呂 文

(山西省煤炭建設(shè)監(jiān)理有限公司項(xiàng)目管理部，山西太原 030012)

0 引言

工程建設(shè)監(jiān)理作為深化工程項(xiàng)目管理體制的一項(xiàng)重大改革，對(duì)提高工程質(zhì)量和投資效益取得了巨大作用，并且成為建設(shè)工程領(lǐng)域推行的四項(xiàng)基本制度之一。特別是《建筑法》的頒布和實(shí)施，使建設(shè)監(jiān)理制納入法制軌道，使得監(jiān)理工作規(guī)范化、科學(xué)化顯得日益重要。而煤炭監(jiān)理工作通常面對(duì)的是建設(shè)周期長(zhǎng)、投資巨大，地質(zhì)水文復(fù)雜，事故率高，因此對(duì)監(jiān)理隊(duì)伍的監(jiān)管就顯得尤為重要。如何監(jiān)管，采取什么樣的方式監(jiān)管，哪種手段最有效、最有意義，每個(gè)監(jiān)理公司都有自己獨(dú)特的一套手段。山西省煤炭建設(shè)監(jiān)理有限公司通過(guò)對(duì)各項(xiàng)監(jiān)理規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、結(jié)合全國(guó)監(jiān)理項(xiàng)目雙十佳評(píng)選內(nèi)容以及公司現(xiàn)代化信息監(jiān)理平臺(tái)等多項(xiàng)內(nèi)容編制出的《項(xiàng)目監(jiān)理部考核評(píng)分細(xì)則》，以此細(xì)則為基礎(chǔ)，結(jié)合詢問(wèn)，實(shí)地考察等方式，打分評(píng)價(jià)來(lái)監(jiān)管各個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部。筆者通過(guò)自己一年來(lái)對(duì)各項(xiàng)目檢查和評(píng)分得到的一些心得和體會(huì)梳理出來(lái)，希望能對(duì)國(guó)內(nèi)監(jiān)理同行的工作起到積極作用。

1 拉近公司領(lǐng)導(dǎo)與一線員工的距離

眾所周知，煤炭監(jiān)理工作是一項(xiàng)辛苦甚至危險(xiǎn)的工作，絕大多數(shù)項(xiàng)目都位于窮鄉(xiāng)僻壤、交通不便、信息閉塞的溝壑區(qū)域，通俗地講，煤炭監(jiān)理工作確實(shí)是一項(xiàng)衣食住行都十分不方便，十分辛苦甚至十分艱苦的工作。

公司派專(zhuān)家和公司領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目檢查的過(guò)程中，一項(xiàng)重要的工作便是帶著祝福和慰問(wèn)，對(duì)身處一線的職工表示領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的關(guān)愛(ài)。領(lǐng)導(dǎo)和員工同吃同住，了解駐地人員對(duì)吃住、薪水、工作環(huán)境等是否滿意，對(duì)一線職工提出的各項(xiàng)問(wèn)題逐一記錄，盡最大的努力去解決，讓一線職工無(wú)論身處何地，都能夠深切的感受到公司對(duì)員工的支持和關(guān)心，創(chuàng)造家的感覺(jué)。用當(dāng)下流行的話語(yǔ)說(shuō)就是“接地氣”，深入一線，了解一線。

舉例說(shuō)明:我公司在2012年、2013年對(duì)各項(xiàng)目的檢查過(guò)程中，筆者切身感受到一些項(xiàng)目的艱苦程度是觸目驚心的，比如說(shuō)一些項(xiàng)目地處枯水區(qū)，缺水的程度非常嚴(yán)重，甚至飲水都十分困難，對(duì)駐地職工日常生活工作都造成了極大影響，職工們抱怨的十分厲害，甚至產(chǎn)生了消極心理，打退堂鼓。公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)溝通順利的將此問(wèn)題得到解決，職工們十分滿意，明確表示對(duì)接下來(lái)的工作信心十足。此舉對(duì)工作效率的提升，起到了至關(guān)重要的作用，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，此類(lèi)工作對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。

