黃津孚,張小紅
(1.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),北京 100026;2.北京石油化工學(xué)院,北京 102617)
企業(yè)管理發(fā)展階段研究
——正從系統(tǒng)化時期進(jìn)入智能化時期
黃津孚1,張小紅2
(1.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),北京 100026;2.北京石油化工學(xué)院,北京 102617)
掌握管理的發(fā)展趨勢,是企業(yè)在變動的環(huán)境中爭取主動的前提。21世紀(jì)初,企業(yè)管理正經(jīng)歷一場革命性變化,繼經(jīng)驗化管理、科學(xué)化管理、系統(tǒng)化管理時期之后,正快速進(jìn)入智能化管理時期。本文在總結(jié)歸納前人研究成果的基礎(chǔ)上,提出了管理發(fā)展階段命名的原則,以及迄今為止企業(yè)管理發(fā)展的四階段觀點,論述了系統(tǒng)化管理與智能化管理的背景和特征,智能化管理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
管理發(fā)展階段;經(jīng)驗化管理;科學(xué)化管理;系統(tǒng)化管理;智能化管理
企業(yè)管理是一個永無止境的“現(xiàn)代化”過程,是不斷從一個發(fā)展階段進(jìn)入新的更高發(fā)展階段的演進(jìn)過程。研究企業(yè)管理發(fā)展演進(jìn)、過程,理論上可以通過揭示不同歷史時期的管理特點及其原因,探求管理的發(fā)展規(guī)律;實踐上便于企業(yè)找準(zhǔn)自身管理的位置,發(fā)現(xiàn)差距,明確努力方向,因而歷來是企業(yè)管理理論研究的重要領(lǐng)域。
國內(nèi)外學(xué)術(shù)界研究企業(yè)管理的發(fā)展過程及其階段的劃分,采用了不同的思路和標(biāo)準(zhǔn)。有的從管理思想、管理理論視角觀察管理的變化;有的從實踐的視角研究管理的變革;有的從理論與實踐相結(jié)合的視角研究管理的發(fā)展階段。
美國管理學(xué)家丹尼爾·A·雷恩在其名著《管理思想的演變》中,將管理思想的演變分為早期管理思想(他又進(jìn)一步分為工業(yè)化前和工業(yè)革命兩個階段)、科學(xué)管理時代、社會人時代、當(dāng)前時代[1]。南京大學(xué)周三多、陳傳明、羅明泓教授把西方管理思想的發(fā)展,分為早期管理思想、科學(xué)管理理論、現(xiàn)代管理思想三個階段[2]。復(fù)旦大學(xué)的芮明杰教授從管理理論角度,分階段論述了科學(xué)管理的產(chǎn)生、行為科學(xué)的興起、管理科學(xué)的發(fā)展、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展[3]。
1980年代流行于國內(nèi)學(xué)術(shù)界的管理發(fā)展過程劃分思路,主要依據(jù)管理實踐。當(dāng)時出版的教科書把西方管理劃分為經(jīng)驗管理(傳統(tǒng)管理)、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理三個歷史階段[4];“傳統(tǒng)管理的突出特點是…依靠個人的經(jīng)驗進(jìn)行生產(chǎn)和管理。工人憑自己的經(jīng)驗操作,沒有統(tǒng)一的操作規(guī)程。管理人員憑自己的經(jīng)驗來管理,沒有統(tǒng)一的管理辦法。工人和管理人員的培養(yǎng),也只是依靠師傅傳授自己的經(jīng)驗,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求?!薄翱茖W(xué)管理是將過去積累的管理經(jīng)驗系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化”,如通過動作和時間研究測定勞動定額,推行標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法,對工人加以培訓(xùn),管理人員職業(yè)化,制定生產(chǎn)計劃和管理制度等[5]。
《美國哈佛商業(yè)評論》組織幾十位專家學(xué)者對1922~1997年75年間管理思想和管理實踐進(jìn)行了總結(jié)回顧,他們把管理的發(fā)展過程分為科學(xué)管理(Scientific Management)、政府管制(Government Regulation)、營銷和多元化(Marketing and Diversification)、戰(zhàn)略和社會變革(Strategy and Social Change)、競爭挑戰(zhàn)和重構(gòu)(Competitive Challenge and Restructuring)、全球化和知識(Globalization and Knowledge)等六個階段[6]。該方案劃分管理發(fā)展階段的主要依據(jù)包括重要管理思想的提出和管理實踐的標(biāo)志性事件。
