那銘洋

（吉林工商學院 吉林省旅游文化研究中心，吉林 長春 130507）

吉林省旅游電子商務發(fā)展研究

那銘洋

（吉林工商學院 吉林省旅游文化研究中心，吉林 長春 130507）

旅游業(yè)是跨地合作和跨空間運作的典型產業(yè)，電子商務與旅游業(yè)的結合將為兩者的共同發(fā)展開辟廣闊的空間。本文分析吉林省發(fā)展旅游電子商務的不足與差距，提出吉林省旅游電子商務的發(fā)展對策，以促進吉林省旅游電子商務和旅游業(yè)的全面發(fā)展。

吉林??；旅游電子商務；發(fā)展戰(zhàn)略

近年來，隨著互聯(lián)網和電子商務的快速發(fā)展，旅游業(yè)與電子商務形成了較好的融合，旅游電子商務孕育而生，加上旅游業(yè)獨特的性質和特征，電子商務在旅游業(yè)中發(fā)揮的作用尤為突出。由于旅游電子商務的開放性、便利性，不僅能較好地滿足旅游者個體化需求，還可以充分實現(xiàn)旅游業(yè)運作規(guī)模優(yōu)勢的發(fā)揮，發(fā)展旅游電子商務尤其對于交通相對處于劣勢的中西部省份提供了極大的發(fā)展空間。吉林省雖說旅游資源豐富，但開發(fā)相對不足，旅游信息和宣傳推廣不暢，存在一系列亟需解決的問題。而發(fā)展旅游電子商務可以有效緩解吉林省旅游業(yè)發(fā)展過程中存在的種種問題，促進吉林省旅游業(yè)的提升與發(fā)展，本文就結合吉林省自身特點和旅游電子商務的特性來分析吉林省在發(fā)展旅游電子商務過程中的問題和機遇，提出相應的發(fā)展戰(zhàn)略，以促進吉林省旅游電子商務的成熟發(fā)展。

一、吉林省旅游電子商務發(fā)展概況

從吉林省旅游電子商務發(fā)展的大環(huán)境來看，無論是國家對旅游電子商務的支持力度還是吉林省自身旅游電子商務的發(fā)展都是呈現(xiàn)良好態(tài)勢。自2001年1月11日國家旅游局啟動“金旅工程”以來，國家一直在加大對旅游電子商務的支持力度，近年來又將旅游電子商務整合到智慧城市建設當中，逐漸建設和完善政府系統(tǒng)辦公自動化網絡和面向旅游市場的電子商務系統(tǒng)。而移動商務如今成為旅游電子商務發(fā)展的新增長點和趨勢，移動商務的快捷便利性將使旅游電子商務功能和服務更加完善和普及，而吉林省的移動網絡和互聯(lián)網普及越來越廣泛，用戶越來越多，都將是吉林省旅游電子商務發(fā)展的前進動力。

從吉林省旅游網站建設來看，吉林省各類旅游網站已基本搭建完成，正由信息類網站向更高層次的多功能網站轉化，但多功能網站數(shù)量稀少，有待于發(fā)展。目前，有關吉林省的旅游網站主要分為兩大類：一類是吉林省內旅游主管部門、旅游景點、酒店、旅行社等的官方網站，如吉林旅游網、通化天馬旅行社、長春中日友好會館等，此類旅游網站的特點是以介紹自身旅游信息為主，部分網站附帶支付和預定功能；另一類則是大型綜合門戶類及旅游信息類網站的吉林頻道，如百度旅游、搜狐吉林旅游頻道等，此類網站由于掛靠在影響力強、規(guī)模大的知名網站上，瀏覽量和點擊率也相對較高，其提供的旅游資訊和旅游者評論、攻略、游記等更加具有實用性、親民性，容易得到旅游者的認同。

從旅游電子商務市場和網上預訂情況來看，根據(jù)實地調研和艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)，2006—2012年以來，吉林省網上旅游預訂年均增長25.3%，其中通過互聯(lián)網預訂酒店的用戶占61.2%，預訂度假產品的占10.5%，預計未來這一數(shù)字將持續(xù)增長。[1]

