胡梅生　闞云松

摘 要：心理疏導(dǎo)工作是一種特殊的工作，依據(jù)心理學(xué)原理幫助具有心理困境的軍人并不是一件容易的事，需要具備比較全面的素養(yǎng)。概括地說(shuō)，這些素養(yǎng)應(yīng)該包括知識(shí)、技能、素質(zhì)、價(jià)值觀等多個(gè)層面。院?；鶎又鞴偬岣咝睦硎鑼?dǎo)能力，需要以學(xué)員為中心，著力在教育人、培養(yǎng)人和提高人上下工夫。就軍隊(duì)院?；鶎又鞴匍_(kāi)展心理疏導(dǎo)工作需要提高的幾種能力展開(kāi)分析，以期幫助基層主官更好展開(kāi)心理疏導(dǎo)工作。

關(guān)鍵詞：基層主官；心理疏導(dǎo)；把握；問(wèn)題

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）06-0067-03

心理疏導(dǎo)工作是一種特殊的工作，依據(jù)心理學(xué)原理幫助具有心理困境的軍人并不是一件容易的事，需要具備比較全面的素養(yǎng)。概括地說(shuō)，這些素養(yǎng)應(yīng)該包括知識(shí)、技能、素質(zhì)、價(jià)值觀等多個(gè)層面。院?；鶎又鞴偬岣咝睦硎鑼?dǎo)能力，需要以學(xué)員為中心，著力在教育人、培養(yǎng)人和提高人上下工夫。從心理學(xué)視角看問(wèn)題，學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)原理和方法，維護(hù)學(xué)員的身心健康，促進(jìn)官兵的全面發(fā)展，增強(qiáng)部隊(duì)凝聚力，全面提升部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

一、具備相當(dāng)程度的心理疏導(dǎo)知識(shí)和專業(yè)技能

人具有自然性和社會(huì)性雙重屬性，軍人也不例外。從人的自然性方面看，要了解人的基本生理結(jié)構(gòu)、生長(zhǎng)發(fā)育的基本規(guī)律、心理活動(dòng)的生理基礎(chǔ)等方面情況，涉及到解剖生理學(xué)、醫(yī)學(xué)等自然科學(xué)知識(shí)。從人的社會(huì)性方面看，要了解人是如何認(rèn)識(shí)自己的，在群體中生活的人如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，群體凝聚力、心理氛圍、個(gè)體與群體的相互作用等方面，又涉及到哲學(xué)、社會(huì)學(xué)等人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)。因此，要做好心理疏導(dǎo)工作首先需要了解來(lái)訪者，幫助其領(lǐng)悟心理問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和根源，這就必須擁有多方面的知識(shí)。

概括地說(shuō)，應(yīng)具備三層相互聯(lián)系、作用有別的知識(shí)。一是次級(jí)層知識(shí)，包括心理測(cè)驗(yàn)、普通心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、教育心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)等方面的知識(shí)。二是核心層知識(shí)，包括心理衛(wèi)生知識(shí)、心理咨詢流派理論與方法技能、心理咨詢會(huì)談知識(shí)等內(nèi)容。三是外圍層知識(shí)，包括相關(guān)的人文社科知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)等。核心層知識(shí)是做好心理疏導(dǎo)必須具備的，次級(jí)層知識(shí)是應(yīng)該具備的，外圍層知識(shí)是最好具備的。

心理疏導(dǎo)的技能在咨詢過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，往往決定著心理疏導(dǎo)工作的成敗。它主要包含以下方面：

一是善于發(fā)現(xiàn)軍人心理問(wèn)題的技能。相對(duì)于沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人，具有心理疏導(dǎo)能力的基層主官對(duì)心理問(wèn)題應(yīng)具有更高的敏感性，善于用觀察、訪談等方法，盡量全面地了解來(lái)訪者的情況，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者的心理問(wèn)題。

