林玲

(成都大學圖書館四川成都610106)

圖書館形象分析與塑造

林玲

(成都大學圖書館四川成都610106)

本文借用形象學理論，就“圖書館形象”的定義、特征、表現(xiàn)形式、塑造等問題進行嘗試性探討，以期能對提升圖書館形象，維系圖書館與讀者的良好互動關系以及充分實現(xiàn)圖書館的社會價值有所幫助。

圖書館;圖書館形象;形象塑造

一 引言

“形象”對于我們來說應該是一個耳熟能詳?shù)脑~語，不管是文學作品中的人物形象，亦或是藝術作品中的藝術形象，亦或是現(xiàn)代禮儀中的個人形象，還有市場學CI(Corporate Identity)理論中的企業(yè)形象，以及如今我們越來越多地聽到的政府形象、城市形象、區(qū)域形象、國家形象等，“形象”在我們的世界中已無處不在。然而很多時候，人們最熟悉的東西往往又是最陌生的。什么是形象呢?我們似乎很難用一兩句話對它進行詮釋。的確，“形象”是一個內(nèi)涵極深、外延又極廣的概念。從不同的角度、層面甚至不同的時代都有不同的理解?，F(xiàn)代許多學者已對“形象”概念進行了多維度的審視和界定。本文旨在利用時賢對“形象”的研究成果就“圖書館形象”的定義、特征、表現(xiàn)形式、塑造做一些嘗試性探討，以期能對提升圖書館形象，維系圖書館與讀者的良好互動關系以及充分實現(xiàn)圖書館的社會價值有所幫助。

二 圖書館形象的概念

當代學者秦啟文、周永康在其《形象學導論》中對“形象”的本質(zhì)、含義有較深入的論述。他們認為“要科學地、準確地理解形象概念，應該從主體(客觀存在的人或事物本身)、客體(人或事物的觀察者、反映者、思想者)、主客體關系三個維度來對其進行界定?！保?］因此，要準確地理解圖書館形象的含義，應從以上三個維度來進行分析。

站在主體的維度，圖書館形象就是一種外在表現(xiàn)。如建筑物、物理空間布局，員工形象，工作制度、服務流程等，這種“形象首先是一種實存，而且是一種直接的外在實存，沒有這種實存，一切印象、評價和關系等都不可能發(fā)生?！保?］這種外在的表現(xiàn)可能與圖書館內(nèi)在特點(精神、理念、文化等因素)一致，也可能不一致，正如一個人的外表與內(nèi)在。但是即使內(nèi)在隱而不露，我們?nèi)匀豢梢詮钠渫庠诒憩F(xiàn)發(fā)現(xiàn)或感受到其內(nèi)在本質(zhì)。

站在客體的維度，圖書館形象是讀者在一定條件下對其的總體印象和評價。讀者是圖書館形象的確定者和評定者。從這個角度講，圖書館形象是讀者通過與圖書館的接觸(包括人和物)而獲得的感知。

從以上兩個方面分析，圖書館形象是讀者在與圖書館接觸中所獲得的感知和評價。從這種意義上講，圖書館形象就是圖書館與讀者關系的反映。

三 圖書館形象的基本特征

(一)主體性

在西方哲學史上，主體的概念經(jīng)歷了從邏輯學、形而上學到認識論意義的歷史演變，完成了從實體到主體的轉(zhuǎn)變，被明確地在自我、理性、意識的意義上來使用，“主體”的概念從此便在“人”身上扎下了根，集中體現(xiàn)著人的主觀能動性。［3］因此我們可以認為圖書館形象的主體就是圖書館人或物。為了充分發(fā)揮其功能，圖書館將自身的各類資源及服務理念外化于客觀的服務活動中，凝化于讀者與圖書館接觸的感知之中，使圖書館人或物的潛能得以展現(xiàn)，從而實現(xiàn)圖書館人或組織以自身為對象的形象塑造的實踐過程。形象主體在實踐過程中呈現(xiàn)出的主觀能動性決定了圖書館形象的主體性特征。具體表現(xiàn)在:圖書館人或組織總是依據(jù)自身的“內(nèi)在尺度”(理念、精神等)從事形象實踐活動，并在活動中不斷塑造自身形象，具有自主性;同時自覺認識自身與讀者關系的規(guī)律，在形象塑造活動中有明確的目的性和科學性，具有自為性;圖書館形象主體在形象實踐活動中通過自己的主觀能動性，顯示出充分的自由，而正是這種自由賦予了主體創(chuàng)造性，使作為主體的圖書館在形象活動過程中能夠不斷超越舊的形象，產(chǎn)生新的形象，創(chuàng)造性是圖書館形象主體性特征的高級形式。

