侯成貴

中國石油長城鉆探工程有限公司地質(zhì)研究院 （遼寧 盤錦 124010）

1 海外項目的管理特點

國外項目模式主要包括項目工程總包（EPC)、項目技術(shù)服務（PM)及項目管理總包（PMC),無論哪種方式，都以合同為依據(jù)，相互約束。通過海外合作項目調(diào)查，海外合作項目管理具有以下特點[1]：

1.1 管理細致、計劃性強

國外公司在項目前期投入大量精力進行細致分析，工作計劃精確到每一天的狀態(tài)，在執(zhí)行時用合同嚴格約束各方，保證項目目標的實現(xiàn)；海外合作項目合同一般對進度工期都附有賠償條款，各方都很重視，隨著項目進展，項目組成員對項目進展的每個時間節(jié)點和質(zhì)量控制都很重視，項目策劃的精細化程度高，執(zhí)行力強。

1.2 對項目經(jīng)理、項目組人員要求高

1.3 重視證據(jù)，研究成果必須有依據(jù)

海外項目在審查時，非常重視研究成果依據(jù)，而且重視研究過程質(zhì)量控制措施。

1.4 重視程序文件管理

高端市場項目執(zhí)行，強調(diào)各種程序管理，合同、法律、設計標準、進度報告、會議紀要、QHSE評估、現(xiàn)場記錄、溝通記錄都要以文件的形式完成，注重全過程各環(huán)節(jié)的程序文件管理。

2 海外項目質(zhì)量控制的重要性

2.1 質(zhì)量是企業(yè)的生命

全面質(zhì)量管理（TQM)、6σ等理論表明，質(zhì)量是符合任何一個可交付使用滿足用戶需求的預期目的那個特性，質(zhì)量標準的不同，會直接影響交付成果，決定產(chǎn)品能否達到客戶要求，直接影響市場開發(fā)和經(jīng)濟效益，歸根到底，產(chǎn)品（或服務）的質(zhì)量是企業(yè)的生命，一個企業(yè)從誕生到壯大，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是在激烈的市場競爭中得以生存的關(guān)鍵[2]。

2.2 質(zhì)量是市場競爭的關(guān)鍵

市場競爭的武器主要包括價格、效率、技術(shù)、質(zhì)量和客戶滿意。就現(xiàn)代企業(yè)而言，價格、效率競爭的余地越來越小，根本還是技術(shù)競爭、質(zhì)量和客戶滿意的競爭。因為低價格并不能保住市場，低價格并一定能帶來高效益，低價格也打不開市場；同樣效率競爭也有很大的局限性，一方面效率高并不一定帶來高效益，另一方面在技術(shù)發(fā)展日新月異的時代，一個企業(yè)經(jīng)過長期努力獲得的效率優(yōu)勢可能會因為競爭對手技術(shù)發(fā)明而化為烏有。

隨著價格、效率市場競爭效力的減弱，質(zhì)量和顧客滿意在市場競爭中地位和作用日顯突出，歸根到底市場競爭是技術(shù)和服務質(zhì)量競爭，靠質(zhì)量創(chuàng)品牌、靠品牌闖市場，已成為開拓市場的制勝武器[3]。

2.3 國際項目多元化需求，質(zhì)量和顧客滿意重要性日顯突出

市場是企業(yè)生存場所，市場占有率一直是企業(yè)追求的主題，沒有市場，就沒有效益。隨著國際經(jīng)營環(huán)境瞬息萬變和各種經(jīng)營風險，加劇了全球石油工程技術(shù)服務市場的競爭強度，石油工程服務企業(yè)要占領(lǐng)和擴大市場，就必須通過提升服務質(zhì)量，靠質(zhì)量服務品牌贏得市場，不斷打牢市場基礎。一方面國際市場需求多元化，對綜合服務能力提出更高的要求，國際公司在重視技術(shù)的同時，注重項目的策劃運作和管理控制，對服務管理等方面要求更高，對提供“技術(shù)、服務、管理一體化”解決方案需求不斷增加，另一方面在國際項目管理中，重視質(zhì)量控制過程管理，對合同、法律、設計標準、進度報告、會議紀要等都有特殊的文件程序要求[4]。

3 項目質(zhì)量控制的關(guān)鍵節(jié)點

按項目國際慣例，一般來說圍繞項目啟動、項目策劃、項目執(zhí)行、項目驗收4個階段，做好項目關(guān)鍵節(jié)點質(zhì)量控制。

嶺南建筑是嶺南文化的現(xiàn)象和表征，也是嶺南文化的典型載體?！坝嗟厝t雨足，蔭天一角綠云深”，余蔭山房外封閉、內(nèi)開放的空間布局與疏密有致的植物景觀配置高度凝練和濃縮了嶺南建筑的審美特征，充分表現(xiàn)出嶺南建筑“求真而傳神，求實而寫意”的藝術(shù)風格[16]，體現(xiàn)了嶺南人崇尚自然真趣的審美趣味。受到嶺南地形和濕熱多雨氣候的影響，余蔭山房以庭院為中心來進行空間圍合，即可巧妙地解決炎熱潮濕的嶺南地區(qū)的通風、防曬等問題，又可爭取園內(nèi)景觀最大化，在庭院中巧妙布置山、石、水池[17]，點綴建筑小品，并與環(huán)繞的建筑一起共同形成“滿院綠蔭人跡少，半窗紅日鳥聲多”寧靜而優(yōu)美的環(huán)境。

