李瑞雪，汪結(jié)明

（湖南科技大學(xué) a．能源與安全工程學(xué)院;b．生命科學(xué)學(xué)院，湖南湘潭 411201）

高校突發(fā)事件及其輿情傳播特點分析①

李瑞雪a，汪結(jié)明b

（湖南科技大學(xué) a．能源與安全工程學(xué)院;b．生命科學(xué)學(xué)院，湖南湘潭 411201）

對高校突發(fā)事件的新類型、成因從7個方面進(jìn)行分析，并對其輿情傳播特點進(jìn)行歸類總結(jié)，初步探討了有效管控突發(fā)事件的方法。這對于高校管理者系統(tǒng)地認(rèn)識突發(fā)事件，掌握其輿情傳播規(guī)律，及時化解，突發(fā)事件正確引導(dǎo)輿情，提供了有益的實踐參考。

高校;突發(fā)事件;輿情;傳播

高校突發(fā)事件是指由于人為的、自然的或社會政治原因引起而突然發(fā)生的，對高校的教學(xué)、科研、生活、穩(wěn)定造成重要影響的高校內(nèi)部事件［1］。高校歷來都是突發(fā)事件頻發(fā)的重點區(qū)域之一，尤其是近年來，高校突發(fā)事件呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢，校園環(huán)境、校園文化、學(xué)生們的學(xué)習(xí)與生活都受到嚴(yán)重影響，同時，這對于高校廣大教師以及管理者也都提出了更高的要求。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，大學(xué)生的信息溝通渠道越來越便捷［2］。突發(fā)事件的輿情通過各種渠道實現(xiàn)并加以強化。這些重大突發(fā)事件擴散傳播極快，容易被新聞媒體、社會大眾、廣大師生所關(guān)注。因此，若輿情沒有得到準(zhǔn)確、全面監(jiān)測，或這些輿論與信息管理引導(dǎo)不及時、不細(xì)致就有可能加大這些突發(fā)事件的處理難度，稍有不妥還會加劇矛盾、擴大事態(tài)，其后果不堪設(shè)想。故理性分析研究當(dāng)前高校重大突發(fā)事件的新類型及其成因，把握其輿情傳播特點，是新時期維護(hù)高校安全穩(wěn)定工作的必要課題，這為高效管理者系統(tǒng)地認(rèn)識突發(fā)事件，掌握其輿情傳播規(guī)律，進(jìn)一步將突發(fā)事件及時化解并對其進(jìn)行正確的輿情引導(dǎo)提供了理論依據(jù)和智力支持，同時，這對于創(chuàng)建安全、和諧的高校學(xué)習(xí)與生活環(huán)境有著重要的現(xiàn)實意義。

1 高校重大突發(fā)事件的類型

由于當(dāng)今社會的紛繁復(fù)雜，高校作為其中的一個單元，其與社會的聯(lián)系越來越緊密，如今高校已不再是象牙塔中單純的那方凈土。故而高校重大突發(fā)事件多發(fā)，且成因復(fù)雜，并出現(xiàn)了許多新類型。通過對高校突發(fā)事件性質(zhì)的總結(jié)與分析，其成因主要表現(xiàn)在如下七個方面。一是民族與宗教沖突、國際政治與經(jīng)濟(jì)局勢的不安定，尤其是引發(fā)的政治、軍事類事件對高校產(chǎn)生重要影響，甚至導(dǎo)致高校重大突發(fā)群體性事件如非法游行集會、罷課、政治運動等［3］。二是由于高校的大擴招，師生人數(shù)快速成倍增長，校園管理成本和管理難度日益加大，高校各類重大治安類事件或公共安全事件突發(fā)，如師生人身遭受意外傷害、校園暴力沖突等事件。三是公共衛(wèi)生導(dǎo)致的重大突發(fā)事件如傳染病、食物中毒等。四是不可抗力導(dǎo)致的自然因素及環(huán)境惡化引起的如地震、洪災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害;五是由于教學(xué)管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)管理不善、泄密、違規(guī)操作或?qū)W風(fēng)師德問題等引發(fā)的重大突發(fā)事件。六是因為人際關(guān)系、家庭環(huán)境或者心理疾患等導(dǎo)致的各種事件，尤其值得注意的是一些突發(fā)事件中的學(xué)生很多都認(rèn)為父母離異對自己的影響巨大，因此應(yīng)該引起學(xué)校、家長以及社會的高度重視。七是因為信息安全管理不善而引起的因網(wǎng)絡(luò)輿論而引發(fā)的重大突發(fā)事件。以上這些新類型表明如今高校存在突發(fā)重大事件的風(fēng)險。因此，高校管理者應(yīng)加強輿情監(jiān)測和正確的輿論引導(dǎo)，有效規(guī)避這些風(fēng)險，確保高校安全和諧穩(wěn)定。

