■文／宋元家 整理

我是一名“的姐”，說起來也有10多年駕齡了，“的姐”的苦甜酸辣我都嘗過，總得說天下還是好人多，可是讓人心寒的乘客也有。

我先說一件歸還手機(jī)的事兒。說實(shí)話，我撿過好幾部手機(jī)，不論是好的，還是差的，我都設(shè)法歸還失主，因?yàn)榭腿顺俗业能噥G失了東西，物歸原主是我義不容辭的責(zé)任。當(dāng)我找到失主歸還手機(jī)時(shí)，大多數(shù)乘客都會(huì)感激再三，可是個(gè)別乘客是“病好了打醫(yī)生”——不領(lǐng)情。

一次，我拉了一個(gè)胖乘客，車到了大連北站，胖乘客下車后又上來一名中年人。行至半路時(shí)，突然后座的手機(jī)鈴響了，看到中年人撿起手機(jī)不知所措的樣子，我便問：“這是你的手機(jī)嗎？”中年人吞吞吐吐地說是，既然是他的手機(jī)，為啥不會(huì)用呢？于是，我以商量的口氣說：“我?guī)湍憬勇牶脝?？”中年人把手機(jī)遞給了我，我一看是蘋果5，便按下了接聽鍵，對方說：“我的手機(jī)落在你車上了，里面有好多珍貴的資料，求求你送還給我好嗎，我給你2000元錢，高鐵馬上就要開了?！甭犃诉@番話后，我就明白了，手機(jī)不是這位中年乘客的，幸虧手機(jī)沒被“隨手牽羊”，不然我又要背上“黑鍋”了。于是，我請中年人另行打車，便掉轉(zhuǎn)車頭奔向了北站，看到那位胖乘客仍站在原地，急得滿頭汗。我下車剛要問他丟的是啥牌的手機(jī)，他卻上前一步搶過手機(jī)說：“蘋果5，就是這個(gè)手機(jī)。”說完，扭頭就走了。我大聲追問道：“先生，我大老遠(yuǎn)地給你送手機(jī)，你怎么連一個(gè)謝字都沒說啊？”誰知胖乘客卻“哼”地一聲，翻臉不認(rèn)人地說：“謝什么謝，這是我的東西，你撿到我的東西不就應(yīng)該還給我嗎！”聽后，我氣得兩手發(fā)抖，我專程跑來給你送手機(jī)，最起碼你也要說一句“謝謝”，暖一暖我的心吧，誰知卻弄了個(gè)“透心涼”。

還有一次，我駕車路過三八廣場附近路口時(shí)，突遇紅燈亮了，我就停車等待。

這時(shí)，從路邊賓館里走出拖著行李箱的三個(gè)乘客，吵吵嚷嚷地要上我的車。我看信號(hào)燈快要變綠了，就好心地請他們快一點(diǎn)。誰知已上車的后座的女乘客卻一反常態(tài)，火氣十足地說：“催，催什么，我們是病人剛出院，快得了嗎？”我解釋說，馬上就要變燈了，再說車停在這里上客人是違規(guī)的，交警要罰款的。還沒容我說完，前座的男乘客指著我的鼻子說：“我們剛拉肚子，還催我們快、快、快，我現(xiàn)在就投訴你?！闭f完，他掏出手機(jī)，按照《股務(wù)卡》上的電話號(hào)碼，果真投訴我服務(wù)態(tài)度不好。

下車時(shí)，我抱歉地說：“車費(fèi)是16.9元，你們就給十元錢吧。”男乘客裝腔作勢地說：“你別來這一套，我一分錢也不會(huì)少給你的?！毕氲轿议_的是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)車”，又是個(gè)“勞模”，便真誠地說，“剛才我不應(yīng)該催你們，如果你們還不高興的話，車錢我就全免了?！彼麄儧]再說什么，扔下10元錢走了?？墒?，就是由于他們簡單的幾句投訴話，害得我停運(yùn)了幾個(gè)小時(shí)，到管理部門接受調(diào)查處理。

還有一次，是個(gè)大雪天的傍晚，我在大商新瑪特拉了兩位女乘客。當(dāng)行駛到桃源街的陡坡時(shí)，車輪打滑上不去，我與她倆商量是否下車步行。聽后，她倆理直氣壯地說：“我們花錢坐你車，你就得送到家門口，否則，我們就投訴你?！闭f完，她倆在后座抱著買的東西一動(dòng)不動(dòng)。無奈之下，我在車輪下墊上毛巾和抹布，一點(diǎn)一點(diǎn)總算爬到了坡頂上。她倆下車后，我才看清這是一個(gè)斷頭路，兩邊停滿了車，我根本無法掉頭。

雪仍然下著，風(fēng)大天冷，我覺得特別窩火和委曲，眼淚“刷”地掉了下來，只好打電話給我愛人和幾個(gè)同事讓他們來幫忙。到了現(xiàn)場一看這情況，他們也無能為力，只好將車停在路邊鎖好，第二天我才來把車開走。

類似這種心酸事兒，我平時(shí)還遇到不少，有的乘客為了不給車錢，裝成啞巴或酒鬼，車到目的地撒腿就跑；還有的乘客車廂內(nèi)吸煙，勸說不聽就把煙頭扔到我的臉上；也有的乘客將車門踢壞了，不僅不賠償反而倒咬一口……

我所說的幾件事兒，并不是想求得大家可憐，而是要說“的哥”“的姐”真的不容易，需要乘客們的理解，更期盼“人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間”的和諧社會(huì)。