扎實(shí)做好“五個(gè)抓”實(shí)現(xiàn)2014年我省電信服務(wù)工作新提升

日前，江蘇通管局召集江蘇電信、江蘇移動(dòng)、江蘇聯(lián)通、江蘇鐵通公司分管服務(wù)副總經(jīng)理和客服部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)全省2013年度（暨第四季度）電信服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，許繼金副局長(zhǎng)出席會(huì)議并講話(huà)。

會(huì)議通報(bào)了2013年江蘇省電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管主要工作以及部省申訴情況，對(duì)2014年服務(wù)重點(diǎn)工作進(jìn)行了布置。各電信企業(yè)分別匯報(bào)了2013年服務(wù)工作整體情況和2014年工作思路，對(duì)會(huì)議提出的流量資費(fèi)爭(zhēng)議、小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)退網(wǎng)、無(wú)線信號(hào)覆蓋等問(wèn)題也一一作了回應(yīng)，表示將盡快研究出臺(tái)方案，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

許繼金指出，2013年，我省電信行業(yè)認(rèn)真開(kāi)展糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題，注重社會(huì)監(jiān)督，取得了一定成效。但社會(huì)關(guān)注度較高的垃圾短信、套餐過(guò)多過(guò)濫、流量爭(zhēng)議等問(wèn)題仍沒(méi)有得到很好解決。在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)江蘇省電信服務(wù)工作的新提升，要扎實(shí)做好“五個(gè)抓”，即一是抓標(biāo)準(zhǔn)，各電信企業(yè)要主動(dòng)作為，結(jié)合自身情況，適度制定相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)社會(huì)公開(kāi)；二是抓制度，認(rèn)真梳理用戶(hù)質(zhì)疑較多的公司制度和業(yè)務(wù)流程，有的放矢解決問(wèn)題；三是抓能力，注重技術(shù)支撐能力和處理技巧能力的同步提升；四是抓重點(diǎn)，針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)領(lǐng)域，加強(qiáng)思考研判，積極回應(yīng)，出實(shí)招、出狠招；五是抓宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)與新聞媒體和社會(huì)各界的溝通和形象展示，提升行業(yè)美譽(yù)度。