李一帆
在辦稅服務(wù)廳每天都有好多故事,一幕幕、一段段讓人回味,讓人深思,給人溫暖,催人奮進(jìn)。在這里,如果說(shuō)硬件條件的改善是有形的,那么軟件的不斷提升則是無(wú)形的,卻又是最溫暖的。在這里,細(xì)節(jié)的溫暖,總是讓人如沐春風(fēng)!一個(gè)個(gè)故事就這樣發(fā)生在我們身邊,都是點(diǎn)滴小事。故事雖小,但教會(huì)了我許多做人處事的道理,事情雖小,我學(xué)會(huì)了與納稅人如何溝通的小巧門。為納稅人服務(wù),不是簡(jiǎn)單地微笑,也不是簡(jiǎn)單地一味地“遷就”,它是一門學(xué)問(wèn)!正因?yàn)橛羞@些故事,讓我的工作和生活豐富多彩。我的成長(zhǎng),更需要這些點(diǎn)滴的積累和不斷的努力。
我和小孫是湖北省鄖縣國(guó)稅局新招錄的公務(wù)員,初出茅廬的我們對(duì)這份工作充滿了期待,我們被安排到了辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門對(duì)外提供涉稅服務(wù)的窗口,是展示稅務(wù)部門形象和增進(jìn)征納雙方溝通的紐帶,是納稅人辦稅服務(wù)的平臺(tái)。這里每天要接待大量的納稅人,少則百人,多則千人。這里的工作是枯燥的,每天重復(fù)上百次、上千次地認(rèn)證發(fā)票,申報(bào)錄入,發(fā)票領(lǐng)購(gòu)與辦理登記,每天都要與各類納稅人面對(duì)面打交道。作為新人,我頓時(shí)感到責(zé)任十分重大。當(dāng)穿上稅服的一瞬間我感到無(wú)比自豪。因?yàn)樾r(shí)候每當(dāng)看到爸爸穿上深藍(lán)色的制服,佇立在神圣的稅徽下,那種莊嚴(yán)的樣子讓我心向往之,后來(lái)經(jīng)過(guò)大學(xué)對(duì)稅務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),使我對(duì)稅務(wù)工作更加喜愛,同時(shí)也了解到稅務(wù)工作的重要性,我為自己能成為一名稅務(wù)工作者而自豪。
來(lái)到辦稅服務(wù)廳門口,紅色的榮譽(yù)牌匾耀眼奪目,仔細(xì)看過(guò)去,原來(lái)是“巾幗文明崗”、“巾幗建功”、“最佳辦稅服務(wù)單位”等榮譽(yù)獎(jiǎng)牌,這一幕就深深的烙在我心里,對(duì)剛出校門的我們不約而同地相互對(duì)視后,眼光停留在“巾幗”二字上。辦稅服務(wù)廳的巾幗們,身著深藍(lán)色的稅服,佇立在神圣的稅徽下,她們是稅務(wù)工作者。啊,我們馬上就要成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子,這時(shí),我們的心情又激動(dòng)又緊張。當(dāng)我們步入辦稅服務(wù)廳后,發(fā)現(xiàn)每個(gè)窗口是正在忙碌的女稅官,她們個(gè)個(gè)很普通,穿上制服,周而復(fù)始地為納稅人提供納稅申報(bào)、綜合受理、發(fā)票發(fā)售等工作;她們不平凡,每天接待成百上千的納稅人。頓時(shí)我們明白了這些榮譽(yù)稱號(hào)是她們通過(guò)辛勤的工作,熱情的服務(wù)換來(lái)的,敬佩之情油然而生。此刻我暗下決心,在以后的工作中盡快的融入她們,在平凡的崗位上用心做好工作,用情對(duì)待納稅人,為辦稅服務(wù)廳添光增彩。
我和小孫一人由一位“師傅”帶領(lǐng)著,在她們旁邊學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。本來(lái)自信滿滿的我,面對(duì)眼前各種不同的表格,各種不同的操作流程,感到一頭霧水??吹健扒拜叀蓖踅闶炀毜卦阪I盤上敲打著,轉(zhuǎn)換在各個(gè)操作頁(yè)面之間,感到壓力很大,覺得很難勝任這項(xiàng)工作。當(dāng)我又看到納稅人辦完業(yè)務(wù)后滿意地微笑時(shí),我能感受到這項(xiàng)工作的意義,這便是我以后工作的目標(biāo)。