(二)客體性

客體性是基于客體維度而言的圖書館形象特征，指圖書館形象受讀者的審美觀、價值觀等因素的影響，即讀者對圖書館形象塑造具有能動的反作用。圖書館形象塑造活動雖然具有很強的自控性，但這種自控能力不能擺脫讀者的約束。圖書館只有在掌握讀者需求的前提下，通過控制自己的活動，才能塑造出既符合讀者的需求，又符合自己需求的形象。脫離讀者約束的圖書館形象是沒有意義與價值的。

此外，圖書館形象的客體性特征還反映在主體在對自身進行形象塑造時，要受到自身物質(zhì)條件如建筑、設備設施、人力資源、經(jīng)費等因素的約束和限制。

(三)主客體關系性

形象的產(chǎn)生源于主體與客體的相互交織與共識，形象存在的意義取決于主體與客體的關系狀態(tài)。從關系的角度講，圖書館形象是圖書館與讀者關系的反映，圖書館形象終究是在圖書館與讀者互動的過程中形成的，這種互動表現(xiàn)為圖書館竭盡所能地為讀者提供文獻信息服務，將自己的辦館宗旨理念精神等意志滲透其中，讀者充滿了對信息的渴求，并有良好的個人素養(yǎng)配合圖書館的服務行為。然而在實際工作中，由于讀者面寬，加之圖書館提供的服務類產(chǎn)品具有無形性、不可分離性、可變性、易消失性等特點，不像實物產(chǎn)品可觸可感，因此主客體關系比商品交易中的主客體關系復雜。處理好與讀者的關系，把握住圖書館形象的主客體關系性特征，對于圖書館形象塑造有著十分重要的意義。

四 圖書館形象的表現(xiàn)形式

圖書館形象主要表現(xiàn)為內(nèi)在形象與外在形象。［4］內(nèi)在形象是指圖書館內(nèi)在特點或讀者對圖書館內(nèi)在特點的看法和評價;外在形象則是指圖書館外在表現(xiàn)或讀者對圖書館的總體看法和評價。

圖書館的內(nèi)在形象包括圖書館的理念宗旨、精神文化、服務研發(fā)能力、管理水平、社會影響、內(nèi)部凝聚力等要素。這些由內(nèi)在特點構成的內(nèi)在形象，具有主觀性和抽象性的特點，因而更加深刻，是圖書館形象的本質(zhì)內(nèi)容。

圖書館的外在形象包括行為和視覺兩部分。行為有館員的儀表儀態(tài)、服務能力和水平、工作流程、規(guī)章制度等;視覺包括圖書館建筑、物理環(huán)境、設備設施、館藏、標識等。這些由圖書館外在表現(xiàn)所構成的形象，是表層形象，具有直觀性和物質(zhì)性的特點。

圖書館的內(nèi)在形象和外在形象是一個事物的兩個方面，它們共同形成一個形象整體。內(nèi)在形象對讀者的影響具有長期性、持久性，外在形象的影響具有短期性、瞬時性。改善圖書館的形象，相對來說，外在形象比較容易，內(nèi)在形象的提升則需要圖書館做出持久的努力。因此，在圖書館形象塑造活動中，要充分認識形象的主體性特征，充分發(fā)揮圖書館形象主體的主觀能動性，樹立正確的世界觀和價值觀，明確自身的理念和精神，注重內(nèi)在品質(zhì)的打造，對于成功塑造具有獨特魅力的圖書館形象有著非常重要的意義。

