朱鳳麗

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

多年來，醫(yī)學(xué)圖書都是不被人們重視的.無論你的藏書量有多大，內(nèi)容有多新穎；無論是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書，還是古代的醫(yī)學(xué)著作，在閱覽室里幾乎都靜靜地“躺著”休息.偶爾有個(gè)別讀者來到醫(yī)學(xué)閱覽室，翻看的都是與自己身體某一部位不舒服時(shí)有關(guān)連的圖書，或者查一查與寫論文有關(guān)的資料.其它的基本上無人借閱.本人認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因大體有以下幾方面：

（1）讀者對(duì)醫(yī)學(xué)圖書不感興趣.醫(yī)學(xué)圖書對(duì)大多數(shù)讀者來說，都是理論上的東西，即枯燥又乏味，生僻字還多.不懂醫(yī)學(xué)的讀者大多數(shù)都看不懂，因而很少有讀者光顧醫(yī)學(xué)閱覽室.

（2）圖書陳舊，內(nèi)容單一.醫(yī)學(xué)閱覽室陳列的圖書比較陳舊，出版的年代都比較早.

（3）醫(yī)學(xué)閱覽室的圖書不外借.醫(yī)學(xué)閱覽室的圖書概不外借，這是多年來圖書館形成的規(guī)定.圖書不外借，讀者只能在閱覽室閱讀，不能帶出本室.這就限制了讀者讀閱此書的時(shí)間.

（4）閱覽環(huán)境差和宣傳力度不夠.

要想提高醫(yī)學(xué)圖書的借閱率，在圖書館現(xiàn)有的條件下，本人認(rèn)為需要做好以下幾方面的工作.

1 改善閱讀環(huán)境，營造良好的學(xué)習(xí)空間

溫磬寧靜的閱讀環(huán)境，能夠吸引讀者來到閱覽室進(jìn)行閱覽，就是不看書，坐一坐心里也舒服.更何況來到閱覽室的人，全都是奔著學(xué)習(xí)而來.良好的閱覽環(huán)境的形成，第一，需要完備的設(shè)施.最起碼要有閱覽桌和閱覽椅，閱覽椅最好是坐上去比較舒服的那種.因?yàn)獒t(yī)學(xué)圖書知識(shí)性強(qiáng)，理論比較深，讀者看書的時(shí)間比較長.第二，需要布局合理，整齊清潔.布局合理，讀者坐在那里心里感覺比較舒暢.整齊清潔就需要讀者保持和館員經(jīng)常維護(hù)，讀者在閱讀時(shí)盡量不吃零食，如果需要吃一些補(bǔ)充食物的話，在自己離開閱覽室的同時(shí)，把產(chǎn)生的垃圾一同帶走.閱覽室最好要求讀者不帶零食，帶上一個(gè)水杯，在圖書館打水很方便，樓內(nèi)就有開水房，讀者在學(xué)習(xí)期間多喝點(diǎn)水補(bǔ)充一下是完全可以的.可是讀者的素質(zhì)并不是都很高，總是有個(gè)別的讀者偷吃零食后，把垃圾就放在那，館員問他，他會(huì)告訴你不是他吃的，是上一個(gè)人留下的.館員沒什么可說的，不知用什么辦法來解決這種情況，只好自己進(jìn)行清理.閱覽室的館員很辛苦，每天要比其他人員早到圖書館，為學(xué)生讀者開門，如果遇到四、六級(jí)英語要考試或期末考試，學(xué)生很早就會(huì)來到閱覽室門前，等待開門.門一開，讀者一下?lián)磉M(jìn)閱覽室，館員要想徹底搞一下衛(wèi)生，是無法實(shí)現(xiàn)的，只有在閉館后進(jìn)行清理.只有這樣，才能保持室內(nèi)清潔.第三，館員和讀者的關(guān)系必須融洽.無論讀者用什么樣的太度對(duì)待館員，館員都不要與他們發(fā)生沖突，館員要耐心細(xì)致地與他們溝通，讓讀者理解館員的辛苦，也是為他們有一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境.保持環(huán)境清潔，也是為大家營造良好的學(xué)習(xí)氛圍.

