三個平臺上進(jìn)行，云計算平臺承擔(dān)著對數(shù)據(jù)的采集、加工和分析，公告信息服務(wù)平臺主要是為了發(fā)布旅游相關(guān)信息，數(shù)字互動營銷平臺主要是對外的推介和與游客進(jìn)行互動的需要。其次是引導(dǎo)型項目，該項目是為了引導(dǎo)游客合理化出行和選擇旅游景區(qū)的需要，它主要包括數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)、目的地官方手機(jī)應(yīng)用、智慧旅游服務(wù)卡四個部分。目前景區(qū)容量難以控制，有了該項目即可以隨時監(jiān)測景區(qū)容量，為游客發(fā)布景區(qū)相關(guān)信息，游客還可以通過目的地官方應(yīng)用查詢到目的地的酒店和其它公共服務(wù)，方便游客出行。最后一部分是示范型項目，浙江省準(zhǔn)備打造若干個示范智慧景區(qū)、酒店、旅行社、旅游服務(wù)商，為全省的智慧旅游建設(shè)打下良好基礎(chǔ)，也給游客感知和使用智慧旅游相關(guān)設(shè)施創(chuàng)造先決條件。

(三)福建模式——打造“三個一”的智慧旅游體系

福建省旅游局于2010年9月提出建設(shè)要“智能旅游”，全力實施智能旅游信息化“三個一”工程，即一網(wǎng)(海峽旅游網(wǎng)上超市)、一卡(海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲值卡、手機(jī)二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項卡等)、一線(海峽旅游呼叫中心，包括公益服務(wù)熱線和商務(wù)資訊增值預(yù)訂服務(wù)熱線)。首先加大手機(jī)終端的應(yīng)用開發(fā)，旅游者可以通過手機(jī)查詢相關(guān)的票務(wù)信息。海峽旅游網(wǎng)上超市即建立旅游信息查詢網(wǎng)站，游客可以通過網(wǎng)站查詢相關(guān)的旅游信息，旅游企業(yè)也可以在網(wǎng)站上發(fā)布景區(qū)旅游動態(tài)，建立與游客的互動，提高該省的旅游知名度和旅游形象；海峽旅游卡即通過發(fā)行銀行聯(lián)名卡、休閑儲值卡為旅游資源進(jìn)行營銷，通過卡的發(fā)行讓游客感知景區(qū)，以及發(fā)行手機(jī)二維碼“飛信卡”和衍生的目的地專項卡都是為了在目的地營銷的基礎(chǔ)上和游客有更多的互動，加強(qiáng)游客體驗的深度，最終做到自主旅游。“一線”即是指設(shè)立服務(wù)咨詢熱線，方便游客和旅游目的地的互動，最終做到無縫對接。目前福建已有多個景區(qū)啟用了電子門票。武夷山景區(qū)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)也已上線運(yùn)行。系統(tǒng)運(yùn)行后，游客持具有識別碼的電子票就能進(jìn)入武夷山景區(qū)，也可通過網(wǎng)絡(luò)隨時預(yù)訂景區(qū)出售的旅游線路。游客還能通過身份證、指紋等識別方式進(jìn)入景區(qū)。鼓浪嶼管委會與中國移動合作，利用中國移動的“TD無線城市”平臺，首創(chuàng)的“智游鼓浪嶼”手機(jī)客戶端，使市民游客在觀賞鼓浪嶼美景的同時，實時了解到所在景點的詳細(xì)介紹，真正實現(xiàn)自導(dǎo)自游。

通過對江蘇、浙江、福建三省的“智慧旅游”建設(shè)模式的分析，可以看出三省市所實施的“智慧旅游”建設(shè)思路與各自的省情、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀結(jié)合較緊密，為其各自旅游業(yè)的發(fā)展提供了有力的信息技術(shù)保障，取得了一定社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。各種模式有其優(yōu)點，也存在一些不足之處，江蘇模式的優(yōu)點在于先對全省的智慧旅游建設(shè)進(jìn)行了總體把握，編制了總體規(guī)劃，再對一些主要城市進(jìn)行試點，按照重點和項目的種類進(jìn)行分階段實施，形成旅游聯(lián)盟，使得江蘇省智慧旅游的發(fā)展可以較快速地成長，有效避免各地區(qū)建設(shè)脫節(jié)現(xiàn)象；浙江模式優(yōu)點在于和通信運(yùn)營商合作，利用信息技術(shù)對旅游相關(guān)要素進(jìn)行了整合，把智慧旅游建設(shè)滲透到旅游業(yè)的各個方面；福建模式更強(qiáng)調(diào)旅游的智能性，從方便旅游者的角度去建設(shè)智慧旅游體系，讓旅游更加貼近生活。但三種模式也存在著一些不足，如旅游信息化水平滯后、旅游業(yè)發(fā)展、信息服務(wù)平臺利用率不高、智慧旅游建設(shè)落后于智慧城市建設(shè)、建設(shè)管理不規(guī)范、各部門資源協(xié)調(diào)困難、智慧旅游建設(shè)資金投入不足等[9]。在以后其他省市智慧旅游建設(shè)上要整合各方面的資源，克服這些模式的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，取長補(bǔ)短，促進(jìn)智慧旅游又好又快發(fā)展。

