平原　趙曼麗

平臺戰(zhàn)略是未來商業(yè)模式發(fā)展的必然趨勢，未來商業(yè)社會的競爭，主要是平臺的競爭。河南省郵政公司高瞻遠(yuǎn)矚，超前布局，順應(yīng)世界發(fā)展潮流和企業(yè)發(fā)展規(guī)律適時提出打造社會綜合服務(wù)平臺的偉大戰(zhàn)略，將河南郵政發(fā)展帶入一個新的歷史發(fā)展時期。筆者有機(jī)會參與到平臺打造的各領(lǐng)域和層面進(jìn)行學(xué)習(xí)，嘗試從綜合平臺的意義、內(nèi)涵、運(yùn)行機(jī)理、綜合效益等方面進(jìn)行了理論探討。

一、平臺戰(zhàn)略相關(guān)研究綜述

（一）平臺的定義

用戰(zhàn)略學(xué)波特教授的價值鏈理論來解析，所謂的平臺，就是把多種業(yè)務(wù)價值鏈所共有的部分進(jìn)行優(yōu)化整合，從而成為這些業(yè)務(wù)必不可少或最佳選擇的一部分，這種由價值鏈的部分環(huán)節(jié)構(gòu)成的價值體就成為了一個平臺。

一個成功的平臺需具備以下要素：第一，要有巨大的客戶流量，一個沒有客戶的平臺即使再完善，也不具有價值；第二，成功的平臺要有廣泛的承載力，這種承載力可能表現(xiàn)為對多種業(yè)務(wù)的支撐；第三，成功的平臺要有較強(qiáng)的定價力，這種定價力可能來自于獨(dú)特的低成本優(yōu)勢，也可以是具有的差異化價值。

（二）平臺戰(zhàn)略的核心思想

1、定位多邊市場，打造平臺“生態(tài)群”

平臺商業(yè)模式指連接兩個（或更多）特定群體，為他們提供互動機(jī)制，滿足所有群體的需求，并巧妙地從中贏利的商業(yè)模式。平臺模式的戰(zhàn)略本質(zhì)是，企業(yè)自己并不做全部內(nèi)容，只是作為一個載體，進(jìn)而成為綜合服務(wù)平臺，通過一種服務(wù)去維系一個客戶群體，變成這個客戶群體的綜合服務(wù)提供商，從而形成平臺特有的“生態(tài)群”。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)互動，建立平臺“話語權(quán)”

某種意義上，平臺的構(gòu)建是企業(yè)核心競爭力的延伸和擴(kuò)展，核心競爭力本身并不代表競爭優(yōu)勢，但平臺可以是核心競爭力的外化和落實(shí)。企業(yè)實(shí)施平臺戰(zhàn)略，可以是通過建立新的平臺，去打敗一個舊的平臺，也可以是在現(xiàn)有的平臺體系中，通過爭奪領(lǐng)導(dǎo)權(quán)提升自身在產(chǎn)業(yè)中的地位。對于已經(jīng)擁有平臺優(yōu)勢的企業(yè)來說，平臺戰(zhàn)略則意味著不但要采取積極措施，使得平臺價值最大化，增強(qiáng)平臺的競爭力，而且要謀求保住自己在平臺中的地位和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

3、啟動“補(bǔ)貼模式”，促進(jìn)客戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大

平臺企業(yè)為一邊市場提供費(fèi)用上的補(bǔ)貼，借以激起該群體中的人們進(jìn)駐平臺的興趣，我們將此群體稱為“被補(bǔ)貼方”。反之，平臺另一邊的群體若能帶來持續(xù)的收入以支撐平臺的運(yùn)營，我們則將其稱為“付費(fèi)方”。簡而言之，補(bǔ)貼就是平臺企業(yè)對于某一方群體提供免費(fèi)（或者普遍低于市場價格）的服務(wù)，借以吸引該群體的成員入駐自己的“生態(tài)群”，并以此為籌碼，轉(zhuǎn)而吸引另一方群體。