總結(jié)和借鑒國內(nèi)外學(xué)者的研究方法,筆者認(rèn)為企業(yè)管理發(fā)展階段劃分及其命名應(yīng)當(dāng)遵循以下兩個原則。
(一)標(biāo)準(zhǔn)明確、一致的原則
歷史階段的劃分需要明確一致的標(biāo)準(zhǔn)。例如研究人類社會發(fā)展,要么將生產(chǎn)工具作為基本依據(jù),分為石器時代、青銅器時代、鐵器時代;按照主要依賴的能源分為畜力時代、蒸汽時代、電氣時代、核能時代;或者將反映生產(chǎn)關(guān)系的制度作為基本依據(jù)分為原始公社、奴隸制、封建制、資本主義社會。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段,通常按照整個經(jīng)濟(jì)體系中占統(tǒng)治地位的生產(chǎn)品與生產(chǎn)方式劃分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)時代等。我們肯定不能接受例如將人類社會劃分為石器時代、蒸汽時代、知識經(jīng)濟(jì)時代這樣的混雜依據(jù)。
企業(yè)管理階段的劃分,同樣應(yīng)該明確統(tǒng)一的劃分依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)。要么是管理思想,要么是管理實踐。有的教材將管理的發(fā)展過程歸納為經(jīng)驗管理-科學(xué)管理-行為科學(xué)-定量管理-權(quán)變管理思想,其中顯然包含了不同的劃分依據(jù),不符合標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的原則。
(二)科學(xué)命名的原則
科學(xué)概念必須準(zhǔn)確反映客觀事物,必須揭示事物的本質(zhì),能夠區(qū)分事物的內(nèi)涵與外延,反映事物的基本特性。目前國內(nèi)外學(xué)術(shù)界在管理發(fā)展階段的命名方面,存在亟須改進(jìn)之處。
1.現(xiàn)代管理、后現(xiàn)代管理的概念不科學(xué)。20世紀(jì)中葉以來,企業(yè)管理發(fā)生了兩次深刻的革命性的變化,第一次發(fā)生在20世紀(jì)中期即“戰(zhàn)后”,第二次發(fā)生在世紀(jì)之交。國內(nèi)外學(xué)術(shù)界都意識到了這兩次變化,但是沒有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)概括提出適當(dāng)?shù)母拍畋硎?,而是簡單的套用社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的“現(xiàn)代化”概念,提出所謂“現(xiàn)代管理階段”和“后現(xiàn)代管理階段”這樣含糊的概念[7],既沒有勾畫出相應(yīng)階段的管理特點,也缺乏時代的坐標(biāo)定位。戰(zhàn)后企業(yè)管理發(fā)生了深刻變化,但是與科學(xué)管理階段相比,究竟有什么重大區(qū)別?從“現(xiàn)代管理”四個字,我們得不到任何啟示。站在20世紀(jì)60年代的時點上,我們可以把多元化戰(zhàn)略、分權(quán)型組織、采用辦公自動化(0A)系統(tǒng)等稱之為“現(xiàn)代管理”;如果我們站在2010年代的時點上,新的管理方式出現(xiàn)了,原來被認(rèn)為屬于“現(xiàn)代管理”的內(nèi)容甚至不那么“現(xiàn)代”了,例如更多的企業(yè)放棄非相關(guān)多元化,而采用“歸核”戰(zhàn)略;在信息化的基礎(chǔ)上,許多企業(yè)在實施整合內(nèi)部資源的組織變革,規(guī)劃、財務(wù)、大宗采購、銷售渠道的權(quán)力又開始集中到總部;ERP系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了OA系統(tǒng)。為了區(qū)別這兩個不同的管理模式,于是有人不得不用“后現(xiàn)代”的概念(或者一個用“現(xiàn)代”,一個用“當(dāng)代”)表述新的管理階段。我們設(shè)想,如果再過30年,企業(yè)管理肯定又有新的重大變化,那么我們又如何命名新的階段?難道是“后后現(xiàn)代管理”嗎?