2 采用多種方法，增強(qiáng)宣傳力度

在對(duì)醫(yī)學(xué)圖書進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)該分兩步走.第一步網(wǎng)上宣傳，各大院校都有自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上都有圖書館的網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上增加一個(gè)小欄目，專門介紹醫(yī)學(xué)圖書的內(nèi)容.如：進(jìn)入圖書館，再點(diǎn)醫(yī)學(xué)圖書，點(diǎn)開后，就會(huì)看到醫(yī)學(xué)閱覽室所收藏的圖書的目錄.目錄下面有該書的內(nèi)容簡介.或者在網(wǎng)頁上做一個(gè)醫(yī)學(xué)圖書的浮動(dòng)廣告宣傳欄，點(diǎn)開后里面有大量的對(duì)醫(yī)學(xué)圖書的介紹.浮動(dòng)的字目要做的醒目一些、新穎一些，能夠吸引讀者的眼球.無論任何一個(gè)讀者看到它后，都想點(diǎn)開看一看里面的具體內(nèi)容.第二步就是實(shí)體宣傳.利用廣播、櫥窗、海報(bào)等形式對(duì)醫(yī)學(xué)閱覽室的圖書進(jìn)行宣傳.圖書館的頂樓就是校園廣播站，利用廣播站在每天開播的時(shí)間，早晨或下午拿出10分鐘或5分鐘的時(shí)間設(shè)置一個(gè)“現(xiàn)在是醫(yī)學(xué)圖書介紹時(shí)間”這樣的欄目，對(duì)醫(yī)學(xué)閱覽室的圖書進(jìn)行介紹.每天介紹1—2種圖書，介紹大致內(nèi)容和適合那些人群讀這本書.每天堅(jiān)持下去，形成規(guī)模，以此來吸引讀者的關(guān)注.櫥窗方面無論是教學(xué)樓還是學(xué)生宿舍樓的一樓或?qū)W生食堂外面的顯要位置都可以設(shè)一個(gè)小櫥窗，每隔一段時(shí)間，要對(duì)櫥窗的內(nèi)容進(jìn)行更換.如：醫(yī)學(xué)圖書最新介紹；醫(yī)書作者簡介；健康小知識(shí)；健康知識(shí)的出處等.海報(bào)就是把醫(yī)學(xué)圖書的簡介用海報(bào)的形式，張貼在讓人最容易看到的地方.如食堂、學(xué)生宿舍等.或者拉條幅、發(fā)傳單，設(shè)置宣傳咨詢點(diǎn)，向讀者推薦易看懂的醫(yī)學(xué)圖書名稱，介紹該書在那里可以借到.

3 改變借閱形式，增添新書

醫(yī)學(xué)閱覽室的圖書都是理論知識(shí)，如診斷學(xué)、護(hù)理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等.這些書知識(shí)性都很強(qiáng)，讀者在很短的時(shí)間內(nèi)很難看完.書不外借的制度嚴(yán)重地影響了醫(yī)學(xué)閱覽室圖書的借閱率.就拿新生剛?cè)雽W(xué)時(shí)來說吧，有幾個(gè)醫(yī)學(xué)院的的學(xué)生來閱覽室要看護(hù)理方面的書，館員耐心細(xì)致地向他們介紹了書的擺放位置和幾種護(hù)理內(nèi)容，他們高興地選擇了自己想看的圖書，當(dāng)館員告訴他們醫(yī)學(xué)閱覽室的圖書不外借，只能在本室看時(shí)，學(xué)生們很失望地放下書離開了閱覽室.因而，醫(yī)學(xué)閱覽室也應(yīng)該像流通書庫一樣，實(shí)行圖書外借，這樣即方便了讀者也提高了圖書的利用率.再就是醫(yī)學(xué)閱覽室的圖書太陳舊，很多詞匯已經(jīng)成了過去時(shí)，書的表面已經(jīng)發(fā)黃，很大程度上影響了讀者要看它的愿望.因此要在圖書館經(jīng)濟(jì)允許的范圍內(nèi)，不斷地對(duì)醫(yī)學(xué)圖書進(jìn)行更新，購進(jìn)一些現(xiàn)代比較適合讀者喜歡的養(yǎng)生類圖書，如健康知識(shí)，食物養(yǎng)生搭配，飲食與健康等這方面的圖書.