4、賦予用戶歸屬感，激發(fā)“從眾”效應(yīng)

一旦平臺企業(yè)成功喚起用戶的歸屬感，它已完成了兩項(xiàng)重要的任務(wù)：第一，用戶黏性在無形中大幅提升，而且效果往往比強(qiáng)制性的捆綁有效；第二，這些擁有強(qiáng)大歸屬感的用戶，很有可能成為所謂的“意見領(lǐng)袖”，自發(fā)地表達(dá)自己對平臺的鐘愛之情，為“生態(tài)群”帶來更多新用戶。

（三）平臺層次劃分

根據(jù)平臺的成長程度，可以分為必要性、支配性、引領(lǐng)性三個層次。第一個層次是必要性層次。在這一層次平臺剛剛形成，并開始顯現(xiàn)意義。借助這個層次的平臺，企業(yè)可以對上下游企業(yè)擁有一定的議價能力，并且可以利用所積累的虛擬資產(chǎn)（客戶資源）低成本擴(kuò)張，包容進(jìn)來更多的相關(guān)業(yè)務(wù)。第二個層次是支配性層次。這種支配性體現(xiàn)在和產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)之間的關(guān)系上，當(dāng)企業(yè)擁有了對上下游企業(yè)“生殺予奪”的大權(quán)時，平臺開始顯示出支配性。第三個層次是引領(lǐng)性層次。支配性是就現(xiàn)實(shí)的局勢而言，而引領(lǐng)性是就未來的發(fā)展態(tài)勢而言。達(dá)到這一層次的企業(yè)，不但對現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)體系擁有支配地位，而且對未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮引領(lǐng)作用，擁有支配地位。

二、河南郵政綜合服務(wù)平臺界定

（一）郵政綜合服務(wù)平臺內(nèi)涵

1、定義

郵政綜合服務(wù)平臺就是以滿足客戶需求為目標(biāo)，以信息化手段為引領(lǐng)，以郵政自有資源為主體，整合郵政內(nèi)外部資源，打造覆蓋城鄉(xiāng)、功能齊全、惠及民生、多方共贏的現(xiàn)代服務(wù)平臺，為社會提供物品流通、信息傳遞、文化服務(wù)、金融服務(wù)等惠民便民綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會價值和企業(yè)價值的最大化。

2、組成

按照物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)條件來劃分，郵政綜合服務(wù)平臺應(yīng)由基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺和連鎖平臺三部分組成?；A(chǔ)平臺是支撐，網(wǎng)絡(luò)平臺是關(guān)鍵，連鎖平臺是重點(diǎn)。三者之間緊密聯(lián)系、相輔相成，通過系統(tǒng)的銜接形成一個完整的鏈條，實(shí)現(xiàn)平臺的多種功能?；A(chǔ)平臺是指以郵政綜合生產(chǎn)樓、郵件處理中心、營業(yè)局所、金融網(wǎng)點(diǎn)、新型農(nóng)村社區(qū)郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、報(bào)刊亭、倉儲配送中心、戶外媒體等郵政自有資源為核心的郵政基礎(chǔ)設(shè)施，是展示郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)的重要窗口，是打造郵政綜合服務(wù)平臺的基礎(chǔ)和骨干。網(wǎng)絡(luò)平臺由郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、投遞網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三部分組成。其中，郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)是保障郵政普遍服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的基本網(wǎng)絡(luò)，是郵政企業(yè)的基礎(chǔ)資源；投遞網(wǎng)絡(luò)是郵政企業(yè)解決最后一公里問題的特有優(yōu)勢所在，是郵政綜合服務(wù)平臺的核心資源；信息網(wǎng)絡(luò)是指郵政企業(yè)現(xiàn)有的各類信息化管理系統(tǒng)，電子業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，以及線上的電商平臺，為企業(yè)運(yùn)營提供信息化服務(wù)支撐以及線上、線下結(jié)合的業(yè)務(wù)發(fā)展支撐。連鎖平臺是整合到郵政的村郵站、加盟店（便民服務(wù)站）、直營店、三農(nóng)服務(wù)站等各類社會網(wǎng)點(diǎn)，是郵政自有網(wǎng)點(diǎn)的外延服務(wù)和重要補(bǔ)充。

