李萍

（中通信息培訓中心，廣東 深圳 518000）

國內企業(yè)E-Learning應用路徑及啟示
——基于深圳某國有企業(yè)e-learning應用案例

李萍

（中通信息培訓中心，廣東 深圳 518000）

e-learning進入中國以后，其快速、便捷、低成本的特點，讓大家紛紛認為e-learning必將成為企業(yè)培訓的趨勢性變革。但是截至目前國內e-learning企業(yè)應用的情況卻很難找到成功的案例，e-learning始終不溫不火，發(fā)展緩慢。文章從一家企業(yè)e-learning應用的成功案例入手，從建設、實施等方面展開研究，以期尋找企業(yè)e-learning應用的經(jīng)驗。

e-learning；企業(yè)培訓；啟示

一、引言

E-learning進入中國十余年，以其不受時空、學習人數(shù)限制，低成本、適應學習者個性化需要，并可管理、跟蹤、量化學習效果等優(yōu)勢日益引起了人們濃厚的興趣。但是，國內e-learning企業(yè)應用的情況卻很難找到成功的案例，e-learning始終不溫不火，發(fā)展較慢。本文從一家企業(yè)e-learning應用的成功案例入手，從建設、實施等方面展開研究，尋找企業(yè)e-learning應用的路徑及相應的啟示。

二、個案企業(yè)背景

深圳某國有企業(yè)，成立于2000年12月28日，主要從事互聯(lián)網(wǎng)語音增值、電信代營代維、通信設備與器材銷售、通信工程建設與系統(tǒng)集成等業(yè)務，形成了以增值業(yè)務、通信維護、物流配送三大業(yè)務為核心的業(yè)務架構。國內業(yè)務覆蓋整個深圳地區(qū)，并延伸到廣東、廣西、云南全省；國際業(yè)務已拓展到亞洲、非洲和南亞等三十多個國家和地區(qū)。公司下轄10個分公司和2個中心，有8000余名員工。

三、項目背景

該企業(yè)在經(jīng)營過程中，具有業(yè)務覆蓋地域廣、業(yè)務種類繁多、管理跨度大、員工知識層次參差不齊等特點。作為通信運營商、設備商以及政府和其他大型企事業(yè)單位的重要合作伙伴，公司面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，其技術、業(yè)務更新發(fā)展速度飛快，對市場化運營能力要求非常高。因此，要與客戶的快速發(fā)展和要求保持同步，持續(xù)提升競爭力就必須不斷引進新技術、新方法提升人才隊伍建設，所以引進e-learning成為必然。

企業(yè)期望通過引入電子培訓模式，解決面授式課堂培訓時間跨度大且培訓成本高的問題。除此以外，該公司在引入電子培訓模式后還希望解決以下一些問題：

（1）如何管理好10個分公司、2個中心、8000余名員工的學習及培訓，需要系統(tǒng)能夠有效支持自上而下，上下聯(lián)動的培訓全流程管理；

（2）傳統(tǒng)e-learning多為在線學習模式對網(wǎng)絡依賴性強，以該公司的規(guī)模和分布根本無法支持大量用戶同時使用，需要供應商提供的交付系統(tǒng)保證良好的用戶體驗；

（3）企業(yè)60%以上的從業(yè)人員屬于勞動密集型企業(yè)員工，基本素質普遍較低，培訓難以有效實施與管理，需要系統(tǒng)能夠在學習方式及學習統(tǒng)計上提供有效監(jiān)督的功能及手段；

（4）企業(yè)規(guī)模較大且人員流動率高，普通員工學習積極性、主動性不強，需要系統(tǒng)能夠保障培訓內容重復學習的情況下避免重復下載及傳遞的資源浪費；

（5）企業(yè)下轄十余家分公司、中心，涉足行業(yè)較多，培訓課程、培訓方式無法統(tǒng)一，企業(yè)需要有電子課件制作工具積累和沉淀自有的課程。

圖1 該公司e-learning需求模型

四、e-learning建設和實施方案

（一）建設方案

結合企業(yè)需求和特點，中通信息培訓中心為該企業(yè)設計了“線上和線下同步，培訓與管理并行”的全方位、一站式企業(yè)網(wǎng)校建設方案，如圖1所示。

