許典通/中煤煤炭化工（集團(tuán)）有限公司

工礦企業(yè)知識管理的困境與出路

許典通/中煤煤炭化工（集團(tuán)）有限公司

知識管理作為知識經(jīng)濟(jì)社會(huì)對工礦企業(yè)核心資源的重要管理形式，對工礦企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著重要的作用，知識管理應(yīng)是我國企業(yè)需要重視的管理范疇。

知識管理；問題；對策

在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是知識的競爭。知識經(jīng)濟(jì)對工礦企業(yè)落后的生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)管理以及可持續(xù)發(fā)展等方面提出了新的挑戰(zhàn)。然而國內(nèi)企業(yè)在知識管理方面還剛剛起步，尤其是工礦企業(yè)在知識管理方面面臨著很多亟待解決的問題。因此，如何利用知識來提升核心競爭力，保持核心競爭優(yōu)勢就顯得尤為重要。

一、工礦企業(yè)在知識管理方面的困境

1.對知識管理的認(rèn)知較為落后。目前，雖然知識管理的理念在中國已經(jīng)得到一定程度的傳播，但在實(shí)踐上仍處于啟蒙階段。而我國企業(yè)由于自身經(jīng)營狀況的原因，吸引高素質(zhì)人才加盟的難度較大，各個(gè)崗位上人員欠資格上崗的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。由于人員素質(zhì)較低，因而在接受新概念和新信息方面顯得比較遲鈍，有相當(dāng)一部分企業(yè)管理人員對這一概念表現(xiàn)得非常陌生。這些嚴(yán)重制約了知識管理在工礦企業(yè)的實(shí)踐和運(yùn)用。

2.工礦企業(yè)缺乏知識共享的文化基因。由于缺乏與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化，受企業(yè)固有的人力資源構(gòu)成和傳統(tǒng)積習(xí)制約，很多工礦企業(yè)的企業(yè)文化十分不利于知識的共享。在這些企業(yè)文化氛圍當(dāng)中，個(gè)人出于職業(yè)安全及個(gè)人地位等方面的考慮，不愿將個(gè)人所掌握的知識與同事分享和交流，企業(yè)也沒有明確提倡和強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)共享和交流，再加上制度建設(shè)滯后，往往導(dǎo)致個(gè)人知識不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識。很多企業(yè)甚至出現(xiàn)企業(yè)資源部門化，部門資源個(gè)人化，個(gè)人資源獨(dú)享化，給企業(yè)的經(jīng)營安全帶來的很大隱患。

3.知識資源大多數(shù)以隱性知識方式存在。一方面，由于長期以來，我國工礦企業(yè)以往忽視知識產(chǎn)權(quán)的價(jià)值，大量科研成果在沒有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的情況下就以成果鑒定、發(fā)表論文和學(xué)術(shù)討論的形式公布于眾，成為同行企業(yè)共享的知識成果。另一方面，由于人員素質(zhì)低下，不能有效地對企業(yè)現(xiàn)有知識進(jìn)行搜集、整理、萃取、提煉，不能使他們轉(zhuǎn)化成為顯性知識，因而，大量的知識保存在員工個(gè)人的大腦里，伴隨著人員的流動(dòng)而流失，從而導(dǎo)致大量的知識流失。同時(shí)，由于知識存在于員工個(gè)人的大腦里，未進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，因而也不能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值。

二、實(shí)施知識管理中的問題的解決途徑

1.建立適應(yīng)知識管理的高效組織機(jī)構(gòu)。在企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式當(dāng)中，直線職能制一直占據(jù)著組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主流，這種組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)知識和信息大量傳播和高速流動(dòng)的需要。實(shí)踐證明，已經(jīng)達(dá)到高效知識管理的企業(yè)應(yīng)逐步使組織結(jié)構(gòu)越來越趨向于扁平化。為適應(yīng)知識管理的需要，使知識的交流和共享變得更為快捷和有效，工礦企業(yè)應(yīng)將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，精簡中間層，使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷，加快信息的傳播和交流。

2.設(shè)立知識管理機(jī)構(gòu)落實(shí)知識管理提升項(xiàng)目。任何一個(gè)管理項(xiàng)目的實(shí)施都需要相應(yīng)的組織并落實(shí)相關(guān)的責(zé)任人，才能保證項(xiàng)目的成功實(shí)施，知識管理作為企業(yè)管理當(dāng)中一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，更需要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并確定主要負(fù)責(zé)人。工礦企業(yè)的知識管理機(jī)構(gòu)可以單獨(dú)設(shè)立，也可將知識管理職能劃歸企業(yè)戰(zhàn)略研究部門、人力資源部門或信息管理部門，選拔熟悉企業(yè)各方面管理業(yè)務(wù)知識并有豐富的企業(yè)信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員擔(dān)任企業(yè)的知識總監(jiān)（CKO）,直接負(fù)責(zé)知識管理項(xiàng)目的實(shí)施。

3.以企業(yè)信息化促進(jìn)知識管理現(xiàn)代化知識管理需要用信息技術(shù)作為技術(shù)支持平臺(tái)，由于目前工礦企業(yè)的信息化水平仍處于很初級的階段，目前已經(jīng)實(shí)施企業(yè)信息建設(shè)的企業(yè)多數(shù)以網(wǎng)站、財(cái)務(wù)或OA等單一功能為主。推動(dòng)企業(yè)信息化向縱深發(fā)展，并拓展其功能，將是工礦企業(yè)信息化的主要任務(wù)。

4.建立促生知識共享的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和企業(yè)文化。知識只有交流才能發(fā)展，只有使用才能增值，要實(shí)現(xiàn)知識的交流和共享，第一應(yīng)著力于制度層面，即通過建立相關(guān)的制度鼓勵(lì)員工將隱藏在自己大腦中的隱性知識共享出來，如“師帶徒”培訓(xùn)、案例培訓(xùn)等；同時(shí)通過一系列制度使涉及工作流程和方法的知識公開化，如通過網(wǎng)上辦公等，使員工不得不把辦公的整個(gè)流程呈現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上。第二要著力于企業(yè)文化層面，即在企業(yè)內(nèi)建立起鼓勵(lì)知識交流、共享以崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化，促進(jìn)知識在組織內(nèi)順暢的傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。倡導(dǎo)大家把個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，讓每個(gè)需要這些知識的員工隨時(shí)能夠在組織內(nèi)尋求到解決辦法，這種組織知識的不斷豐富實(shí)際上意味著個(gè)人能力的提高。

5.不斷推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。知識生成和獲取的方式是學(xué)習(xí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過營造一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍，同時(shí)給予正確的引導(dǎo)，統(tǒng)一廣大員工的學(xué)習(xí)目標(biāo)，鼓勵(lì)員工通過自我學(xué)習(xí)和提高，豐富個(gè)人的業(yè)務(wù)知識，進(jìn)而增加組織的知識資本。

三、結(jié)論

如何對市場競爭的激烈變化和市場需求的瞬息萬變作出靈活快速應(yīng)對，有效地生產(chǎn)和提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟新興市場，是我國工礦企業(yè)不容忽視的使命。工礦企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，把企業(yè)的知識資源納為企業(yè)生存發(fā)展的重要議題。