二、吉林省旅游電子商務發(fā)展中面臨的問題

1.旅游電子商務運用程度不平衡

在旅游網站的地域分布上，吉林省旅游網站基本集中在長春市、吉林市和長白山地區(qū)等旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)，多數(shù)城市只有零星的旅游電子商務網站。不同的經濟和旅游發(fā)展水平決定了旅游電子商務的應用范圍和應用程度。

從旅游企業(yè)經營類別上看，由于經營規(guī)模、經營實力不同，企業(yè)信息化基礎建設和信息技術應用水平差異也很大。飯店業(yè)中高星級飯店（四星級、五星級飯店）普遍建立了飯店信息化管理系統(tǒng)，部分飯店參加了中央預訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）。多數(shù)國際連鎖飯店成員采取既獨立建立網站，又在連鎖集團下建立網頁的發(fā)展方式。而星級不高或星級以下的飯店和招待所在這方面基本是空白狀況，其信息化建設基本僅限于孤立的業(yè)務應用、單機數(shù)據(jù)處理或文字處理等方面。

旅行社行業(yè)中，大旅行社集團和一些大型國際旅行社采用了信息管理系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)，與國外同業(yè)有網絡連接，且信息技術的應用規(guī)模較大；而大多中小旅行社仍處在信息化的起步階段，發(fā)展較為遲緩。

車船公司和旅游景區(qū)（點）企業(yè)的信息化綜合應用水平比上述各分行業(yè)更低。旅游車船運輸公司的旅游電子商務水平很低，旅游景區(qū)（點）的旅游電子商務應用程度也不高。旅游景區(qū)（點）由于基本上是作為旅游產品的一部分進入市場的，并且旅游景區(qū)（點）所處的地理位置一般是旅游資源豐富、地理位置較遠的偏遠地區(qū)，旅游電子商務基礎設施和信息人力資源方面比較薄弱，只有少數(shù)具有較強經濟實力的旅游景區(qū)實施了全面信息化戰(zhàn)略。

2.電子商務技術在旅游業(yè)中的運用水平低

吉林省旅游業(yè)電子商務技術應用水平低，發(fā)展不平衡，旅游業(yè)信息化總體水平與發(fā)達省份差距較大，電子商務在旅游業(yè)中的運用還處于發(fā)展建設階段。目前，吉林省仍然有三分之二的市縣旅游局的信息系統(tǒng)相當薄弱，真正意義上的旅游電子商務發(fā)展模式還不具備。雖然長吉圖發(fā)達地區(qū)的旅游信息系統(tǒng)建設已初見成效，電子商務也逐步發(fā)展，但擁有豐富旅游資源的西部地區(qū)旅游電子商務的發(fā)展還處于未啟動狀態(tài)。

（1）軟件開發(fā)緩慢，信息資源無法共享。沒有共享的處理軟件，使旅游者通過旅游網站在線預訂的旅游服務項目缺乏實時性和交互性。此外，同行業(yè)缺乏必要的組織和協(xié)調機制。

（2）旅游信息系統(tǒng)相當薄弱，而且功能單一。目前，吉林省旅游業(yè)的信息系統(tǒng)僅停留在電子信息處理階段，沒有建成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。

3.平臺建設與信息管理落后

（1）在網站的基本建設運行方面：從形式上來說，吉林省旅游網站大都沒有鮮明特色；從內容上來說，吉林省旅游網站信息更新緩慢，內容雷同；從交流上來說，吉林省旅游網站則缺乏必要的信用，回應不及時；從國際化上來說，吉林省旅游網站跨國旅游信息簡單，服務項目較少，落后于國際化潮流。

（2）在信息組織功能方面：吉林省旅游網站普遍存在景點介紹單調、地域不完整、缺乏圖片和動態(tài)演示等問題。從網站形式上看，可提供的服務、信息看似多而全，但沒有多少實際內容；對具體服務項目、信息、內容檢索時，定位不準，很難滿足客戶的要求。檢索的結果一般只有簡單的介紹，缺乏吸引力。

