孫曉俊 李豪杰

淺談物流信息化對(duì)物流行業(yè)發(fā)展的重要性

孫曉俊 李豪杰

一、我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

自我國(guó)加入世貿(mào)組織后，國(guó)外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的門檻降低，使進(jìn)口商品在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更有優(yōu)勢(shì)。面對(duì)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，國(guó)內(nèi)企業(yè)想占據(jù)市場(chǎng)的有利局面，就必須挖掘本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，現(xiàn)代企業(yè)更加注重供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作，用更多的精力專注于本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而把物流業(yè)務(wù)交給高效優(yōu)質(zhì)的專業(yè)第三方物流企業(yè)去完成。同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)者觀念的改變，對(duì)企業(yè)的物流服務(wù)提出了更高的專業(yè)要求，因此，對(duì)于物流市場(chǎng)的需求是日漸增長(zhǎng)的，客戶對(duì)物流服務(wù)的要求也是不斷提高的。

傳統(tǒng)企業(yè)一般都具有運(yùn)輸、保管等自營(yíng)物流能力。這種自營(yíng)物流力量的發(fā)展，使第三方物流企業(yè)提供物流服務(wù)的供給變得相當(dāng)困難，也使第三方物流企業(yè)的服務(wù)富于替代性，這種狀況要求物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理思維和決策必須以服務(wù)為導(dǎo)向，把物流服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，關(guān)注物流服務(wù)的質(zhì)量。隨著物流意識(shí)的增強(qiáng)，物流企業(yè)從無(wú)到有，從小到大，得到了飛速發(fā)展，由于物流服務(wù)的對(duì)象分布廣泛，大多數(shù)客戶不固定，物流服務(wù)具有動(dòng)態(tài)性以及分散性的特點(diǎn)，這種動(dòng)態(tài)性和分散性引起局部的供需不平衡，且具有較強(qiáng)的波動(dòng)性，給物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)一定的難度，物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注點(diǎn)也從成本的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)移到如何更好地滿足顧客個(gè)性化的要求，達(dá)到客戶的滿意。因此物流服務(wù)是物流企業(yè)發(fā)展的核心，而提供良好的客戶服務(wù)離不開物流信息技術(shù)的支撐。

二、物流信息化的重要性

物流客戶服務(wù)是整個(gè)物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的重要組成部分。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于物流企業(yè)而言，差異化的客戶服務(wù)就是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心業(yè)務(wù)和核心優(yōu)勢(shì)。提供差異化的客戶服務(wù)包含的內(nèi)容有很多：對(duì)于送貨時(shí)間及時(shí)性的改進(jìn)，訂單滿足率的提高，準(zhǔn)確率的提高，縮短訂單提前期，以及提高整個(gè)物流系統(tǒng)生產(chǎn)率等，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此可見，加強(qiáng)物流服務(wù)質(zhì)量管理、改進(jìn)客戶服務(wù)水平是創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

物流和信息流都是供應(yīng)鏈的重要組成部分，信息技術(shù)在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)生活中起著重要作用。隨著科學(xué)技術(shù)的普及和發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)成為生產(chǎn)流通過(guò)程的重要工具，一方面客戶需要快捷的服務(wù)和能力，另一方面對(duì)于企業(yè)而言，利用信息技術(shù)可以規(guī)范化生產(chǎn)，提高工作的準(zhǔn)確度，加快流通的效率，滿足市場(chǎng)多變的需求。客戶的需求和市場(chǎng)的發(fā)展，使信息化成為物流過(guò)程實(shí)施的重要基礎(chǔ)，通過(guò)信息系統(tǒng)的支撐可以對(duì)商品的生產(chǎn)和流通過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，降低供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)現(xiàn)象產(chǎn)生，增強(qiáng)企業(yè)快速反應(yīng)的市場(chǎng)能力。很多物流企業(yè)也在不斷進(jìn)行創(chuàng)新研究，研發(fā)適合本企業(yè)發(fā)展的信息化系統(tǒng)，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力量，贏得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、物流信息自動(dòng)化系統(tǒng)常用技術(shù)

物流信息自動(dòng)化，是把先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)成果廣泛應(yīng)用于物流活動(dòng)的各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)物流管理、物流作業(yè)、物流控制過(guò)程的無(wú)人與省力，以達(dá)到提高物流作業(yè)效率、減低物流成本的目的的過(guò)程。通過(guò)物流信息的自動(dòng)化處理，可以對(duì)作業(yè)對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的時(shí)間和空間定位，這樣就免去手工登記、抄錄等大量的工作，提高了工作的準(zhǔn)確性和效率。物流信息處理自動(dòng)化中常涉及的技術(shù)主要有條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、快速反應(yīng)和企業(yè)資源計(jì)劃等。條形碼符號(hào)是一種代碼，由一組規(guī)則排列、黑白相間的線條組成，每條線條的寬窄不同，代表不同的數(shù)據(jù)、字母信息和某些符號(hào)。條形碼在物流系統(tǒng)中的應(yīng)用很多，每一張物流面單中都會(huì)有條形碼，且都是各自企業(yè)獨(dú)有的，有了這個(gè)單號(hào)條碼，可以方便信息錄入、分揀、配送等，是物流系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的信息技術(shù)應(yīng)用。同時(shí)，條碼也可以用在倉(cāng)儲(chǔ)的物流盒上，用來(lái)進(jìn)行高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作。條形碼的出現(xiàn)，滿足了大量的、高速化的物流服務(wù)要求，是一個(gè)重要的物流現(xiàn)代化應(yīng)用。同時(shí)，在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中，從生產(chǎn)到采購(gòu)到物流，數(shù)據(jù)庫(kù)和ERP這樣的信息技術(shù)都起到了重要的作用。

四、物流自動(dòng)化的特點(diǎn)

1.通過(guò)物流自動(dòng)化可以把多種運(yùn)輸方式集合起來(lái)，按照科學(xué)、合理的流程把公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸和海洋運(yùn)輸有機(jī)進(jìn)行組織，利用信息技術(shù)為客戶設(shè)計(jì)最短的運(yùn)輸時(shí)間、最高的運(yùn)輸效率、最安全的運(yùn)輸保障和最低的運(yùn)輸成本，從而有效地提高物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.信息流和物流是供應(yīng)鏈中的重要組成部分，供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)間的溝通和協(xié)作通過(guò)信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了商流、物流和資金流的統(tǒng)一，對(duì)供產(chǎn)銷全過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，從而完成最優(yōu)的生產(chǎn)體系和運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，通過(guò)戰(zhàn)略合作伙伴的共同努力，最終實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)。

3.現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的宗旨是客戶第一，按照客戶的需求制訂物流服務(wù)的內(nèi)容和方式，靈活提供物流服務(wù)，同時(shí)體現(xiàn)專業(yè)化和個(gè)性化。在運(yùn)輸配送過(guò)程中，通過(guò)信息技術(shù)為客戶提供物流跟蹤服務(wù)，并有利于供應(yīng)鏈上的企業(yè)適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。

作為服務(wù)業(yè)，客戶的滿意是物流企業(yè)的服務(wù)宗旨和目標(biāo)，通過(guò)物流信息自動(dòng)化的發(fā)展，規(guī)范生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，在流通環(huán)節(jié)中節(jié)省時(shí)間，提高效率，可以使供應(yīng)鏈企業(yè)間更好合作，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)共享。

（作者單位：許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院）