五 圖書館服務形象的塑造

圖書館形象塑造決定著其服務效果和質(zhì)量。要塑造良好的形象，就必須樹立正確的價值觀，樹立明確的辦館理念，對自身的活動進行改造。

當前圖書館在人們心目中具有什么樣的形象呢?客觀地講其形象沒有得到充分的體現(xiàn)。在影視作品中圖書館工作清閑、簡單，館員古板。［5］在讀者心中圖書館就是一個借書的地方，其工作沒有什么知識與技術含量。

圖書館想要重塑新形象，就要從理念、行為和視覺形象三個方面入手進行打造。其中，理念形象塑造是圖書館形象塑造過程中的關鍵或者說是第一步驟，就是說我們應先設計出圖書館的道德、精神、風氣、文化、宗旨等理念形象要素，再以此為指導，設計出圖書館的行為形象和視覺形象。

(一)圖書館理念形象

圖書館理念形象是圖書館形象的靈魂，它包括以下幾方面的內(nèi)容:

1、樹立館員正確的價值觀

“價值觀是人區(qū)分好壞、美丑、益損、正確與錯誤，符合或違背自己意愿等的觀念系統(tǒng)，它通常是充滿情感的，并為人的正當行為提供充分的理由?！保?］價值觀是一個人行為的內(nèi)在驅(qū)動力，圖書館的價值體現(xiàn)在為社會提供文獻信息需求，滿足人們的文獻信息的需求是圖書館實現(xiàn)自身價值的唯一途徑。然而，由于圖書館的非盈利性，在圖書館干得好與不好、積極與不積極，館員在物質(zhì)待遇上并沒有太多區(qū)別，因此圖書館人會給人一種慵懶、倦怠的印象。物質(zhì)力量是短暫的、可變的、有限的，唯有精神力量是持久的、永恒的、無限的。在圖書館理念形象的塑造環(huán)節(jié)中，我們應該在樹立館員正確的價值觀上狠下功夫，以激發(fā)他們持久的工作熱情。

2、建立以人為本的服務觀念，創(chuàng)建平等、自由的精神環(huán)境

人因為勞動使自己脫離純粹的動物狀態(tài)而一躍成為世界上最高級的生命形式，同時人又因具有認知、情感、意志的能力而取得了獨立的人格，對人(生命、人格)的尊重是人類文明進程的重要標志。圖書館作為人類知識的傳承者，擔負著推進人類文明進程的重要使命，因此圖書館應建立以人為本的服務觀念，在管理制度的制定、工作流程的設計、設備設施的配置等方面都要體現(xiàn)出處處為讀者著想的人文關懷，完成由管理者向服務者身份的轉(zhuǎn)變。

平等、自由是人類追求的終極目標?！镀胀ǜ叩葘W校圖書館規(guī)程(修訂)》(2002年2月21日教高［2002］3號)第四章第十九條:“高等學校圖書館應保護讀者合法、公平地利用圖書館的權利?！保?］筆者認為，圖書館在服務方面應提倡讀者平等利用各類資源，打破身份界限。積極為讀者提供學術交流平臺，積極營造學術自由、崇尚科學、追求真理的文化氛圍，創(chuàng)建平等、自由的精神環(huán)境。

3、找準定位，明確辦館宗旨與目標

宗旨是一個機構存在于社會的主要目的和意圖。圖書館的辦館宗旨就是為社會大眾提供文獻信息服務，為社會精神文明建設做貢獻。辦館目標是為了實現(xiàn)其宗旨而努力的方向。圖書館只有明確自身的辦館宗旨與目標，找準定位，才能塑造出真正的屬于自己的理念形象。