2.“經(jīng)驗管理階段”、“科學(xué)管理階段”難以反映管理實踐的動態(tài)化、結(jié)構(gòu)化特點。由于企業(yè)管理發(fā)展存在不平衡性和漸進(jìn)性,同一個時期不同企業(yè)的管理水平廻異,同一個企業(yè)在某個時期不同管理方式共存。19世紀(jì)末20世紀(jì)初,是企業(yè)從經(jīng)驗式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)折點,但從全球范圍而言,轉(zhuǎn)變是一個漸進(jìn)的過程,或者說是一個“化”的過程,先是美國一批企業(yè)率先推行科學(xué)管理,隨后是西歐企業(yè)跟進(jìn)。十月革命以后蘇聯(lián)新經(jīng)濟(jì)時期列寧倡導(dǎo)過科學(xué)管理,中國一批民族資本企業(yè)在1930年代引入科學(xué)管理。因而,筆者主張以經(jīng)驗化管理、科學(xué)化管理代替經(jīng)驗管理、科學(xué)管理的概念表述,以突出管理變革是一個過程,不同管理模式相互交叉普遍存在這樣的現(xiàn)實。
(三)以企業(yè)實踐為主要依據(jù)的管理發(fā)展階段劃分方案
筆者主張,企業(yè)管理發(fā)展階段以企業(yè)實踐為主要依據(jù),而非流行管理理論為主要依據(jù),其優(yōu)越性有以下兩點。
1.實踐是現(xiàn)實的生產(chǎn)力、競爭力。
按照管理學(xué)大師德魯克的觀點,管理的本質(zhì)在于實踐。思想和理論的作用毋庸置疑,但是管理思想只有轉(zhuǎn)化為眾多企業(yè)的行為,管理理論只有得到廣泛的實踐,才能顯示其強(qiáng)大的物質(zhì)力量。例如在泰羅發(fā)表《科學(xué)管理原理》之前,包括亞當(dāng)·斯密在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們就在著作中陸續(xù)提出了科學(xué)管理思想[8],然而正是泰羅在企業(yè)進(jìn)行了一系列科學(xué)管理的實踐,取得了提高勞動生產(chǎn)率和緩和勞資矛盾的效果,特別是福特把科學(xué)管理思想全面應(yīng)用于汽車的大規(guī)模生產(chǎn),一度成為全球最具效率和競爭力的企業(yè),展示了科學(xué)管理的威力,才推動了企業(yè)界群相仿效,實現(xiàn)了企業(yè)管理從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理階段的躍升。
2.實踐更具有差異和變革的可觀察性。歷史階段劃分必須以可觀察到的社會現(xiàn)象顯著差異和重大變革事件為依據(jù),以便人們能夠識別大致的時間界限。
按照管理思想和管理理論劃分時間段比較困難。一方面,管理思想形成體系一般具有較長的時間,不同管理思想發(fā)展過程互相交叉,很難確定分界線;另一方面,同一歷史時期可能提出不同的管理思想和理論,有時難分主次。例如,學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為1930年代梅奧提出人際關(guān)系學(xué)說,開啟了行為科學(xué)理論的時代。而同一時期,被學(xué)術(shù)界推崇為系統(tǒng)管理理論的開創(chuàng)者巴納德,發(fā)表其代表作《經(jīng)理人員的職能》。這樣,管理思想和理論的階段劃分,究竟是行為科學(xué)在前,還是系統(tǒng)理論在前?學(xué)術(shù)界恐難得出一致的意見。20世紀(jì)60年代美國管理理論研究十分活躍,出現(xiàn)了許多學(xué)派,曾被前美國管理學(xué)院院長孔茨戲稱為“管理學(xué)的叢林”,對管理階段又如何命名?個別著作將此稱為“理論叢林”階段,凸顯作者的無奈。
管理實踐的分界線則比較明顯,例如科學(xué)管理與經(jīng)驗管理的分界線,可以通過企業(yè)管理的規(guī)范化程度予以考察;現(xiàn)代管理(一般是指20世紀(jì)中期以來的企業(yè)管理階段,但筆者寧愿將其稱之為系統(tǒng)化管理階段)與科學(xué)管理的分界線,在于目標(biāo)管理、戰(zhàn)略管理、全面質(zhì)量管理等系統(tǒng)管理模式的廣泛流行,這也是容易觀察到的。
根據(jù)以上原則,筆者提出,迄今為止的企業(yè)管理發(fā)展過程,宜描述為經(jīng)驗化、科學(xué)化、系統(tǒng)化、智能化四個階段依次遞進(jìn)的過程。
經(jīng)驗化管理是以個人經(jīng)驗為依據(jù)的管理??茖W(xué)化管理是以實驗科學(xué)、技術(shù)科學(xué)為基礎(chǔ)的各種規(guī)范為主要依據(jù)的管理。系統(tǒng)化管理是以系統(tǒng)科學(xué)、系統(tǒng)工程為基礎(chǔ)的各種系統(tǒng)優(yōu)化方法工具為主要手段的管理。智能化管理是以信息科技、人工智能為基礎(chǔ)的人機(jī)協(xié)同、社會協(xié)同智能網(wǎng)絡(luò)為主要手段的管理。
(一)從經(jīng)驗化管理到科學(xué)化管理
西方企業(yè)流行經(jīng)驗化管理大致在19世紀(jì)直到20世紀(jì)初。一方面是由于當(dāng)時工業(yè)化歷史還比較短,人們還來不及通過積累和總結(jié)經(jīng)驗形成管理規(guī)范,因而商業(yè)和管理教育尚難形成體系;另一方面,由于當(dāng)時企業(yè)規(guī)模相對較小,生產(chǎn)過程和組織相對簡單,因而憑經(jīng)驗尚可應(yīng)付管理之需。
