周杰/文

微信網(wǎng)絡(luò)營銷是當今市場經(jīng)濟迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟結(jié)合的產(chǎn)物，是當今政治經(jīng)濟學(xué)研究的一門重要課題。微信來源于網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營銷售者與消費者之間沒有距離的限制，一旦用戶注冊微信后，就能與其他用戶形成聯(lián)系。

通過這種聯(lián)系，消費者可以及時獲取商家產(chǎn)品信息，也可隨時將產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量、售后服務(wù)等問題及時與經(jīng)營銷售者進行溝通、反饋。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，微信網(wǎng)絡(luò)營銷逐步成為了當今電子商務(wù)最為重要的一個部分，經(jīng)營銷售者通過向消費者提供所需的產(chǎn)品信息，在推廣自己產(chǎn)品的同時，也了解到市場和消費者的需求，從而實現(xiàn)經(jīng)營銷售者和消費者之間的“點對點”服務(wù)。所以，對微信網(wǎng)絡(luò)營銷的價值論分析的研究，也具有十分重要的意義。

網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的今天，隨之相伴的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命的不斷的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新生產(chǎn)品“微信”迅速躥紅網(wǎng)絡(luò)空間。商家們正是看到了這點，抓住商業(yè)機會，在這個互聯(lián)網(wǎng)的“弄潮兒”身上發(fā)現(xiàn)了一個新型的營銷方式——微信網(wǎng)絡(luò)營銷。

微信網(wǎng)絡(luò)營銷

（一）微信網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

目前，微信網(wǎng)絡(luò)營銷模式還沒有一個完整統(tǒng)一的定義。并且在營銷方式多樣發(fā)展的今天，通過微信網(wǎng)絡(luò)進行營銷已經(jīng)逐步成為一種新型的營銷模式。與微信網(wǎng)絡(luò)營銷有著異曲同工之妙的微博營銷方式，普遍為人們所知。NITC網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中心廖洪發(fā)CEO說：“微博營銷的影響力，是價值，是見地，是人際……先學(xué)會營銷自我的影響力，產(chǎn)品的營銷收益才能事半功倍。”

本文認為，微信網(wǎng)絡(luò)營銷與微博營銷均是通過網(wǎng)絡(luò)平臺利用各種資源開展的一系列的營銷活動，通過對產(chǎn)品的植入性廣告式宣傳、已購買者的反饋從而達到對所銷售產(chǎn)品的品牌宣傳，以及通過網(wǎng)絡(luò)搭建客戶服務(wù)的新平臺。

（二）微信網(wǎng)絡(luò)營銷的特征

微信網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新穎的、獨特的電子商務(wù)營銷方式，其信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛性、信息傳播的快捷性、產(chǎn)品宣傳的立體性、人際交往的互動性等，都具有自己的獨有的特征。

1.信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛性

由于微信注冊程序很簡單，既可以實名，也可以通過設(shè)立具有產(chǎn)品特點的網(wǎng)絡(luò)昵稱，使產(chǎn)品信息通過微信朋友圈內(nèi)好友之間的相互關(guān)注傳遞，影響面非常廣泛。

2.信息傳播的快捷性

微信網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)的廣告要優(yōu)越于在信息的發(fā)布過程中，省去了繁雜的審批手續(xù)，也省去了大筆的拍攝廣告的費用，因為用戶的反饋就是最好的廣告宣傳。所以，通過微信宣傳，往往在第一時間內(nèi)就能反映出所銷售的產(chǎn)品信息。

3. 產(chǎn)品宣傳的立體性

當前，多媒體技術(shù)高速發(fā)展，商家在微信平臺以文字和圖片搭配宣傳的方式或者以網(wǎng)絡(luò)連接到具體銷售網(wǎng)店的方式，為消費者以形象具體、多變的形式展示所銷售的商品。

4. 人際交往的互動性

通過微信網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的商品信息，可以在第一時間內(nèi)與消費者以文字或語音的形式直接溝通，解決了商家由于不能及時與消費者溝通而失去顧客群的問題；與此同時，產(chǎn)品信息發(fā)表得越及時，就越能引起消費者的共鳴或爭議，通過意見反饋，就越能引起大家的廣泛關(guān)注，信息傳遞的范圍就越大。

微信網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢

（一）微信網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

目前，微信網(wǎng)絡(luò)營銷還僅僅處于市場萌芽階段，市場參與數(shù)額并不多。DCCI(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心DCCI DATA CENTER OF CHINA INTERNET)研究表明，中國的微信網(wǎng)絡(luò)營銷目前僅僅處于起步階段，與已經(jīng)發(fā)展一定階段的微博營銷方式相比，市場份額并不多，但明顯可以看到其發(fā)展態(tài)勢呈較高的增長率增長，市場份額的占有率變動較快，市場進入的障礙低，但營銷對象的忠誠度較低。