2 從實(shí)際工作中了解各項(xiàng)目人員工作情況

隨著國(guó)家對(duì)監(jiān)理行業(yè)的進(jìn)一步重視和監(jiān)管，尤其是煤炭監(jiān)理行業(yè)，對(duì)總監(jiān)、監(jiān)理工程師的各項(xiàng)素質(zhì)有了更高的要求。而在實(shí)際工作中，要求的不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力，更多的是處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)三方關(guān)系等等，而這些素質(zhì)的體現(xiàn)，無(wú)法從國(guó)家證、省證中得到體現(xiàn)。所以不定期去各項(xiàng)目考察、檢查，聽(tīng)取建設(shè)方、施工方的意見(jiàn)，實(shí)地查訪具體監(jiān)理業(yè)務(wù)，查閱資料是否歸檔、完善、科學(xué)、齊全，更能客觀的了解項(xiàng)目人員的綜合素質(zhì)。

監(jiān)理作為服務(wù)業(yè)，業(yè)主的滿意是企業(yè)生存的根本，項(xiàng)目檢查的同時(shí)，和建設(shè)方溝通，記錄建設(shè)方對(duì)公司所駐監(jiān)理部的意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)滿意度調(diào)查表，能夠更客觀的反映和了解該項(xiàng)目人員是否能夠勝任此工作、是否能夠完成所承攬任務(wù)，是否遵循行業(yè)規(guī)范，是否存在吃拿卡要等行為。項(xiàng)目檢查是替代“只從證件看能力”的一項(xiàng)重要程序。

3 徹底檢查資料收集和管理工作

山西省煤炭建設(shè)監(jiān)理有限公司《項(xiàng)目監(jiān)理部考核評(píng)分細(xì)則》劃分為12個(gè)版塊，分別是:1)現(xiàn)場(chǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)化;2)制度建設(shè);3)施工準(zhǔn)備階段資料;4)質(zhì)量控制;5)安全控制;6)進(jìn)度控制;7)投資控制;8)監(jiān)理資料;9)監(jiān)理工作持續(xù)改進(jìn);10)業(yè)主評(píng)價(jià);11)信息化建設(shè)及管理;12)監(jiān)理費(fèi)回收。

以上12個(gè)模塊，包含了在整個(gè)監(jiān)理過(guò)程中，林林總總58項(xiàng)主要監(jiān)理工作，通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容的逐一檢查，能徹底掌握該監(jiān)理部是否及時(shí)、科學(xué)、完整的履行監(jiān)理職責(zé)，查出監(jiān)理工作的大大小小各種問(wèn)題。筆者在兩年的項(xiàng)目檢查過(guò)程中，專(zhuān)家組查出并解決大小問(wèn)題6 000余個(gè)，該過(guò)程很大程度上提升了各項(xiàng)目部的監(jiān)理水平，也進(jìn)一步讓各項(xiàng)目監(jiān)理部重新“認(rèn)識(shí)”了一次監(jiān)理資料。監(jiān)理資料的齊全完整，直接反映的是監(jiān)理項(xiàng)目部的工作水平、效率;亦能最大限度的保障監(jiān)理人的合法權(quán)益;間接作用則是通過(guò)監(jiān)理資料的收集，不斷地強(qiáng)化學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)監(jiān)理要領(lǐng)，提升監(jiān)理水平，更能鍛煉整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部人員間的溝通、合作、交流的能力，打造團(tuán)隊(duì)精神和意識(shí)，各盡其職的同時(shí)相互配合，達(dá)到監(jiān)理效率最大化。