這里所說的經(jīng)驗化管理,并非是說管理完全沒有科學(xué)道理,并非完全沒有規(guī)章制度,而是指個人經(jīng)驗、個人意志占主導(dǎo)地位的管理。
19世紀(jì)末20世紀(jì)初,隨著西方大型企業(yè)的紛紛出現(xiàn)(1891年美國賓夕法尼亞鐵路公司雇員已達(dá)到11萬人),經(jīng)驗式管理難以應(yīng)對;由于勞動生產(chǎn)率低下,勞資矛盾日益加深,需要尋找出路,美國為首的西方企業(yè)開始加快科學(xué)化管理的進(jìn)程。
科學(xué)化管理的本質(zhì),是以實驗科學(xué)、技術(shù)科學(xué)為基礎(chǔ)的各種規(guī)范為主要管理依據(jù)。管理者通過試驗和總結(jié)實踐經(jīng)驗,尋找普遍適用、客觀有效的管理規(guī)范和方法,包括組織框架、職責(zé)規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各種定額、會計體系、安全規(guī)程、生產(chǎn)工具,操作方法等并加以規(guī)定、培訓(xùn)和推廣。科學(xué)化管理既為使用機(jī)器大規(guī)模、流水線生產(chǎn)創(chuàng)造了條件,也為大規(guī)模社會化協(xié)作創(chuàng)造了條件,從而大大提高了勞動生產(chǎn)率。
(二)從科學(xué)化管理到系統(tǒng)化管理的背景
學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為,二戰(zhàn)結(jié)束后的20世紀(jì)中葉,是從科學(xué)化管理轉(zhuǎn)向系統(tǒng)化管理的轉(zhuǎn)折點。其主要背景為:
1.新一輪全球化浪潮的推動。二戰(zhàn)結(jié)束前,以美國為首的西方國家建立了國際貨幣基金組織、國際復(fù)興開發(fā)銀行,戰(zhàn)后又建立了關(guān)貿(mào)總協(xié)定,從體制機(jī)制方面推動了經(jīng)濟(jì)全球化,大大促進(jìn)了國際貿(mào)易和國際資本的流動,1973年以后的30年,世界貿(mào)易年均增長速度達(dá)到了11%,占全球GDP的比重從22%增長到42%,國際資本流動占GDP的比重從5%增長到21%[9]。全球化導(dǎo)致了跨國公司的發(fā)展和企業(yè)間競爭的加劇,從而對企業(yè)經(jīng)營管理提出了新的要求。
2.新一輪科技革命的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。戰(zhàn)爭推動了新科技的應(yīng)用,二戰(zhàn)期間發(fā)展起來的應(yīng)用數(shù)學(xué)、電子技術(shù)、核能技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)等迅速進(jìn)入各領(lǐng)域,形成新一輪科技革命浪潮,為企業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
3.經(jīng)濟(jì)危機(jī)和社會主義運(yùn)動的壓力。自由市場的無序競爭必然導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)大起大落,經(jīng)濟(jì)危機(jī)無可避免,迫使人們反思資本主義制度的弊端。資本主義原始積累的殘酷剝削,導(dǎo)致工人階級有組織的斗爭,馬克思主義被越來越多的人所接受,包括中國、前蘇聯(lián)在內(nèi)的亞洲與歐洲東部許多國家通過實行生產(chǎn)資料公有制和計劃經(jīng)濟(jì),在一個時期內(nèi)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)高速增長的奇跡,對西方原來實行的制度構(gòu)成了強(qiáng)大的威脅,迫使這些國家改變管理策略。為了對付日益嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī),資本主義國家相繼推行凱恩斯主義,刺激投資和消費(fèi),同時企業(yè)主從長遠(yuǎn)利益考慮,對工人階級也作了讓步,結(jié)果使消費(fèi)需求迅速增加,在利潤驅(qū)動下,投資猛增,西方各國由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。
4.科學(xué)哲學(xué)和教育的發(fā)展。20世紀(jì)中葉,以系統(tǒng)論、信息論、控制論為代表的科學(xué)哲學(xué)思潮形成,不但推動了科學(xué)技術(shù)的相互交叉滲透,而且在社會科學(xué)、經(jīng)營管理中的應(yīng)用價值也越來越為人們所認(rèn)識。數(shù)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、美學(xué)等學(xué)科與管理學(xué)相互結(jié)合,擴(kuò)展了管理者的視野,極大地豐富了管理學(xué)的知識寶庫。