圖書館的辦館宗旨與目標，一是要隨著社會的發(fā)展而不斷變化，二是不同類型的圖書館其宗旨與目標又有所區(qū)別。如高校圖書館的辦館宗旨由單一的為教學服務發(fā)展為為教學、科研服務，現(xiàn)在高校圖書館則是以為教學、科研、社會服務為辦館宗旨。而公共圖書館，省級館和縣級館又有所區(qū)別。省級館除為讀者提供信息交流與信息共享外，還為縣級館提供文獻傳遞和情報服務，協(xié)調(diào)本地區(qū)各類圖書館的業(yè)務工作?？h級館則主要是為讀者提供一個學習的場所和與省級館的業(yè)務聯(lián)系，但實際情況又是如何呢?由于業(yè)內(nèi)人士缺乏對不同類型、不同層次圖書館辦館宗旨與目標的深入研究，使目前我國圖書館的辦館宗旨與目標趨同化，形成大事做不好、小事也做不好的局面，讓人們認為圖書館對社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻不大，致使其社會形象差。有些圖書館由于辦館宗旨不明確，而造成極大的浪費。如高校圖書館，就整體而言在文獻信息資源保障體系建設方面做了大量工作(但只局限于對新的資源建設方面)，也取得了顯著的成效。但這不是自發(fā)性的，是在國家統(tǒng)一協(xié)調(diào)下進行的。反觀在咨詢服務協(xié)調(diào)方面，在為讀者提供信息交流空間方面，卻基本沒有開展，只是對花錢搞硬件設施感興趣，對提煉內(nèi)功不下功夫。具體表現(xiàn)在館舍面積越來越大，自習座位不斷增加，服務功能卻沒有拓展。所以，高校圖書館應進一步完善文獻資源保障體系建設，加強館際之間的參考咨詢服務，充分利用現(xiàn)代信息技術為讀者建立信息交流平臺。通過這些措施擴大影響力。

(二)圖書館行為形象

行為形象主要是指圖書館為達到所指定的服務目標而必須履行的行為表現(xiàn)，它是一個系統(tǒng)工程，由多個服務元素構成。圖書館的行為可以分為資源建設和服務兩大類。資源建設可以視為一種內(nèi)部性組織行為，主要包括文獻資源需求調(diào)研、建設，設備設施建設和人力資源建設等。服務行為主要是面對讀者，可以視為一種外部性組織行為，主要包括服務接待、服務標準、服務補救和服務宣傳等服務質(zhì)量管理的內(nèi)容。這些要素之間彼此影響，相互作用，共同構成一個有機的整體。

在文獻資源建設方面，主管部門和業(yè)內(nèi)人士都比較重視，尤其是近二十年來，各級政府加大了資金投入，在全國范圍內(nèi)建立了各系統(tǒng)的文獻資源保障體系，在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)了文獻資源協(xié)調(diào)建設，為文獻資源共享奠定了基礎?，F(xiàn)在的主要問題，一是如何將已有的資源充分利用起來，發(fā)揮它們的效能，也就是圖書館行為中的服務問題。二是對網(wǎng)絡資源進行搜集、整合、利用的問題。尤其是基層公共圖書館。網(wǎng)絡中的一些免費資源具有很強的知識性和趣味性，對基層公共圖書館的服務對象具有實用性。對這些資源進行整合，既可以彌補資源不足問題，又可以吸引讀者的閱讀興趣。

服務是圖書館存在的根本，也是圖書館生存發(fā)展的源動力，一切與圖書館有關的工作都必須圍繞著圖書館服務展開，圖書館形象塑造也不例外。［8］在服務行為方面，圖書館作為一個服務性社會機構，長期以來所開展服務活動比較單一，大館主要以開展借閱服務和咨詢服務為主，中小館主要以借閱服務為主。隨著社會的發(fā)展，圖書館應充分利用網(wǎng)絡技術，將各個圖書館的服務有機地聯(lián)系在一起，積極開拓新的服務內(nèi)容，以提高自身的服務行為。圖書館服務是溝通讀者與圖書館之間的橋梁，是維系圖書館形象的支柱，各級圖書館都應將閉門辦館變?yōu)殚_門辦館，將服務活動融入到社會大家庭之中，解決人們在生產(chǎn)、生活中的實際問題。