3.1 項目啟動階段

重點把握前期論證、生產(chǎn)準備、啟動會3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1）項目啟動前的前期論證。任何一個企業(yè)都是追求高回報的項目，并規(guī)避經(jīng)營中的風險，所以啟動前必須對項目的可行性進行分析和論證，論證的關(guān)鍵點包括幾個方面：①項目的背景分析。包括對客戶方資質(zhì)、以往商業(yè)信譽、對方投資、項目的可靠程度、項目開發(fā)現(xiàn)狀、需要解決的問題及市場未來前景進行分析；②自身能力分析。包括對自身技術(shù)研發(fā)能力、人員、設備等情況進行分析；③進行經(jīng)濟評價。對合同期內(nèi)投入成本、總投資及投資年限、投資回報率、收益率等進行分析及準確測算；④進行風險評估。包括對當?shù)胤娠L險、協(xié)作方能力、現(xiàn)場QHSE風險等進行分析。

2）生產(chǎn)準備。包括人員、設備裝備、技術(shù)、合作意向、合作方式，外協(xié)合作及準入辦理等。

3）項目啟動會。這個環(huán)節(jié)，要讓項目組每個成員清楚地知道工作目標、進度計劃、各自工作任務、工作程序，匯報節(jié)點及項目管理模式。

3.2 項目質(zhì)量策劃階段

進行質(zhì)量策劃，編寫《質(zhì)量任務計劃書》。明確項目質(zhì)量控制目標、項目管理模式、組織結(jié)構(gòu)及職責、資源配置、項目工作內(nèi)容、計劃進度、項目質(zhì)量控制措施、設計采用標準、相關(guān)HSE要求、法律法規(guī)、預期成果及考核等內(nèi)容。

質(zhì)量策劃時要考慮兩個方面：一是質(zhì)量策劃中闡明要交付的研究成果、影響質(zhì)量的因素及關(guān)鍵控制活動，闡明進度質(zhì)量檢查節(jié)點、質(zhì)量檢查方法、質(zhì)量檢查執(zhí)行標準，闡明質(zhì)量控制目標實現(xiàn)的措施及具體實施責任人；二是策劃時要滿足目標實現(xiàn)的條件：時間－要滿足項目進度計劃要求；成本－要在預算范圍內(nèi)；質(zhì)量－達到項目要求的標準；風險－避免偏離預期，各種風險處于可控狀態(tài)。

3.3 項目執(zhí)行階段

1）對資料來源進行分析及基礎數(shù)據(jù)的剔除與校正。研究基礎數(shù)據(jù)錯了，后期的研究成果也就無法保證，所以這個環(huán)節(jié)很重要。資料來源不同，真?zhèn)坞y辨，一方面客戶出于對商業(yè)技術(shù)信息保護考慮，會采取保密措施，刪減一些重要基礎數(shù)據(jù)，另一方面，處于啟動階段的項目數(shù)據(jù)來源得出過程倉促，缺乏依據(jù)，必須對資料來源進行分析，從大量的數(shù)據(jù)中去粗取精、去偽存真，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行驗證和校正，剔除錯誤數(shù)據(jù)，獲取有價值的商業(yè)信息及基礎數(shù)據(jù)資料。

2）階段研究成果的評審與驗證。項目開展過程中，所有研究成果、結(jié)論都要審核把關(guān)，經(jīng)過驗證和確認。一是專業(yè)部門研究成果要進行逐級審核把關(guān)，實行項目組－所－院三級審核把關(guān)；二是方案編制中，勘探、開發(fā)、鉆井、采油各專業(yè)之間研究成果交付使用時雙方要簽字確認；三是項目階段研究成果，必須要組織專家進行階段評審驗證。

3）找出影響質(zhì)量因素，開展質(zhì)量分析。在項目運行中，對每一個節(jié)點，都要對質(zhì)量影響因素如資料、管理決策、人員操作、設備、應用軟件、技術(shù)路線等，進行經(jīng)常性的質(zhì)量分析，保證每個節(jié)點質(zhì)量控制到位。比如在巖心取樣環(huán)節(jié)，如果取樣密度不夠其代表性就差，就會影響地質(zhì)研究人員分析的準確性，在解釋時就有可能漏掉油層，儲量計算時數(shù)據(jù)就會有偏差。

