□ 呂喜平

回顧2013年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，在巨大的經(jīng)濟(jì)壓力下，國(guó)家提出了“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，重點(diǎn)在不斷地轉(zhuǎn)型升級(jí)中保持平穩(wěn)運(yùn)行。在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，內(nèi)蒙古巴運(yùn)汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱巴運(yùn)公司）經(jīng)歷了企業(yè)改制以來(lái)最困難的一年。為了提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益，降低成本，增加汽車站營(yíng)收、汽車銷售量、物流貨運(yùn)貨源，巴運(yùn)公司借鑒了同行“遼寧虎躍”公司的成功經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)實(shí)施了一系列調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長(zhǎng)的措施，取得了較好的效果。

一、重塑公司品牌形象

品牌是企業(yè)做大做強(qiáng)的強(qiáng)大動(dòng)力，也是企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中開(kāi)拓市場(chǎng)的一個(gè)重要渠道。要提升巴運(yùn)公司全體員工對(duì)品牌帶動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，深刻剖析存在的差距和不足，實(shí)現(xiàn)整改提高、再塑“巴運(yùn)情”品牌形象，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2013年，受國(guó)家經(jīng)濟(jì)增速放緩的影響，“遼寧虎躍”努力做到讓乘客信任，不斷提高企業(yè)品牌效能。同樣，巴運(yùn)公司也可以借鑒這一應(yīng)對(duì)措施，擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，提升站務(wù)人員與司乘人員的服務(wù)意識(shí)。企業(yè)雖然身處低迷的市場(chǎng)環(huán)境，但還是要做好承租人的思想工作，靈活應(yīng)對(duì)客流下降的情況，采取適當(dāng)有效的方式減少票款流失，大力擴(kuò)展小件快運(yùn)業(yè)務(wù)，利用汽車站的特有優(yōu)勢(shì)和場(chǎng)地資源發(fā)展商鋪、門點(diǎn)等業(yè)務(wù)，努力做到多種經(jīng)營(yíng)全面發(fā)展。同時(shí)，要拓寬旅客訂票的渠道，做到電話訂票與統(tǒng)一包車定價(jià)統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)全面增收。

巴運(yùn)公司要在企業(yè)內(nèi)部提高品牌意識(shí)，找到差距，爭(zhēng)取全方位打造品牌、維護(hù)品牌，認(rèn)清服務(wù)人員和司乘人員的服務(wù)理念和行為規(guī)范。只有做好了服務(wù)，企業(yè)才有未來(lái)的長(zhǎng)久發(fā)展。巴運(yùn)公司為了充分發(fā)揮品牌帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，用兩個(gè)半月的時(shí)間深入開(kāi)展“學(xué)虎躍、找差距、再塑巴運(yùn)情”活動(dòng)，選派8名員工赴“遼寧虎躍”進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)比巴運(yùn)公司與“遼寧虎躍”發(fā)現(xiàn)，在全方位打造品牌、品牌意識(shí)維護(hù)、規(guī)范化管理以及對(duì)服務(wù)人員和司乘人員的服務(wù)規(guī)范、考核要求，特別是在品牌營(yíng)銷方面存在很大差距。為此，巴運(yùn)公司專門研究制定整改方案，結(jié)合實(shí)際出臺(tái)了關(guān)于品牌提升和品牌營(yíng)銷的具體措施。

2014年，巴運(yùn)公司在客運(yùn)品牌營(yíng)銷方面的主要思路是以差異化戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，做好“三個(gè)調(diào)整”：一是調(diào)整運(yùn)輸市場(chǎng)，重點(diǎn)是擴(kuò)大選擇道路客運(yùn)的旅客數(shù)量和提高每位旅客的乘座頻率。增加數(shù)量的途徑是說(shuō)服旅客選擇，把潛在旅客發(fā)展為實(shí)際旅客。占領(lǐng)新的細(xì)分市場(chǎng)以及從鐵路客運(yùn)及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里分流客源。促使旅客重復(fù)選擇的途徑是，發(fā)揮自身的特色和比較優(yōu)勢(shì)。在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，突出特色服務(wù)內(nèi)容，在方便性和靈活性上做文章，使旅客由認(rèn)知忠誠(chéng)到行為忠誠(chéng)。二是調(diào)整產(chǎn)品。重點(diǎn)是改進(jìn)產(chǎn)品的服務(wù)特性，更好地滿足旅客的需求和期望。包括增加新的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，改進(jìn)和更新硬件設(shè)施，提高服務(wù)水平，等等。通過(guò)調(diào)整和改進(jìn)，使旅客始終保持興奮度和新鮮感，選擇出行工具時(shí)能長(zhǎng)期定位于道路客運(yùn)。三是調(diào)整營(yíng)銷組合。通過(guò)適當(dāng)票價(jià)折扣、增加促銷力度、擴(kuò)大銷售渠道和提高服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)施操作和推廣應(yīng)用。

