翟菲瑩

摘 要：對(duì)于如何做好企業(yè)思想政治工作，黨的十八大明確要求：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！比宋年P(guān)懷和心理疏導(dǎo)從內(nèi)在意蘊(yùn)、時(shí)代訴求和實(shí)現(xiàn)途徑上體現(xiàn)了企業(yè)思想政治工作的內(nèi)在要求，是“新常態(tài)”下做好思想政治教育工作的有效途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)思想政治；人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)

一、開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的緊迫性與現(xiàn)實(shí)性

當(dāng)前，中國(guó)改革向“攻堅(jiān)期”、“深水期”全面進(jìn)發(fā)，這既給人們的生活帶來(lái)了活力與改變，同時(shí)也給人們帶來(lái)了壓力和困擾，各種心理問(wèn)題隨之紛繁而至，心理健康成了一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。世界衛(wèi)生組織曾斷言“心理障礙比任何一項(xiàng)災(zāi)難給人類所帶來(lái)的痛苦更甚”。據(jù)調(diào)查，目前在中國(guó)，精神疾病的發(fā)生數(shù)量已超過(guò)心血管疾病，穩(wěn)居疾病發(fā)生率之榜首。而經(jīng)濟(jì)下行、信息爆炸、價(jià)值觀多元化等因素導(dǎo)致的諸多挑戰(zhàn)，令員工普遍感到“亞歷山大”，思想波動(dòng)、言行偏激的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，急需心靈上的安撫和呵護(hù)。在這樣的背景下，利用人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)渠道為員工送來(lái)“心靈雞湯”，推進(jìn)“以人為本”理念落地，進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作就變得十分緊迫且必要。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是落實(shí)以人為本科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是各級(jí)黨組織客觀、現(xiàn)實(shí)的重要任務(wù)。

二、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

人文關(guān)懷從字面意思理解，就是以人的價(jià)值為中心，重視、尊重、關(guān)心和愛護(hù)人的各項(xiàng)基本需求和情感訴求。在企業(yè)，嘗試把人文關(guān)懷和思想政治工作聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，使員工和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，共享企業(yè)發(fā)展成果，這就使“人文關(guān)懷”的內(nèi)涵得到了延展，也是順應(yīng)新時(shí)代的必然發(fā)展。而心理疏導(dǎo)原本是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一種治療方法。引申到思想政治工作，就是針對(duì)員工出現(xiàn)的心理結(jié)構(gòu)失衡、焦躁、不滿、情緒波動(dòng)等心理問(wèn)題，通過(guò)各種語(yǔ)言或非語(yǔ)言溝通方式來(lái)改善其心智模式，引導(dǎo)其正確面對(duì)是非、對(duì)錯(cuò)、善惡、美丑，快樂(lè)、合法、安全地為人處世。

要在思想政治工作中體現(xiàn)和加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，必須明確，人文關(guān)懷是心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)和方向，而心理疏導(dǎo)是人文關(guān)懷實(shí)現(xiàn)的重要途徑，它們二者是相輔相成的辯證統(tǒng)一關(guān)系，應(yīng)結(jié)合施行。

三、在企業(yè)思想政治工作中融入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重點(diǎn)措施

傳統(tǒng)的思想政治工作有“四寶”：“說(shuō)”（說(shuō)教，傳播黨的聲音和理念）、“學(xué)”（學(xué)理論，學(xué)上級(jí)精神）、“斗”（鼓舞斗志，凝心聚力）、“唱”（唱響主旋律，弘揚(yáng)正能量），但工作信息多為單向傳播，在解決員工心理問(wèn)題時(shí)往往捉襟見肘。因此，在思想政治工作中適時(shí)引入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，通過(guò)新渠道來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)思想政治工作的思維和方法，拓寬其功能領(lǐng)域，提高其技術(shù)含量，提高其科學(xué)化水平顯得尤為必要。既要提高說(shuō)服力、增強(qiáng)影響力，又必須注重形式和內(nèi)容的創(chuàng)新。此外，掛靠傳統(tǒng)思想政治工作、依托思想政治工作者隊(duì)伍為人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)來(lái)搭建平臺(tái)，將“人本”理念與思想政治工作融合起來(lái)，相輔相成，才能取得更好的效果。筆者認(rèn)為，應(yīng)注意把握以下三個(gè)方面具體內(nèi)容：

（一）注重引導(dǎo)途徑。企業(yè)員工心態(tài)問(wèn)題的解決，歸結(jié)到一點(diǎn)，就是幫助其重新建立認(rèn)知，培育和諧的人格，以開闊的心胸和樂(lè)觀的心境去看待一切。因此，企業(yè)思想政治工作應(yīng)從思想上解惑，情緒上解壓，教育和引導(dǎo)員工樹立科學(xué)的世界觀、認(rèn)識(shí)論和方法論，用科學(xué)、合理的思維方式和認(rèn)知方式認(rèn)識(shí)問(wèn)題、處理矛盾、對(duì)待他人。