二是準(zhǔn)確診斷軍人心理問(wèn)題的技能。具有心理疏導(dǎo)能力的基層主官應(yīng)該能夠自如地運(yùn)用心理咨詢的相關(guān)理論，嫻熟地掌握心理診斷的步驟，靈活地運(yùn)用心理診斷常用的工具，對(duì)來(lái)訪者的心理問(wèn)題作出準(zhǔn)確的診斷。軍校的基層主官絕大多數(shù)都不具備醫(yī)學(xué)知識(shí)背景，更沒(méi)有醫(yī)學(xué)的資質(zhì)，在心理疏導(dǎo)時(shí)要清楚診斷的目的是為了調(diào)整教育管理策略，服務(wù)于基層官兵的心理發(fā)展，而不是給他們貼心理標(biāo)簽。

三是有效解決軍人心理問(wèn)題的技能。具有心理疏導(dǎo)能力的基層主官應(yīng)通過(guò)制定并實(shí)施咨詢方案，運(yùn)用會(huì)談的參與性和影響性技術(shù)，幫助來(lái)訪者解決心理問(wèn)題。會(huì)談是心理疏導(dǎo)中人際互動(dòng)的主要方式，但實(shí)現(xiàn)人際互動(dòng)還需要運(yùn)用非言語(yǔ)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通順暢。在幫助基層官兵解決心理問(wèn)題時(shí)，不僅需要個(gè)人努力，還需要向?qū)W員隊(duì)、連隊(duì)干部以及有關(guān)人員了解情況，協(xié)調(diào)行動(dòng)，為基層官兵心理困惑的改變提供良好的環(huán)境支持。因此，良好的溝通技能在解決軍人心理問(wèn)題過(guò)程中起著重要作用?；鶎又鞴傩枰陂L(zhǎng)期心理疏導(dǎo)的工作實(shí)踐中不斷積累、熟練和提高這一技能。

四是善于傾聽(tīng)和較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的技能。善聽(tīng)也是一種技能，而且是一項(xiàng)重要的基本功。心理咨詢師的特點(diǎn)之一，便是聽(tīng)得多，說(shuō)得少，特別是要善于聽(tīng)出非言語(yǔ)信息和語(yǔ)言信息背后的深層次信息，這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并診斷出來(lái)訪者的心理問(wèn)題之所在。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，是一名心理咨詢師的又一項(xiàng)基本功。因此，基層主官在心理疏導(dǎo)的過(guò)程中，應(yīng)嫻熟語(yǔ)言表達(dá)技巧，能夠把抽象難懂的心理學(xué)知識(shí)、對(duì)方的感覺(jué)和看法、自己的感覺(jué)和看法，用準(zhǔn)確、生動(dòng)、入耳的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，使對(duì)方想聽(tīng)、樂(lè)意聽(tīng)，這都直接關(guān)系到心理疏導(dǎo)工作的成效。

二、兼有心理咨詢師和軍校心理工作者的全面素質(zhì)

軍校基層主官的自身素質(zhì)是產(chǎn)生積極咨詢效果的重要因素。心理疏導(dǎo)過(guò)程是基層主的知識(shí)、技能、心理素質(zhì)、職業(yè)道德、法律意識(shí)、世界觀、人生觀、價(jià)值觀、人性觀諸多方面的展示。因此，基層主官綜合素質(zhì)越高，其心理疏導(dǎo)效果和效率也就越高，一個(gè)具有心理疏導(dǎo)能力的基層主官應(yīng)該兼有心理咨詢師和軍校心理工作者的全面素質(zhì)，主要應(yīng)具備以下幾個(gè)方面素質(zhì)：

一是應(yīng)具備一切從客觀實(shí)際出發(fā)的世界觀和思維方式。軍事上講究知彼知己，做好軍校心理疏導(dǎo)工作也是如此。軍?；鶎又鞴俨粌H必須清楚自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、水平能力，更要了解來(lái)訪者各方面的實(shí)際情況。否則，想當(dāng)然去開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作，必然要犯主觀主義和形而上學(xué)的錯(cuò)誤，必然會(huì)導(dǎo)致心理疏導(dǎo)工作低質(zhì)量、低水平，甚至給服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生誤導(dǎo)，加重他們的心理負(fù)擔(dān)。因此，軍?；鶎又鞴僦挥袠?shù)立辯證唯物主義的世界觀和方法論，才能培育自己科學(xué)的思維方式，才能在軍人心理疏導(dǎo)工作中給服務(wù)對(duì)象以正確的引導(dǎo)和疏導(dǎo)。