2 高校輿情傳播多元化

在以往輿情傳播憑借傳統(tǒng)媒體的時代，高校管理部門掌握著校園突發(fā)事件輿情傳播的主導(dǎo)權(quán)，而現(xiàn)在，由于高校管理者已不再是高校突發(fā)事件輿情傳播主導(dǎo)者，多樣化的傳播方式大大削弱了高校的管理者作為“把關(guān)人”的功能［4］。在高校重大突發(fā)事件中，大學(xué)生既作為信息接收的客體，又是網(wǎng)絡(luò)信息傳播者，他們可以通過以下媒介進(jìn)行輿情傳播:社團(tuán)、社區(qū)吧、微博、飛信、QQ、微信和校園BBS等各種新媒體工具。

（1）校園貼吧。目前高校社區(qū)貼吧是高校輿情傳播的信息發(fā)生源，主要是由于一方面社區(qū)貼吧很少受到學(xué)校的控制，論壇中的網(wǎng)友身份大多不真實，大學(xué)生可以暢所欲言，盡情宣泄，另一方面社區(qū)吧不像微博一樣更新快，周期短，信息容易一閃而過，帖子只要能得到多數(shù)人的關(guān)注，就會留在前面，不會沉底，使得高校突發(fā)事件給人以深刻的印象［5］。

（2）微博。微博已經(jīng)成為高校突發(fā)事件輿情傳播主要媒介，較之于貼吧，微博在引導(dǎo)輿論方面更能釋放正能量，可以從不同角度引導(dǎo)大學(xué)生認(rèn)識突發(fā)事件，化解輿論的負(fù)面影響，另外對于微博有正規(guī)的監(jiān)管體系，更加強調(diào)信息真實可靠，信息即使被發(fā)布者刪掉也可以追溯，這樣在極大程度上避免和壓制了謠言的散播［6］。

（3）微信、QQ、飛信在傳播輿論方面不像貼吧、微博那樣基于公眾大膽發(fā)表言論，他們依托好友建立信息發(fā)布平臺，在輿論傳播方面受到顧忌很少產(chǎn)生負(fù)面信息。

（4）電子郵件。E－mail在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用和運營也是很廣泛和成功的。它在信息傳播方面的威力也不容忽視。通過發(fā)E－mail不僅可以進(jìn)行個人之間的聯(lián)系，也可以運用群發(fā)軟件同時向多名用戶傳遞信息。

（5）學(xué)生社團(tuán)和寢室。社團(tuán)是大學(xué)生互相交流和學(xué)習(xí)的地方，一個社團(tuán)可以聚集全校各種專業(yè)各個學(xué)院的學(xué)生，他們可以同時借助網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行輿論傳播。而寢室是大學(xué)生生活的地方，一些焦點話題他們最喜歡在飯后休息前在宿舍討論。這兩種場所的信息擴散也是不容忽視的，要根據(jù)不同傳播媒介正確地進(jìn)行待輿情引導(dǎo)［7］。

3 高校輿情傳播的特點

3．1 傳播速度的快捷性

在新的環(huán)境下，高校輿情的傳播和表達(dá)比起一般輿情來講速度要快，呈現(xiàn)出高效快捷的的特點。大學(xué)生思想活躍，行動積極，熱衷于對社會焦點問題發(fā)表自己的觀點，其群體居住比較集中，經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)，空閑時間相對多而集中。一些高校突發(fā)事件通過各種傳播媒體迅速地報道擴散，師生們在第一時間內(nèi)就獲知突發(fā)事件的信息。

3．2 表達(dá)形式多樣化

目前的媒體傳播具有報紙、廣播、電臺等傳統(tǒng)媒體的諸多優(yōu)勢，信息表達(dá)形式多樣，支持文字、音頻、圖片、視頻等多媒體信息的傳播，可以采用“文字+視頻”、“文字+圖片”、“音頻+視頻”、“文字+圖片+音頻”、“文字+音頻+圖片+視頻”等多種隨機排列組合方式來完成，信息表達(dá)形式的多樣化豐富了網(wǎng)絡(luò)傳播的內(nèi)容，這種信息表達(dá)的立體性大大增強了突發(fā)事件的直觀性，吸引了更多的社會群體關(guān)注高校突發(fā)事件［8］。