三、安徽省智慧旅游建設(shè)的路徑

“它山之石，可以攻玉?！比N智慧旅游發(fā)展模式為安徽智慧旅游的發(fā)展提供了有益的借鑒。

(一)安徽省發(fā)展智慧旅游的現(xiàn)實基礎(chǔ)

安徽省是我國重要的旅游資源大省之一，安徽省既有世界一流的黃山等自然資源，又有佛教、道教和徽州文化等深厚的人文底蘊(yùn)。安徽省具有不同層次的旅游資源，層次多樣、類型不同的旅游資源也是使旅游業(yè)成為安徽省一大支柱產(chǎn)業(yè)的重要保障。近年來安徽的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定增長，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提升。安徽省在發(fā)展傳統(tǒng)觀光旅游的同時，還開發(fā)了休閑度假及專項旅游產(chǎn)品，形成了滿足不同旅客需求的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。旅游交通、旅行社基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，運(yùn)輸能力及景點通達(dá)度有顯著提高，重點旅游區(qū)的通訊、水電及食宿條件等有所改善，旅游服務(wù)設(shè)施、旅游配套設(shè)施初見成效。同時加大區(qū)域旅游合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)旅游業(yè)的共同發(fā)展。例如：在省內(nèi)旅游合作方面，黃山、池州、宣城三市簽署了區(qū)域旅游聯(lián)動協(xié)議，從機(jī)制上保證“兩山一湖”旅游聯(lián)動和無障礙旅游區(qū)的實現(xiàn)。皖西南國際旅游示范區(qū)建設(shè)、大皖南、皖江、泛巢湖、合肥經(jīng)濟(jì)圈和皖北旅游業(yè)建設(shè)有了新進(jìn)展。在省際旅游合作方面，安徽省與江浙滬三省市簽訂了旅游合作協(xié)議，黃山加入了長三角旅游城市；安徽省與湘贛鄂豫四省建立了中部五省旅游共同體。但是，安徽旅游企業(yè)信息化應(yīng)用層次低、信息產(chǎn)業(yè)鏈條不完善；信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、信息服務(wù)功能差；發(fā)展水平不均衡、信息孤島嚴(yán)重、信息資源開發(fā)程度低，使得安徽旅游資源優(yōu)勢無法充分發(fā)揮。因此智慧旅游的建設(shè)是打破安徽旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展瓶頸的重要手段，勢在必行。

(二)安徽省智慧旅游建設(shè)的保障體系

(1)完善基礎(chǔ)設(shè)施體系

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是智慧旅游建設(shè)需要率先突破的障礙。首先要加大硬件平臺建設(shè)力度，加強(qiáng)信息平臺之間無縫連接的密度，進(jìn)一步加強(qiáng)信息資源的共享與互動，最終實現(xiàn)安徽省旅游咨詢中心等公共服務(wù)平臺快速發(fā)展。其次要進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等一系列相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，為信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系以及服務(wù)體系建設(shè)提供強(qiáng)有力的支撐。要加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，進(jìn)一步提高通信部門的數(shù)據(jù)處理能力，對網(wǎng)絡(luò)通信和應(yīng)用技術(shù)更新隨時跟進(jìn)，使全省范圍內(nèi)的智慧旅游建設(shè)體系的硬件條件可以得到保證。

(2)建立完善的旅游公共信息系統(tǒng)

智慧旅游的發(fā)展必然對旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)提出更高的要求。旅游公共信息服務(wù)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，是旅游產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的助推手，是旅游服務(wù)水平提升的支撐，也是區(qū)域旅游和諧發(fā)展的可靠保障。如何讓各職能管理部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品信息等數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，避免“信息孤島”，是智慧旅游建設(shè)的核心和首要解決的問題。智慧旅游建設(shè)的核心是建設(shè)一個以多元渠道的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)的智慧旅游公共服務(wù)平臺，它不僅是所有數(shù)據(jù)匯聚的中心，還是支撐智慧旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