1.建立培訓全流程管理模式

通過培訓管理架構的梳理和建設、行政組織及培訓組織分層管理設定實現(xiàn)培訓全流程管理。

中通信息培訓中心依據(jù)該企業(yè)現(xiàn)行組織結構為其重新梳理并設置了相應的培訓組織架構，實現(xiàn)了集中管理與分層管理完美結合的管理模式?？偛咳肆Y源部統(tǒng)籌培訓資源配置，各行政線條培訓可通過其培訓管理員直接管理到下級部門（如各級財務統(tǒng)一培訓，新員工培訓，分公司經(jīng)理培訓等），同時在各分公司、中心設置專門培訓管理員，承接總部培訓工作安排，按照各分公司、中心業(yè)務發(fā)展需要及管理意圖組織實施自己的培訓項目。同時為該企業(yè)引入ISO10015培訓全流程管理模式，幫助該企業(yè)從人員管理，到培訓組織與實施，再到培訓監(jiān)督評估整個過程進行了規(guī)劃和梳理，使其完全符合ISO10015培訓全流程管理要求。

2.建立企業(yè)自有課程體系

遵循“資源共享，一次開發(fā)，多次使用”的原則，培訓中心從通用課件和定制課件兩個維度，為該企業(yè)準備了全面系統(tǒng)的電子課程體系，為其企業(yè)網(wǎng)?！皩W習云”提供了基本的內容和資源。

截至目前，該企業(yè)的電子課程體系已經(jīng)初具規(guī)模，其中通用課件308門，包括領導力類課件73門，個人發(fā)展類課件108門，職場專業(yè)類課件127門。定制課件20門，其中一級建造師課件19門，企業(yè)文化類課件1門。后期課件還在陸續(xù)開發(fā)制作的過程中，如圖2所示。

3.建立形式多樣，適合企業(yè)的培訓應用渠道

（1）混合式培訓提升培訓效果

中通信息培訓中心將企業(yè)原有的課堂面授培訓計劃和新的電子網(wǎng)絡培訓結合在一起使用，目前已形成互動性強需要教師指導的課程采用課堂面授式培訓，標準化的復用率高的課程采用電子網(wǎng)絡培訓的模式。這樣既發(fā)揮了課堂培訓時的優(yōu)勢，又發(fā)揮了網(wǎng)絡培訓覆蓋面廣、傳遞及時等優(yōu)勢。

（2）離線式課件交付保證學習體驗

因為該公司培訓過程中不僅課程容量大，而且培訓對象多，他們分部在國內外20余個城市，且又各個地方的網(wǎng)絡及硬件環(huán)境各不相同，傳統(tǒng)電子培訓的在線學習模式根本無法支持這么大的用戶量學習。所以企業(yè)網(wǎng)校為其提供了離線學習模式，在學習時，每位用戶會將課程下載到本地機器上，再用特定客戶端打開學習，這樣擺脫了對網(wǎng)絡的實時依賴，保證學員學習的流暢性和良好的學習體驗。

（3）獎懲分明激發(fā)學習熱情

該公司把學習行為與績效考核相掛鉤，每季度規(guī)定學習目標，對無法準時完成學習目標的員工進行考核扣分處理。年度對優(yōu)秀學員予以獎勵，以提高學員的學習主動性和積極性。通過移動教學平臺實行全員培訓考核后，該公司培訓管理員已對全體學員實行學員檔案管理（包括學習時間、考核成績、意見反饋等），為員工未來的晉升以及人才的儲備培養(yǎng)提供參考依據(jù)。

圖2 該公司在線學習課程體系一覽表

（二）實施策略

該企業(yè)使用企業(yè)網(wǎng)校進入第二個年度，為順利實施該項目的推進與實施，其推廣分了兩個實施發(fā)展階段，每階段的側重點和實施規(guī)劃均有明確指向。