由于，當前微信公眾平臺越來越多地進入大眾的視野，各家企業(yè)也逐漸重視企業(yè)市場的“微信網(wǎng)絡(luò)平臺”功效?！拔⑿啪W(wǎng)絡(luò)平臺”目前分為：個人用戶注冊的“訂閱號”微信公眾平臺和企業(yè)用戶注冊的“服務(wù)號”微信公眾平臺。

(1)個人用戶注冊的“訂閱號”微信公眾平臺，主要是為個人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。所以，小型企業(yè)或是個人經(jīng)營的網(wǎng)上銷售宣傳，往往會采取這樣的形式，因為注冊時間短，程序簡單、方便。微信公眾平臺功能龐大，包括添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權(quán)等功能，開發(fā)者可使用接口批量添加商品，快速開店，便捷于小型企業(yè)或是個人經(jīng)營。

(2)企業(yè)用戶注冊的“服務(wù)號”微信公眾平臺，主要是給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)全新的公眾號服務(wù)平臺。

（二）微信網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

信息科技迅速發(fā)展的今天，微信網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生對整個社會的影響作用越來越大。直觀、便捷、高校、互動、低成本的營銷方式，其受眾越來越廣泛。

1. 傳播的便捷性

當今信息傳播方式多樣發(fā)展，傳播速度也是飛速發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播受眾越來越廣泛，人們開始厭倦繁冗的信息咨詢，反而對篇幅短小、并配有相應(yīng)產(chǎn)品的圖片更加容易接受。所以，通過這種新型的微信網(wǎng)絡(luò)營銷模式一方面給予人們對文字、對信息重新?lián)碛辛艘环N清新的感覺；另一方面，微信網(wǎng)絡(luò)營銷為及時、高效地了解信息提供了便捷?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營銷售模式可以通過利用微信網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，及時根據(jù)市場和消費者的需求從而制定適時營銷策略，并通過微信網(wǎng)絡(luò)營銷樹立自身企業(yè)的企業(yè)文化和產(chǎn)品信息。中小型企業(yè)、自負盈虧企業(yè)均可通過微信網(wǎng)絡(luò)營銷模式創(chuàng)建自身企業(yè)的品牌及口碑，逐步發(fā)展固定消費群。

2. 雙向的互動性

微信網(wǎng)絡(luò)營銷是經(jīng)營銷售者和消費者之間交流的場所。在微信網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐過程中，經(jīng)營銷售者可以通過產(chǎn)品信息反饋、新產(chǎn)品上市、用戶信息反饋等話題開展討論活動，實現(xiàn)與消費者之間的近距離互動，拉近消費者和經(jīng)營銷售者之間的距離，使得經(jīng)營銷售的過程更加具有親和力，消費者可以直截了當?shù)貙Ξa(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營銷售者的服務(wù)進行評價。這樣的營銷模式不僅可以讓消費者深入了解企業(yè)文化和產(chǎn)品信息，還可以為經(jīng)營銷售者提供促進其發(fā)展的建議和意見；對于企業(yè)本身而言，可以更好地了解市場和消費者的需求，不斷地提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而制定更加親民的營銷策略，穩(wěn)定客戶群、挖掘潛在客戶，大幅度地提高企業(yè)盈利。

3. 供需的雙贏性

眾所周知，當今市場經(jīng)濟中企業(yè)產(chǎn)品的推廣除了在一般性平面?zhèn)鞑ッ浇樯线M行宣傳之外，最大的宣傳平臺就是通過門戶網(wǎng)站，而在這些平面媒體上發(fā)布廣告的費用是相當大的，有時，即便企業(yè)投入大量的營銷資金，也未必能有良好的效果。而微信網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)不僅可以通過各種方式、多角度地宣傳自己產(chǎn)品的性能，并且還可以通過同類產(chǎn)品比較的形式進行銷售，直觀、對比性強、受眾接受面廣。對于消費者而言，微信網(wǎng)絡(luò)更是一個企業(yè)為消費者搭建的高質(zhì)量的客戶服務(wù)平臺，通過這個平臺，企業(yè)不需要投入大量的資金就可以在消費者受眾群體中建立良好的售后服務(wù)滿意度。這種柔性的溝通方式與傳統(tǒng)的平面媒體的宣傳更加具有說服力，更加降低了營銷成本，使雙方在相對小的范圍內(nèi)解決分歧和問題，贏得良好的口碑。因此，正確合理地運用微信網(wǎng)絡(luò)，及時把握商機，就能達到雙贏的效果。

微信網(wǎng)絡(luò)營銷模式的價值論分析

微信網(wǎng)絡(luò)營銷模式的出現(xiàn)，代表著一個新興的網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)濟時代的到來。微信網(wǎng)絡(luò)營銷的價值在公關(guān)危機處理、輿論炒作、企業(yè)產(chǎn)品宣傳、企業(yè)品牌推廣等方面集中體現(xiàn)出來。

（一）微信網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析

在微信使用率越來越高的今天，微信已經(jīng)是人們生活中必不可少的一部分。通過微信網(wǎng)絡(luò)營銷模式來盈利，企業(yè)實現(xiàn)效益，就要有創(chuàng)新的膽量和勇氣。