(3)提升管理的規(guī)范化水平

安徽省旅游業(yè)目前存在很多管理上的缺陷，這不僅侵害了消費(fèi)者的利益，也影響了旅游業(yè)的發(fā)展。因此，法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系是確?！爸腔勐糜巍卑l(fā)展走上健康、有序軌道的重要條件，要嚴(yán)格執(zhí)行國家和安徽省已經(jīng)出臺的各項法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕各自為政、盲目發(fā)展等現(xiàn)象的發(fā)生。首先對云數(shù)據(jù)庫體系標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范進(jìn)行重新制定，對現(xiàn)有的各種旅游信息資源進(jìn)一步進(jìn)行整合和改造；其次要加強(qiáng)制定智慧旅游建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在此標(biāo)準(zhǔn)下結(jié)合數(shù)據(jù)庫體系標(biāo)準(zhǔn)，為智慧旅游建設(shè)創(chuàng)造良好的條件，規(guī)范各企業(yè)的管理，為“智慧旅游”的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。最后，在規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)時要充分考慮到旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性和信息產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性，整合相關(guān)部門的專家進(jìn)行縝密探討，確保行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)切實可行。

(4)優(yōu)化資源配置，各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作

“智慧旅游”城市建設(shè)涉及面較廣，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，全省范圍內(nèi)要有統(tǒng)一的行動綱領(lǐng)和發(fā)展理念，要對各個部門的資源進(jìn)行整合，形成合力，旅游、建設(shè)、工商、公安、通信等部門要相互配合，成立專門建設(shè)小組，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運(yùn)作”方式，政府統(tǒng)一規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)，以企業(yè)為主體進(jìn)行項目建設(shè)。在全方位安全體系的保障下，以旅游資源核心數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，搭建集旅游行業(yè)管理、旅游公共服務(wù)、旅游電子商務(wù)為一體的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，以面對不同用戶的旅游目的地營銷門戶、賓客全程服務(wù)門戶、旅游行業(yè)管理門戶，將游客、旅游資源供應(yīng)商及旅游分銷服務(wù)商、政府旅游主管部門有效結(jié)合，讓游客放心便捷地購買旅游產(chǎn)品和享受旅游體驗，讓旅游資源供應(yīng)商、旅游服務(wù)企業(yè)提供一站式、一體化、全方位的旅游服務(wù)，使政府主管部門對旅游全行業(yè)實施實時監(jiān)控和有效管理，使整個旅游產(chǎn)業(yè)在旅游服務(wù)平臺的支撐下不斷擴(kuò)大聯(lián)盟化經(jīng)營規(guī)模，逐步實現(xiàn)安徽“智慧旅游” 大省的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

(三)安徽省智慧旅游建設(shè)的具體措施

根據(jù)安徽省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)實基礎(chǔ)，再結(jié)合其他各省市“智慧旅游”建設(shè)的成功經(jīng)驗和模式，初步確定安徽省“智慧旅游”建設(shè)措施。

(1)建立先進(jìn)的云計算平臺

在安徽省建設(shè)智慧旅游云平臺，“平臺”以“云”作為基礎(chǔ)，建設(shè)龐大的數(shù)字化、智能化終端，所有旅游信息都在這里呈現(xiàn)，充分滿足各級政府以及景區(qū)商家和游客的使用。同時，通過不斷的探索、提升和完善，建立旅游數(shù)字模型，形成全國乃至全球旅游指數(shù)。該云計算平臺的建立可以極大提高數(shù)據(jù)的傳輸和處理能力，平臺通過云計算構(gòu)架SAAS應(yīng)用對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析處理，再進(jìn)行分類整理即可形成景區(qū)導(dǎo)覽圖、位置定位服務(wù)、旅游商務(wù)服務(wù)以及相關(guān)信息播報服務(wù)等，為旅游者和旅游從業(yè)人員帶來了極大的便利，其次數(shù)據(jù)的提前和傳輸也將最終保存在這個平臺，為以后的景區(qū)建設(shè)發(fā)展、科學(xué)研究等提供了寶貴的第一手資料。

(2)加大智慧旅游感知網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)

智慧旅游感知網(wǎng)絡(luò)是整個智慧旅游實現(xiàn)的媒介，旅游者必須通過網(wǎng)絡(luò)查詢自己所需要的旅游信息，這就求網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣，網(wǎng)絡(luò)連接可以滿足隨時隨地上網(wǎng)的要求，要在各個固定的涉旅單位鋪設(shè)傳感設(shè)備，建設(shè)旅游相關(guān)信息的實時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)，在賓館、旅行社等地向游客提供移動終端，使游客在身臨其境的同時，實時感知當(dāng)?shù)氐母鞣N資訊。方便游客更好地安排自己的行程，真正做到“隨心所欲”。另外系統(tǒng)可以判斷游客的位置、數(shù)量，甚至出發(fā)點、目的地，并將數(shù)據(jù)實時傳送到云平臺，支持各種應(yīng)用對于數(shù)據(jù)的要求。

