馬小鴻

(重慶人文科技學(xué)院，重慶401524)

0 引言

社會規(guī)范的不同和對時間的態(tài)度等文化差異可以引起社會交往中人們的煩躁心理，有的嚴(yán)重到可以使社會交往失敗。那么，在外企和合資企業(yè)工作的跨文化交際者們在面對諸如時間觀念和使用上的差異時是一種什么樣的心態(tài)呢?對外漢語教學(xué)又該如何幫助學(xué)生提高跨文化的交際能力呢?

1 中西方時間觀念與使用差異分析

西方學(xué)者通過實地調(diào)查與研究后發(fā)現(xiàn)，不同文化背景的人在時間觀念與時間使用上存在差異。Edward.T.Hall(1959)認(rèn)為，有的文化使用單時制，有的使用多時制。擁有單時制文化的人嚴(yán)格遵守雙方的時間約定，而擁有多時制文化的人只把時間約定看成是一個可以達(dá)到的目標(biāo)。單時制文化強調(diào)計劃性，而多時制文化經(jīng)常變更計劃。Samovar 和Porter 比較了不同文化對“準(zhǔn)時”與“效率”兩個價值觀念的看法后發(fā)現(xiàn)，在正式的社會交往中，西方人把這兩個因素放在頭等重要的位置上;而東方人卻認(rèn)為，與人際關(guān)系相比，這兩個因素可以忽略不談。

中國學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)生活在大城市的人傾向于事前做出計劃。工作手冊的出版與發(fā)行量證明越來越多的人已經(jīng)養(yǎng)成這種工作習(xí)慣(胡文仲，1990)。中國人參加社交活動是比較守時的，但是活動的時間往往是沒有限制的。例如，人們在約定見面時，只定開始的時間，卻從來不提結(jié)束的時間。人們認(rèn)為工作或者活動超過時限是很正常的事情?？陬^語“不見不散”，說明中國人傾向于靈活使用時間(賈育新，1997)。有人說，“中國人是時間的主人，美國人是時間的奴隸”。意思是說，和西方人相比，中國人在使用時間上比較隨意和自由。

2 跨文化交際誤解與沖突的案例

案例1:一個極其尷尬的約會

保羅是一位60 歲的新西蘭人，他對守時赴約的要求及其嚴(yán)格，所以他的中國雇員認(rèn)為他不知道什么是輕重緩急。一天，有個廣告代理商與他約好來談一個廣告設(shè)計問題，由于司機不熟悉來公司的路線而且又遇交通堵塞，廣告代理商遲到了半個小時。當(dāng)廣告代理商匆忙趕來時，保羅卻沒有與代理商談?wù)搹V告之事，反而起身離開了辦公室。保羅的中國助理知道老板平時就是這樣對待約會遲到的人，但是今天這項廣告的設(shè)計工作事關(guān)后面好幾件工作。他雖然很生氣，但是又拿老板沒辦法。

案例簡析:在這個案例中，外國雇主在中國做生意時，對中國人的守時要求過于苛刻，造成了中方有關(guān)人員感情上受到傷害，同時又影響了后面的工作。中方的廣告代理商，在遇到一系列客觀因素導(dǎo)致約會遲到的時候，如果能夠在路上及時與外方老板取得聯(lián)系并說明情況，可能事情會有一個較好的結(jié)果。

案例2:對最后時限的模棱兩可的回答

在一家外企公司里，每當(dāng)老板詢問中國員工能否在一個最后期限之前完成某項工作時，中方雇員常?；卮?“差不多吧”。而外國老板卻希望員工能夠給予一個肯定或否定的回答。

案例簡析:中國雇員之所以不愿意給予一個干脆的回答，是因為他們一方面不愿意違背上級的要求，另一方面又覺得做事應(yīng)該給自己留有余地，因此喜歡采用一種模棱兩可的回答方式。實際上，中國雇員在外國公司里，應(yīng)該放棄服從中國上級領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)意識，學(xué)會與外國雇主共同探討最后期限的能力。