3．3 傳播內(nèi)容復(fù)雜化

大學(xué)校園是一個較為開放的環(huán)境，隨著社會的發(fā)展，傳播媒體日益豐富多樣，傳播方式也呈現(xiàn)立體化，這就導(dǎo)致了突發(fā)事件輿情傳播的內(nèi)容也是越來越復(fù)雜，涉及的范圍之廣給高校管理者帶來了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。其輿情傳播內(nèi)容涉及到經(jīng)濟(jì)、政治、就業(yè)、情感、心理、各種自然災(zāi)害、犯罪、自殺等各種影響高校安全穩(wěn)定的事件［9］。如2002年的非典事件、2004年云南大學(xué)學(xué)生馬加爵殺害4名同學(xué)的刑事案件、2008年的汶川地震、2008年11月14日發(fā)生在上海商學(xué)院徐匯校區(qū)一學(xué)生宿舍樓的火災(zāi)，2012年9月的長沙釣魚島事件，2013年的復(fù)旦投毒案等多起突發(fā)事件，造成了十分嚴(yán)重的社會影響。尤其是這些突發(fā)事件的傳播方式的多元化、快速的傳播速度以及社會影響力應(yīng)引起高校管理者的重視。

4 結(jié)語

近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，廣大師生的信息交流方式產(chǎn)生了重要變化。當(dāng)前的媒體傳播環(huán)境具有反應(yīng)及時、開放自由、廣泛參與的特點，高校突發(fā)事件輿情傳播的主體呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢，輿情傳播傳播速度快捷迅猛，呈現(xiàn)“漣漪式”擴散效應(yīng)，表達(dá)形式的立體化，多樣化，傳播內(nèi)容的復(fù)雜化，所有這些使得高校輿情呈現(xiàn)出日益復(fù)雜的新態(tài)勢［10］。因此，創(chuàng)新輿情管理的新方法，加強對突發(fā)事件輿情的正確引導(dǎo)，建設(shè)業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的高校輿情管理團(tuán)隊顯得越來越重要。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理和思想政治教育的管理者、指導(dǎo)者，在高校危機管理中起著重要的作用，是有效阻遏高校突發(fā)事件的基層防線。教育部規(guī)定的輔導(dǎo)員其中一個重要職責(zé)就是“了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對學(xué)生關(guān)心的焦點，熱點問題，及時進(jìn)行教育引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)好校園安全和穩(wěn)定”［7］。能否正確引導(dǎo)、應(yīng)對突發(fā)事件中的輿情，是對輔導(dǎo)員綜合能力的考驗，是檢驗輔導(dǎo)員是否成熟的重要標(biāo)志。因此，高校應(yīng)進(jìn)一步加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，提高輔導(dǎo)員對于突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)和處理能力。高校突發(fā)事件的輿情應(yīng)對水平關(guān)系到高校治校能力的高低［11］。面對傳播方式的新變化、傳播手段的多樣化，高校管理者應(yīng)認(rèn)真分析突發(fā)事件的成因，加強引導(dǎo)的針對性和目的性，研究科學(xué)決策的方法，制定更完善的危機管理體系，確保高校的安全、和諧與穩(wěn)定。

［1］盧艷榮，金天星．大學(xué)生輿情傳播特點及其干預(yù)策略廊［J］．廊坊師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2012，2（8）:111－113．

［2］張 彥．高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑及傳播特點分析［J］．消費導(dǎo)刊，2010（4）:157－158．

［3］郭 峰，劉彩生．論高校微博輿情傳播路徑及引導(dǎo)控制［J］．西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2013，10（11）:189－191．

［4］陳純柱，敖永春．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校輿情的傳播及引導(dǎo)機制研究［J］．重慶大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011，17（2）:154－159．

［5］王懷民．加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)［J］．中國教育報，2009（2）:25－27．

［6］徐曉日．網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)急處理研究［J］．華北電力大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2007（1）:92－93．

［7］陳阿娜．新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的輿情傳播與輿論引導(dǎo)［J］．中國石油大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012，28（6）:104 －108．

［8］周 旋．論微博客的新媒體特征［J］．新聞傳播，2010（2）:46－47．

［9］喻 健，唐亞娟．高校重大突發(fā)事件與輿情監(jiān)測［J］．新聞愛好者，2011（9）:23－26．

［10］宿一兵，彭 英．思想政治教育在應(yīng)對高校突發(fā)事件中的作用探析［J］．邵陽學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2013（5）:29－32．

［11］江雪芳，俞 圓，尤海燕，等．高校輔導(dǎo)員危機管理能力構(gòu)成及培養(yǎng)［J］．浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011（3）:32－36．

（責(zé)任校對 莫秀珍）

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1674－5884（2014）06－0111－02

2014－02－24

湖南科技大學(xué)學(xué)生思想政治教育課題研究項目（13D01）

李瑞雪（1981－），女，安徽界首人，碩士，主要從事高校學(xué)生思想政治教育研究。