王姐似乎看出了我的心思,連忙安慰我:“你是今年才畢業(yè)的吧?”我點(diǎn)點(diǎn)頭,“我也是像你這么大的時(shí)候就來(lái)這里工作了,之前也沒有接觸過(guò)這些業(yè)務(wù),一開始都是摸不著頭腦,覺得很難勝任,但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)其實(shí)大致相同,都要走固定的程序,只要把這些步驟記清楚了,辦起來(lái)就會(huì)很順手了,不要太擔(dān)心,你一定可以很快學(xué)會(huì)的?!?/p>
王姐的安慰讓我忐忑的心平靜了下來(lái),感覺渾身有一股干勁兒,促使著我希望能趕快掌握這些業(yè)務(wù)的操作流程。于是,我連忙拿著筆記本開始記錄著?!澳憧矗@位納稅人是來(lái)領(lǐng)票的,他們都會(huì)拿著這樣一本發(fā)票領(lǐng)購(gòu)本,你要先……”聽著王姐耐心的講解和細(xì)心的操作演示,我感受到了“前輩們”對(duì)我們新人的關(guān)心,對(duì)我們的期望,這更是一種鼓勵(lì),激勵(lì)著我們努力學(xué)習(xí),奮發(fā)向上。
“你來(lái)試試吧?!庇钟幸晃患{稅人過(guò)來(lái)了,王姐便起身,讓我在她的位置上為這位納稅人領(lǐng)票?!拔铱梢詥幔俊彪m然我把操作的步驟都在筆記本上清楚地記下了,但真的讓我實(shí)際操作,我還真有些緊張。王姐摸摸我的頭,“沒事兒,就按我剛才那樣操作,一定沒問(wèn)題的?!蔽医舆^(guò)納稅人手中的發(fā)票領(lǐng)購(gòu)本,小心翼翼地輸著納稅人的識(shí)別號(hào),生怕輸錯(cuò)一位數(shù)字,輸完后又仔細(xì)核對(duì)一遍,這才確定地按下回車鍵。接著先交舊驗(yàn)舊、查詢定期定額信息、再核算發(fā)票發(fā)售數(shù)量、發(fā)票審批發(fā)售、發(fā)票本打印……一切完畢后,我把領(lǐng)購(gòu)本和發(fā)票遞給了納稅人,聽到納稅人說(shuō)了句“謝謝”,頓時(shí)感到心里暖暖的,有一種很幸福的感覺,我連忙也笑著回應(yīng)“不客氣,讓您久等了呢,以后你再來(lái),我一定可以辦得更快更好”?!拔铱茨愫孟袷切聛?lái)的吧,沒事兒,慢慢來(lái),這得有一個(gè)過(guò)程,多跟你們師傅學(xué)學(xué),她們可都是業(yè)務(wù)能手呀?!蓖踅阋苍谝慌怨膭?lì)我?!斑@次辦得很好嘛,慢慢來(lái),你們學(xué)習(xí)基礎(chǔ)很好,這業(yè)務(wù)對(duì)你們來(lái)說(shuō)沒有什么難的,加油吧!”我看到王姐肯定的眼神,心里別提有多高興了,我一定會(huì)好好努力,不辜負(fù)大家的期望。
做好為納稅人服務(wù)的工作,沒有奉獻(xiàn)的精神是不行的。在這里,奉獻(xiàn)是高尚的,是光榮的。作為稅收工作的窗口單位,辦稅服務(wù)廳的工作又是神圣的。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我已經(jīng)掌握了幾項(xiàng)最基本的業(yè)務(wù),今天我特地早一些到單位,打算再熟悉一下這些業(yè)務(wù)的流程。一進(jìn)大門,我看到已經(jīng)有幾位納稅人在辦業(yè)務(wù)了,正在忙著的是王姐,我在想,還沒有到上班時(shí)間,怎么王姐就已經(jīng)開始工作了?我連忙換好衣服,去幫王姐的忙。王姐說(shuō):“我們不是才調(diào)整時(shí)間了嘛,上午從八點(diǎn)改到八點(diǎn)半,但很多納稅人都還不知道,八點(diǎn)不到就在門口等著了,天氣也變冷了,不能讓納稅人在外面久等呀。”看著王姐熟練地敲打著鍵盤,熱情地為納稅人解釋著辦業(yè)務(wù)所需的手續(xù),心里對(duì)王姐的敬佩之情不斷加深。她就是我學(xué)習(xí)的榜樣,我不禁也開始檢討自己,今后要像王姐一樣多為納稅人考慮,為納稅人提供更多的方便,服務(wù)好納稅人。