（1）形勢(shì)引導(dǎo)法。受國(guó)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境深刻變化影響，改革發(fā)展無(wú)疑面臨諸多挑戰(zhàn)，但也面臨難得的機(jī)遇?？沙浞掷命h員民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、講座、黨課、電視大會(huì)等渠道加大對(duì)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、體制改革、發(fā)展趨勢(shì)等方面的宣傳教育，宣講企業(yè)自身的物質(zhì)基礎(chǔ)、政策優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)廣大員工認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，破除認(rèn)識(shí)誤區(qū)，激發(fā)責(zé)任感和自豪感，增強(qiáng)闖關(guān)奪隘的信心和勇氣。（2）危機(jī)意識(shí)樹立法。受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制運(yùn)行所形成的傳統(tǒng)文化影響，許多員工長(zhǎng)期處于一成不變的安逸狀態(tài)，不少人對(duì)于改革新常態(tài)認(rèn)識(shí)不到位，適應(yīng)不主動(dòng)，面對(duì)市場(chǎng)化現(xiàn)實(shí)還存在不切實(shí)際的幻想。比爾·蓋茨有句名言：“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有90天。”蓋茨雖然與我們身處的環(huán)境不同，但這種強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)是值得我們學(xué)習(xí)的?！案母锊幌嘈叛蹨I”，這一警句已為無(wú)數(shù)企業(yè)及員工敲響了警鐘。因此，要引導(dǎo)員工破除認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，樹立“闖關(guān)”意識(shí)，努力充實(shí)自身，增強(qiáng)工作的緊迫感與主動(dòng)性。

（二）注重溝通途徑。思想政治工作的主體、客體、出發(fā)點(diǎn)、歸宿點(diǎn)都是人，這就決定了思想政治工作的重要性、復(fù)雜性、長(zhǎng)期性和艱巨性。中央提出的“調(diào)動(dòng)一切積極因素”，胡錦濤總書記強(qiáng)調(diào)的“努力運(yùn)用說(shuō)服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)等方法”，講的都是對(duì)人的工作，而有效溝通則是做好這些工作的前提。從某種意義上說(shuō)，思想政治工作能否落到實(shí)處，關(guān)鍵之處在于思想政治工作者與工作對(duì)象之間能否進(jìn)行有效的連“心”溝通，能否使員工感受到人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)也是一項(xiàng)精神福利。

溝通的途徑不應(yīng)當(dāng)拘泥于“嘴”、“本”、“筆”，還可采用集體學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀、故事宣講、制作企業(yè)故事集等多種常規(guī)方法。當(dāng)今新媒體發(fā)展迅猛，我們已步入全民微時(shí)代，因此，在開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)過(guò)程中，也可初步嘗試借助微博、微信、APP等新媒體科技手段開展和推動(dòng)工作，建立暢通的信息溝通渠道，將網(wǎng)上平臺(tái)與線下的面對(duì)面交流相結(jié)合，形成雙推動(dòng)。

（三）注重調(diào)節(jié)途徑。調(diào)節(jié)途徑是在思想政治工作中融入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的另一重要途徑，無(wú)論對(duì)企業(yè)管理者還是對(duì)員工都具有重要的意義。

（1）思想調(diào)節(jié)。當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)變革給人們的心理帶來(lái)了巨大沖擊，企業(yè)思想政治工作者要在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，分析梳理不同員工的思想狀況，找準(zhǔn)不同層面、不同群體的需求著力點(diǎn)，充分發(fā)揮黨支部等基層末端組織的思想調(diào)節(jié)作用，做好上情下達(dá)和下情上傳。在單位倡導(dǎo)心理“和諧”，將培養(yǎng)員工樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài)、樹立合理競(jìng)爭(zhēng)共同發(fā)展的理念、倡導(dǎo)包容協(xié)作的精神、緩解心理壓力、促進(jìn)心理健康等作為開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的重要課題?？砷_展心理保健培訓(xùn)，借助專業(yè)團(tuán)隊(duì)和專家力量，以心理體驗(yàn)式培訓(xùn)或講座、拓展等方式，向員工普及心理學(xué)常識(shí)。鼓勵(lì)基層思想政治工作者學(xué)習(xí)并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)開展工作，逐步提高業(yè)務(wù)水平。我院創(chuàng)新性工作充滿挑戰(zhàn)性，從事創(chuàng)新工作的人由于職業(yè)要求，與他人深層次的業(yè)務(wù)交流不多，尤其是創(chuàng)新工作遇到困惑時(shí)，急于在思想上得到調(diào)節(jié)，有關(guān)研究室黨支部堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)思想交流會(huì)，不僅推進(jìn)了學(xué)術(shù)民主，也解除了科研人員的思想困惑。有的基層干部還結(jié)合研究人員的特點(diǎn)提出工作方向指引、提供信息資料，促進(jìn)了科研人員逐步養(yǎng)成光明思維的習(xí)慣，以飽滿的熱情投入到工作之中。（2）利益調(diào)節(jié)。員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最根本力量，他們對(duì)美好生活的向往是思想政治工作者奮斗的目標(biāo)，因此，解決好員工最關(guān)心也是最直接現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的物質(zhì)前提。思想政治工作開展的同時(shí)要把解決員工思想問(wèn)題和解決員工利益問(wèn)題有機(jī)結(jié)合，要把企業(yè)發(fā)展同員工生活有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持為員工辦實(shí)事辦好事，積極拓展人文空間，扎實(shí)抓好和諧建設(shè)。近年來(lái)，我院研究室結(jié)合科研單位特點(diǎn)，評(píng)比表彰優(yōu)秀員工、創(chuàng)新能手、專利申請(qǐng)先進(jìn)個(gè)人以及科研管理、技術(shù)推廣服務(wù)、分析操作標(biāo)兵等，極大調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造了良好的工作氛圍。（3）制度調(diào)節(jié)。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善是利益調(diào)節(jié)的根本，企業(yè)思想政治工作者要健全完善維護(hù)員工權(quán)益的制度機(jī)制，確保規(guī)范運(yùn)作，推進(jìn)民主管理，充分發(fā)揮員工主人翁精神和聰明才智，使思想政治工作得到廣大員工的擁護(hù)和支持，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力。多年來(lái)，在涉及員工利益的調(diào)售房、工資調(diào)整等制度出臺(tái)之前，我院在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，制定工資草案，經(jīng)過(guò)職代會(huì)或員工代表團(tuán)組長(zhǎng)會(huì)討論通過(guò)后執(zhí)行，較好地體現(xiàn)了廣大員工的利益，促進(jìn)了和諧穩(wěn)定。