3、功能

（1）依法提供郵政普遍服務(wù)。通過打造綜合服務(wù)平臺，建立起省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級郵政網(wǎng)絡(luò)，依法為城鄉(xiāng)居民提供各類郵政普遍服務(wù)，保障廣大人民群眾的基本通信權(quán)利，實(shí)現(xiàn)通政、通民、通商。

（2）提供多種便利的金融服務(wù)。通過打造綜合服務(wù)平臺，利用郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，為大中小企業(yè)以及個人提供存取款、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、貸款、資金歸集、保險(xiǎn)、助農(nóng)取款等多種金融服務(wù)，滿足廣大群眾多樣化的金融需求。

（3）提供全方位一體化的物流服務(wù)。通過打造綜合服務(wù)平臺，利用郵政龐大的物流網(wǎng)絡(luò)，在供應(yīng)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)為企業(yè)提供全方位一體化物流服務(wù)，滿足整個產(chǎn)業(yè)鏈的物流需求。endprint

（4）提供特色惠農(nóng)服務(wù)。通過郵政綜合服務(wù)平臺，加強(qiáng)與全國知名廠家合作，定制開發(fā)質(zhì)優(yōu)價廉的農(nóng)資和生活用品；邀請農(nóng)技師、農(nóng)業(yè)專家等深入田間，提供先進(jìn)的農(nóng)技服務(wù)；因地制宜，充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)種植；利用品牌優(yōu)勢，開展農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城等助農(nóng)活動，積極參與農(nóng)村商貿(mào)流通。

（5）提供一站式的便民服務(wù)。通過打造綜合服務(wù)平臺，在各類社會網(wǎng)點(diǎn)不斷疊加業(yè)務(wù)，提供生活消費(fèi)品配送、各種代收付、票務(wù)預(yù)訂、金融服務(wù)等一站式的便民服務(wù)，推進(jìn)公共服務(wù)均等化。

（6）提供各類文化服務(wù)。通過打造綜合服務(wù)平臺，利用函件、集郵、報(bào)刊發(fā)行和零售等文化創(chuàng)意資源，為地方文化旅游業(yè)的融合發(fā)展提供服務(wù)，宣傳地方建設(shè)成就，提升城市形象，可以作為政府政策方針及第三方宣傳的重要渠道；為各類企業(yè)提供商品營銷、勞務(wù)、企業(yè)形象宣傳等信息傳播服務(wù)；聯(lián)合黨委政府有關(guān)部門開展多種形式的“送文化下鄉(xiāng)”活動，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。

（二）打造綜合平臺的三個“時代”

根據(jù)平臺理論，結(jié)合郵政綜合平臺的發(fā)展情況，筆者借用當(dāng)前流行的方式，將平臺的發(fā)展劃分為平臺1.0、平臺2.0、平臺3.0三個“時代”（見表1）。

1、平臺1.0

這是平臺發(fā)展的初級階段，是平臺發(fā)展的基礎(chǔ)。在這個階段，基本框架按照平臺的組成和定位，除了基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)一步進(jìn)行升級完善之外，連鎖平臺作為平臺構(gòu)建的重點(diǎn)要進(jìn)行增建和擴(kuò)建。平臺的構(gòu)建是為了業(yè)務(wù)發(fā)展，在具備基本的物質(zhì)條件以后，如何找準(zhǔn)業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，使平臺真正發(fā)揮出效應(yīng)是接下來的重點(diǎn)工作。河南郵政的綜合服務(wù)平臺在構(gòu)建之初，就以示范方創(chuàng)建為切入點(diǎn)，成立百全種植專業(yè)合作社，發(fā)展百全社員和會員，以分銷物流業(yè)務(wù)為突破口，實(shí)現(xiàn)分銷物流和金融業(yè)務(wù)的互動發(fā)展。這也為平臺向2.0時代過渡打下了基礎(chǔ)，做好了鋪墊。

