邱澤國(guó)，陳繼紅，王溢涵，馬興勝

（1.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，遼寧 大連 116025；2.哈爾濱商業(yè)大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150076）

企業(yè)信息化構(gòu)建策略分析

邱澤國(guó)1，2，陳繼紅2，王溢涵1，馬興勝2

（1.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，遼寧 大連 116025；2.哈爾濱商業(yè)大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150076）

信息化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段.企業(yè)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)流程再造相結(jié)合，以流程為中心，驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展.本文從信息化建設(shè)角度，對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)提供提一般策略及步驟.

信息技術(shù)；企業(yè)信息化；業(yè)務(wù)流程再造

1 前言

20世紀(jì)70～80年代，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了巨大變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)方式也隨之改變，西方國(guó)家正處于經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期的低增長(zhǎng)時(shí)期，如國(guó)際貨幣基金組織（International Monetary Fund，IMF）統(tǒng)計(jì)的美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值（Gross Domestic Product，GDP）增長(zhǎng)率：1985年為3.4%，1986為2.8%，1987年為3.4%，1988年為3.9%，1989年為2.5%，1990年為1.0%，而1988統(tǒng)計(jì)的世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度為4.3%，發(fā)展中國(guó)家為4.5%,蘇東也達(dá)到了4.5%，到1990年統(tǒng)計(jì)的世界增長(zhǎng)速度更是降到了1.0%，是1983年來的最低水平，東歐國(guó)家更是平均降到5%以上.①?gòu)囊陨辖?jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)中不難看出這時(shí)期的西方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日趨激烈，企業(yè)正面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)家看到經(jīng)濟(jì)形式的轉(zhuǎn)變，都在為企業(yè)發(fā)展和壯大尋找最佳路徑.[1]

企業(yè)信息化建設(shè)是指采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)資源有效相合、企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，企業(yè)通過構(gòu)建信息化使管理模式由金字塔型向扁平化發(fā)展，在降低成生產(chǎn)成本，提高運(yùn)行效率等方發(fā)揮巨大作用，以求解決日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境所帶來的生存壓力和運(yùn)營(yíng)成本上升等問題，長(zhǎng)期使企業(yè)處于不敗之地.[2]信息化帶動(dòng)企業(yè)優(yōu)化信息流、資金流及物流等相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，改善和提高企業(yè)的運(yùn)行效率，擴(kuò)展企業(yè)在營(yíng)銷途徑，并且有利于快速收集信息，輔助企業(yè)管理層進(jìn)行決策.

2 企業(yè)信息化構(gòu)建內(nèi)因分析

企業(yè)決策是企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段和戰(zhàn)略部署，決策需要企業(yè)大量的信息做為支撐，信息是戰(zhàn)略決策的重要因素，信息質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)分析當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)部署及戰(zhàn)略決策至關(guān)重要.所以，企業(yè)采用什么方式收集信息、整理信息和提煉有效信息就顯得尤為重要，這與企業(yè)內(nèi)部管理和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程息息相關(guān)，是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，信息化建設(shè)貫穿于整個(gè)企業(yè)，發(fā)揮著信息傳遞和日常運(yùn)營(yíng)管理的重要作用，所以企業(yè)紛紛決決定構(gòu)建信息化、智能化的管理信息系統(tǒng).下面我們從影響企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)因素發(fā)展的角度對(duì)企業(yè)信息化構(gòu)建進(jìn)行分析. 2.1信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理影響

企業(yè)信息技術(shù)主要體現(xiàn)為企業(yè)信息化管理及應(yīng)用，如建立計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、自動(dòng)化控制等，企業(yè)各個(gè)層管理人員能充分利用這些技術(shù)使物流、信息流和資金流協(xié)調(diào)同步，所有數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)處理，是減化過程、提高速度的有效工具，在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天作用更為明顯，企業(yè)獲取相關(guān)信息更便捷、傳遞速度更快、更準(zhǔn).[3]大大降低了企業(yè)獲得有形資源的信息成本，80年代中期日本加快發(fā)展信息技術(shù)，經(jīng)濟(jì)一舉超過龍頭地位的美國(guó).90年代美國(guó)先后出臺(tái)多如AMT計(jì)劃、TEAM計(jì)劃、國(guó)家關(guān)鍵技術(shù)計(jì)劃及NGM項(xiàng)目等多個(gè)信息化戰(zhàn)略，推動(dòng)美國(guó)信息化建設(shè)，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展.我國(guó)也在2000年前后提出863、金字工程等多項(xiàng)企業(yè)信息化建設(shè)的重要舉措，推動(dòng)了我國(guó)企業(yè)信息化.綜合國(guó)內(nèi)外，可見信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的重要性.

