李金花 錢光輝

(浙江農(nóng)林大學(xué) 浙江臨安 311300)

0 引言

黨中央從開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)，明確提出構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略任務(wù)。高校作為社會的有機組成部分，和諧校園的構(gòu)建是擺在各高校面前的重要課題。近年來，隨著社會轉(zhuǎn)型的加速和高等教育大眾化的推進，各類突發(fā)事件在高校呈現(xiàn)上升勢態(tài)。這不僅影響到高校的正常教學(xué)秩序，也對和諧校園的構(gòu)建帶來不小挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的主力軍，奮戰(zhàn)在構(gòu)建和諧校園的第一線，如何應(yīng)對處置突發(fā)事件是高校輔導(dǎo)員的重要命題。

1 高校突發(fā)事件成因分析

1)高校外部環(huán)境的影響。從社會因素來看，我國正處于社會轉(zhuǎn)型階段，隨著經(jīng)濟的全球化、文化的多元化和政治的多極化，政治、經(jīng)濟、文化等多方面的沖突不斷加劇，這些沖突會給身在象牙塔中的高校學(xué)生帶來思想上、心理上和行為上的影響。境外的敵對勢力和宗教勢力通過多種途徑對高校學(xué)生進行滲透，妄圖將西方資本主義的價值觀浸透到高校，影響大學(xué)生的世界觀與價值觀，從而達到分化的目的。再加上不斷出現(xiàn)的新媒體，如微信、微博等，信息爆炸、資訊橫飛的網(wǎng)絡(luò)沖擊著尚未形成正確認知和判斷能力的大學(xué)生們，容易引發(fā)群體性事件。從家庭因素來看，家庭是學(xué)生非常重要的教育氛圍，父母是孩子的第一任老師。由于受父母的教育背景及處事方式等方面的影響，會對孩子的性格養(yǎng)成及行為認知等方面帶來很大的影響。不正確的家庭教育或者分裂的家庭教育環(huán)境，會給孩子造成心理陰影，極易使孩子產(chǎn)生自卑、自負、盲從、攀比、依賴等心理問題，也容易卷入突發(fā)性事件中。

2)高校內(nèi)部環(huán)境的影響。慣性思維的高校管理與越來越個性化的學(xué)生之間常常引發(fā)矛盾。當(dāng)高校還在討論如何應(yīng)對80后學(xué)生的時候，90后的大學(xué)生進校了。不同時代的大學(xué)生身上有著鮮明的時代烙印，服務(wù)主體的變化讓習(xí)慣了順從、聽話式教育的高校管理部門措手不及，“以生為本”不再是停留在口頭的服務(wù)理念，需要職能部門和管理人員轉(zhuǎn)變管理的方式方法，在轉(zhuǎn)型過程中也不可避免地會出現(xiàn)與服務(wù)主體之間的矛盾。如果處理不好，容易引發(fā)學(xué)生群體性的突發(fā)事件。如在前些年某些高校出現(xiàn)的大學(xué)生“罷餐”事件，究其本質(zhì)就是因為傳統(tǒng)的管理模式是至上而下的行政命令式管理，沒有及時與師生進行溝通，信息渠道的不對等而引發(fā)的。

3)大學(xué)生自身方面的問題。對個體突發(fā)事件的整理分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生心理健康問題非常突出。學(xué)業(yè)問題、人際關(guān)系問題、焦慮問題、情感問題、性健康、特殊群體心理健康問題和大學(xué)生活適應(yīng)問題等均有不同程度的存在，目前大學(xué)生中普遍存在的心理健康問題如果不能很好的進行自我調(diào)適和外部干預(yù)，那么也極易誘發(fā)學(xué)生個體突發(fā)事件。

2 高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的不足

1)隊伍年輕，認識不足。高校輔導(dǎo)員很大部分是從剛畢業(yè)的大學(xué)本科生和研究生中招聘，隊伍年輕，工作經(jīng)驗缺乏，對突發(fā)性事件的應(yīng)對認識不夠。目前高校輔導(dǎo)員工作普遍存在職責(zé)不明，只要關(guān)系到學(xué)生的，都能與輔導(dǎo)員工作聯(lián)系起來，使得輔導(dǎo)員分身乏術(shù)，導(dǎo)致壓力大，責(zé)任重，這也是造成輔導(dǎo)員隊伍不穩(wěn)定的重要因素。隊伍的年輕，人員的不規(guī)律流動，使得大多數(shù)輔導(dǎo)員疏于對高校大學(xué)生突發(fā)事件的認識，在日常工作中也沒有針對性的進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，往往在出現(xiàn)大學(xué)生突發(fā)事件時手足無措，應(yīng)對不足。