3 跨文化交際沖突的文化根源分析

由于擁有不同的時間觀念和使用方法，在商務(wù)活動中，中外雙方發(fā)生了很多沖突。一般來說，西方人從對方能否遵守約會的時間來觀察“對方如何看待自己”“對方如何看待即將進(jìn)行的商務(wù)活動”(Hall，1983)。當(dāng)然，人們不可能每次約會都能準(zhǔn)時，因此，社會規(guī)范也為人們制定了處理遲到的一些方法。比如可以用手機及時與約會對方取得聯(lián)系，通知對方自己可能遲到的原因。如果一方?jīng)]有按照社會規(guī)約去行事，那么，另一方即認(rèn)為你是不可信賴或者不負(fù)責(zé)任的。對于雙方已經(jīng)開始的商務(wù)活動，如果一方?jīng)]有遵守約定的最后期限，另一方即可采用直率的做法來懲罰對方的違約行為。

對于外方人員的處理方法，中方人員為什么會產(chǎn)生如此強烈的不滿呢?這是因為外方人員的行為方式與中國某些傳統(tǒng)的社會準(zhǔn)則發(fā)生了嚴(yán)重沖突。第一，中國人從小就學(xué)習(xí)如何保持團體的和諧共處，如何從工作的整體出發(fā)考慮事情的得與失。在工作中，大家以創(chuàng)建良好的人際關(guān)系，建設(shè)和諧的社會和工作環(huán)境為價值取向(McGoldrick，1973)。案例1 中的保羅不考慮后面或者說是全局的工作而懲罰中方的廣告代理商，對中國雇員來說，其行為顯得固執(zhí)而且愚蠢;另外，也嚴(yán)重傷害了中方的面子和感情。第二，中國人做事講究中庸，極力避免是與非的做法。而在講英語的國家，人和事都被放在一個直線的兩端，人們傾向于對人、對事分清好與壞和白與黑(SteWart 和Bennett，1991)。案例2 中的外方雇主要求中國雇員作出干脆的回答，這就使得中方人員必須在行與不行之中作出選擇，因此大家感到非常為難。

4 結(jié)語

以上2 個案例不僅反映出中西方在時間觀念與使用方法上有差異，而且折射出在“是與非、情與法、個體與整體”等其他方面存在較大文化差異。如果不了解這些差異及解決差異的方法，中外雙方在工作交往中很容易發(fā)生交際障礙，從而影響工作效率和合作目標(biāo)的實現(xiàn)。

由于篇幅所限，本次論文只能從時間觀念和使用差異的一個角度來探究中西文化差異極其根源。但是在外企或合資企業(yè)中還有很多有現(xiàn)實意義的課題尚待研究。

美國作為跨文化交際研究的發(fā)源地，對這個領(lǐng)域的研究很多并且比較深入。有一項研究表明，由于商務(wù)人員缺乏必要的跨文化交際知識和技能，美國每年大約經(jīng)濟損失為25 億美元(J.La.Blin，1992)。因為文化差異會導(dǎo)致文化沖突和誤解，進(jìn)而影響商務(wù)活動的效率，造成一定的經(jīng)濟損失。現(xiàn)在中國雖然還未有這樣的報道，但是我國應(yīng)該對此問題引起足夠的重視。有關(guān)院校應(yīng)該對這個領(lǐng)域開展廣泛和深入的研究工作，為中國商務(wù)、教育和社交等跨文化交際領(lǐng)域提供有實際意義的研究成果。

［1］ 蘇國勛，張旅平，夏光. 全球化:文化沖突與共生［M］. 北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006.

［2］ 萊杰·布羅斯納安美. 畢繼萬，譯. 中國和英語國家非語言交際對比［M］.北京:北京語言文化大學(xué)出版社，1991.

［3］ 胡文仲.跨文化交際學(xué)概論［M］. 北京:外語教學(xué)與研究出版社，1999.

［4］ 郭鎮(zhèn)之.全球化與文化間傳播［M］. 北京:北京廣播學(xué)院出版社，2004.

［5］ 王培英.跨文化交流［M］.北京:旅游教育出版社，2007.