程立雪，張之峰，陳 舒

（1.菏澤市規(guī)劃建筑設(shè)計研究院，山東 菏澤 274000；2.山東職業(yè)學(xué)院，濟南 250000）

0 引言

目標(biāo)是個人、部門或整個組織所期望達到的成就和結(jié)果，是行為的導(dǎo)向和動力。人們在生產(chǎn)、生活過程中不斷地建立不同的目標(biāo)，有了目標(biāo)就給我們的行為注入活力，支撐行為過程，進而實現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)的實現(xiàn)也能使人的需要得到滿足。因此，目標(biāo)的實現(xiàn)既是行為的結(jié)果，又是滿足需要的條件。顯然，做項目也必須有一定的目標(biāo)，項目目標(biāo)是項目實現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是項目實施過程的動力。實現(xiàn)并達到項目目標(biāo)則是項目管理的目標(biāo)。

1 項目目標(biāo)及特點

簡單地說項目目標(biāo)就是實施項目所要達到的期望結(jié)果，即項目所能交付的成果或服務(wù)。項目的實施過程實際就是一種追求預(yù)定目標(biāo)的過程，因此，從一定意義上講，項目目標(biāo)應(yīng)該是被清楚確立與定義，并且可以是最終實現(xiàn)的。從對項目的理解，我們知道，項目可能有各種各樣的經(jīng)營、費用、進度、技術(shù)和質(zhì)量目標(biāo)，可能還包括費用、進度和質(zhì)量指標(biāo)等。項目不同于一般的人的行為，也不同于一般的工作，它可以說是一種體系，是多種行為組成的復(fù)合體，必然具有自己獨有的特點。

1.1 項目目標(biāo)是一個充滿矛盾的目標(biāo)體系

對一個項目而言，項目目標(biāo)往往不是單一的，而是一個多目標(biāo)系統(tǒng)；一個項目的實施，會實現(xiàn)一系列的目標(biāo)，滿足多方面的需求。項目從確立到完成直至以后的使用是一個漫長的過程，一個建設(shè)項目從決策到使用往往劃分為若干個階段，每個階段都有目標(biāo)，甚至每個階段還要在質(zhì)量、進度、成本等方面制定目標(biāo)。另外，一個項目具有眾多的參與者，政府、決策者、投資商、設(shè)計者、承包商、材料供應(yīng)商等，每個參與者站在項目的不同角度都有各自的目標(biāo)。在很多時候，融入項目的不同目標(biāo)之間存在著矛盾。就項目參與者而言，政府希望項目利國利民，投資商希望項目能帶來收益，業(yè)主希望得到一個滿意的產(chǎn)品，承包商希望能在完成產(chǎn)品的同時取得利潤，其他的參與者也都想通過項目實現(xiàn)自己的需求，在項目實施過程中這些目標(biāo)往往會發(fā)生沖突。就項目中的時間、質(zhì)量、成本等目標(biāo)要素之間而言，同樣在目標(biāo)上存在著矛盾和沖突。比如，建設(shè)項目中質(zhì)量、成本、進度相互制約，當(dāng)進度要求不變時，質(zhì)量要求越高，則成本越高；當(dāng)成本不變時，質(zhì)量要求越高，則進度越慢；當(dāng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不變時，進度過快或過慢都會導(dǎo)致成本的增加。其他的諸如安全、風(fēng)險、環(huán)境和法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的符合度等目標(biāo)要求也會在同一項目中相互影響?？傊?，項目目標(biāo)是一個龐大的目標(biāo)體系，而且充滿矛盾。