1.重點培育階段：局部應用，熟悉接受新的培訓方式

實施對象：業(yè)務上對培訓最為迫切的業(yè)務人員，主要是分部管理人員，操作業(yè)務人員。

培訓內容：優(yōu)先制作培訓頻率最高的課程，包括核心營運管理系統(tǒng)、崗位技能類課程。

實施目標：幫助重點人群形成在線學習習慣，全面營造企業(yè)學習范圍，內訓師及管理員團隊搭建完善，初步完成專業(yè)課程體系的開發(fā)及建設。

2.全面普及階段：全員推廣，將培訓覆蓋全員

實施對象：全體員工。

培訓內容：完善企業(yè)在線學習課程體系，包括：個人發(fā)展、職場專業(yè)、領導力、專業(yè)定制等課程類別。

實施目標：全面實現(xiàn)在線學習的管理及實施，培訓管理流程及專業(yè)課程資源不斷優(yōu)化，員工隊伍素質及企業(yè)整體實力穩(wěn)步提升，完善培訓考核KPI，實現(xiàn)線上線下及混合式培訓的統(tǒng)一管理。

五、企業(yè)收益

（一）對企業(yè)意義重大

企業(yè)網(wǎng)校以信息化手段提供培訓資源，為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓服務，從企業(yè)培訓效果的角度講，對企業(yè)意義重大。

（1）培訓形式更加豐富，讓員工進入培訓學習的快車道，在任何時間、任何地點接受培訓，更充分享受企業(yè)進步成果，更清晰地了解企業(yè)，從而更好地形成崗位適應能力。

（2）以電子課件的方式為企業(yè)實現(xiàn)了知識與經(jīng)驗的沉淀、積累，一大批高水準的電子課件制作出來，并在各地推廣使用，培訓量與培訓面顯著擴大。

（3）通過系統(tǒng)有效的培訓監(jiān)督功能，通過員工電子化學習檔案的建立，讓員工的培訓學習進入高效有序的狀態(tài)讓企業(yè)培訓管理更加科學有效。

（4）通過電子化學習方式，大幅降低課室、師資、工時等費用產(chǎn)生的培訓成本，也大大減輕了培訓管理人員的工作負擔，提高了培訓效益。

（二）對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有效實施產(chǎn)生了直接推動作用

（1）在企業(yè)內樹立了一面企業(yè)理念宣貫的大看板，統(tǒng)一了管理語言，快速傳播了企業(yè)發(fā)展思路，營造了學習和成長的企業(yè)人文環(huán)境，有效支持了企業(yè)快速成長擴展的整體戰(zhàn)略。

（2）實現(xiàn)了員工培訓與技能提升的全面規(guī)劃，提高了員工綜合素質，提升了服務質量，同時促進企業(yè)向學習型組織轉變，增強了企業(yè)的核心競爭力。

六、企業(yè)e-learning應用體系建設經(jīng)驗和啟示

是否擁有良好的e-learning學習氛圍，是企業(yè)能否成功實施e-learning的關鍵。所以，怎樣去營造e-learning學習氛圍，也就是企業(yè)e-learning應用的重要節(jié)點。[1]

（一）企業(yè)高層的支持和親自參與，讓elearning上升到公司的戰(zhàn)略高度

E-learning只有成為企業(yè)的戰(zhàn)略性選擇，直接關乎企業(yè)經(jīng)營成敗時，企業(yè)高層才會從流程、制度、人員等方面給予全方位支持。這樣的企業(yè)，高層領導往往秉著“不達目的，誓不罷休”的態(tài)度和決心。只有這樣的支持，才能使e-learning在組織中有一個“上行下效”的基礎環(huán)境。

（二）企業(yè)應認識到學習的根本目的是為其創(chuàng)造價值

E-learning是一種變革，一種新的學習方法，但最初并不是所有人都能了解到這一點，少數(shù)人先知先覺，大部分人往往后知后覺或需要團隊的引導?？煽诳蓸饭靖笨偛眉鎸W習總監(jiān)Judy Rosenblum曾說：“學習的關鍵是不要死抱標準的‘學習課程’不放，而是要把學習融會到流程、項目和工作之中。如果你給有能力并且有意愿向與你站在一起的人們注入力量，而這些人之后又給企業(yè)創(chuàng)造價值，其他人也會接踵而至?！笨梢妼learning實施與具體的經(jīng)營直接掛鉤，先找到少數(shù)支持者，然后帶動多數(shù)支持者，把學習融入整個團隊中去是營造好氛圍的重要方法之一。