(3)建立智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，智慧旅游的發(fā)展不能依靠單個旅游要素，必須整合相關(guān)資源，彼此依托，相互帶動，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，因此，必須依托中心建立智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，形成包括“吃”、“住”、“行”、“游”、“購”、“娛”六位一體的全方位服務(wù)、技術(shù)開發(fā)和支持體系，對旅游服務(wù)資源進(jìn)行深度整合和挖掘，加大各要素應(yīng)用的兼容性，形成具備聯(lián)動機(jī)制和擴(kuò)展效應(yīng)的服務(wù)體系，在各要素的應(yīng)用開發(fā)上，做到資源共享、資源互補(bǔ)，進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)業(yè)的輻射聯(lián)動作用，從整體上提升安徽旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。

(4)完善智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)

公共服務(wù)系統(tǒng)是整個智慧旅游建設(shè)的重點，它是面向公眾和旅游企業(yè)的旅游公共服務(wù)系統(tǒng)，以智能手機(jī)、觸摸屏、電子呼叫中心等多種信息終端和信息平臺為支撐，為旅游企業(yè)和旅游者提供實時的全方位旅游信息和綜合服務(wù)，旅游公共服務(wù)系統(tǒng)主要以智慧旅游公共服務(wù)應(yīng)用、旅游電子商務(wù)應(yīng)用和旅游行業(yè)管理應(yīng)用為基礎(chǔ)，通過目的地營銷門戶、全程服務(wù)門戶、行業(yè)管理門戶等旅游窗口對游客、旅游服務(wù)企業(yè)、旅游資源經(jīng)營者、旅游主管部門提供有針對性的旅游咨詢、旅游搜索、出游服務(wù)等一系列旅游服務(wù)，提高旅游相關(guān)從業(yè)人員的服務(wù)效率，方便了旅游消費(fèi)者的出行。其次以安徽省旅游局——旅游景點或企業(yè)——旅游者的三級計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建立起面向全市旅游部門的，包含旅游業(yè)的業(yè)務(wù)處理、信息管理和執(zhí)法管理的現(xiàn)代信息化系統(tǒng)，為旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、旅游主管部門的日常管理決策提供依據(jù)和參考，如為旅游資源管理、旅游資源規(guī)劃、旅游應(yīng)急指揮等提供統(tǒng)計分析和決策支持。建立“智慧旅游一站式綜合服務(wù)平臺”，通過“行業(yè)管理門戶”、“目的地營銷門戶”和“全程服務(wù)門戶”向旅游主管部門、旅游服務(wù)商、旅游經(jīng)營開發(fā)商開放使用，同時還通過“旅游服務(wù)窗口”集中展示給中外旅游賓客。

(5)健全智慧旅游景區(qū)管理系統(tǒng)

景區(qū)系統(tǒng)有運(yùn)營管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)、輔助管理子系統(tǒng)、辦公室管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)六個子系統(tǒng)構(gòu)成。智慧旅游景區(qū)管理系統(tǒng)通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、旅游者行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知；對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理；優(yōu)化再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，運(yùn)用眾人的智慧來管理景區(qū)，有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，推動景區(qū)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的和諧發(fā)展。

[1]馬勇.淺談智慧旅游[R].中國(溫州)網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)發(fā)言，2011-11.

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責(zé)任編校：汪沛

AnAnalysisoftheDevelopmentofSmartToruisminAnhui

ZHU Lei，ZHANG Hong，GONG Sheng-xia

(School of Environmental and Resource Sciences, Anqing Teachers College, Anqing 246011, Anhui, China)

Tourism informatization has developed from professional informatization and digital tourism into smart tourism at present. The latter has become an inevitable development trend of the tourist industry in Anhui. To construct a suitable system of smart tourism for Anhui, we need to have in-depth knowledge of the present situation of the tourist industry in Anhui, use the experience of other provinces for reference, seek feasible building approaches and promote the development of smart tourism in Anhui.

Anhui province; smart tourism; construction

2013-05-14

安慶師范學(xué)院青年科研基金項目“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移與安徽旅游業(yè)承接問題研究”(SK201320)。

朱磊，男，安徽合肥人，安慶師范學(xué)院資源與環(huán)境學(xué)院教師；張洪，女，安徽合肥人，安徽大學(xué)商學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師；鞏勝霞，女，安徽池州人，安徽財經(jīng)大學(xué)科研處教師。

時間：2014-6-17 14:29 網(wǎng)絡(luò)出版地址：http://www.cnki.net/kcms/doi/10.13757/j.cnki.cn34-1045/c.2014.03.005.html

F592.7

A

1003-4730(2014)03-0022-05