教育事業(yè)的發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)管理準(zhǔn)備了大量人才。從國會議員到企業(yè)經(jīng)理,具有高等教育背景的知識階層比例越來越高,他們對管理政策的影響力越來越大。
(三)系統(tǒng)化管理的特征
系統(tǒng)化管理是基于系統(tǒng)思維,重視整體優(yōu)化、內(nèi)外適應(yīng)、多學(xué)科融合支撐的管理。其主要特征包括:
1.重視經(jīng)營戰(zhàn)略,適應(yīng)競爭需要。重視系統(tǒng)與環(huán)境的適應(yīng)性互動是系統(tǒng)思維的核心內(nèi)容之一。20世紀(jì)中葉,環(huán)境的理念、戰(zhàn)略的理念越來越深入人心,企業(yè)普遍制定了指導(dǎo)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性規(guī)劃,管理者更加關(guān)注環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展和競爭態(tài)勢,更加重視提升企業(yè)的適應(yīng)性和競爭優(yōu)勢,企業(yè)的管理視野也從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)外部,關(guān)注消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商等合作伙伴。
2.采用系統(tǒng)管理模式,追求整體最優(yōu)。在這個階段,各種系統(tǒng)管理模式在企業(yè)得到試驗和推廣應(yīng)用,包括起源于美國的目標(biāo)管理和項目管理,興起于日本的全面質(zhì)量管理、英國企業(yè)界率先實施的設(shè)備綜合工程、中國大陸改革開放以后推行的“四全一制”管理等。這些管理模式的共同特點,就是管理優(yōu)化的整體性、管理目標(biāo)的系統(tǒng)性、管理過程的完整性、管理主體的全員性、管理職能的協(xié)同性、管理過程的閉環(huán)性[10]。
3.管理的重心由物轉(zhuǎn)向人。企業(yè)生產(chǎn)要素是一個相互聯(lián)系、相互作用的系統(tǒng)?!皯?zhàn)后”一種新的理念,即“在決定企業(yè)效益的生產(chǎn)要素系統(tǒng)中,人是主導(dǎo)性、決定性的要素”,被企業(yè)廣泛接受,因而管理的重心開始從廠房、設(shè)備、資金等物質(zhì)資本,轉(zhuǎn)向人力資源和人力資本。20世紀(jì)50~60年代西方企業(yè)掀起應(yīng)用行為科學(xué),調(diào)動員工積極性、改善組織和領(lǐng)導(dǎo)的熱潮,例如員工參與管理、授權(quán)、自主管理、職業(yè)生涯管理、員工持股等。20世紀(jì)70~80年代企業(yè)文化開始受到各國企業(yè)管理層的重視,日漸成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。
4.在管理中綜合應(yīng)用多學(xué)科方法與計算機(jī)手段。在科學(xué)化管理階段,管理層往往關(guān)注專業(yè)特長的發(fā)揮,分別優(yōu)化生產(chǎn)管理(如動作時間研究)、會計核算(如科目設(shè)計和記賬方法)、營銷系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)(如人員選拔)等。在系統(tǒng)化管理階段,管理層傾向于綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計、心理學(xué)、生理學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等多學(xué)科方法,解決諸如工業(yè)工程、項目管理、品牌管理、質(zhì)量管理、市場營銷等管理問題。并大量采用規(guī)劃論、排隊論、博弈論等數(shù)學(xué)方法建立數(shù)學(xué)模型和電子計算機(jī),解決預(yù)測、決策和控制等管理問題。
5.管理人員職業(yè)化,公司治理規(guī)范化。戰(zhàn)后以美國為代表的各國MBA教育發(fā)展迅速,職業(yè)經(jīng)理人大量進(jìn)入管理階層,他們在企業(yè)中的權(quán)力越來越大,乃至有專家驚呼發(fā)生了“經(jīng)理革命”。各國從法律層面到市場監(jiān)管層面,推動企業(yè)建立規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu),形成出資人對經(jīng)營者、各級經(jīng)理的激勵和約束機(jī)制。
20~21世紀(jì)之交,企業(yè)管理進(jìn)入了又一個新階段,這就是智能化的管理時代。所謂智能化管理,就是協(xié)同發(fā)揮人類智能和人工智能、個人智能與組織智能、企業(yè)智能與社會智能以應(yīng)對可持續(xù)挑戰(zhàn)的管理模式。
(一)導(dǎo)致管理時代性變革的背景
從系統(tǒng)化管理到智能化管理,是時代性的變革。導(dǎo)致這場變革的宏觀背景主要是:
1.新的全球化浪潮。世紀(jì)之交由于冷戰(zhàn)結(jié)束,東歐各國紛紛加入歐共體,中國恢復(fù)WTO成員國地位,掀起了新一輪的全球化浪潮,全球統(tǒng)一的市場初步形成,國際貿(mào)易及跨國投資非常活躍,新的發(fā)展機(jī)遇不斷涌現(xiàn)。與此同時,不同利益主體間的博弈更加激烈,企業(yè)面臨的環(huán)境更加復(fù)雜和不確定。