為了更好地開(kāi)展?fàn)I銷工作，巴運(yùn)公司還建立了營(yíng)銷信息系統(tǒng)，發(fā)行“巴運(yùn)卡”，卡內(nèi)詳細(xì)設(shè)置了客戶姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)票次數(shù)、積分等內(nèi)容，為巴運(yùn)信息共享、信息化營(yíng)銷和信息化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、挖掘潛力，提高服務(wù)效益和運(yùn)營(yíng)效率

在經(jīng)濟(jì)不景氣的市場(chǎng)背景下，訂單運(yùn)輸成為貨運(yùn)物流擺脫困境的關(guān)鍵。巴運(yùn)公司要對(duì)訂單運(yùn)輸進(jìn)行充分調(diào)研和實(shí)地考察，做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作。法規(guī)部負(fù)責(zé)制定訂單運(yùn)輸合同，運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行初審，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)第二次審核，以確保合同的嚴(yán)謹(jǐn)性和流程的規(guī)范化，避免出現(xiàn)漏洞；要盡快開(kāi)通零擔(dān)運(yùn)輸市場(chǎng)，充分認(rèn)識(shí)到信息庫(kù)建設(shè)是物流的發(fā)展方向；要進(jìn)一步規(guī)范信息庫(kù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，將車號(hào)、車型、經(jīng)營(yíng)范圍、運(yùn)貨種類和聯(lián)系電話等數(shù)據(jù)細(xì)分；車輛基本做到企業(yè)自保，將出租公司車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)納入自保范疇。

“遼寧虎躍”的服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)在對(duì)旅客的服務(wù)中。所有車輛都貼有公司的標(biāo)志，每位駕駛員在乘客上下車時(shí)都會(huì)為乘客遞送行李，車輛都設(shè)置了中門和廁所。該公司雖然付出了資金和人力成本，但車上從未發(fā)生過(guò)行李遺失事件，也沒(méi)發(fā)生過(guò)乘客因?yàn)橹鄙蠋l(fā)生的種種尷尬。

為了更好地帶動(dòng)貨運(yùn)物流的發(fā)展，首先，巴運(yùn)公司在年初出臺(tái)了貸款貨車延期還款和減免罰息的金融支持政策，有效地緩解了貸款客戶的還款壓力。其次，巴運(yùn)公司還下調(diào)各物流公司的訂單運(yùn)輸資金占用費(fèi)，并增加各單位訂單運(yùn)輸流動(dòng)資金占用量，2013年共實(shí)現(xiàn)訂單運(yùn)輸凈收入2 407萬(wàn)元。第三，巴運(yùn)公司積極協(xié)調(diào)交警部門控制車輛保險(xiǎn)外流，使公司自保比例和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)都明顯增加。第四，巴運(yùn)公司將輪胎銷售大幅度讓利給各物流公司、車隊(duì)，從而有效地調(diào)動(dòng)了各基層單位經(jīng)銷輪胎的積極性。第五，甩掛運(yùn)輸項(xiàng)目的車輛、線路、功能和節(jié)能減排情況成功通過(guò)了上級(jí)部門驗(yàn)收。

巴運(yùn)公司在客運(yùn)方面以京藏高速公路全線貫通為契機(jī)，推行快速直達(dá)車，以更加靈活、快捷的優(yōu)勢(shì)參與競(jìng)爭(zhēng)。巴運(yùn)公司以品牌形象再塑為出發(fā)點(diǎn)，在品牌營(yíng)銷方面大做文章，在全公司范圍內(nèi)推行專線會(huì)員制、專線積分送車票活動(dòng)，設(shè)立金卡、銀卡，吸納會(huì)員。巴運(yùn)公司擴(kuò)展小額貸款的業(yè)務(wù)范圍，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到五原、前旗、陜壩旗縣范圍內(nèi)，加大了資金保障。公司賓館在提高品牌服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)和其他信息平臺(tái)，提高床位利用率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)。物流園區(qū)、旅行社和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司搞好優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)資源的運(yùn)營(yíng)，把優(yōu)勢(shì)資源變成可被利用的有利資源。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新發(fā)展思路

