□ 本刊記者 常文峰 劉 璐

河北石油致力于將加油站打造成多功能一體化的綜合服務(wù)驛站，在各種便利優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，陸續(xù)開展保險(xiǎn)、輪胎等系列業(yè)務(wù)，加油站服務(wù)功能更加豐富多樣。

2013年，近60萬客戶體驗(yàn)了河北石油與通信、銀行、保險(xiǎn)三大行業(yè)聯(lián)手推出的服務(wù)，享受到價(jià)值近6億元的優(yōu)惠反饋。河北石油圍繞客戶需求構(gòu)建的增值服務(wù)平臺(tái)成效正在逐步顯現(xiàn)。

好禮送上門

2013年8月1日，部分行業(yè)“營改增”試點(diǎn)在全國推廣實(shí)施。河北石油敏銳地意識(shí)到，這是更好地服務(wù)客戶的有利時(shí)機(jī)。他們組織客戶經(jīng)理進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)廠礦、進(jìn)企業(yè)，宣傳“營改增”的利好因素，宣傳中國石化為客戶開具全額增值稅發(fā)票的優(yōu)勢和加油卡“一卡在手、各地加油”的便利性，許多客戶一改傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，紛紛到中國石化網(wǎng)點(diǎn)辦卡加油。

盡管如此，仍然有大批客戶特別是個(gè)體運(yùn)輸戶，對“營改增”帶來的利好一無所知。“這就需要我們加大客戶走訪慰問力度，幫助客戶分析優(yōu)劣，算好效益賬?！焙颖笔途o急動(dòng)員省市片區(qū)加油站力量，集中開展了一次客戶專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，將客戶信息進(jìn)行分類，按照區(qū)域劃分責(zé)任到人，一對一、有針對性地服務(wù)開發(fā)，著力向“營改增”潛在客戶宣講利好政策。同時(shí)，他們利用與移動(dòng)公司合 作建立的短信平臺(tái)，向客戶發(fā)送“營改增”宣傳短信，還在加油站內(nèi)張貼“營改增”溫馨提示，安排員工配合做好解釋工作。僅一個(gè)月的時(shí)間里，即有上千位客戶辦理了加油卡，收到了河北石油送上門的惠民大禮包。

□ 加油員推介加油卡。

實(shí)惠進(jìn)錢包

自去年以來，每逢國慶、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，河北石油都會(huì)與移動(dòng)公司推出“充話費(fèi)贈(zèng)加油卡”活動(dòng)，移動(dòng)用戶充值1000元話費(fèi)可以獲贈(zèng)1000元加油充值卡。僅去年一年，就有逾50萬名系統(tǒng)外客戶參與到活動(dòng)中來，實(shí)實(shí)在在地把優(yōu)惠放進(jìn)了自己的錢包?？蛻暨€能享受在移動(dòng)營業(yè)廳辦理加油卡業(yè)務(wù)的便利，不久后還將可以在河北石油發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)通過移動(dòng)積分、電子券兌換充值卡。

享受到聯(lián)合營銷實(shí)惠的不僅僅是移動(dòng)客戶。2013年5月，河北石油與中國電信合作開展了“翼支付”加油優(yōu)惠活動(dòng)，經(jīng)過石家莊石油62座站試點(diǎn)成功運(yùn)營后，陸續(xù)在全省11個(gè)地市463座加油站推廣?，F(xiàn)在，電信用戶拿著手機(jī)輕輕一刷就可以加油了，每升油還能獲得3角錢的現(xiàn)金回贈(zèng)。截至2013年底，3.3萬名刷手機(jī)加油的電信客戶享受到了一百多萬元的實(shí)惠。

“與中國聯(lián)通的合作正在緊鑼密鼓的洽談中，相信聯(lián)通用戶很快也能夠參與到活動(dòng)中來?！焙颖笔土闶鄄块T負(fù)責(zé)人對活動(dòng)充滿信心。

便利到手中

□ 加油員指導(dǎo)顧客利用電信天翼加油。

近年來，刷卡消費(fèi)逐漸成為一種時(shí)尚。數(shù)據(jù)表明，我國平均不到4個(gè)人中就有1個(gè)人持有信用卡，而在網(wǎng)民中擁有信用卡的比例更是高達(dá)82%。

河北石油緊隨流行趨勢，瞄準(zhǔn)時(shí)尚愛車一族，開通了網(wǎng)上充值渠道，客戶足不出戶就可以充值加油卡，還能獲贈(zèng)價(jià)值2%的優(yōu)惠券。不僅如此，他們還聯(lián)合各大銀行推出多種刷卡消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)：客戶刷建行卡可憑積分兌換禮品、享受免費(fèi)洗車及4S店服務(wù)；客戶每周六刷農(nóng)行卡充值加油，可享受1%優(yōu)惠。多樣化的套餐正對時(shí)尚有車一族的胃口，刷卡加油和網(wǎng)上充值消費(fèi)大幅增加，越來越多的客戶通過手中的銀行卡享受到多重便利和優(yōu)惠。

河北石油零售部門負(fù)責(zé)人介紹說：“今年我們將繼續(xù)加大與各銀行的合作力度，不斷增加刷卡站點(diǎn)，進(jìn)一步提高優(yōu)惠幅度，把便利送到客戶手中?！?/p>

服務(wù)伴行程

河北石油致力于將加油站打造成多功能一體化的綜合服務(wù)驛站，在各種便利優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，陸續(xù)開展保險(xiǎn)、輪胎等一系列業(yè)務(wù)，加油站服務(wù)功能更加豐富多樣。

客戶在河北石油加油站購買車險(xiǎn)產(chǎn)品，不僅能享受保險(xiǎn)價(jià)格優(yōu)惠，而且可以獲贈(zèng)加油充值卡和易捷禮包。他們還為客戶提供了車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)，保證“賠比修快”，讓客戶不用墊錢去修車；酒后代駕服務(wù)，讓客戶出行隨心放心，服務(wù)伴客戶行程。2013年，通過與陽光保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)公司合作，河北石油為2400多名客戶辦理了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，回饋客戶充值卡約22萬元，相當(dāng)于為每位客戶節(jié)省了近100元的保費(fèi)開支。同時(shí)，河北石油還聯(lián)合了大正人等輪胎供應(yīng)商，推出優(yōu)惠的營銷活動(dòng)，每條輪胎贈(zèng)送100元加油充值卡和20元彩票。

通過各類活動(dòng)平臺(tái)，河北石油的客戶在享受周到貼心的增值服務(wù)的同時(shí)，獲得的疊加優(yōu)惠最高可達(dá)每升油1元錢，客戶滿意度和忠誠度大大提高。“油中服務(wù)”正推動(dòng)河北石油在建設(shè)人民滿意企業(yè)的道路上穩(wěn)步疾行。