2、平臺2.0

在這一階段，企業(yè)需進(jìn)一步找到綜合平臺連接供給和需求的契機(jī)，增加企業(yè)與上游供應(yīng)商及下游客戶雙邊關(guān)系的穩(wěn)定性。著重分析擬進(jìn)入郵政平臺產(chǎn)品的優(yōu)勢，篩選出最適合郵政平臺的產(chǎn)品。對于上游生產(chǎn)商突出郵政的平臺特點(diǎn)和優(yōu)勢，利用綜合平臺服務(wù)優(yōu)勢，積極為上游廠家提供倉儲、配送、代收貨款等產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的全流程服務(wù)，增強(qiáng)其對平臺的依賴性。

針對下游消費(fèi)者，在平臺構(gòu)建階段已積累相當(dāng)規(guī)?？蛻糍Y源的基礎(chǔ)上，深挖客戶需求，細(xì)分市場，精耕細(xì)作，活化平臺“生態(tài)群”的發(fā)展。在平臺規(guī)模繼續(xù)增長的同時，設(shè)計(jì)精細(xì)的框架為客戶提供精確的匹配機(jī)制，并融合文化創(chuàng)意、金融、物流業(yè)務(wù)板塊為客戶筑起多元而豐富的多邊互動，滿足客戶綜合需求。

3、平臺3.0

經(jīng)過平臺構(gòu)建和優(yōu)化階段的發(fā)展，綜合平臺已具備專業(yè)的服務(wù)能力、順暢的渠道、高質(zhì)量的產(chǎn)品，更為關(guān)鍵的是有相當(dāng)規(guī)模的高黏性客戶群體。這必將把平臺推動到一個更高的階段即平臺飛躍階段。

在這一階段，首先要對整合到綜合平臺中的各類社會資源與郵政業(yè)務(wù)或服務(wù)進(jìn)行深度融合。其次，一方面通過綜合平臺服務(wù)于市場上已存在的客戶需求，另一方面挖掘、創(chuàng)造出市場中新的客戶需求，更好的拓展郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。最終利用綜合平臺為客戶提供一體化的解決方案，提高客戶轉(zhuǎn)換平臺的成本，綁定忠誠的客戶群體。這是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營平臺的最終路徑，也是經(jīng)營平臺的終極目標(biāo)。

三、綜合服務(wù)平臺運(yùn)行機(jī)理分析

（一）擴(kuò)大客戶規(guī)模，增加客戶黏性

平臺戰(zhàn)略的核心就是積累足夠規(guī)模的客戶資源，并增加客戶對平臺企業(yè)的歸屬感即客戶黏性。河南郵政著力打造綜合平臺后，就圍繞這一目標(biāo)加強(qiáng)各個方面的平臺建設(shè)。特別是今年以來，全省以創(chuàng)建示范方、組建百全農(nóng)民種植專業(yè)合作社為切入點(diǎn)和重要抓手，通過提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的農(nóng)資產(chǎn)品和服務(wù)，迅速擴(kuò)大客戶規(guī)模；通過重點(diǎn)業(yè)務(wù)疊加和專業(yè)互動，為社員提供農(nóng)資、農(nóng)技、日用品銷售、金融等一系列服務(wù)，增強(qiáng)了客戶黏性；通過個性化的金融、保險(xiǎn)、物流商品等服務(wù)抓住了高端客戶群體。同時，還專門針對農(nóng)村客戶設(shè)計(jì)開發(fā)了信息管理系統(tǒng)，對信息進(jìn)行篩選、分類和進(jìn)行專門的服務(wù)和維護(hù)，形成忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為平臺的下一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）維系多邊市場，創(chuàng)新贏利模式