2.以信息技術(shù)為主導(dǎo)的新科技革命。20世紀(jì)80年代以來,以信息技術(shù)為主導(dǎo)的,包括新材料、新能源、生物科技、空間與海洋科技、激光科技、新型制造技術(shù)等在內(nèi)的新科技革命風(fēng)暴,以前所未有的規(guī)模與速度席卷全球,改變著我們賴以生存的物質(zhì)、能量、信息世界,改變著企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的整個系統(tǒng)。根據(jù)中國用友軟件公司與INFOX Consulting公司對400多家企業(yè)近500位高管進(jìn)行的聯(lián)合調(diào)查,90%以上的高管認(rèn)為信息技術(shù)對企業(yè)實施戰(zhàn)略、實現(xiàn)商業(yè)模式變革產(chǎn)生重大影響,特別是對企業(yè)提升管理運(yùn)營能力至關(guān)重要[11]。
3.生態(tài)危機(jī)日益嚴(yán)重,推動社會各界包括企業(yè)尋找可持續(xù)發(fā)展的道路。人類不斷膨脹的人口、消費(fèi)需求以及貪欲,已經(jīng)導(dǎo)致自然生態(tài)、經(jīng)濟(jì)生態(tài)、商業(yè)生態(tài)的三重危機(jī),直接威脅到企業(yè)、國家乃至全人類的可持續(xù)發(fā)展[12]。迫使社會各界包括企業(yè)努力尋找人和自然界、不同經(jīng)濟(jì)組織之間、企業(yè)與相關(guān)利益者之間協(xié)調(diào)發(fā)展的途徑。
導(dǎo)致企業(yè)管理智能化的直接動因是
1.巨大的社會需求和企業(yè)能力不足的矛盾十分突出。當(dāng)今社會中,交通、能源、醫(yī)療、教育、信息資源需求和配置、開發(fā)能力的矛盾十分突出,例如分布式可再生能源如何與集中式供電網(wǎng)絡(luò)并網(wǎng)[13];如何引導(dǎo)行駛中的百萬輛汽車有效利用有限道路資源,提高通行效率?如何發(fā)揮優(yōu)質(zhì)教育和醫(yī)療資源滿足千變?nèi)f化的需求?如何控制成千上萬的交易過程中的信用風(fēng)險?如何開發(fā)利用巨大的信息存量,為商業(yè)創(chuàng)造更多價值?這些問題,依靠原有的能力已很難解決。
2.快速滿足小眾和個性化需求的能力成為核心競爭力。全球化以及互聯(lián)網(wǎng)催生了新的競爭格局。由于信息流通加快,模仿縮短了創(chuàng)新的收獲期,商品與服務(wù)的同質(zhì)化日益嚴(yán)重,而消費(fèi)者可供選擇的余地大大增加,于是差異化成為企業(yè)生存發(fā)展的可行之路,推動了經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,大眾消費(fèi)向小眾消費(fèi)、個性化消費(fèi)轉(zhuǎn)變。規(guī)模經(jīng)濟(jì)向速度經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變,誠如美國著名企業(yè)家比爾·蓋茨所言:“如果說80年代是注重質(zhì)量的年代,90年代是注重設(shè)計的年代,那么21世紀(jì)頭10年就是注重速度的時代……”必須借助于協(xié)同智能提升快速滿足消費(fèi)者需求的核心競爭力。
3.變革與創(chuàng)新決定企業(yè)命運(yùn)??萍几锩铀賹?dǎo)入新的生產(chǎn)要素、新的生產(chǎn)手段,產(chǎn)品、技術(shù)、流程的生命周期日益縮短,業(yè)間不時發(fā)生顛覆性創(chuàng)新,企業(yè)時時面臨被淘汰,或重新洗牌的壓力,要求不斷變革和創(chuàng)新,經(jīng)營管理難度空前提高,需要獲得高效的管理手段。
4.內(nèi)外協(xié)同、精益經(jīng)營成為普遍要求。消費(fèi)者需求的提升和經(jīng)營風(fēng)險的增加,要求加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資源的整合,并廣泛整合社會資源,實現(xiàn)從單個企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)向整個價值網(wǎng)鏈的合作競爭,協(xié)同管理的任務(wù)非常復(fù)雜。為應(yīng)對同業(yè)價格競爭以及環(huán)境、資源和勞動力成本的上升壓力,精益經(jīng)營成為普遍要求。臺塑集團(tuán)全面推行核算到機(jī)臺和崗位工序成本管理;海爾建立了2000多個自主經(jīng)營體,每個經(jīng)營體都有資產(chǎn)負(fù)債表,要求每天核算出收入和支出,每天檢查和指導(dǎo)自主經(jīng)營體的“預(yù)案”實施,離開智能化的管理方法與手段,已經(jīng)難以想象。