2.2 信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)外部影響

企業(yè)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的緊密融合，使企業(yè)信息收集、傳遞、處理及存儲(chǔ)形成新架構(gòu)體系，以速度取勝的營(yíng)銷模式取代傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，柔性化生產(chǎn)（Flexibility Production）使企業(yè)富有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，能及時(shí)獲取市場(chǎng)信息和客戶需求，客戶目標(biāo)更準(zhǔn)確，個(gè)性化服務(wù)更直接，整個(gè)生產(chǎn)過程有序，市場(chǎng)、客戶和企業(yè)成為一個(gè)循環(huán)體系.信息化是一個(gè)長(zhǎng)期且復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要制定完善的政策和規(guī)范來輔助信息化建設(shè)及應(yīng)用，這也促使企業(yè)在更規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)下運(yùn)營(yíng)，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化，建立行之有效的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，在人才培養(yǎng)和教育方面更為突出，信息化建立促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程再造，為企業(yè)減少冗余，加快發(fā)展和建立長(zhǎng)效機(jī)制方面奠定了扎實(shí)技術(shù)基礎(chǔ).可以說信息化改變了企業(yè)管理理念，讓企業(yè)變的更直接、更有活力，并且為企業(yè)獲取更多利潤(rùn).

3 我國(guó)企業(yè)信息化過程研究

信息化在企業(yè)中應(yīng)用非常廣泛，應(yīng)用效果明顯，許多專家學(xué)者都熱衷于對(duì)信息化應(yīng)用方面研究，從多層次、多角度分析信息對(duì)企業(yè)建設(shè)的優(yōu)缺點(diǎn)，[4]正確評(píng)估利用信息化的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，認(rèn)為信息化是本世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最偉大功臣之一，所以，信息化建設(shè)從提出到現(xiàn)在一直是創(chuàng)建現(xiàn)代化企業(yè)的重要環(huán)節(jié).

我國(guó)信息化研究相對(duì)較晚，80年代薛華成教授最早概括了管理信息系統(tǒng)的內(nèi)含及定義，葛偉民（1989）、張守一（1991）、烏家培（1993）、李京文（1994）、高俊書（1998）、呂新奎（2002）等對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行了大量研究，推動(dòng)了我國(guó)信息化建設(shè)的快速發(fā)展.根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委綜合司副司長(zhǎng)鄧志雄提出信息化經(jīng)歷五個(gè)層次，也就是經(jīng)歷了的發(fā)展的五個(gè)階段，每一個(gè)階段都有其歷史意義和時(shí)代特點(diǎn)，具體如下：

第一階段面向事務(wù)信息化.20世紀(jì)80年代開始，例如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)數(shù)值應(yīng)用、會(huì)計(jì)電算化等，這是初始階段，也是信息化應(yīng)用的起點(diǎn)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子技術(shù)輔助和代替原工作流程的行為.

第二階段面向職能或部門信息化.這一階段信息化主要用于大型企業(yè)管理，進(jìn)入管理層應(yīng)用，開發(fā)研究了大量相關(guān)軟件，如MPR（物料需求計(jì)劃）、分銷信息化管理、財(cái)務(wù)管理信息化、OA（辦公）信息化等，雖然使用比較普遍但還沒有形成集成化，還處于應(yīng)用的初期階段.

第三階段為企業(yè)管理信息化.信息化已遍布企業(yè)管理的各個(gè)層面，即企業(yè)管理人員利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行日常管理和運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流融合，企業(yè)有效配置生產(chǎn)資源，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)階段信息化是企業(yè)必備的管理工具，支撐企業(yè)快速發(fā)展.