二是應(yīng)培育不為名利的優(yōu)良品質(zhì)。地方心理咨詢工作是一項(xiàng)新興的事業(yè)，一般來(lái)說(shuō)，心理咨詢收費(fèi)比較高，心理咨詢師的報(bào)酬比較豐厚。軍校心理疏導(dǎo)工作，卻是一項(xiàng)不計(jì)報(bào)酬而又要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力的工作，因此，軍?；鶎又鞴倬鸵嘤约喝蝿谌卧?、無(wú)私奉獻(xiàn)、不計(jì)名利的優(yōu)良品質(zhì)，否則，患得患失，計(jì)較名利，往往就會(huì)心理失衡。若是在這種狀態(tài)下去開(kāi)展心理疏導(dǎo)，就會(huì)容易在工作中流露出來(lái)不滿情緒，從而給來(lái)訪者造成更大的心理負(fù)擔(dān)。

三是應(yīng)具有過(guò)硬的心理素質(zhì)。心理咨詢師從來(lái)訪者那里所獲得的信息，大都是負(fù)面的東西，難免會(huì)影響自己的心情。為此，作為一名軍校基層主官，必須要有較好的心理平衡素質(zhì)，每次都能帶著平衡的心態(tài)走進(jìn)走出工作室。另外，基層主官還要善于容納他人。只有善于容納他人，才能營(yíng)造和諧、安全、寬松的心理疏導(dǎo)氣氛，才能接納各類來(lái)訪者提出的各種問(wèn)題。這既是個(gè)人的性格特點(diǎn)，又是心理咨詢師的職業(yè)需要。endprint

四是要有嚴(yán)格的保密意識(shí)等職業(yè)道德。在心理疏導(dǎo)詢過(guò)程中，很多來(lái)訪者所產(chǎn)生的心理問(wèn)題往往都涉及到個(gè)人隱私，有的涉及來(lái)訪者的家庭，有的涉及來(lái)訪者的個(gè)人身體，有的涉及來(lái)訪者的個(gè)人情感，有的涉及來(lái)訪者的相關(guān)戰(zhàn)友，等等。因此，軍校基層主官在與來(lái)訪者訪談之后，必須嚴(yán)格替來(lái)訪者保密。否則，一方面因得不到來(lái)訪者的信任，而無(wú)法開(kāi)展正常有效的心理疏導(dǎo)工作；另一方面會(huì)傷害來(lái)訪者的自尊，從而給來(lái)訪者帶來(lái)更大的麻煩和更多的心理壓力，加重來(lái)訪者的心理負(fù)擔(dān)。在現(xiàn)實(shí)生活中，地方確有一些心理咨詢師，為了表明自己的工作成效，有的把來(lái)訪者的隱私當(dāng)作茶余飯后的談資，有的則把它作為向領(lǐng)導(dǎo)和單位邀功的資本。這些都嚴(yán)重違反了心理咨詢師最基本的職業(yè)操守，也違反了心理疏導(dǎo)工作的基本要求。