（3）在旅游交通數(shù)據(jù)庫方面：吉林省目前交通信息數(shù)據(jù)庫大多僅通過文字或圖標提供一般性交通信息。另外，交通信息庫相對獨立，沒有形成整體網絡，有針對性地建立旅游交通信息庫的地區(qū)還很少。

（4）其他有用信息數(shù)據(jù)庫方面：包括天氣預報，醫(yī)院與藥店分布情況，旅游管理機構的名稱、地址、電話等，吉林省旅游網站與此相關的信息量少，內容陳舊。

三、吉林省旅游電子商務發(fā)展對策

1.加快和完善旅游電子商務的平臺建設

（1）政府角度。加強對企業(yè)網站和商務網站旅游業(yè)務的規(guī)范和指導，維護市場秩序，維護旅游者權益，保證旅游服務的質量；加強對旅游信息的審核力度，使消費者對整個旅游目的地營銷系統(tǒng)產生信賴；與銀行等合作，為企業(yè)開展網上支付等高級電子商務功能提供平臺；加大宣傳力度，加強相關專業(yè)人才培養(yǎng)，同時注重培養(yǎng)一批網絡旅游的專業(yè)人才。

（2）企業(yè)角度。積極加盟吉林省旅游局構建的旅游電子商務平臺，大力推行旅游企業(yè)上網，將企業(yè)網站與旅游目的地營銷系統(tǒng)集成；加強企業(yè)間合作，發(fā)揮企業(yè)集群優(yōu)勢，加深信息共享程度；發(fā)展企業(yè)特色，凸顯個性化服務。將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網在信息服務方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段。

2.促進旅游電子商務的模式創(chuàng)新

（1）特色化、個性化經營模式。旅行社由于自身條件限制，想要在激烈的市場競爭中生存下來，不僅要做大做全服務項目，還要采取特色化、個性化經營。吉林省絕大多數(shù)旅行社都有自己的依托資源，而在電子商務背景下，它們必須重新分析自己所依托的資源，找出那些具有唯一性、壟斷性或強烈排他性、獨創(chuàng)性的因素，以發(fā)現(xiàn)增值地帶，去瞄準目標市場。

（2）以個人休閑客源市場為主營業(yè)務的經營模式。目前，無論是吉林省還是中國，在線旅游經營商的目標客戶主要是商務游客。以攜程網為例，其目標客戶中88%都是商務游客。因此，中小旅行社應該本著錯位經營的原則，放棄商務游客這一目標市場，以占全球旅游市場80%的近30000億美元的個人休閑旅游市場為目標，突出對那些希望享受更多休閑體驗的旅游者的關注，在夾縫中求得生存空間。[2]

（3）提高產品附加值的經營模式。在盈利模式上，票務折扣或傭金帶來的利潤將會越來越少，旅行社必須依靠自己獨有的、高附加值的其他服務方式和咨詢服務來獲利。要提高旅游產品附加值，必須通過科技和文化創(chuàng)意來實現(xiàn)。所以，旅行社要圍繞目標客戶群體的關鍵行為模式和心理需求來設計和開發(fā)產品。

[1]艾瑞咨詢集團.2012—2013年中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報告[EB/OL].http://report.iresearch.cn/2026.html，2013-09.

[2]張婕，蘭麗麗，陳亞蘭.在線商務對旅游者決策的影響分析——以攜程網為例[J].現(xiàn)代商貿工業(yè)，2008，（8）：334.

[責任編輯：樊保臣]

F592.734

A

1674-3288（2014）02-0068-03

2014-01-06

吉林省教育廳“十二五”社會科學研究項目（吉教科文合字[2013]第352號）；2013年度吉林省社會科學基金項目（2013B029）；吉林工商學院吉林省旅游文化研究中心科研項目（L201303）的階段性研究成果

那銘洋（1979-），男，吉林長春人，吉林工商學院吉林省旅游文化研究中心研究人員，研究方向：旅游管理、旅游產業(yè)發(fā)展。