王智穎

（中石化管道儲運有限公司黃島油庫，山東 青島 266599）

關(guān)注職工精神訴求的幾點思考

王智穎

（中石化管道儲運有限公司黃島油庫，山東 青島 266599）

在職工群體各種訴求中，精神訴求作為人的高級需求，近年越來越受到企業(yè)的高度關(guān)注。工會組織要把關(guān)注人性、尊重人格作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容來培植和呵護(hù)，重視和增加對職工的“情感投資”，關(guān)注職工的內(nèi)心世界，為職工創(chuàng)造條件，不斷滿足職工群體自我價值的實現(xiàn)，以此為動力，實現(xiàn)企業(yè)與職工的良性互動。

職工群體；精神訴求；自我價值實現(xiàn)

企業(yè)文化的主體是人，企業(yè)活動的主角也是人。近年來，隨著中國企業(yè)管理水平和方式的不斷優(yōu)化，企業(yè)管理的重心從“重視物”向“重視人”的方向轉(zhuǎn)移。職工作為企業(yè)各種生產(chǎn)和經(jīng)營活動的核心群體，從維護(hù)和保障職工的各項權(quán)益，到認(rèn)識和掌握職工的各種訴求，成為企業(yè)管理者必須重視的問題。

在職工各種形式和內(nèi)容的訴求中，精神訴求作為人的高級需求，一直受到企業(yè)職工方的高度重視。工會作為維護(hù)勞動者最直接、最切身利益的群眾組織，在企業(yè)職工利益訴求呈現(xiàn)多元分散的關(guān)鍵期，要提高工會組織發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，認(rèn)真傾聽職工群眾的呼聲，既要抓“硬”——改善勞動者的勞動條件、勞動收入、勞動保障、生活質(zhì)量，又要抓“軟”——重視勞動者的主人翁要求、個人成就要求、民主要求、公平要求、情感要求等，通過“軟硬兼顧”，為職工提供全方位的合法權(quán)益保障，打造“以人為本”的企業(yè)文化升級版。

一、以人為本，重視職工人格尊嚴(yán)

1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛將人類需求從低到高按層次分為五種，分別是：生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。當(dāng)人類社會進(jìn)入到21世紀(jì)，社會文明發(fā)生了巨大改善，企業(yè)職工的生理需求和安全需求，基本都能得到較好滿足，但作為層次較高的“尊重需要”，實現(xiàn)的難度相對較大，對于企業(yè)職工的尊重訴求，只有“以人性為本”，才能在現(xiàn)實中科學(xué)處理矛盾和問題。

尊重人性、尊重人格，這是社會文明與野蠻的分水嶺，是社會健康發(fā)展的重要表征，也是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具備的重要素質(zhì)。真正文明進(jìn)步的企業(yè)，不僅有很好的經(jīng)濟效益，更應(yīng)致力于人性的回歸、人性的蘇醒。以人為本，意味著企業(yè)管理者要以職工的本能需求為本，糾正企業(yè)利益大于人性的思維，通過對職工的人性和人格尊重，來喚起他們對企業(yè)的熱愛，激發(fā)他們的思想和行為奉獻(xiàn)。

工會組織要把關(guān)注人性、尊重人格作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容來培植和呵護(hù)，在企業(yè)文化的價值取向上，無論職工的出身貧富、地位高低、能力強弱，都首先把他當(dāng)人來看待，尊重他們的態(tài)度、興趣、動機、情緒情感，不在語言和行動上傷害職工的自尊心；要善于發(fā)現(xiàn)每個職工身上的閃光點，并給予認(rèn)可和鼓勵。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，策略性地運用表揚與批評，多表揚，及時表揚，在公開場合表揚；也要講究批評的方式方法，少批評，在私下場合批評，讓表揚和批評真正起到激勵和鞭策的作用，真正尊重職工的人格尊嚴(yán)要求。

二、情暖一方，關(guān)注職工情感訴求

人是情感動物，工會在升級企業(yè)文化體系過程中，只有承認(rèn)人的情感需要、表達(dá)需要、交流需要等多種正常的精神訴求，才能更加符合企業(yè)文化的科學(xué)要義和規(guī)律，讓“文化”成為職工感覺有溫度、有感情、接地氣、能指導(dǎo)思想行為的企業(yè)“金標(biāo)準(zhǔn)”。

在現(xiàn)代企業(yè)中，隨著職工文化層次和文化信仰的提高，每個人都渴望與周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事相處融洽，渴求得到情感的滿足和心理的安撫。特別是勞動密集型和條件艱苦的企業(yè)職工，更需要精神慰藉，更渴望精神關(guān)懷。客觀分析職工的情感訴求，將問題置于企業(yè)文化的范疇中進(jìn)行思考，職工的情感訴求既出自人的本能，也是由企業(yè)文化所強調(diào)的價值規(guī)律而引發(fā)，提升文化的“含金量”，要直面職工的情感訴求，將其納入工會工作的重要內(nèi)容。

要重視和增加對職工的“感情投資”，關(guān)注職工的內(nèi)心世界，了解他們的喜怒哀樂，及時把握職工情緒變化，做好消極情緒的轉(zhuǎn)化工作。工會要充分發(fā)揮思想政治工作在情感溝通、心理疏導(dǎo)方面的積極作用，通過曉之以理、動之以情的溝通交流、啟發(fā)引導(dǎo)，達(dá)到平衡心理、理順情緒、解惑釋疑、化解矛盾的目的。