5.智能化應(yīng)用環(huán)境正在形成。各國紛紛確立信息化智能化戰(zhàn)略,加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施,目前全球信息資源極大豐富,大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來[14];許多大企業(yè)信息管理已經(jīng)達(dá)到較高水平,IBM公司倡導(dǎo)的建設(shè)智慧地球的愿景得到廣泛響應(yīng),智能電網(wǎng)、智能交通、智能醫(yī)療、智能城市、智能社區(qū)試驗全面開花,智能化應(yīng)用環(huán)境正在逐步形成。
(二)智能化管理的特征
由于新的時代正處于逐步形成過程,完整的管理形態(tài)有待觀察,從目前處于管理前沿的企業(yè)實踐來看,顯現(xiàn)以下特征:
1.集中人類智慧解決可持續(xù)發(fā)展難題。面對日益嚴(yán)重的生態(tài)危機(jī),越來越多的企業(yè)加入以實現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展為宗旨的,自覺履行社會責(zé)任的“全球契約”行動,制定可持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略,倡導(dǎo)合作共贏,加大社會責(zé)任投入,開發(fā)節(jié)能、節(jié)材、低排放、安全環(huán)保的綠色產(chǎn)品和技術(shù),落實管理責(zé)任,開展國際合作,建立評價標(biāo)準(zhǔn),發(fā)布社會責(zé)任報告,力圖以全人類的智慧解決可持續(xù)發(fā)展的各種難題[15]。
2.廣泛開展基于開發(fā)人類智能的知識管理。知識是人類智能的基礎(chǔ)。開發(fā)個人、組織和社會知識資產(chǎn),是智能化管理的必然選擇。1990年,包括IBM、GE、惠普、陶氏化學(xué)、德國漢高等在內(nèi)的一批先進(jìn)企業(yè)開始實踐知識管理,他們成立專門機(jī)構(gòu)、設(shè)立知識管理總監(jiān),通過總結(jié)最佳實踐經(jīng)驗和標(biāo)桿管理,將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識,將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識。后來越來越多的企業(yè)組織力量開發(fā)專家系統(tǒng),建立知識共享平臺,實行開放式的研究開發(fā)政策,中國許多企業(yè)還積極踐行學(xué)習(xí)型組織,大大提升了企業(yè)的智能水平。總體上大大增加了產(chǎn)品和服務(wù)的知識價值含量。據(jù)美國華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授威廉.哈拉爾研究,1986~1995年十年中,經(jīng)合組織成員國輸出的以高科技為基礎(chǔ)的知識類產(chǎn)品,已經(jīng)占出口總額的10%左右增加到35%,其中美國已達(dá)24%,即使是傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品出口,其中技術(shù)含量也大幅增加[16]。
3.大量開發(fā)應(yīng)用人工智能工具。企業(yè)各項業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域紛紛應(yīng)用人工智能技術(shù),取代人類完成越來越多的管理工作,從簡單重復(fù)的作業(yè),到程序化的決策,再到半程序化的決策。例如在技術(shù)開發(fā)與生產(chǎn)過程控制中,企業(yè)大量引入應(yīng)用輔助設(shè)計系統(tǒng)、仿真試驗系統(tǒng)、輔助制造系統(tǒng)、集成制造系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)等提高技術(shù)開發(fā)與生產(chǎn)過程的效率;在營銷業(yè)務(wù)中,企業(yè)日益廣泛的采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、網(wǎng)上采購與銷售、電子支付數(shù)據(jù)等;企業(yè)管理智能工具已涵蓋計劃與控制、辦公自動化、財務(wù)會計、人力資源管理、供應(yīng)商與分銷商管理等職能。20世紀(jì)末期,世界500強(qiáng)企業(yè)中有近80%的企業(yè)采用了ERP管理軟件。
4.構(gòu)建和完善智能化管理環(huán)境。企業(yè)為實現(xiàn)智能化管理積極創(chuàng)造條件,包括增強(qiáng)信息化、知識化、智能化意識,積極開發(fā)建設(shè)物聯(lián)網(wǎng),為建立信息化平臺統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn),為加強(qiáng)溝通、促進(jìn)創(chuàng)新而進(jìn)行組織變革,為適應(yīng)信息系統(tǒng)運(yùn)行要求而進(jìn)行流程再造,為激勵知識分享完善獎勵制度,充實專家隊伍,加強(qiáng)人員培訓(xùn)等[17]。
(三)智能化管理提供的機(jī)遇和提出的挑戰(zhàn)
