余貴玲

（中國石油新疆烏魯木齊銷售公司，新疆 烏魯木齊 830011）

一般企業(yè)看高層、優(yōu)秀企業(yè)看中層、卓越企業(yè)看基層?；鶎邮呛饬恳粋€企業(yè)管理模式與管理水平的關(guān)鍵。基層班組作為企業(yè)戰(zhàn)略和文化落地的基本載體，是企業(yè)發(fā)展存續(xù)的基礎(chǔ)細胞，也是企業(yè)一切工作的出發(fā)點和落腳點。因此，加強基層班組建設(shè)是對企業(yè)細胞的建設(shè)與維護。而通過有效手段和方式不斷激發(fā)基層班組的活力和熱情，使之健康、良性、高效運轉(zhuǎn)，則是企業(yè)應(yīng)對變革、實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必由之路。

中國石油新疆烏魯木齊銷售公司，現(xiàn)擁有員工總數(shù)1217人，加油站86座，遍布烏魯木齊地區(qū)七區(qū)一縣的城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村和牧區(qū)，每座加油站都是面向社會全面開啟的一扇窗口。通過這些窗口，對外能夠充分展示中國石油踐行“三大責任”、樹立良好口碑和企業(yè)形象，對內(nèi)能夠很好的體現(xiàn)企業(yè)駕馭市場和實施管控的能力。加油站經(jīng)營管理的好壞，直接影響到公司的整體發(fā)展水平。因此，對于加油站的軟、硬件建設(shè)都給予了高度的重視。特別是自集團公司深入推進“三基”工作以來，該公司以“五型”班組建設(shè)、“五小”文化及站務(wù)“五公開”為內(nèi)容的班組建設(shè)活動為抓手，大力推進基層班組建設(shè)活動。但在實際推進中，各加油站在基層班組建設(shè)中的步伐有快有慢，效果有大有小。

為盡快改變這一現(xiàn)狀，該公司通過制定有效措施、搭建有效平臺、開展有效活動、提供有效保障，嘗試以打造建設(shè)一批在管理、績效、文化等方面各具典型性、示范性效應(yīng)的“示范班組”，形成“樹典范、帶中間、促末端”的班組建設(shè)模式，讓“示范班組”的示范效應(yīng)在“一級做給一級看，一級帶著一級干”的傳、幫、帶過程中，不斷被豐富、完善、固化、延展，最終實現(xiàn)“示范變規(guī)范、規(guī)范變常態(tài)”的班組建設(shè)新模式。

一、對基層“示范班組”定位及其作用的準確認識

要想實現(xiàn)以“示范班組”為抓手推動基層班組建設(shè)的目標，首先需要我們對“示范班組”這一概念有一個基本準確的定位。即怎樣的班組才能稱其為“示范班組”？怎樣的班組才能發(fā)揮其示范效應(yīng)？“示范班組”，從字面意義上的簡單理解，就是能夠做出榜樣或典范，供人們學(xué)習(xí)、參考、借鑒、效仿的班組。那么，這樣的班組應(yīng)具有怎樣的功能才能發(fā)揮其示范效應(yīng)呢？結(jié)合“示范班組”打造在該企業(yè)實踐中的具體做法可以理解為：“示范班組”必須在基礎(chǔ)管理、專業(yè)技能、經(jīng)營能力、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)等方面具有典型性、示范性。它一定不能等同于一般性班組，而是以其鮮明的特征性和和先進性獨立存在，能夠為推進和帶動一個企業(yè)基層班組整體建設(shè)發(fā)展，發(fā)揮出引領(lǐng)與示范效應(yīng)的優(yōu)秀班組。

二、對基層“示范班組”效能發(fā)揮途徑的準確理解

打造“示范班組”的最終目的是要發(fā)揮其示范效應(yīng)，即要讓其他班組學(xué)有樣板、看有示范、干有標準，通過學(xué)習(xí)借鑒后能夠產(chǎn)生立竿見影的效果。那么，如何才能更好地發(fā)揮出“示范班組”的示范效應(yīng)呢？各基層班組應(yīng)從了解“示范班組”的“三種”功能入手。

（一）了解“示范班組”的先進性功能

所謂“先進”，是先行、先導(dǎo)、先鋒的意思。一個具有示范性的基層班組，一定在某個方面或某個領(lǐng)域具有一定的先進性和代表性。而這種先進性與代表性，不僅能夠體現(xiàn)出該班組與眾不同的鮮明特色，也是其能夠成為示范與標桿的根源所在。具有了這種先進性，這個班組就具有了先行的動力、先導(dǎo)的能力、先鋒的勇氣。對于學(xué)習(xí)者來說，只要向這樣的班組不斷靠近、不斷看齊，同時對照樣板找差距，這種先進性才會慢慢被培植、被滲透進班組自身，通過持之以恒的堅持，逐步邁入先進的行列。