四、在思想政治工作中融入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的建議

要在企業(yè)思想政治工作中較好地融入并實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，還需注重以下三個(gè)相關(guān)方面：

（1）培養(yǎng)健康向上的企業(yè)文化，打好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)工程。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、企業(yè)文化的內(nèi)核都是“人本”，都是通過(guò)意識(shí)層面的積極引導(dǎo)和不同形式的載體推動(dòng)，促使個(gè)體、群體的行為方式更加健康有效，推動(dòng)組織環(huán)境更加符合員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展需要，兩者有很好的結(jié)合基礎(chǔ)。健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，文明開放、競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展的工作氛圍是員工與企業(yè)雙向開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的思維平臺(tái)和工作基礎(chǔ)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)，要將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與中心工作的運(yùn)行、與思想政治工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使員工放下包袱、理順情緒，在一個(gè)充滿人文關(guān)懷、健康和諧、積極向上的環(huán)境中更好、更快樂(lè)地工作和生活。（2）加強(qiáng)思想政治工作人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的效果。時(shí)至今日，仍有不少思想政治工作者停留在傳統(tǒng)的老政工觀念上，寄期望于依靠說(shuō)教、讀報(bào)等一些不合時(shí)宜的傳統(tǒng)方式開展工作。面對(duì)科研單位知識(shí)分子工作壓力大、職業(yè)追求高等心理問(wèn)題和職業(yè)困惑，以及普遍存在的員工個(gè)人問(wèn)題難以啟齒等思維傾向，迫切需要思想政治工作者要做并且善于做員工的“知心人”和“貼心人”。為此，企業(yè)思想政治工作者要加強(qiáng)心理學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能儲(chǔ)備，使企業(yè)思想政治工作能夠真正從心靈深處觸動(dòng)、感染并幫助員工。企業(yè)也要積極主動(dòng)加大思想政治工作者的培訓(xùn)和進(jìn)修力度，幫助其掌握科學(xué)的規(guī)律和方法，開展有價(jià)值的工作。（3）積極探索人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)實(shí)現(xiàn)途徑，提高各級(jí)組織和各個(gè)部門的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)不能狹隘涉及諸多環(huán)節(jié)，因此，絕不能是幾個(gè)思想政治工作者單兵作戰(zhàn)、單打獨(dú)斗，必須使其融入企業(yè)管理的大框架中，充分發(fā)揮各級(jí)黨組織自身的組織優(yōu)勢(shì)和群團(tuán)組織廣泛的群眾基礎(chǔ)，并借助相關(guān)便利條件，加以協(xié)調(diào)推進(jìn)。企業(yè)要在硬件設(shè)施、載體構(gòu)建、活動(dòng)組織等多方面予以大力支持，在條件許可時(shí)，還可加強(qiáng)與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，建立分級(jí)人文關(guān)懷工作體系，各級(jí)干部要把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、幫助員工提高學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力結(jié)合起來(lái)，通過(guò)多種途徑了解員工所思所想，為員工分析梳理工作生活中的困惑和難點(diǎn)，幫助員工培養(yǎng)正能量。

總之，雖然我們的企業(yè)思想政治工作在當(dāng)前面臨一些新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但只要緊密結(jié)合時(shí)代發(fā)展變化和企業(yè)員工思想新動(dòng)態(tài)，認(rèn)真研究總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，積極探索和采取科學(xué)有效的方式方法，就能把準(zhǔn)員工思想脈搏，促進(jìn)企業(yè)思想政治工作真正落地生根。