企業(yè)智能化實際上是工業(yè)發(fā)展史上新一輪的自動化,將直接導(dǎo)致新的社會分工,企業(yè)內(nèi)員工,特別是知識工作者的任務(wù)將重新定義,由于大量程序化、半程序化的工作由人工智能完成,員工職責(zé)將向創(chuàng)新性、服務(wù)性方向轉(zhuǎn)移,從而形成新的組織結(jié)構(gòu)、新的業(yè)務(wù)流程。據(jù)統(tǒng)計,自2007年以來,美國管理者崗位增加38.7萬個,辦公室職員崗位則減少近200萬個。例如簿記員、出納員、數(shù)據(jù)錄入員、檔案管理員、打字員、零售收銀員等職位數(shù)量一直下滑。另一個數(shù)據(jù)是,2011~2012年,美國應(yīng)用和系統(tǒng)領(lǐng)域的軟件開發(fā)崗位增加了5.5%。數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)系統(tǒng)管理員的就業(yè)崗位增加了2.6%。但是在申請這些職位的時候,需要跟上行業(yè)的發(fā)展速度,要有足夠的競爭力[18]。
企業(yè)智能化必將改變產(chǎn)業(yè)格局、競爭格局,從而影響企業(yè)生態(tài)。例如專門開發(fā)出售、出租專家管理系統(tǒng)和提供云計算、云存儲的服務(wù)業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè),將促使企業(yè)重新考慮自身保留的管理功能。
智能化系統(tǒng)可以完成大數(shù)據(jù)的分析處理,從而從抽樣調(diào)查進(jìn)入到全體觀察的層面,發(fā)現(xiàn)新的現(xiàn)象和規(guī)律,例如因果關(guān)系不明的相關(guān)性事物,從而捕捉到新的商機(jī),這是對傳統(tǒng)思維的超越[19]。管理智能化對企業(yè)信息化也將提出更高的要求:數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時、開放性將極大的影響智能化管理的范圍和效果。
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The Study of Enterprise Management Development Stage:From a Systematic Period into an Intelligent Period
HUANG Jin-fu1,ZHANG Xiao-hong2
(1.Capital University of Economics and Business,Beijing 100026,China;2.Beijing Institute of Petrochemical Technology,Beijing 102617,China)
To grasp the developing trend of themanagement is the premise for the enterprises to take the initiative in a changing environment.In the early 21stcentury,the enterprisemanagement is experiencing a revolutionary change.After the experiencemanagement,scientificmanagement and systematic management,it is rapidly entering a period of intelligentmanagement.Based on the achievements of the former research,this article proposes a naming principle during the process ofmanagement development and a pointof view that the enterprisemanagement has gone through four stages up till now.The article also discusses the background and the characters of the systematic management and intelligentmanagement and the opportunities and the challenge that the intelligentmanagement is facing.
stages ofmanagement development;experiencemanagement;scientific management;systematic management;intelligentmanagement
F272.1
A
1008-2700(2014)01-0097-07
(責(zé)任編輯:李 葉)
2013-11-25
黃津孚(1943- ),首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授,博士生導(dǎo)師,研究方向為企業(yè)管理、管理學(xué)、管理創(chuàng)新;張小紅(1970- ),男,北京石油化工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授,管理學(xué)博士,研究方向為企業(yè)管理、管理學(xué)、知識管理教學(xué)。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報2014年1期