（二）了解“示范班組”的實踐性功能

先進性原本是意識形態(tài)的東西，但在其形成過程中，是經(jīng)過長期反復(fù)的實踐總結(jié)、再實踐再總結(jié)后沉淀而形成的。在這個實踐與總結(jié)的過程，它逐步被呈現(xiàn)為一條理念、一種方式、一個具體的做法。而恰恰是這些看得見、摸得著、學(xué)得來的東西，將“示范班組”從“空中樓閣”帶到了“現(xiàn)實世界”，使學(xué)習(xí)者通過學(xué)、跟著做，很快達到一種潛移默化的提高。但值得提醒的是，在向“示范班組”學(xué)習(xí)借鑒的過程中一定要摒棄拿來主義，而要在實踐中采取有的放矢的揚棄做法。否則“，東施效顰”后果的產(chǎn)生就背離了“示范班組”影響與帶動的初衷。

（三）了解“示范班組”的借鑒性功能

人們都說“榜樣的力量是無窮的”。正是因為有了榜樣的存在，才能讓追隨者通過對比清晰地看到自身的差距，找到努力的方向。在這種方向的引領(lǐng)下，跟隨者們會想盡一切辦法改正不足，跟上先進者的步伐，以期早日邁入先進者的序列。但在學(xué)習(xí)“示范班組”的同時，一定要強調(diào)不能急功近利，也不能一蹴而就，而是要循序漸進、把握方法、因地制宜的開展。因為，只有這樣，“示范班組”的學(xué)習(xí)借鑒作用才能真正發(fā)揮出來，而非停留在作表面文章及應(yīng)付檢查上。

三、對基層“示范班組”建設(shè)保障措施的準確把握

基層“示范班組”建設(shè)要有保障措施以及具體應(yīng)把握的幾個關(guān)鍵點。

第一個關(guān)鍵點——提供“三項保障”

要有制度保障。中國石油新疆烏魯木齊銷售公司在開展“示范班組”建設(shè)活動中，根據(jù)集團公司大力推進“三基”工作要求，以“五型”班組、“五小”文化和站務(wù)“五公開”的“三五”建設(shè)為平臺，先后制定并出臺了相關(guān)建設(shè)方案、實施計劃、考核細則、做法展示等全套運行管理制度。這些制度隨著建設(shè)活動的深入以及“示范班組”建設(shè)方向的發(fā)展得以不斷補充和完善。為確?！笆痉栋嘟M”建設(shè)活動管理和“示范班組”建設(shè)始終能夠保持在規(guī)范、高效的軌道上運行提供了完整的制度保障。

要有組織保障。為進一步突出“示范班組”建設(shè)的重要性，烏魯木齊銷售公司在“示范班組”建設(shè)之初，即成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)班子親自掛帥和指導(dǎo)檢查的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將“示范班組”建設(shè)活動作為企業(yè)運行的一項重要指標納入全年目標任務(wù)考核，將“示范班組”建設(shè)工作實現(xiàn)了與其他中心工作同計劃、同部署、同考核，為推動建設(shè)工作的深入、持久、高效開展提供堅強的組織保障。

要有投入保障。為確?！笆痉栋嘟M”建設(shè)工作開展的扎實有效，必須在人力、物力、財力等各方面給予一定的支持與幫助，使基層班組在開展具體工作能夠提得起興趣、放得開手腳、見得到成效。同時，烏魯木齊銷售公司還先后編輯制作了《基層建設(shè)示范點》手冊、《讓“百面紅旗”高高飄揚》專輯，將最具代表性的示范站點及班組的典型經(jīng)驗作為方向引導(dǎo)以實現(xiàn)硬件與軟件相融合的投入保障。

第二個關(guān)鍵點——做到“四個強化”

要強化責任管理。責任，是做好一切工作的起點。在“示范班組”建設(shè)中，必須賦予參與者與管理者相應(yīng)的職能，強化其在建設(shè)過程中所承擔的責任。只有做到權(quán)、責明確，才能激發(fā)主動負責的意識，才能避免實施中的推諉扯皮。烏魯木齊銷售公司每年初將“示范班組”的建設(shè)目標進行層層分解，以簽訂《年度目標責任書》的形式，讓責任與權(quán)利細化到個人，明確到崗位。

要強化日常監(jiān)督。“示范班組”建設(shè)工作不是空中樓閣，不能獨立成篇，而是班組具體工作的全面展示，需融入班組日常工作的點點滴滴。正因如此，如若監(jiān)督不得力、不到位，往往會讓好的建設(shè)初衷流于形式，使建設(shè)工作無法取得應(yīng)有的成效。因此，必須有一套行之有效的監(jiān)督機制。例如：烏魯木齊銷售公司在開展“示范班組”建設(shè)工作中，采取“三級負責”管理制，即：公司相關(guān)部門負責建設(shè)工作的總體部署、專業(yè)指導(dǎo)和全年考核；加油站專業(yè)管理團隊負責所轄班組建設(shè)工作的日常檢查、現(xiàn)場督導(dǎo)和季度考核；各建設(shè)班組負責創(chuàng)建工作的具體實施、日常記錄和月度自評?！耙患壺撠熞患?，一級考核一級、一級監(jiān)督一級、一級推動一級”的管理格局確保了“示范班組”建設(shè)工作的全流程受控。