2013年是巴運(yùn)公司改制最困難的一年，但令人高興的是巴運(yùn)公司歷史上投資規(guī)模最大的基礎(chǔ)設(shè)施——臨河新汽車站正式投入使用。位于汽車站附近的商業(yè)街也分別在12月開(kāi)盤，這將成為巴運(yùn)公司投資的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源；巴彥淖爾國(guó)家公路運(yùn)輸樞紐貨運(yùn)東站項(xiàng)目也同時(shí)建成；東風(fēng)標(biāo)致4S店也在12月正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)；投入600萬(wàn)元合資興建的LNG加氣站也在2013年開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

巴運(yùn)公司由于適時(shí)出臺(tái)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理辦法，在全體干部職工的共同努力下，人們經(jīng)營(yíng)管理觀念有所變化，基本實(shí)現(xiàn)了年初下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，超額完成了全年利潤(rùn)計(jì)劃。同時(shí)，市交通運(yùn)輸局和市運(yùn)管處在線路審批、汽車站的規(guī)劃和管理、項(xiàng)目支持等方面都給予了巴運(yùn)公司大力支持，特別是在臨河新汽車站12月20日試運(yùn)營(yíng)時(shí)，市交通運(yùn)輸局和市運(yùn)管處從出臺(tái)方案到深入曙光汽車站、解放汽車站和運(yùn)通公司做司乘人員得思想整治工作、規(guī)范新汽車站管理等方面都做了大量工作，他們的全力支持對(duì)公司完成任務(wù)起到了很大的推動(dòng)作用。這些成就證明了巴運(yùn)公司能夠戰(zhàn)勝各種壓力和挑戰(zhàn)，并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，適應(yīng)市場(chǎng)的實(shí)際需求，增強(qiáng)了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，公司全體職工對(duì)“做大做強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)百年巴運(yùn)”的愿景也充滿了信心。

2013年在繼續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)項(xiàng)目的同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展種植戶、養(yǎng)殖戶、個(gè)體工商戶和小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。巴運(yùn)公司在發(fā)展這些客戶方面做了全面的市場(chǎng)調(diào)研，并積極主動(dòng)開(kāi)拓新的客戶市場(chǎng)，目前擁有種植戶、養(yǎng)殖戶、個(gè)體工商戶共520戶，發(fā)放貸款金額3 500萬(wàn)元。準(zhǔn)確的客戶定位成為公司完成全年利潤(rùn)的關(guān)鍵所在，同時(shí)也成功地扭轉(zhuǎn)了原來(lái)主要依靠車輛貸款的單一局面，使小額貸款公司走向更加健康的發(fā)展道路。

四、改革股權(quán)結(jié)構(gòu)，采用績(jī)效方式增長(zhǎng)工資

巴運(yùn)公司深化改革的重點(diǎn)是股權(quán)結(jié)構(gòu)。公司根據(jù)崗位職責(zé)大小和管理資產(chǎn)多少的不同，推行新任一把手個(gè)人出資入股的股權(quán)改革辦法，股權(quán)分紅與其所在單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和管轄也要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行不斷調(diào)整。這樣可以將負(fù)責(zé)人與企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，增強(qiáng)負(fù)責(zé)人的責(zé)任心和使命感。

2014年，干部和職工增長(zhǎng)工資仍然延續(xù)上年的辦法，根據(jù)完成計(jì)劃和完成比例的多少，不同程度地增加工資，并將增加工資部分計(jì)入新一年度固定工資內(nèi)，拉開(kāi)單位與單位之間的工資差距，激發(fā)職工、干部的工作熱情，任務(wù)完成好的單位多增加工資，完成差的單位少增加工資。

五、做好企業(yè)文化工作

2014年，巴運(yùn)公司黨委以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為中心，全面貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)全面深化改革精神，加強(qiáng)黨組織的自身建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)和支持工團(tuán)組織充分發(fā)揮各自職能，重視青年職工的培養(yǎng)，加強(qiáng)職工的思想教育工作，開(kāi)展各具特色的活動(dòng)，為企業(yè)文化建設(shè)和“巴運(yùn)情”服務(wù)品牌建設(shè)凝聚更多力量。第三屆職工文化節(jié)，要以“熱愛(ài)企業(yè)”為主題，重點(diǎn)歌頌企業(yè)好人、好事，弘揚(yáng)企業(yè)精神文化，品牌升級(jí)，傳遞正能量。

巴運(yùn)公司是一家有60多年歷史的老運(yùn)輸企業(yè)，創(chuàng)建了“巴運(yùn)情”品牌，但與先進(jìn)企業(yè)相比存在一定差距，主要是品牌的執(zhí)行力和長(zhǎng)期堅(jiān)持不夠。巴運(yùn)公司應(yīng)從人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)管理等方面加以提高，落實(shí)各項(xiàng)制度，從產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，重新塑立“巴運(yùn)情”品牌，使巴運(yùn)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度能夠不斷提高。