徐善東

(北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 設(shè)備與實(shí)驗(yàn)室管理處， 北京 100191)

高校實(shí)驗(yàn)室作為人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、生產(chǎn)試驗(yàn)、技術(shù)開發(fā)的重要基地[1]，其重要性是不言而喻的。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與管理，對(duì)充分利用現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)教學(xué)手段、培養(yǎng)具有高實(shí)踐能力的人才，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義[2]。隨著社會(huì)的發(fā)展和大學(xué)生全面素質(zhì)教育方針的實(shí)施，高校實(shí)驗(yàn)室呈現(xiàn)出功能多樣化，管理信息化，內(nèi)容趣味化、動(dòng)態(tài)化，技術(shù)復(fù)雜化、現(xiàn)代化等特點(diǎn)[3]。為適應(yīng)這些變化，高校實(shí)驗(yàn)室的管理也呈現(xiàn)出各具特色的管理模式和運(yùn)行機(jī)制。不管采取什么樣的模式和機(jī)制，從國(guó)內(nèi)外關(guān)于實(shí)驗(yàn)室管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們可以梳理出一些貫穿其中的共同的規(guī)律和原則，并以此來(lái)指導(dǎo)我們進(jìn)一步做好實(shí)驗(yàn)室管理工作。

1 實(shí)驗(yàn)室管理工作應(yīng)以服務(wù)師生為根本

在高校的競(jìng)爭(zhēng)中，軟環(huán)境和軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)是非常重要的，誰(shuí)的服務(wù)好、服務(wù)及時(shí)到位，誰(shuí)就占有一定優(yōu)勢(shì)。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部設(shè)備與實(shí)驗(yàn)室管理處歷來(lái)強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化，實(shí)驗(yàn)室管理人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平進(jìn)一步提高，但仍有很大的提升空間。

近年來(lái)，新加坡政府提出了“心件”工程?！靶募迸c“硬件”、“軟件”相對(duì)應(yīng)，是指需要用心去傾聽群眾的聲音，并與群眾進(jìn)行良好溝通，尋求群眾的理解和支持，真正以人為本、為民著想，最終服務(wù)于人民的事情。而服務(wù)就是“心件”工程，它不是為業(yè)績(jī)或名聲而做的表面文章，更不是轟轟烈烈的口號(hào)式運(yùn)動(dòng)，而是每一天應(yīng)做的、無(wú)處不在的事情。在實(shí)驗(yàn)室管理工作中，既要為實(shí)驗(yàn)室提供制度、政策的保障，也要提供設(shè)備環(huán)境的保障，尤其應(yīng)加強(qiáng)“心件”的工作，時(shí)刻關(guān)注師生的需求，關(guān)注實(shí)驗(yàn)室本身工作的需求，做到以服務(wù)為核心的管理。比如，在面對(duì)新問(wèn)題、制定新的管理辦法時(shí)，出發(fā)點(diǎn)是有利于管理部門和人員，還是有利于師生員工？這是一個(gè)很容易忽略，但確實(shí)存在的博弈命題，也是檢驗(yàn)管理者服務(wù)意識(shí)的試金石。

在面對(duì)各類專業(yè)實(shí)驗(yàn)室管理工作時(shí)，管理者尤其應(yīng)該注意服務(wù)的細(xì)節(jié)，應(yīng)時(shí)刻檢視自己，如在工作中是否存在冷漠、不理會(huì)、無(wú)情、鄙視的態(tài)度，是否存在“機(jī)械人”式的服務(wù)，是否缺少人性化服務(wù)。比如管理人員如不直接到實(shí)驗(yàn)室了解真實(shí)情況，缺少與師生直接的溝通，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致誤解和相互的埋怨。

最關(guān)鍵的是管理者不能指望一線的教師對(duì)所有政策都能了解得很清楚，對(duì)所有的工作都能做得沒(méi)有漏洞和缺失，所以實(shí)驗(yàn)室需要進(jìn)行精細(xì)化的管理和服務(wù)。精細(xì)化服務(wù)就是無(wú)微不至，更加關(guān)注細(xì)枝末節(jié)的“小事”，不以小事而不為，在細(xì)微之處見真誠(chéng)，使用更加生動(dòng)、靈活的方法為師生提供服務(wù)[4]。精細(xì)化服務(wù)應(yīng)該能做到“太上，不知有之”，在教師不知不覺(jué)中，管理者把應(yīng)該做到的事情都做了，而不用教師前后跑幾趟或者催問(wèn)很多次才能辦好事情；或者，至少應(yīng)該做到“其次，親而譽(yù)之”——就是通過(guò)努力，讓師生得到滿意的服務(wù)。管理者不但要有服務(wù)的意識(shí)，更重要的是要有一種“服務(wù)的心態(tài)”，使為別人服務(wù)成為一種習(xí)慣。