第四階段為企業(yè)信息化，這一階段是管理和控制集成，是企業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化和企業(yè)管理信息化的有效結(jié)合，軟件集成使企業(yè)管理更趨于扁平化，信息流傳遞更快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng).

第五個(gè)階段為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化.這是最后一個(gè)階段，也是信息化發(fā)展的最高層次.可從三個(gè)方面劃分，即：電子政府、電子社區(qū)、電子企業(yè).政府信息化近年來發(fā)展良好，信息化有效應(yīng)用于行政管理部門，建立了大量的“金”招牌工程，如金關(guān)工程、金稅工程、金卡工程、金盾工程、政府網(wǎng)等.電子社區(qū)，是用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)把種信息化產(chǎn)品融入到社區(qū)，實(shí)現(xiàn)智能化，如電子門衛(wèi)、電子科教、電子商務(wù)、電子政務(wù)等.電子企業(yè)，是企業(yè)全面信息化，同第四階段.

企業(yè)實(shí)施信息化是社會(huì)發(fā)展的必然階段，任何企業(yè)都需經(jīng)歷這五個(gè)階段，但隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)管理水平的提升，可能存在某些階段被企業(yè)快速適應(yīng)或合并，企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)需要企業(yè)管理層的支持和參與，認(rèn)真分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，把握重要環(huán)節(jié)，建立規(guī)范準(zhǔn)則，才能更深、更徹底的進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè).并且，信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，是完成企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的手段和方法，將人員、資源以及企業(yè)業(yè)務(wù)融合為一體實(shí)現(xiàn)信息化管理舉措，是衡量企業(yè)進(jìn)步的重要指標(biāo)之一.

4 企業(yè)信息化戰(zhàn)略構(gòu)建

企業(yè)信息經(jīng)戰(zhàn)略是指利用信息技術(shù)將企業(yè)管理過程整合優(yōu)化，它是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和專業(yè)人才，通過系統(tǒng)開發(fā)等措施將企業(yè)內(nèi)外部資源優(yōu)化配置，以提高的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益.企業(yè)根據(jù)自身情況決定采用外部購(gòu)買、訂制還是合作開發(fā)的形式.對(duì)于企業(yè)自身信息人才短缺，信息應(yīng)用能力偏弱的企業(yè)多采用外部購(gòu)買的形式實(shí)施信息系統(tǒng)；對(duì)信息應(yīng)用能力強(qiáng)，資金雄厚的企業(yè)一般采用第二種實(shí)施戰(zhàn)略；對(duì)企業(yè)相對(duì)較小，業(yè)務(wù)范圍單一的企業(yè)且系統(tǒng)開發(fā)人員具有一定的開發(fā)能力的企業(yè)，傾向于實(shí)施自主開發(fā)策略.

對(duì)于信息化戰(zhàn)略本文主要研究在信息化實(shí)施戰(zhàn)略前期規(guī)化階段對(duì)戰(zhàn)略選擇問題的研究，利用關(guān)鍵成功因素法提取制定戰(zhàn)略的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并對(duì)其機(jī)理進(jìn)行研究，為實(shí)施新戰(zhàn)略的企業(yè)提供參考.根據(jù)William R.Synnott&William H.Gruber (1981)[5]對(duì)信息戰(zhàn)略研究的基礎(chǔ)上，對(duì)信息化戰(zhàn)略制定提出以下五個(gè)關(guān)鍵因素.

4.1 參與和支持

在企業(yè)信息化實(shí)施過程中企業(yè)管理層要參與到項(xiàng)目管理當(dāng)中，尤其是企業(yè)高層管理人員應(yīng)成為項(xiàng)目實(shí)施小組中一員，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃、分析和設(shè)計(jì)工作，高層管理者的持續(xù)支持和參與，會(huì)帶動(dòng)企業(yè)員工積極投身于項(xiàng)目實(shí)施過程當(dāng)中，尤其受儒家學(xué)說中國(guó)企業(yè)，企業(yè)管理層在企業(yè)中的所處位置及發(fā)揮的作用，是不容代替的.實(shí)踐證明，信息化項(xiàng)目成功實(shí)施的企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)高層都參與到信息化建設(shè)項(xiàng)目當(dāng)中，并且在信息化小組中擔(dān)任重要角色.