2)重處理，輕預(yù)防。由于缺乏科學(xué)的預(yù)防機制，對大學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)估能力不足，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員大多處于被動的“事后救火”式的應(yīng)對;突發(fā)事件處理完畢后，缺乏系統(tǒng)的整理和教育環(huán)節(jié)。那些還沒有經(jīng)歷過突發(fā)事件的輔導(dǎo)員，還處在被動摸索的過程中;而經(jīng)歷過這類事件的輔導(dǎo)員在碰到另外類型的突發(fā)事件時也很茫然，以致對大學(xué)生突發(fā)事件的處理難度與處理成本加大。

3)處置技能與經(jīng)驗的不足。大學(xué)生突發(fā)事件的原因及其處置的重要意義決定了處理問題的復(fù)雜性和艱巨性。高校輔導(dǎo)員對突發(fā)事件的處理水平體現(xiàn)了其綜合素質(zhì)［1］。由于受隊伍的年輕化、流動性和技能培訓(xùn)的不足等諸多因素的影響，使得很多處理突發(fā)事件的教師缺乏處置經(jīng)驗和技巧。突出表現(xiàn)在洞察力不夠敏銳，反應(yīng)力不夠快捷，溝通不夠順暢等，學(xué)校也缺乏這方面的相關(guān)培訓(xùn)與指導(dǎo)。

3 高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的策略

1)提高認識，加強修養(yǎng)。輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者，也是維護學(xué)校安全穩(wěn)定的重要力量?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》(教育部令第24號)第五條第三款規(guī)定:了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對學(xué)生關(guān)心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護好校園安全和穩(wěn)定。這明確了輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件中應(yīng)扮演的角色和應(yīng)發(fā)揮的重要作用。高校輔導(dǎo)員要有高度的責(zé)任感和使命感，切實擔(dān)負起大學(xué)生的思想政治教育工作和維護高校安全穩(wěn)定工作的責(zé)任。因此，要加強自身的修養(yǎng)，對大學(xué)生突發(fā)事件有高度的敏銳感，堅持用正確的政治方向來教育引導(dǎo)大學(xué)生［2］。

2)建立突發(fā)事件的預(yù)警機制。建立立體預(yù)警體系。利用通訊工具、互聯(lián)網(wǎng)、新興傳媒等多種渠道，建立班級、院系、學(xué)校三級預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，打造立體預(yù)警體系。對于大學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防，不能靠一個人或一個部門，而是需要建立一個立體的監(jiān)控預(yù)警組織。要培養(yǎng)以班團干部、學(xué)生骨干為主要成員的預(yù)警隊伍，為大學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)警提供堅實保障。同時還要建立信息報送制度。信息的及時性對于預(yù)防大學(xué)生突發(fā)事件有著非常重要的作用［3］。在現(xiàn)實處置的很多案例中可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生突發(fā)事件有一定的潛伏期，由于信息的不及時和不對稱，導(dǎo)致消息的蔓延和事態(tài)的失控。如果輔導(dǎo)員能第一時間得到信息，并及時做出干預(yù)措施，讓勢態(tài)得以控制，能夠極大地降低大學(xué)生突發(fā)事件的產(chǎn)生。不僅如此，高校輔導(dǎo)員還應(yīng)定期開展定期“研判”工作。建議以院系為單位，每周一次，對于重點關(guān)注學(xué)生及潛在的隱患工作進行研討?！把信小辈粌H可以及時了解本階段大學(xué)生關(guān)注的熱點、焦點問題，以及需要研究解決的主要問題，更為重要的是，可以對潛在的隱性危機進行排查，包括對大學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)測，如對可能患有心理疾病問題的學(xué)生及時進行干預(yù)和轉(zhuǎn)介。通過“研判”，對處于萌芽狀態(tài)的大學(xué)生突發(fā)事件及時干預(yù)，主動控制危機的進程，盡可能地將危機進行轉(zhuǎn)化和削弱。