需要特別說(shuō)明的是，山西省煤炭建設(shè)監(jiān)理有限公司建立了信息化平臺(tái)，各項(xiàng)目之間的評(píng)分均在此平臺(tái)展示，以便產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)，良性循環(huán)，另外，公司日常文件、技術(shù)資料、通知、模擬考試等信息也在該平臺(tái)顯示。因此，對(duì)該平臺(tái)的熟練操作、運(yùn)用，反映了該項(xiàng)目人員是否積極關(guān)注、學(xué)習(xí)監(jiān)理工作，是否及時(shí)了解最新國(guó)家政策，最新建設(shè)技術(shù)。因此納入考核范圍。

以上各模塊內(nèi)容，均對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分值，通過(guò)檢查考核打出分?jǐn)?shù)，對(duì)查出問(wèn)題限期整改，不定時(shí)復(fù)查，并對(duì)得分較低的項(xiàng)目強(qiáng)化培訓(xùn)、重點(diǎn)監(jiān)管。年終，對(duì)得分較低的項(xiàng)目再次進(jìn)行復(fù)查，并依據(jù)所有項(xiàng)目最終得分，評(píng)選出公司優(yōu)秀項(xiàng)目部，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。

4 為今后的公司發(fā)展方向和改革，做出實(shí)際依據(jù)

1)更加明確監(jiān)理的定位。在實(shí)際工作過(guò)程中，筆者認(rèn)為監(jiān)理提供的服務(wù)，更多的是反映在知識(shí)層面，而非部分監(jiān)理同行認(rèn)為的監(jiān)管。通過(guò)2011年、2012年檢查過(guò)程中與眾多建設(shè)單位負(fù)責(zé)人的溝通，對(duì)此結(jié)論也得到了印證。建設(shè)單位期望監(jiān)理的主要目標(biāo)是:依據(jù)監(jiān)理工程師豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提供最科學(xué)、安全、經(jīng)濟(jì)的建設(shè)方案，并監(jiān)管該方案的有效實(shí)施。

2)更加明確監(jiān)理安全職責(zé)。建設(shè)領(lǐng)域一直是安全事故高發(fā)區(qū)，煤炭建設(shè)更是如此，而根據(jù)這些年來(lái)，國(guó)家對(duì)一些重大事故的追責(zé)問(wèn)題上的處理方案，實(shí)行終身責(zé)任制，甚至開(kāi)始試行簽署《監(jiān)理單位工程質(zhì)量終身責(zé)任制承諾書(shū)》，例如:2014年4月4日，浙江奉化倒塌居民樓一案，明確追究監(jiān)理安全責(zé)任。這就要求在實(shí)際服務(wù)中，力求在安全管理層面取得突破，強(qiáng)化監(jiān)理人員的安全意識(shí)，時(shí)刻處于安全觀念高壓態(tài)勢(shì)。

3)提高監(jiān)理人員素質(zhì)。在實(shí)際檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，監(jiān)理人員的素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致一些服務(wù)環(huán)節(jié)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)受到折扣，所以，對(duì)監(jiān)理人員能力和素質(zhì)的提升，要放棄過(guò)去被動(dòng)參加一些培訓(xùn)、宣貫教學(xué)的做法，而應(yīng)作為一個(gè)監(jiān)理公司的常態(tài)化管理領(lǐng)域，成立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理部門(mén)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，印發(fā)學(xué)習(xí)資料，甚至要與一些建筑學(xué)校合作，長(zhǎng)期開(kāi)展監(jiān)理教學(xué)工作。

5 結(jié)語(yǔ)

監(jiān)理引入我國(guó)20多年來(lái)，對(duì)我國(guó)的生產(chǎn)建設(shè)起到了十分重要的作用，自身也得到了提升和發(fā)展。然而隨著建設(shè)領(lǐng)域技術(shù)和手段的持續(xù)更新，社會(huì)環(huán)境的不斷變化，國(guó)外監(jiān)理同行的入局競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的監(jiān)理同行只有不斷交流學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，才能在未來(lái)處于不敗之地，才能對(duì)我國(guó)的建設(shè)行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。