4 改變服務(wù)形式，提高圖書借閱率

閱讀是一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)，不同的服務(wù)形式，改變著人們對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和圖書的利用率.好的服務(wù)模式能激發(fā)讀者對(duì)書的渴望和圖書館的依賴.

4.1 有針對(duì)性地吸收讀者參與管理，提高服務(wù)需求

讓讀者參與醫(yī)學(xué)閱覽室的管理，能提高讀者對(duì)醫(yī)學(xué)圖書的認(rèn)識(shí)程度.醫(yī)學(xué)閱覽室在選擇學(xué)生做圖書管理員時(shí)，盡量選擇學(xué)醫(yī)專業(yè)的學(xué)生，他們對(duì)醫(yī)學(xué)圖書比普通讀者容易接受，在醫(yī)學(xué)知識(shí)上也略懂一些.他們向讀者推薦的醫(yī)書，比較適合讀者.讀者在咨詢時(shí)，他們能夠講解出一、二、三來.比如《內(nèi)外科的護(hù)理》，他會(huì)告訴讀者該書理論點(diǎn)是什么，在具體進(jìn)行護(hù)理時(shí)，應(yīng)該怎樣操作等.讀者聽了管理員的介紹，就會(huì)情不自禁地拿起書看一看.如果選用學(xué)其它專業(yè)的學(xué)生來做管理員的話，他們只會(huì)告訴讀者書的大致擺放位置.如果有要咨詢的問題，他們可能就回答不上來，不會(huì)給讀者一個(gè)滿意的答復(fù)，無形中滿足不了讀者的需求.因而懂醫(yī)學(xué)知識(shí)的管理員他們?cè)诜?wù)上要比其他管理員干的更出色，更能滿足讀者的需求.

4.2 剔除圖書不外借的制度，提高圖書利用率

多年來，醫(yī)學(xué)閱覽室的圖書不外借，就這一點(diǎn)，已經(jīng)嚴(yán)重地影響了醫(yī)學(xué)圖書的利用率.醫(yī)學(xué)圖書不是一時(shí)半會(huì)就能看完的，要讓讀者每天都來閱覽室看書，那是不可能實(shí)現(xiàn)的.第一，讀者不可能天天都有時(shí)間來閱覽室；第二，讀者要看的書，等他來時(shí)這本書正被其它讀者在閱.這樣就會(huì)發(fā)生兩個(gè)讀者搶一本書的現(xiàn)象，閱覽室的和諧氣氛可能就會(huì)被破壞.如果這本書可以外借，那么這個(gè)讀者就可以利用自己的空閑時(shí)間來讀這本書，也不會(huì)發(fā)生讀者同搶一本書的現(xiàn)象.第三，有的讀者喜歡晚間看書或喜歡在無人打擾的時(shí)候看書，閱覽室雖然很靜，但是并不是很安靜，讀者進(jìn)進(jìn)出出，總是有響動(dòng)，讀者或多或少地會(huì)受到些影響.因而要打破不外借的陋習(xí)，實(shí)行隨時(shí)借閱和網(wǎng)上借閱，只有這樣，醫(yī)學(xué)圖書才有可能提高借閱率，才能向著提高服務(wù)質(zhì)量的方向邁進(jìn).