2 實(shí)驗(yàn)室管理工作應(yīng)以規(guī)范科學(xué)為標(biāo)準(zhǔn)

高等院校實(shí)驗(yàn)室的日常規(guī)范化管理非常重要，而因科學(xué)規(guī)范管理不夠而散失的隱性效益往往被忽視，甚至出現(xiàn)許多安全隱患[5]。如果說(shuō)安全和質(zhì)量是實(shí)驗(yàn)室的生命線，那么規(guī)范和科學(xué)就是實(shí)驗(yàn)室管理的黃金法則。實(shí)驗(yàn)室管理涉及很多方面，其中很重要的是健全各項(xiàng)制度，如安全管理制度、儀器使用管理規(guī)定、實(shí)驗(yàn)用品(樣品)管理規(guī)定、資源共享管理制度等。

單從人員管理的角度，可將管理分為2大類：一類是要求實(shí)驗(yàn)人員遵守的基本管理規(guī)定，即外部管理制度；另一類是要求實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，即內(nèi)部管理制度[6]。針對(duì)不同類型、不同功能的實(shí)驗(yàn)室，尤其是一些特殊專業(yè)和功能的實(shí)驗(yàn)室，如放射性同位素實(shí)驗(yàn)室、病毒微生物實(shí)驗(yàn)室等，國(guó)家相關(guān)部門已制定有相應(yīng)的管理辦法和制度，對(duì)實(shí)驗(yàn)室功能設(shè)置、安全保障、質(zhì)量控制等方面作出了明確規(guī)定。這是高校制定具體管理制度和管理辦法的基礎(chǔ)和指導(dǎo)。

在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理上，有的高校實(shí)驗(yàn)室開始建立并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序(standard operation procedure，SOP)。SOP是指實(shí)驗(yàn)室按照國(guó)際通用或者國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)方法，根據(jù)自身實(shí)驗(yàn)室的具體條件制定的操作規(guī)程，它的主要內(nèi)容應(yīng)包括使用范圍、引用文件、試劑材料、儀器設(shè)備、實(shí)驗(yàn)步驟、儀器設(shè)備操作條件、計(jì)算公式、方法的定量檢出限等信息[7]，要求所有進(jìn)入該實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)人員均須按SOP操作，以保證實(shí)驗(yàn)的安全性、實(shí)驗(yàn)結(jié)果的可靠性和可重復(fù)性。從發(fā)展的角度看，實(shí)驗(yàn)室對(duì)所有的檢測(cè)項(xiàng)目建立SOP是大勢(shì)所趨，尤其是教學(xué)實(shí)驗(yàn)室。應(yīng)該讓學(xué)生了解每一類型實(shí)驗(yàn)都有非常明確的操作規(guī)范和流程，培養(yǎng)其認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的科學(xué)品質(zhì)。

規(guī)范對(duì)于實(shí)驗(yàn)室安全工作尤其重要。國(guó)家管控的危險(xiǎn)化學(xué)品和實(shí)驗(yàn)用品的采購(gòu)、運(yùn)輸、保存、使用，危險(xiǎn)化學(xué)廢物的處理等都有嚴(yán)格規(guī)定，實(shí)驗(yàn)室務(wù)必嚴(yán)格管理、規(guī)范操作，避免因不慎而產(chǎn)生嚴(yán)重的生命財(cái)產(chǎn)安全后果。對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員進(jìn)行安全教育和規(guī)范培訓(xùn)，可以增強(qiáng)人的安全意識(shí)，增加安全知識(shí)，提高安全技能[8]。浙江大學(xué)國(guó)家級(jí)生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心在創(chuàng)新人才培養(yǎng)實(shí)踐中,樹立“以人為本、安全發(fā)展”理念，采用“實(shí)驗(yàn)室安全準(zhǔn)入考試系統(tǒng)和校園身份識(shí)別防范系統(tǒng)”等，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室安全管理，取得了良好效果[9]。