1.2 項目目標(biāo)具有很強的統(tǒng)一性

在一個項目中，有遠目標(biāo)、近目標(biāo)；有各參與者目標(biāo)；有質(zhì)量、成本、工期等要素目標(biāo)；還有更多的其他目標(biāo)。這些目標(biāo)混合在同一個項目中，實施項目的過程就需要對多個目標(biāo)進行協(xié)調(diào)，包括同一個層次目標(biāo)的協(xié)調(diào)，也包括不同層次總項目目標(biāo)和子目標(biāo)的協(xié)調(diào)，項目目標(biāo)和組織戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)等。如何達到項目目標(biāo)體系中各個目標(biāo)的平衡是項目管理要做的主要工作，也是項目完成的基礎(chǔ)。不管是業(yè)主、承包商還是項目其他參與者，每個參與者都是項目利益相關(guān)者，而項目利益相關(guān)者的需求是多種多樣的。在同一個項目中都要有各自的管理目標(biāo)，可以是質(zhì)量、成本和工期，可以是應(yīng)得利潤，也可以是幾個分目標(biāo)的集合體。但是，由于目標(biāo)因素的相互制約性使得很難形成一個理想的統(tǒng)一體，甚至一些在項目中認為不占主要地位的目標(biāo)因素也會在某種情況下喧賓奪主，比如安全目標(biāo)，一旦出現(xiàn)重大安全事故，就會帶來投資或成本的巨大增加，有時承包商可能因此破產(chǎn)，為了達到安全目標(biāo)，就必須進行成本投入，勢必會影響其他目標(biāo)。就是因為項目中的目標(biāo)因素的相互沖突或者矛盾更使得我們要加強項目管理，增強對項目目標(biāo)的理解，通過有效的項目管理，把所有的目標(biāo)因素統(tǒng)一到一個合理的項目管理目標(biāo)里。那什么是合理的項目目標(biāo)呢？解決這個問題之前，首先每個項目參與者都要明確目標(biāo)，不但要弄清楚項目參與人的真實需求，還要清楚不同參與人的各自需求都是什么，以及他們眾多需求之間的關(guān)系。只有準(zhǔn)確了解了各自的需求，才能明確制定正確的項目目標(biāo)。

分析眾多的參與人，我們會發(fā)現(xiàn)，業(yè)主是整個項目的核心，業(yè)主的目標(biāo)是所有項目參與人目標(biāo)的目標(biāo)，如果業(yè)主的目標(biāo)不能達到，其他參與人的目標(biāo)也很難實現(xiàn)；所以，在項目管理活動中，項目參與人在制定自己的目標(biāo)時，必須明確業(yè)主的項目目標(biāo)，并在制定自身目標(biāo)時以業(yè)主的項目目標(biāo)為基礎(chǔ)。但是，很多人在做項目的時候喜歡和業(yè)主對立起來，自己已經(jīng)按原則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、合同要求做了，可能業(yè)主會來一句我需要的東西不是這樣的，或者業(yè)主的需求有變化了，比如，商業(yè)項目業(yè)主為了趕在某個節(jié)日之前開業(yè)要加快進度，或者企業(yè)辦公樓項目要提高標(biāo)準(zhǔn)等等，這些事情多了，你就會煩。一直夢想著業(yè)主應(yīng)該是一開始就給出一個明確的需求，而且不會改變，看到你的產(chǎn)品眉開眼笑。這樣的結(jié)果太美好了，但是你卻忘記了你是做項目，達不到業(yè)主的滿意，你的目標(biāo)能實現(xiàn)嗎？或者說能順利實現(xiàn)嗎？既然業(yè)主是項目的核心，我們在整個項目中就要保證業(yè)主至上。但是，要注意這里說的業(yè)主至上不是唯命是從，是以業(yè)主為中心考慮問題，是以業(yè)主為中心進行項目活動。

1.3 項目目標(biāo)主觀性對客觀性的影響

在做項目時，我們在相應(yīng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)下完成，在合同約定下完成，這是對客觀的尊重，或者說接受客觀的約束。達到這一步，可以說做項目已經(jīng)是合格了。對于像讓業(yè)主滿意這種有點模糊的客觀目標(biāo)要達到就有點困難了。因為，項目中其他項目參與者要為業(yè)主創(chuàng)造價值，以滿足業(yè)主做項目的需求為出發(fā)點，這比僅僅完成合同的要求更進了一步，從這一個角度來講，客戶的滿意才是項目管理的目標(biāo)而不僅僅是合同產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻舻臐M意究竟在哪里可是一個值得思考的問題，提供一個符合合同要求的產(chǎn)品，客戶滿意嗎？不見得。比如說一個客戶計劃在一個位置相對偏僻的地方籌建一座寫字樓，如果項目管理者按照合同保質(zhì)保量按時完成，及時交付給客戶，客戶會面帶微笑地接受項目產(chǎn)品嗎？不一定。因為他是接受了一個合格的產(chǎn)品，但可能會把它陷到很難受的境地，位置偏僻，沒人來租住，不但收益談不上，還會不斷地加大投入，導(dǎo)致整個投資的失敗。項目管理者的項目完成得再好，他也不會感激你，很有可能把項目的失敗歸于你，畢竟你沒讓他滿意。那客戶的真正滿意點在哪里？在于他從項目上的收益或者項目的增值。這樣，勢必要求每個項目管理者好好想一想項目管理目標(biāo)是什么了。如何能實現(xiàn)業(yè)主在項目上的增值，需要每個項目參與者在主觀性上下工夫，擺脫像合同這種客觀因素的束縛，主動地在項目中尋找或創(chuàng)造能給業(yè)主帶來項目增值的因素。在做項目前就要想業(yè)主所想，還要憑項目管理者的知識、經(jīng)驗和技術(shù)實現(xiàn)業(yè)主沒想到的更富有價值的項目目標(biāo)。比如提出項目合理化建議、使用價值工程優(yōu)化方案等。這些都是項目目標(biāo)主觀性對客觀性的有力支撐。