平臺商業(yè)模式就是維系多邊市場，河南郵政一手牽著客戶，一手牽著供貨商和生產(chǎn)廠家，憑借龐大的客戶資源和平臺競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了合作企業(yè)、郵政加盟網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)村市場的有效銜接，延伸了郵政服務(wù)鏈條。同時，還整合了上下游的供貨商、制造商、加盟店等合作資源，打通了產(chǎn)供銷渠道，實(shí)現(xiàn)了通過規(guī)模效益和聯(lián)合創(chuàng)辦涉農(nóng)企業(yè)等多種形式獲取利潤的盈利模式，使郵政發(fā)展實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，以渠道引領(lǐng)發(fā)展，以渠道促進(jìn)經(jīng)營，真正彰顯郵政社會綜合服務(wù)平臺的巨大功效。

（三）實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)互動發(fā)展，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

郵政打造的綜合平臺，為業(yè)務(wù)疊加和衍生提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)條件，充分發(fā)揮了郵政資金流、實(shí)物流、信息流“三流合一”的優(yōu)勢。通過建設(shè)村郵站、創(chuàng)建示范方、組建百全合作社整合了農(nóng)村郵政資源，并在此基礎(chǔ)上疊加金融、保險(xiǎn)和分銷物流，為農(nóng)村市場量身打造適合農(nóng)戶需求的郵政綜合服務(wù)。

四、郵政綜合服務(wù)平臺的未來探索

（一）提升基礎(chǔ)平臺支撐能力

只有加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，平臺才能擁有廣泛的承載力，才能支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。這是一個成功的平臺需具備的必要因素。河南郵政的綜合平臺建設(shè)要繼續(xù)加大投入力度，提升基本服務(wù)能力和質(zhì)量，有效提升郵政品牌形象和自身發(fā)展能力。

（二）推進(jìn)市縣物流倉儲配送中心建設(shè)

適應(yīng)物流網(wǎng)絡(luò)集中化和扁平化的趨勢，以物流管控中心為指導(dǎo)，以區(qū)域配送中心為主體，融合配送、倉儲、信息管理等系統(tǒng)工程，建設(shè)一體化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化的現(xiàn)代物流配送體系。通過深度整合和服務(wù)供應(yīng)鏈上下游，最終形成和打造成集倉儲配送、流通、貨倉批零、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息服務(wù)等功能于一體的服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)乃至全國的倉儲分銷物流服務(wù)一體化的網(wǎng)絡(luò)平臺。

（三）提升綜合平臺的信息化水平

信息化建設(shè)是綜合服務(wù)平臺未來發(fā)展的中樞神經(jīng)。要深入開發(fā)客戶信息管理系統(tǒng)，提升客戶數(shù)據(jù)庫分析能力；優(yōu)化完善物流商品管理系統(tǒng)，推廣上線物流倉儲系統(tǒng)；加速推進(jìn)新型電子商務(wù)系統(tǒng)、不斷提升企業(yè)服務(wù)水平、管理效能和運(yùn)行效率。

（四）加大服務(wù)“三農(nóng)”力度

在未來的發(fā)展中，應(yīng)繼續(xù)加大示范方的創(chuàng)建力度，扎實(shí)推進(jìn)示范方工作，深度整合農(nóng)業(yè)合作示范平臺的資源，加快建設(shè)新型農(nóng)村社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步豐富加盟店的商品種類與服務(wù)功能，扎實(shí)做好文化惠民活動，為農(nóng)民朋友提供更加豐富的物質(zhì)和文化服務(wù)。

打造郵政社會綜合服務(wù)平臺是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在打造平臺的過程中，要做到關(guān)注服務(wù)，而非僅僅關(guān)注業(yè)務(wù)；關(guān)注質(zhì)量，而非僅僅關(guān)注產(chǎn)品；關(guān)注能力，而非僅僅關(guān)注戰(zhàn)略；關(guān)注“拉動”，而非僅僅關(guān)注“推動”；關(guān)注范圍，而非僅僅關(guān)注規(guī)模。

（作者單位：河南省郵政公司）endprint