4.2 技術(shù)支撐

技術(shù)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在信息化建設(shè)過程中，這些技術(shù)被應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)層面，在信息化實(shí)施中還要考慮信息技術(shù)實(shí)施框架選擇、技術(shù)應(yīng)用角度及開發(fā)過程中所需要的軟硬件設(shè)備等問題，信息化應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)過程，他需要企業(yè)持續(xù)維護(hù)和升級(jí)，所以在信息化建設(shè)過程中要綜合考慮信息化后續(xù)支持環(huán)節(jié)，這也是保持長(zhǎng)期發(fā)展的重要的手段.

4.3 流程優(yōu)化

信息化構(gòu)建不是簡(jiǎn)單的利用計(jì)算機(jī)替代手工操作，需要企業(yè)流程重新再造的過程，以信息化構(gòu)建為契機(jī)，采用先進(jìn)的管理理念，優(yōu)化企業(yè)流程，去除冗余環(huán)節(jié)，按企業(yè)新業(yè)務(wù)流程構(gòu)建信息系統(tǒng)，所以流程優(yōu)化也是信息化建設(shè)的重要目地.

4.4 企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的融合，對(duì)于推對(duì)員工發(fā)展、提升員工業(yè)務(wù)能力具有重要作用.企業(yè)在實(shí)施信息化應(yīng)用過程中形成信息化價(jià)值理念、行業(yè)習(xí)慣及思維模式等，將積極的、向上的企業(yè)管理理念灌入到企業(yè)員工當(dāng)中，形成以企業(yè)中心價(jià)值觀，約束企業(yè)員工行為，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力.

4.5 人才培養(yǎng)機(jī)制

企業(yè)信息化對(duì)于人才培養(yǎng)及提煉具有重要意義，實(shí)踐證明，信息項(xiàng)目失敗的重要原因之一是人才缺乏等問題，企業(yè)需要建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效提升信息化人才的地位及發(fā)展空間，對(duì)于快速挖掘人才、使用人才及發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)方面具有積極的推動(dòng)作用.[6]可以說信息化人才建設(shè)關(guān)系到企業(yè)信息化實(shí)施過程的各個(gè)層面，也直接影響企業(yè)實(shí)施信息化的成功與失敗.

5 結(jié)論

企業(yè)在信息浪潮中，充分發(fā)揮核心能力，以滿足顧客需求為目地的一系列改革，才是不斷推進(jìn)發(fā)展的動(dòng)力.信息化應(yīng)用于企業(yè)的幾十年里，為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益是可觀的，信息化戰(zhàn)略模型構(gòu)建是進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展的保障，企業(yè)的信息化程度是衡量國(guó)家信息化建設(shè)的重要指標(biāo)之一，是國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié).可以說，企業(yè)信息化水平高低從某種程度上體現(xiàn)了是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀.

注 釋：

①M(fèi) ain Econom ic I ndiicators（主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）. 1991（1-4）：32－37.

〔1〕邱澤國(guó).我國(guó)IT項(xiàng)目管理研究及應(yīng)用策略[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)（社科版），2013(1):55-60.

〔2〕李維安.網(wǎng)絡(luò)組織：組織發(fā)展新趨勢(shì)[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2003.

〔3〕羅珉，王雎.“網(wǎng)絡(luò)組織理論：基于不確定性與緩沖視角”[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2005(11).

〔4〕約翰·C.奧瑞克,吉利斯·J.瓊克,羅伯特·E.威倫.企業(yè)基因重組：釋放公司的價(jià)值潛力[M].北京:電子工業(yè)出版社，2003.

〔5〕盧志平.基于五維度模型的企業(yè)信息化戰(zhàn)略內(nèi)涵及其決策過程[J].機(jī)械自動(dòng)化，2010（32）：21-25.

〔6〕龔麗敏，江詩(shī)松，魏江.試論商業(yè)模式構(gòu)念的本質(zhì)、研究方法及未來研究方向[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2011，33（3）：1-8.

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