2 突出主觀的項目目標(biāo)管理

2.1 業(yè)主至上的項目目標(biāo)管理

從項目目標(biāo)的特點我們可以清楚地知道項目目標(biāo)管理不僅僅著眼于完成項目，盡管這是最基本的目標(biāo)。如果僅僅著眼于這個基本目標(biāo)，項目管理者就與產(chǎn)品加工者沒什么分別。實踐證明，如果這樣來管理項目，那么十有八九項目最終是要失敗的。原因就是項目管理者把項目做成了一般的工作。我們知道項目的特點，它不像工作那樣按要求做或者按合同做就行了，項目從來不像想象得那么簡單，一板一眼的按流程完成合同中規(guī)定的要求就可以交付項目。要知道項目達到客戶的滿意，通常是可遇而不可求的。為此我們必須明確業(yè)主是建設(shè)項目的經(jīng)營者，是項目產(chǎn)品的接受者，他的滿意是項目順利完成的標(biāo)志，整個項目管理的目標(biāo)就是要使項目成果達到業(yè)主的滿意。這才是項目管理成功的基本層次，否則，項目根本談不上成功。

所以，在進行項目管理是要突出項目目標(biāo)管理的主觀性。在項目管理活動中從不同的角度，在不同的狀況下我們都要意識到業(yè)主對項目的需求。不管業(yè)主的目標(biāo)需求傾向于哪個方面，你都要對項目目標(biāo)要素進行權(quán)衡，努力達到業(yè)主期望的結(jié)果。如果業(yè)主在項目上取得超值，最后所有的參與者都很容易達到各自的項目目標(biāo)。達到業(yè)主在項目活動中的更高層次的需求，也是所有的項目管理活動的更高層次的管理目標(biāo)，這些都是業(yè)主至上在項目管理中主觀突出的表現(xiàn)。

2.2 項目至上的項目目標(biāo)管理

在做項目時，我們以業(yè)主為中心，堅持業(yè)主至上，充分為業(yè)主著想，直到為業(yè)主提供了一個滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。這樣就完美了嗎？非也！充其量說項目管理是成功的。要想成為偉大的項目管理，還差一步，那就是要進行項目至上的升華。

項目目標(biāo)管理的主觀性不僅體現(xiàn)在業(yè)主至上上，還要回歸做項目的本質(zhì)。通過項目的含義，很清楚地發(fā)現(xiàn)，任何項目都要耗費一定的資源，不管是人力、物力、財力還是土地，這些資源都是有限的，你的占用在某種程度上可以說已經(jīng)剝奪了其他人占用的機會，地球就這么大，你的項目的存在同樣剝奪了其他項目存在于該空間的機會。而且，任何一個項目都不是轉(zhuǎn)瞬即逝，要存續(xù)好多年，這又直接牽扯到我們的后代。我們是要為后代留下一堆垃圾，還是留下歷史的見證？是把這個世界糟蹋得七瘡八孔，還是把它變得更加美好？這些都是我們每個項目參與人都要思索的問題。

從做項目的角度來說，雖然所有的項目參與者都要以完成業(yè)主的項目目標(biāo)、達到業(yè)主的滿意為己任，也不要忘了做項目也是為了自己而做，也在書寫著自己的項目管理歷程，也在豐富著自己的項目管理業(yè)績。包括業(yè)主在內(nèi)每個項目參與者都是在做項目，不是為了誰而做。項目最終要融入歷史，交付后代，要用良心去做，做項目是要負責(zé)任的，這就要有高尚的項目管理目標(biāo)。如此才能達到項目管理目標(biāo)的最高層次，突出主觀在項目目標(biāo)管理上重要位置，完成業(yè)主至上向項目至上的提升。

[1]戚安邦.項目管理學(xué)[M].天津：南開大學(xué)出版社，2003.

[2][美]羅伯特威索基.有效的項目管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2002.

[3][美]斯坦利·波特尼.如何做好項目管理[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.

[4][美]米爾頓·羅西瑙.成功的項目管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004.