在原有的館內(nèi)服務方面也要打破一些傳統(tǒng)的服務觀念，真正樹立以讀者為中心的服務理念。在館內(nèi)開辟讀者休息區(qū)、餐飲區(qū)等，一些有條件的館還可以開展寄存、托存服務。這些服務在國外一些國家圖書館早已開展?？傊?，圖書館要千方百計地吸引人們的注意力，吸引人們到館里來。

此外，圖書館還應加大向社會宣傳自己的資源和服務內(nèi)容。圖書館在現(xiàn)有的服務活動中做了一些工作，而且利用現(xiàn)有資源也能為社會提供多種形式的服務，只是宣傳不夠，人們對其有陌生感，社會影響力小。建議建立圖書館開放日，定期組織人們參觀圖書館的后臺工作，如各類信息是如何加工整理的，如何對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行挖掘，如何進行各類咨詢服務的，現(xiàn)代信息技術是如何在圖書館利用的等等，使人們對圖書館工作有一個比較全面的認識。圖書館還應走入社會，積極參與或組織各類社會活動，通過這些活動推廣、宣傳自己，吸引公眾的關注。

(三)視覺形象

心理學研究表明，人們接受的外界信息中，約有80%來自于視覺系統(tǒng)［9］。視覺識別VI(Visual Identity)理論興起于20世紀50年代的美國，70年代被成功運用于IBM(藍色條紋字型)、可口可樂(獨特的書寫字體、紅色的標準色)等公司。圖書館作為一個服務性機構，也可以借鑒VI理論，塑造最佳的視覺形象?！皥D書館VI的基本要素包括:標志、標準字、標準色、各種組合規(guī)范;應用要素包括業(yè)務用品、辦公用品、讀者服務及分類導示系統(tǒng)?！保?0］以此為指導，圖書館可以在學校VI設計的基礎上，設計出體現(xiàn)本館特色與精神的圖書館館徽、館服、館藏章、讀者證、代書板以及讀者服務及導示系統(tǒng)。設計過程中應遵循個性化、統(tǒng)一性、審美性、穩(wěn)定性原則，以利于讀者對圖書館的感知和記憶，同時也可以提高館員的自信心、自豪感和凝聚力。

良好的圖書館形象有助于獲得政府的支持和社會的關注，拓展圖書館的發(fā)展空間，為圖書館贏得更多的發(fā)展機遇;有助于文化能量的增強，使讀者行為得到規(guī)范，心靈得到陶冶，素質(zhì)得以提高;有助于增強凝聚力和吸引力，激發(fā)館員的群體意識和主人翁責任感，吸引更多的高水平專業(yè)人才和讀者到館;有助于圖書館整體服務能力的提升。因此將形象理論運用于圖書館，深入分析圖書館形象的定義與特征，對于成功塑造圖書館形象，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

［1］［2］秦啟文，周永康．形象學導論［M］．北京:社會科學出版社，2004:8．

［3］張志偉．主體概念的歷史演變［J］．教學與研究，1996(5):66－68．

［4］［5］徐劍凌．華語影視作品中的圖書館員形象分析及相關問題思考［J］．圖書館建設，2011(2):107－110．

［6］黃希庭等．當代中國青年價值觀與教育［M］．成都:四川教育出版社，1994:1．

［7］教育部關于印發(fā)《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》的通知［EB/OL］．［2014－3－05］．http://law．baidu．com/pages/chinalawinfo/ 4/3/21321b6695398a322eb9aa12338963ad_0．html．

［8］劉瑞華等．國內(nèi)圖書館形象塑造研究綜述［J］．圖書館工作與研究，2012(1):20－23．

［9］［10］陳紅，歷泉恩．構建高校圖書館VI的探討［J］．南京藝術學院學報，2009(2):222－223．

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2013－12－09

林玲(1972－)，女，成都大學圖書館閱覽部館員，碩士。