4）保存記錄文件。項目開展過程中及時保存文件資料，作為驗收證據(jù)材料。包括會議紀要、評審意見、往來郵件、溝通記錄等。

3.4 驗收階段

1）準備驗收報告材料。

2）組織會議進行驗收評審。

3）研究成果資料歸檔。

4）成果交付后的效果評價及客戶滿意度跟蹤調(diào)查。

4 質(zhì)量控制注意的幾個問題

4.1 抓質(zhì)量、質(zhì)量意識是關(guān)鍵

就我國現(xiàn)狀而言，質(zhì)量和顧客意識遠遠沒有達到，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場開發(fā)中面臨的主要障礙不是知識、技術(shù)或資金，首先是質(zhì)量意識的缺乏。一個企業(yè)從誕生到逐步壯大，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是得以在激烈的市場競爭中生存的關(guān)鍵，歸根到底，產(chǎn)品（或服務）的質(zhì)量是企業(yè)的生命，抓質(zhì)量，意識先行，經(jīng)驗表明只有樹立濃厚的質(zhì)量意識，才會有提高質(zhì)量的動力，才會有質(zhì)量的具體行動。根據(jù)實際地質(zhì)研究院在員工中進行服務理念根植和培育，牢固樹立5A服務理念：A1-ASK對待客戶咨詢做到有問必答；A2-Assisttance對待客戶需求做到有求必應；A3-Accept要讓客戶接受您的服務，接受您的產(chǎn)品；A4-Appreciation要讓客戶欣賞您的產(chǎn)品；A5-Admiration要讓客戶贊美您的產(chǎn)品。同時根據(jù)與國外客戶在進行技術(shù)推介、項目溝通、項目節(jié)點驗收等關(guān)注點，圍繞客戶滿意開展了“三心”質(zhì)量工作法，即與客戶溝通要虛心，設計研究要細心，項目節(jié)點驗收匯報要精心。通過樹立5A服務理念，推行“三心”質(zhì)量工作法，廣大員工服務意識和質(zhì)量意識明顯增強，從思想上解決服務意識和質(zhì)量意識跟不上市場需求的現(xiàn)狀[5]。

4.2 項目管理模式，決定質(zhì)量控制成敗

1）選好項目經(jīng)理。項目成果要達到預期的質(zhì)量目標，從項目啟動到完成，包括項目涉及的每個人，都要承擔質(zhì)量責任，所以首先要選好項目經(jīng)理和項目主要參加人。 項目經(jīng)理可以組織聘任也可以公開招聘。項目經(jīng)理需具備以下能力：具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力和工作經(jīng)驗，精通業(yè)務、熟練應用軟件，外語寫作交流溝通能力、質(zhì)量控制意識強。

2）項目管理模式的確定。經(jīng)驗表明項目管理模式，決定質(zhì)量控制成敗。在項目管理中，項目經(jīng)理負責總計劃、管理和控制，項目經(jīng)理具有對項目組人員執(zhí)行工作范圍享有全權(quán)，包括業(yè)務分配權(quán)、獎勵和懲罰權(quán)；執(zhí)行經(jīng)理的作用是提供資源、抓執(zhí)行；項目總監(jiān)，負責關(guān)鍵決策，協(xié)調(diào)指導；項目利害關(guān)系人，為項目組提供技術(shù)、人力、資金等資源。實踐中地質(zhì)研究院采用矩陣型組織管理模式，各項目經(jīng)理對院長負責，各研究單位為項目組提供技術(shù)支持，項目管理部門只履行管理協(xié)調(diào)服務職能，實行管理層與執(zhí)行層“兩級分離”，以滿足多個項目同時運行的管理要求。

4.3 加強項目管理與考核，是項目質(zhì)量的保證

實踐表明，項目管理部門堅持經(jīng)常性和項目組溝通聯(lián)系，加強日常檢查與指導，及時了解和掌握項目運行的進度和完成質(zhì)量，及時協(xié)調(diào)解決項目管理中的問題，有助于項目的推進和質(zhì)量的把握。結(jié)合實際地質(zhì)研究院制定了《地質(zhì)院項目質(zhì)量管理辦法》及12條考核標準，并逐項抓落實，項目的設計產(chǎn)品和服務質(zhì)量，逐步提高，贏得了客戶滿意。

5 結(jié)論

1）產(chǎn)品或服務質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展的主要因素，質(zhì)量還是爭奪市場的關(guān)鍵因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供滿意的產(chǎn)品或服務，誰就能贏得市場競爭的優(yōu)勢。

2）論發(fā)展，質(zhì)量才是硬道理；抓質(zhì)量，質(zhì)量意識是關(guān)鍵，有什么樣的質(zhì)量意識，才會有什么樣的動力和具體行動。

3）通過調(diào)查、探索和實踐總結(jié)的項目質(zhì)量控制方法，對石油工程技術(shù)服務企業(yè)在市場開發(fā)中，提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量，提高市場競爭能力和市場占有率，具有一定的借鑒作用。

[1]趙敏,胡鈺.創(chuàng)新的方法[M].北京：當代中國出版社,2007.

[2]陳維忠.“大質(zhì)量”環(huán)境下質(zhì)量管理的幾點思考[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督,2013,29（12）：1-3.

[3]張公旭.新編質(zhì)量管理學[M].北京：高等教育出版社,1998.

[4]宗蘊璋.質(zhì)量管理[M].北京：高等教育出版社，2003.

[5]尤建新.質(zhì)量管理學[M].北京：科學出版社，2008.