4.3 利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展預(yù)約借書服務(wù)

高校圖書館都有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，只要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上設(shè)一個(gè)“預(yù)約借書”欄目，就可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約借書服務(wù).讀者只要有本館的借閱證，通過網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約登記，館內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的館員就有了記錄，只要有他要借的圖書或者只要這本書回到館內(nèi)，預(yù)約讀者就可優(yōu)先獲得這本書.這種服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書館借書服務(wù)模式，即提高了圖書的利用率，也充分地滿足了讀者借閱的需求.例如，讀者要借《口腔修復(fù)理論與臨床》，他可以登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行預(yù)約借閱，館員可以根據(jù)他的要求，提前把這本書準(zhǔn)備好或者在網(wǎng)上辦理借閱手續(xù)后館員直接送書上門.這樣即會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量也會(huì)滿足讀者服務(wù)需求.

4.4 針對(duì)性服務(wù)，有助于提高醫(yī)學(xué)圖書的利用率

根據(jù)高校醫(yī)學(xué)院讀者的需求，采用針對(duì)性地服務(wù)形式，能夠提升醫(yī)學(xué)圖書的利用.醫(yī)學(xué)院的讀者無論是教師還是學(xué)生，他們對(duì)醫(yī)學(xué)閱覽室光顧的次數(shù)都很少.不了解閱覽室的信息文獻(xiàn)對(duì)他們?cè)趯W(xué)術(shù)上和醫(yī)學(xué)知識(shí)的研究上有多大的幫助，這就需要館員做好以下針對(duì)性的工作.第一，館員深入到醫(yī)學(xué)院的讀者當(dāng)中，向讀者宣傳和推薦醫(yī)學(xué)閱覽室收藏的醫(yī)學(xué)圖書；第二，館員要了解讀者需要哪方面的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)；第三，館員要把閱覽室的文獻(xiàn)熟記在心，隨時(shí)向讀者介紹文獻(xiàn)的大致內(nèi)容，引起讀者對(duì)該書的閱讀興趣；第四，館員要讓醫(yī)學(xué)教師享受到最優(yōu)化的服務(wù).醫(yī)學(xué)教師最需要的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)主要是醫(yī)學(xué)知識(shí)和學(xué)術(shù)資源，醫(yī)學(xué)閱覽室的館員要通過教師的E-mail，QQ在線等形式向他們提供參考咨詢，指導(dǎo)他們使用文獻(xiàn).例如：某教授需要遺傳學(xué)方面的文獻(xiàn)信息，館員就要深入到他的課題當(dāng)中，為他提供經(jīng)過館員初步篩選的信息文獻(xiàn)，教授有了第一首資料，就可以用查找第一首資料的時(shí)間來研究自己的課題.醫(yī)學(xué)閱覽室的館員在平時(shí)的工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)讀者需求，為他們提供針對(duì)性的信息文獻(xiàn)和真正的需要服務(wù).現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館閱覽室，其館員應(yīng)具備掌握信息、挖掘知識(shí)的技能，以便更好地為讀者提供便捷的針對(duì)性的信息服務(wù).

5 結(jié)束語

醫(yī)學(xué)閱覽室圖書的利用，需要普遍服務(wù)和針對(duì)性服務(wù)相結(jié)合.普遍服務(wù)體現(xiàn)醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù)的廣度，針對(duì)性服務(wù)則彰顯服務(wù)的深度.在服務(wù)中要重視讀者的反饋，適時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，醫(yī)學(xué)圖書的利用率自然會(huì)得到提高.

〔1〕王玲，楊曉華，溫莉慈.高校圖書館預(yù)約服務(wù)的分析評(píng)價(jià)[J].情報(bào)科學(xué)，2008（4）.

〔2〕匡登輝，張蒂，王娟萍.開放存取期刊的學(xué)科化服務(wù)模式研究與思考[J].圖書館論壇，2012（6）.