（三）e-learning推廣是一項持久、艱巨的工作，需要有長期打算

E-learning是一個任重而道遠的工作，需要恒久的耐心與不懈的努力，這個理念需要讓企業(yè)員工了解、接受。因為最初了解并接受e-learning的成員通常只占組織成員的20%，剩余的80%則需要由之前20%的人來引導，而引導往往又是一個潛移默化的過程。此外，在這期間一方面要鼓勵大家大聲說出e-learning的優(yōu)點，同時更需要注意的是，還應避免“好事不出門，壞事傳千里”的負面影響，盡可能降低反對的聲音。

（四）培養(yǎng)e-learning需要主動、創(chuàng)新、持續(xù)完善的意識

工業(yè)社會中的學習大多是技能的模仿，在信息社會中，學習更多地追求的是快速，是創(chuàng)新，這也是今天e-training和e-learning的主要區(qū)別之一。培訓是被動化的，是知識傳授，讓接收培訓的人行動，產(chǎn)生相應的結果；學習則是一個主動的過程，是為了實現(xiàn)更高的目標而不斷反思、不斷創(chuàng)新、不斷進取的過程。因此e-learning的另外一個特點是，在組織成員知識交流中，它能通過網(wǎng)絡平臺等工具，把過去存在于個人腦中的隱形智慧，轉變成組織智慧，并在持續(xù)地更新，不斷地完善，逐漸沉淀出電子化、可延續(xù)性的知識財富。

（五）圍繞企業(yè)學習目標，設計e-learning測評體系

企業(yè)設計e-learning測評系統(tǒng)，必須以終為始，把握企業(yè)的利益點，才能切中要害，產(chǎn)生實效。公司要想盈利需要什么，需要提升哪些員工的績效，哪些行為跟績效有關系，它需要怎樣去改變?改變行為有兩個要點，一是知道正確的行為是什么，二是個人是否愿意實踐正確的行為。培訓能解決的主要是第一點。那么，在設計培訓時就要考慮學員需要學習什么內容、掌握何種技能、如何考核，以及什么樣的培訓環(huán)境才能夠有利于其掌握知識。

七、結語

互聯(lián)網(wǎng)開放的學習資源正在加速走進企業(yè)，成為企業(yè)學習資源的重要組成部分。[2]企業(yè)elearning應用建設路徑的研究，以及成功經(jīng)驗的探索與傳播，對e-learning在中國的發(fā)展意義重大，對企業(yè)培訓的模式創(chuàng)新更具實際價值，是一個值得長期關注并具有深遠意義的命題。

[1]張啟東.營造良好的e-learning學習氛圍[J].培訓，2010（7）:88-89.

[2]中國企業(yè)e-learning應用研究報告[EB/OL].http://www. aieln.com，2011-11-09.

（編輯：張薛梅 徐永生）

Approach to E-Learning Application in Enterprises and Enlightenment

LI Ping
（Zhongtong Information Training Center,Shenzhen 518000,China）

E-learning was introduced into China over a decade ago.Because of its fast,convenient and lowcost features,it is believed that e-learning will become the trend of corporate training.However,e-learning has been developing slowly and it is very difficult to find successful e-learning application cases among Chinese enterprises.Beginning with a case of successful application of e-learning in an enterprise,this paper discusses construction and implementation of e-learning to gain e-learning application experience and enlightenment.

e-learning;corporate training;enlightenment

F 272.2

A

1671-4806（2014）03-0024-04

2014-02-14

李萍（1976—），女，山東臨沂人，經(jīng)濟師，中通信息培訓中心總經(jīng)理，管理學碩士，研究方向為企業(yè)管理。