當前以個人和企業(yè)公眾平臺為主的兩種方式，以其企業(yè)信息和產(chǎn)品信息開放性、即時性、交互性和自由性，在國內(nèi)掀起了新型電子商務(wù)的熱浪。微信注冊用戶的激增，也意味著這種營銷模式的受眾就越來越大。但是在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的同時，業(yè)界和學(xué)界也有很多人對微信營銷的商業(yè)模式和盈利模式進行質(zhì)疑，認為消費者不會輕易相信網(wǎng)絡(luò)非實物產(chǎn)品宣傳。本文認為，對于任何新型電子商務(wù)形式都是一種嘗試，都應(yīng)該抱著開放的態(tài)度，做第一個“吃螃蟹的人”。

（二）微信網(wǎng)絡(luò)營銷價值論分析

企業(yè)營銷的直接目的就是盈利，而盈利的關(guān)鍵是企業(yè)通過各種營銷活動所創(chuàng)造出的有效價值，通過有效價值的實現(xiàn)，得到較高的回報率。在微信網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上，每個消費者和經(jīng)營銷售者都有一個私密的交流空間，既可以做到消費信息的保密性，也可看到該營銷平臺的影響力。所以，微信網(wǎng)絡(luò)營銷的價值就體現(xiàn)在以下幾個方面。

1. 企業(yè)品牌推廣價值

利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺的特點，幫助企業(yè)創(chuàng)建自己獨有品牌，并迅速提升品牌的名氣和影響力。由于微信網(wǎng)絡(luò)平臺傳播速度快、效果好，不僅能激發(fā)消費者主動傳遞產(chǎn)品信息，還成為了企業(yè)新產(chǎn)品推廣的“義務(wù)宣傳員”，為企業(yè)、為新產(chǎn)品打開了一條銷售新渠道。

2. 企業(yè)危機公關(guān)價值

當微信網(wǎng)絡(luò)平臺成為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的渠道后，其柔和型的傳播方式，有效地為企業(yè)預(yù)防和降低危機公關(guān)，在處理危機公關(guān)的時候，可以通過企業(yè)和消費者之間的“私領(lǐng)域”進行溝通，大大降低了企業(yè)的負面評論。并且企業(yè)可以通過微信對消費者的意見進行實時跟蹤和反饋，并給予合理、正確的引導(dǎo)。如果在其他互聯(lián)網(wǎng)上負面信息出現(xiàn)較為頻繁，將會嚴重影響企業(yè)形象和發(fā)展的時候，可以通過微信網(wǎng)絡(luò)平臺集中、迅速、公開、透明、主動地進行回應(yīng)，及時發(fā)布公關(guān)危機處理過程和結(jié)果，有效地化解危機，建立良好的企業(yè)形象。

3. 企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)價值

在微信網(wǎng)絡(luò)平臺上，消費者對產(chǎn)品的反饋信息是可以進行跟蹤和統(tǒng)計的，因此，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析從而實時與消費者溝通，可以更好地維持與消費者的關(guān)系。換言之，通過簡單的文字或語音交流和溝通，就能輕易地了解消費者的想法和觀念，對企業(yè)形象的認識。同時也能及時、有效地投入到消費者考慮的行動中去，對改善企業(yè)形象，樹立良好口碑均有益處。

4. 企業(yè)客戶服務(wù)價值

在微信網(wǎng)絡(luò)平臺中，企業(yè)可以針對忠誠度較高的客戶進行服務(wù)信息；在某些消費者對企業(yè)有意見或?qū)Ξa(chǎn)品有抱怨的時候，還可以與其進行實時溝通。作為企業(yè)，如果能夠事先預(yù)見到產(chǎn)品問題時，同樣可以通過微信網(wǎng)絡(luò)平臺告知消費者，及時做信息收集和反饋，消除消費者的不滿情緒，更不要讓負面情緒在消費群體中傳播。

5. 產(chǎn)品廣告宣傳價值

微信網(wǎng)絡(luò)營銷之所以可以迅速占領(lǐng)一部分市場份額，就是由于其營銷價值的所在。根據(jù)微信的特點，企業(yè)通過微信網(wǎng)絡(luò)平臺進行企業(yè)和產(chǎn)品廣告宣傳，也為微信網(wǎng)絡(luò)營銷價值提供一種途徑。

企業(yè)以一種詼諧幽默的創(chuàng)意圖片，結(jié)合自己企業(yè)的形象設(shè)計，例如蔡文勝投資的公司——美圖秀秀。美圖秀秀的營銷方式很簡單，專門在網(wǎng)上找那些經(jīng)典有趣且受眾面廣大的圖片進行美化PS，然后打上美圖秀秀的Logo，只要有傳播就有影響力。

總之，微信網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型電子商務(wù)營銷，能夠成為未來社會的主流模式，是企業(yè)進行品牌營銷和個人營銷的有效力量和武器；只有學(xué)會利用微信網(wǎng)絡(luò)營銷的力量，讓品牌更有活力，才能為人們的生活和工作帶來更多的便捷。