3 實(shí)驗(yàn)室管理工作應(yīng)以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力

在經(jīng)濟(jì)全球化、信息現(xiàn)代化的新世紀(jì)，管理者如果不學(xué)習(xí)新知識(shí)，就跟不上新形勢(shì)，管理工作也將落后。從另一個(gè)角度講，學(xué)習(xí)也是做好工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。一個(gè)稱職的管理者不僅需要掌握現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)(如現(xiàn)代管理的基本概念和流程，管理的基本方法等)，也要深入了解所在單位實(shí)驗(yàn)室的專業(yè)特征、發(fā)展歷史、文化的積淀與傳承等，以期在管理工作中逐漸融入其特定的文化氛圍，幫助實(shí)驗(yàn)室人員做好各項(xiàng)管理工作。有句名言：處處留心皆學(xué)問(wèn)。每個(gè)單位、每個(gè)實(shí)驗(yàn)室的情況千差萬(wàn)別，每件事情也不盡相同，對(duì)同類事件的處理方式可能因時(shí)間、地點(diǎn)的不同而有所不同。只有時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎、虛懷若谷的學(xué)習(xí)之心，認(rèn)真對(duì)待、用“心”去做，才能真正體現(xiàn)管理的“以人為本”。

從實(shí)驗(yàn)室管理層面講，當(dāng)前各高校實(shí)驗(yàn)室的管理模式不盡相同，各具特色。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年底，全國(guó)共有220個(gè)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，其中高校有119個(gè)。根據(jù)所調(diào)研高校的情況，高校國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的管理體制主要有3種：一是直接依托高校建立的二級(jí)獨(dú)立行政實(shí)體；二是依托于高校二級(jí)學(xué)院的行政實(shí)體；三是依托于一個(gè)或多個(gè)學(xué)院的虛實(shí)結(jié)合的科研體[10]。

3種模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，但都是高校結(jié)合自己實(shí)際情況，逐步摸索形成的管理模式。到底哪種模式更好，很難做出明確判斷，這就需要各高校在實(shí)驗(yàn)室管理工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索，勇于創(chuàng)新。高校也要相互學(xué)習(xí)和交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步調(diào)整，找到最適合自己的實(shí)驗(yàn)室管理模式和運(yùn)行機(jī)制。

現(xiàn)在很多高校的教師和科技工作者言必談“2011計(jì)劃”?！?011計(jì)劃”是為貫徹落實(shí)胡錦濤同志在清華大學(xué)百年校慶上的講話精神，進(jìn)一步深化高等教育和科技體制改革，提升高校創(chuàng)新能力，國(guó)家推出的“高等學(xué)校創(chuàng)新能力提升計(jì)劃”[11]。教育部杜占元副部長(zhǎng)在2013年度“2011計(jì)劃”推進(jìn)座談會(huì)上談到：“要處理好協(xié)同創(chuàng)新中心科技創(chuàng)新與機(jī)制創(chuàng)新之間的關(guān)系，近期的工作重點(diǎn)，特別是中心建立的頭幾年，機(jī)制創(chuàng)新和改革將會(huì)占有較大比重和份額，只有把機(jī)制建好了，能夠?qū)嶋H運(yùn)行起來(lái)并且產(chǎn)生效果了，才能逐步看到它開花結(jié)果?！?/p>

從目前已經(jīng)逐步建立的協(xié)同創(chuàng)新中心來(lái)看，不管是科技創(chuàng)新還是機(jī)制創(chuàng)新，對(duì)于實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和管理工作都是不可或缺的。高校實(shí)驗(yàn)室的管理工作應(yīng)該以此為重要契機(jī)，在實(shí)驗(yàn)室管理模式、實(shí)驗(yàn)室人員聘任、大型儀器設(shè)備共享、科研經(jīng)費(fèi)管理等方面大膽探索，敢于突破原有的條條框框，逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的管理模式創(chuàng)新和運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4 實(shí)驗(yàn)室管理工作應(yīng)以協(xié)調(diào)合作、有效執(zhí)行為保障