三、切實(shí)深入了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況

李瑞環(huán)同志曾深刻地指出：“任何人做任何工作都離不開(kāi)了解情況、分析矛盾、研究對(duì)策這三個(gè)環(huán)節(jié)?！薄傲私馇闆r是做好一切工作的根本”。軍校心理疏導(dǎo)工作也不例外，切實(shí)了解和掌握來(lái)訪者的情況是做好心理疏導(dǎo)工作的根本。軍校心理疏導(dǎo)的工作對(duì)象是軍人，主要是學(xué)員，他們不僅是有思想的人，更是身份特殊（既是大學(xué)生，又是軍人）、任務(wù)多重（學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、管理等）、負(fù)擔(dān)很重（轉(zhuǎn)變跨度大，思想負(fù)擔(dān)重；學(xué)習(xí)壓力大，精神負(fù)擔(dān)重；訓(xùn)練強(qiáng)度大，身體負(fù)擔(dān)重）、社會(huì)閱歷淺（基本上是從學(xué)校到軍校）、感情豐富（年輕氣盛、情感豐富、富于遐想）的人，他們中的部分人因這些情況會(huì)產(chǎn)生不同程度的心理問(wèn)題，希望能夠得到心理援助、擺脫心理困境。只有真切地了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，心理疏導(dǎo)才能做到有的放矢。

（一）要真實(shí)地了解所服務(wù)對(duì)象

劉伯承元帥常以他在莫斯科高級(jí)步兵學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)教室里的一幅標(biāo)語(yǔ)——“離開(kāi)實(shí)際的理論是死理論；離開(kāi)理論的實(shí)際是瞎實(shí)際”來(lái)警示自己，做心理疏導(dǎo)工作更應(yīng)把這條標(biāo)語(yǔ)作為工作的座右銘。對(duì)學(xué)員和戰(zhàn)士實(shí)際情況的了解不是蜻蜓點(diǎn)水式的接觸就能清楚的，也不是發(fā)幾張調(diào)查問(wèn)卷就能解決的，最主要的是要與所服務(wù)的對(duì)象學(xué)習(xí)、生活在一起，最好是要到所服務(wù)對(duì)象的單位即學(xué)員隊(duì)、連隊(duì)去任職，至少是要到這些單位去代職、兼職，只有與他們打成一片，真正了解到服務(wù)對(duì)象的政治生態(tài)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練任務(wù)、管理氛圍、生活狀況，深入他們的生活，深入他們的思想，深入他們的心田，這樣才能真正感受到他們的心理壓力產(chǎn)生的根源，心理挫折導(dǎo)致的原因，心理疏導(dǎo)工作才能做到有的放矢。

（二）要與時(shí)俱進(jìn)地了解所服務(wù)對(duì)象

理論與實(shí)際的結(jié)合是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的。我們需要從當(dāng)時(shí)的實(shí)際出發(fā)，走到現(xiàn)在的實(shí)際，現(xiàn)在又要從實(shí)際出發(fā)，走到未來(lái)的實(shí)際。有的干部自以為過(guò)去曾當(dāng)過(guò)連隊(duì)干部，在學(xué)員隊(duì)任過(guò)職，就以為自己了解了學(xué)員的實(shí)際；還有的以為過(guò)去已經(jīng)了解了服務(wù)對(duì)象心理問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，就認(rèn)為現(xiàn)在的服務(wù)對(duì)象所產(chǎn)生的心理問(wèn)題的原因也就是那些。殊不知，時(shí)代不同，造成服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因也不同。服務(wù)對(duì)象過(guò)去的心理實(shí)際不能代表服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的心理實(shí)際。因此，深入了解服務(wù)對(duì)象實(shí)際沒(méi)有一勞永逸的工作，只有不斷地深入服務(wù)對(duì)象之中，才能真正摸清服務(wù)對(duì)象心理問(wèn)題產(chǎn)生的各種原因。只有弄清楚了導(dǎo)致學(xué)員、戰(zhàn)士心理問(wèn)題的大環(huán)境，加之在心理疏導(dǎo)過(guò)程中所了解到的某個(gè)具體來(lái)訪者實(shí)際情況，心理疏導(dǎo)工作才有針對(duì)性，才能真正解決來(lái)訪者的心理困惑、心理障礙等問(wèn)題。

四、工作中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷精神

人文關(guān)懷是心理服務(wù)馬克思哲學(xué)的基本維度之一，是對(duì)人的生存狀況的關(guān)注、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對(duì)人類的解放與自由的追求。在黨的十八大報(bào)告中，胡錦濤同志強(qiáng)調(diào)指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。”這也為新形勢(shì)下軍隊(duì)政治工作賦予了新的時(shí)代內(nèi)涵。