要強化目標考核。為杜絕建設(shè)活動因疏于推動而流于形式，對“示范班組”建設(shè)工作必須在著重抓好計劃、指導(dǎo)、監(jiān)督的同時，需將考核作為一項檢驗創(chuàng)建成效的重要手段加以強調(diào)。這個過程可以在各班組自查、加油站專業(yè)管理團隊按季度考核外，通過公司綜合檢查稽查、不定時抽查等方式隨時開展。對于考核結(jié)果，以通報形式向建設(shè)班組及時反饋。反饋中既要講明存在的問題，也要注重點評成績，更主要的是將建設(shè)工作中的好思路、好經(jīng)驗、好做法進行總結(jié)推介，使各創(chuàng)建班組在明白自身差距的同時，學(xué)習(xí)借鑒，改進提高。

要強化宣傳引導(dǎo)。對于“示范班組”建設(shè)從一開始就必須形成一種氛圍。只有讓參與班組建設(shè)的每個人都積極的想辦法、出主意，建設(shè)工作才能取得實效。要形成這種氛圍，最好的方法是借助宣傳引導(dǎo)手段，通過行之有效的宣傳，將開展“示范班組”建設(shè)的意義、目標、措施、要求講明、講透、講到參與者的心里去，建設(shè)活動才能被員工普遍接受，才能體現(xiàn)到日常的具體行為當中。

第三個關(guān)鍵點——抓好“五個結(jié)合”

要與班組日常管理工作相結(jié)合。“示范班組”建設(shè)工作對班組來說本來就是日常工作的體現(xiàn)。因此，在抓班組建設(shè)管理時，必須與抓班組的日常管理相互融入。對職能部門的監(jiān)督職責要體現(xiàn)在對班組建設(shè)的過程監(jiān)督中，對班組建設(shè)活動多進行常規(guī)性指導(dǎo)，確保班組建設(shè)工作在規(guī)范的模式下進行。而對建設(shè)班組自身，則必須本著“促進工作、不增負擔”的原則，將創(chuàng)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作有效結(jié)合，與日常開展的其他工作相互融合，確保建設(shè)工作增色又增力。

要與員工思想教育工作相結(jié)合。開展好員工的思想教育工作是每個企業(yè)統(tǒng)一員工思想、規(guī)范員工行為、增強企業(yè)活力、匯聚企業(yè)發(fā)展動力的主要舉措之一。因此，在開展班組建設(shè)工作時，烏魯木齊銷售公司注重將班組的示范性效應(yīng)與員工的思想教育工作一并開展。通過教育引導(dǎo)，讓員工認清形勢、明確目標，從而激發(fā)主動參與活動的積極性。

要與全員崗位練兵活動相結(jié)合。對于企業(yè)來說，要實現(xiàn)持續(xù)、有效、健康發(fā)展，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍是關(guān)鍵的保證之一。而結(jié)合本企業(yè)、本崗位組織員工開展形式各異的崗位練兵不失為一條提高員工技能和素質(zhì)的捷徑。對于班組建設(shè)工作來說，員工素質(zhì)的高低會直接影響班組建設(shè)的成效。因此，在開展“示范班組”建設(shè)中，烏魯木齊銷售公司充分利用崗位練兵活動這一平臺，開展以演練、實操為主要內(nèi)容的練兵活動，不僅實現(xiàn)了全員技能水平的提高，也為提升基層班組的建設(shè)水平、管理水平和發(fā)展水平夯實了基礎(chǔ)。

要與企業(yè)各類爭創(chuàng)活動相結(jié)合。為使“示范班組”建設(shè)活動開展有目標、活動有內(nèi)容、推動有抓手，公司每年以活動通知、實施計劃與方案等形式，將班組建設(shè)工作與“安康杯”競賽、各個主題的銷售勞動競賽以及其他爭創(chuàng)活動緊密結(jié)合，讓基層班組建設(shè)工作在推進中，始終做到載體植入有效，內(nèi)涵豐富多樣。

要與評先選優(yōu)工作相結(jié)合。借助評先選優(yōu)活動這一平臺，大張旗鼓地對“示范班組”進行表彰、宣傳和獎勵。通過模范典型的樹立，讓人們學(xué)有目標、做有標準、干有方向，進而形成一種全員崇尚先進、學(xué)習(xí)模范、爭當?shù)谝坏倪M取意識。這樣以來，不僅使“示范班組”建設(shè)達到了目的，而且讓建設(shè)活動成效也充分地顯現(xiàn)出來。