工會要建立和完善心理咨詢服務(wù)隊伍，以“溫暖”為工作基調(diào)，加強對職工心理方面的輔導(dǎo)和糾正，引導(dǎo)職工正確對待工作、生活和感情等問題，增強抗挫折能力。目前，工會要高度重視企業(yè)職工與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系日益緊密，網(wǎng)絡(luò)成為職工情感訴求表達(dá)的新陣地，通過企業(yè)網(wǎng)站、言論發(fā)布平臺、微信、QQ等方式，在遵守法律和道義的前提下，讓職工有情感表達(dá)的通道，讓心里有委屈、有怨言、有想法的職工能合理進(jìn)行情感訴求表達(dá)。工會要讓職工的情感宣泄渠道暢通無阻，有效避免職工心理扭曲、抑郁癥、孤獨癥等不良心理健康問題的出現(xiàn)，營造和諧溫馨的工作環(huán)境和快樂舒心的生活氛圍，不斷滿足企業(yè)職工的情感需求。

三、創(chuàng)造條件，助力職工價值實現(xiàn)

實現(xiàn)企業(yè)文化的升級，其核心理念是實現(xiàn)職工從精神到物質(zhì)、再從物質(zhì)到精神的能量循環(huán)轉(zhuǎn)化。關(guān)注職工的精神訴求，要抓住問題關(guān)鍵點，從強化企業(yè)文化的功能入手，為職工創(chuàng)造條件，不斷滿足職工群體自我價值的實現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)與職工的良性互動。

自我價值的實現(xiàn)需要是人最高層次的需要，是指個人理想和抱負(fù)實現(xiàn)，個人的潛能最大程度的發(fā)揮。自我價值的實現(xiàn)是人的天性，每個人都希望在社會中體現(xiàn)出自身獨特的價值和地位，都渴望得到他人關(guān)注和羨慕。對個人發(fā)展前途的渴望，在員工精神利益滿足的層次中，占據(jù)重要地位。因為職工美好的發(fā)展前途，既是精神需要的滿足，同時也為獲得更豐厚的物質(zhì)利益打下基礎(chǔ)。

企業(yè)工會要為實現(xiàn)職工的個人發(fā)展提供空間和機會，為職工展現(xiàn)才華創(chuàng)造良好條件和氛圍，滿足其實現(xiàn)自我價值的需求；為職工的發(fā)展創(chuàng)造公平競爭、機會均等的環(huán)境，讓每一位員工有平等的機會參與競爭，以體現(xiàn)公平與正義；創(chuàng)造一種“天生我材必有用”的公平氛圍，做到人盡其才，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，盡可能使職工從事與其興趣、特長相符合的工作，以提高其工作滿意度，獲得工作成就感。

助力職工自我價值的實現(xiàn)，企業(yè)要建立完善的培訓(xùn)制度，促進(jìn)職工職業(yè)能力的發(fā)展和提高，增強其自信心和對企業(yè)的歸屬感；工會要積極組織技能大賽、勞動競賽等多種活動，讓職工有更多的展示自我才華的機會，增強自信心和自豪感；通過開展評選優(yōu)秀職工、安全標(biāo)兵、科技能手等活動，營造出企業(yè)關(guān)愛職工、職工奉獻(xiàn)企業(yè)的良好氛圍。

四、激發(fā)智慧，實現(xiàn)職工參政議政

隨著全球經(jīng)濟一體化時代的到來和企業(yè)規(guī)模、實力的不斷提升，在企業(yè)管理中，單純由企業(yè)高管組成的決策層，開始被企業(yè)多種因素組成的新決策層取代，決策對象和決策方式都發(fā)生了變化。職工參與企業(yè)決策、管理的機會越來越多，作用發(fā)揮越來越大。企業(yè)職工參政議政，共同參與決策管理，既是職工最高層次的精神訴求，也是企業(yè)運營和發(fā)展的必然要求。

工會在推動職工參與決策管理過程中，要首先以先進(jìn)的企業(yè)文化為參照，發(fā)揚民主，在現(xiàn)有職工代表大會和工會代表大會基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)“重要決策、重要人事任免、重大項目安排和大額度資金運作”，必須由職代會、工代會討論，并做出表決。職工參與企業(yè)“三重一大”決策，對企業(yè)經(jīng)營管理過程加強監(jiān)管，讓職工有知情權(quán)、表決權(quán)，通過參與決策管理，從較深的層面了解影響企業(yè)管理的重要事件的真實內(nèi)容，職工可以直抒胸臆，發(fā)表個人的意見和觀點，發(fā)揮民主的作用，為企業(yè)決策增加理性的成分。

工會還要建立職工參政議政的長效機制，不能一年到頭只靠一個職工代表大會和工會代表大會，就算完成職工參與決策管理的重要任務(wù)。要大膽突破舊的模式，建立健全“職代會、工代會閉會期間職工代表在生產(chǎn)經(jīng)營中的巡視”機制，推動職工全年、全方位、全過程參與決策層管理工作，讓職工主動作為，積極管理，激發(fā)智慧，實現(xiàn)與企業(yè)共同擔(dān)當(dāng)、相互依存。

在職工參政議政基礎(chǔ)上，工會要重視職工的多元價值觀，不走形式，重視職工能量的激發(fā)，重視職工合力的增量，重視職工參政議政的市場價值。工會要設(shè)立職工參政基金，鼓勵職工主動關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，為企業(yè)的安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗和市場開發(fā)貢獻(xiàn)智慧，對于參政議政作用突出的職工，工會要予以獎勵。通過滿足職工群體的精神訴求，來推動企業(yè)經(jīng)濟運行的向好向穩(wěn)，實現(xiàn)企業(yè)文化與職工群體的更好融合，打造企業(yè)文化的升級版。

（責(zé)任編輯：王友才）

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A

2095—7416（2014）06—0047—02

2014-10-18

王智穎（1988-），女，山東梁山人，大學(xué)學(xué)歷，中石化管道儲運有限公司黃島油庫項目部技術(shù)員。