（一）心理疏導(dǎo)要“心中有人”

在心理疏導(dǎo)中貫徹以人為本的理念就是要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把人的存在與發(fā)展作為開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作的出發(fā)點(diǎn)，以提高人的綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展為根本目標(biāo)。在心理疏導(dǎo)中倡導(dǎo)人文關(guān)懷，意味著尊重“人”的本性，要求基層主官要站在“人”的角度考慮廣大學(xué)員的特點(diǎn)，即一切以人為主，一切以人為重，使廣大學(xué)員的個(gè)性得以張揚(yáng)，潛能得以彰顯，使他們成為有自由意志而又全面發(fā)展的人。在新時(shí)期，隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立引起了一系列社會(huì)變革，社會(huì)的物質(zhì)文明、精神文明、政治文明日益發(fā)展，創(chuàng)造了比以往歷史時(shí)期更能促進(jìn)人的主體性、創(chuàng)造性發(fā)展的優(yōu)越條件，當(dāng)代軍校學(xué)員的自我意識(shí)和主體意識(shí)的也顯著增強(qiáng)，這就要求我們軍校的基層主官在做心理疏導(dǎo)的時(shí)候，必須從人的本身需要出發(fā)，走群眾路線，以尊重學(xué)員、理解學(xué)員、關(guān)心學(xué)員為前提，滿腔熱情地對(duì)待他們，才能使他們感到關(guān)懷和溫暖，從而愿意開(kāi)放自己和改變自己，只有這樣，才能達(dá)到心理疏導(dǎo)的目的，軍校心理疏導(dǎo)工作也會(huì)因此充滿活力而得以生存和發(fā)展。

（二）心理疏導(dǎo)要“用心育人”

我們常說(shuō)“軍隊(duì)是大熔爐”、“部隊(duì)是所大學(xué)校”。軍隊(duì)在完成黨和人民賦予的任務(wù)同時(shí)，也在承擔(dān)著關(guān)注官兵的自身發(fā)展，體現(xiàn)其人生價(jià)值，促進(jìn)官兵全面發(fā)展的重要使命，這一使命正是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。而我們的軍隊(duì)院校本身就是培養(yǎng)人、教育人的機(jī)構(gòu)，因此，我們的心理疏導(dǎo)更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化“用心育人”的觀念，我們的基層主官在做心理疏導(dǎo)工作的時(shí)候也更應(yīng)該注重“用心育人”的觀念。

我們的青年學(xué)員在訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、工作和生活中，遇到的人生困惑和現(xiàn)實(shí)困擾是很多的，如學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練的壓力、人際關(guān)系和情感的困惑、理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾等等，青年學(xué)員涉世不深，其價(jià)值觀正處于形成期間，思想和情緒的發(fā)展都具有鮮明的不穩(wěn)定性，挫折承受力也不強(qiáng)，需要經(jīng)常關(guān)心和及時(shí)心理疏導(dǎo)。因此，軍校的基層主官在做心理疏導(dǎo)工作時(shí)要注重人文關(guān)懷，從觀察每名學(xué)員獨(dú)特的個(gè)性特征入手，有的放矢地對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，準(zhǔn)確把握學(xué)員的心理需求，在解決當(dāng)前心理問(wèn)題的同時(shí)，更要在培養(yǎng)健康心理、提高心理素質(zhì)和塑造健全人格上狠下工夫，不僅要緩解和解決學(xué)員當(dāng)前的內(nèi)心沖突和矛盾，更要有利于學(xué)員長(zhǎng)期發(fā)展和整體心理素質(zhì)的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李瑞環(huán).學(xué)哲學(xué)用哲學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005：713.

[2] 梁修德.人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)——思想政治工作根本轉(zhuǎn)向[J].淮南師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（6）.

[3] 堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn)為全面建成小康社會(huì)而奮斗——在中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告[N].

人民日?qǐng)?bào)，20012-11-18.

[責(zé)任編輯 陳丹丹]endprint