目前大部分高校都設(shè)有專門的實(shí)驗(yàn)室管理部門，但實(shí)驗(yàn)室管理職責(zé)仍需要多部門的協(xié)調(diào)與合作完成。例如：實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃、建設(shè)、裝修改造需要后勤部門的配合與支持；實(shí)驗(yàn)室的評(píng)估、評(píng)審與教育部門、科研部門密切相關(guān)；實(shí)驗(yàn)室人員的聘任管理需執(zhí)行人事部門的政策；實(shí)驗(yàn)室相關(guān)經(jīng)費(fèi)管理由計(jì)劃財(cái)務(wù)部門監(jiān)管或負(fù)責(zé)；實(shí)驗(yàn)室安全與保衛(wèi)工作需要消防部門的聯(lián)動(dòng)。實(shí)驗(yàn)室主管部門要處理好3種關(guān)系：一是管理與服務(wù)的關(guān)系(如前所述)；二是要充分發(fā)揮院系的作用，因?yàn)樗麄兏咏痪€，了解實(shí)情；三是要處理好與其他職能部處的關(guān)系。一般而言，實(shí)驗(yàn)室主管部門有首問(wèn)責(zé)任，要協(xié)調(diào)與協(xié)同各部門做好實(shí)驗(yàn)室工作[12]。

對(duì)高校外部而言，隨著社會(huì)服務(wù)的擴(kuò)大和高校后勤社會(huì)化的趨勢(shì)，與實(shí)驗(yàn)室有關(guān)的各種社會(huì)服務(wù)也逐步增添了新形式、新內(nèi)容，實(shí)驗(yàn)室管理部門與實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備供應(yīng)商的關(guān)系、與實(shí)驗(yàn)用品供貨商的關(guān)系、與服務(wù)對(duì)象關(guān)系也有了不同以往的內(nèi)涵，需要實(shí)驗(yàn)室管理部門以服務(wù)、合作的態(tài)度進(jìn)行溝通交流，共同為實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和發(fā)展做出努力。例如北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部在建立“實(shí)驗(yàn)用品詢購(gòu)平臺(tái)”過(guò)程中，非常注意與實(shí)驗(yàn)用品供貨商溝通，以合作共贏為出發(fā)點(diǎn)，保障供貨商及時(shí)結(jié)算等權(quán)利。有了供貨商的積極配合和多部門的聯(lián)動(dòng)支持，實(shí)驗(yàn)用品詢購(gòu)平臺(tái)開通以來(lái)，效果良好，確實(shí)對(duì)采購(gòu)試劑、耗材等實(shí)驗(yàn)用品有效加強(qiáng)了監(jiān)管、提高了管理效率，也提升了服務(wù)水平。

在實(shí)驗(yàn)室的日常管理工作中，有時(shí)會(huì)遇到這樣的困惑：當(dāng)一項(xiàng)工作決定涉及不同主管領(lǐng)導(dǎo)或多個(gè)部門時(shí)，不知該由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行這個(gè)決定以及如何執(zhí)行。如果說(shuō)管理是一門科學(xué)，那執(zhí)行應(yīng)該說(shuō)就是一門藝術(shù)。同樣的決策在不同的單位或者在同一單位由不同的人來(lái)執(zhí)行，可能會(huì)有不同的結(jié)果。這里面有溝通的問(wèn)題，然而更關(guān)鍵的是執(zhí)行力的問(wèn)題。提高執(zhí)行力的20字秘訣是：“結(jié)果導(dǎo)向、自我后退、注意細(xì)節(jié)、不找借口、簡(jiǎn)單重復(fù)”，很值得我們體會(huì)、理解和深思。如“不找借口”，在執(zhí)行過(guò)程中我們可能會(huì)遇到各種各樣的困難，可能需要“得罪”一些人，需要陣痛，其效果也不是能夠短時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)的，但是作為管理者，不能因?yàn)槔щy而找各種理由退縮。再如“簡(jiǎn)單重復(fù)”，有人說(shuō)在制度完善、運(yùn)行良好的環(huán)境中是體現(xiàn)不出管理水平的，只有在面對(duì)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，才能真正體現(xiàn)。但是管理工作大多并不是轟轟烈烈、大張旗鼓地進(jìn)行，很多就是簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作，可就在這種簡(jiǎn)單重復(fù)中才能彰顯一個(gè)人的情商、智力和管理才能。最優(yōu)秀的管理者是能把看似簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作始終做得完美而不厭其煩的人。

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[11] 百度百科.2011計(jì)劃簡(jiǎn)介[EB/OL].(2012-05-02)[2013-08-28].http://www.edu.cn/2011jihua_12229/20120502/t20120502_771846.shtml.

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