3)提升突發(fā)事件處置技能。一是快速反應(yīng)能力。在處置大學(xué)生突發(fā)事件時，分秒必爭，要牢牢樹立三個第一的原則:第一時間趕到現(xiàn)場，第一時間了解情況，第一時間匯報。第一時間到達現(xiàn)場后，對事情起因、現(xiàn)狀、發(fā)展的態(tài)勢做出明確判斷，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，及時對現(xiàn)場采取處置措施。在整個處置過程中，要主動和迅速，不能隱瞞和觀望，以免處置難度和成本的加大。二是溝通互動能力。與學(xué)生家長保持溝通和信息交流是開展大學(xué)生思想政治教育工作的有效途徑，也是提升突發(fā)事件處置能力的重要手段。平時要將學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活等情況定期與家長進行溝通，讓家長掌握孩子在校的情況。尤其對于重點關(guān)注的學(xué)生，要及時將學(xué)生的情況及學(xué)校針對學(xué)生教育幫助的措施向家長進行反饋，讓家長體會和感受到學(xué)校對孩子的重視，同時將所有工作記錄在案，便于核查［4］。在很多成功處置大學(xué)生突發(fā)事件的案例中，家長對輔導(dǎo)員工作的認可程度，對于突發(fā)事件的解決，都起到了關(guān)鍵的作用。三是心理調(diào)適能力。輔導(dǎo)員工作紛繁復(fù)雜，平時常常扎堆于日?，嵤露硇木闫＃谔幹猛话l(fā)事件時，更要求輔導(dǎo)員時刻保持冷靜。在整個事件處置過程中，輔導(dǎo)員在精神上往往高度緊張，特別遇到處置時間較長的突發(fā)事件，不僅是對其身體、更是對其心理的巨大考驗。高校輔導(dǎo)員要不斷完善自我，增強身心健康，不斷提升處置突發(fā)事件時的心理應(yīng)對力。在突發(fā)事件處置過程中，要及時尋求心理健康教育部門的幫助，及時進行干預(yù)，建立心理保障防線;在事件處置結(jié)束后，也要進行科學(xué)系統(tǒng)的調(diào)適［5］。

4)做好善后處理工作。突發(fā)事件的處置并非僅僅止于事件本身，善后工作是極易被忽視的部分。心理恢復(fù)是危機干預(yù)的必要步驟，尤其是那些造成人員非正常死亡的突發(fā)事件，對于學(xué)生的心理創(chuàng)傷是隱性的。這就需要輔導(dǎo)員和心理咨詢工作者及時進行干預(yù)。輔導(dǎo)員要在心理健康教育相關(guān)部門的指導(dǎo)下，利用主體班會、走訪寢室、個別交談等方式做好學(xué)生的心理安撫工作［6］。在突發(fā)事件處置結(jié)束后，要做好事件的總結(jié)工作，及時對突發(fā)事件的誘因、處置過程、處置效果等進行總結(jié)和反思;并以此為鑒，對工作不到位和有待提高的部分進行重點梳理，以避免類似事件的發(fā)生。

4 結(jié)束語

高校突發(fā)事件的急劇增加，對高校的管理工作帶了新的挑戰(zhàn)，同時也對高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的能力提出了更高要求。高校輔導(dǎo)員在日常工作中要應(yīng)從提升自身素質(zhì)、建立預(yù)警機制、培養(yǎng)處置技能、做好善后處理等方面承擔(dān)起處置大學(xué)生突發(fā)事件的重要工作，為構(gòu)建和諧校園而不懈努力。

［1］ 田川.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的素質(zhì)和能力研究［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報:社會科學(xué)版，2010(14):159-161.

［2］ 石慧.高校輔導(dǎo)員如何有效應(yīng)對突發(fā)事件［J］.宜春學(xué)院學(xué)報，2011(2):27-28.

［3］ 楊禮雕.淺議新時期輔導(dǎo)員在大學(xué)生突發(fā)事件中的作用發(fā)揮［J］.出國與就業(yè)，2010(4):40-41.

［4］ 龍涌瀾，白澤樸.基于勝任力視角的高校輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)研究［J］.常州大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版，2013(4):109-111.

［5］ 劉泓泉.新媒體時代高校學(xué)生工作突發(fā)事件處理之對策［J］.常州大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版，2013(5):109-111.

［6］ 時倩.高職院校輔導(dǎo)員細致和諧的工作方法探討［J］.常州大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版，2013(3):106-108.