每天,辦稅服務(wù)廳里都會(huì)有一位工作人員在門口進(jìn)行“導(dǎo)稅”,叫“導(dǎo)稅員”。今天,該我導(dǎo)稅了。掛上導(dǎo)稅的工作牌,站在辦稅服務(wù)廳門口,一天的導(dǎo)稅工作開始了。每當(dāng)有納稅人走過(guò)來(lái),我都要主動(dòng)走上前,微笑地詢問(wèn)納稅人辦理什么業(yè)務(wù),向他解釋所辦業(yè)務(wù)需要的資料,并帶領(lǐng)他到對(duì)應(yīng)的窗口辦理。
一天,有位納稅人拿著一沓網(wǎng)絡(luò)發(fā)票向我走來(lái)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票是2013年8月才開始推行的業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)是為方便納稅人,足不出戶就可開具發(fā)票。我連忙走向前,熱情地問(wèn)他有什么需要幫助的,他卻氣惱地對(duì)我說(shuō):“我要換發(fā)票,上次你們說(shuō)開通后要等四個(gè)小時(shí)才能接收發(fā)票信息,可我等了一下午,照樣還是開不了發(fā)票,我花了錢買電腦,買打印機(jī),卻買回一堆破銅爛鐵,一沓廢票!你們說(shuō)怎么處理吧!”“您先不要著急,我理解您的心情,您先在這里坐一會(huì)兒,我馬上幫您解決?!蔽疫B忙撫平這位納稅人的心情。“我不坐!你趕快幫我解決!”只見他把手上的網(wǎng)絡(luò)發(fā)票扔在桌子上,很是氣憤??吹郊{稅人強(qiáng)硬的態(tài)度,我頓時(shí)感覺手足無(wú)措。
于是,我便將他帶到王姐的窗口前,向王姐說(shuō)明了情況。王姐很冷靜,始終面帶微笑,態(tài)度和藹、非常有耐心地跟納稅人解釋。并在計(jì)算機(jī)程序中尋找開不出票的原因。我也連忙給納稅人遞上一杯茶水,此時(shí),納稅人的情緒已經(jīng)平靜了許多。但我們?nèi)圆挥X得輕松,因?yàn)槲覀冞€沒有找出原因。王姐查詢了一番,并沒發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票售票的操作問(wèn)題,她想到了哲科公司(提供開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票軟件的公司),會(huì)不會(huì)是開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的軟件出了問(wèn)題。便及時(shí)聯(lián)系上了哲科公司的負(fù)責(zé)人,說(shuō)明了情況,經(jīng)過(guò)我們共同的努力、多次調(diào)試,終于找出了原因,原來(lái)是這位納稅人在開票時(shí)誤點(diǎn)了驗(yàn)舊模塊,將所有領(lǐng)購(gòu)的發(fā)票作了驗(yàn)舊處理,導(dǎo)致無(wú)票可開。我們又重新為納稅人領(lǐng)購(gòu)了新票,并一對(duì)一的對(duì)他進(jìn)行了開票輔導(dǎo),當(dāng)拿到已開好的發(fā)票時(shí),這位納稅人帶著歉意會(huì)心地笑了。事后,王姐告訴我遇到像這樣的納稅人,一定要體諒他們的心情,解釋的時(shí)候一定要有耐心,先站在他們的角度想一想,再為他們想辦法解決問(wèn)題,等他們心情平靜了后就能接受我們的建議了。
辦稅服務(wù)廳的故事層出不窮,一個(gè)接一個(gè),而我的故事才剛剛開始。來(lái)到一個(gè)新的地方,從事人生的第一份工作,前方雖然有未知的困難和坎坷,但我有決心和信心去戰(zhàn)勝它。我深知,成功就在不遠(yuǎn)的前方,我的夢(mèng)就在辦稅服務(wù)廳里,在這里實(shí)現(xiàn)我的稅務(wù)工作夢(mèng),實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值和追求。我期待著擁有辦稅服務(wù)廳的更多故事,因?yàn)楣适略蕉嘣截S富,我的人生就會(huì)越來(lái)越精彩。