于美娜，彭小晶

(蘭州商學(xué)院 工商管理學(xué)院,甘肅 蘭州 730020)

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代背景下,伴隨著改革開放的不斷深入,中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長,國際化進(jìn)程不斷加快。日益頻繁的國際交流使得來華工作的外籍員工也越來越多,這必然會(huì)導(dǎo)致中外員工在交往過程中產(chǎn)生不同文化體系的沖突。赫斯科維茨[1]將“文化”定義為“被一個(gè)群體的人共享的價(jià)值觀念系統(tǒng)”。不同文化體系之間的交往與交流稱之為跨文化的交際，較早提出“跨文化理論”的是兩位美國人類學(xué)家——克拉克洪和斯托特柏克[2]，在他們的“跨文化理論”研究中，“六大價(jià)值取向理論”是其重要的研究成果,他們認(rèn)為：人類共同面對(duì)六大問題,而不同文化中的人群對(duì)這六大問題的觀念、價(jià)值取向和解決方法就能體現(xiàn)這些群體的文化特征,從而描繪出各個(gè)文化群體的文化輪廓,將不同的文化區(qū)分開來。

欠發(fā)達(dá)地區(qū)是指那些有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和潛力但與發(fā)達(dá)地區(qū)還有一定差距,生產(chǎn)力發(fā)展不平衡，科技水平還不發(fā)達(dá)的區(qū)域，如我國的中、西部地區(qū)。改革開放以來，欠發(fā)達(dá)地區(qū)與發(fā)達(dá)地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的差距有不斷加大的趨勢(shì)[3]。筆者以欠發(fā)達(dá)地區(qū)為例，分析欠發(fā)達(dá)地區(qū)外籍員工跨文化沖突的原因。

一、交流與語言

語言是文化的載體,在跨文化交流中有至關(guān)重要的作用。外籍員工來華后首先面臨的便是語言問題，語言的差異使得他們?cè)谂c當(dāng)?shù)厝藛T的溝通交流中產(chǎn)生一定的障礙。

(一) 英語作為外籍員工與當(dāng)?shù)貑T工溝通的橋梁,當(dāng)?shù)貑T工難以用英語進(jìn)行流利表達(dá)

來華的外籍員工，除極少數(shù)人能用流利的漢語與當(dāng)?shù)厝藛T交流，大部分外籍員工來華前沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的漢語學(xué)習(xí)，由于不精通漢語，在溝通交流中勢(shì)必有障礙。雖然英語作為國際通用語言,中國也將其普及到義務(wù)教育中,但是中國欠發(fā)達(dá)地區(qū)由于其教育水平較發(fā)達(dá)地區(qū)落后,當(dāng)?shù)貑T工在與外籍員工溝通中能用英語進(jìn)行交流的相當(dāng)少,即使能夠簡單使用英語交流，但要像使用母語那樣流利地交流還是有相當(dāng)難度的。

(二) 欠發(fā)達(dá)地區(qū)少數(shù)民族語言、文字的多樣性是外籍員工跨文化交流的又一障礙

我國的少數(shù)民族基本都有自己的語言和文字,較廣泛使用的有蒙文、維文、藏文、壯文等。由于欠發(fā)達(dá)地區(qū)民族傳統(tǒng)性強(qiáng)、教育實(shí)力差、外部交流機(jī)會(huì)較少、地域限制等諸多因素,少數(shù)民族使用其本民族的語言的強(qiáng)度較高。如：新疆維吾爾自治區(qū),維吾爾居民之間交流有其固定的維吾爾語言和文字。在少數(shù)民族聚居地區(qū)，少數(shù)民族的語言文字使用率較高,漢語和英語只能作為第二語言甚至第三語言,難以達(dá)到熟練使用的程度。在區(qū)域性及其濃厚的傳統(tǒng)文化影響之下,部分少數(shù)民族人民使用方言，使用普通話時(shí)也帶有濃重的地方口音,即使外籍員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過漢語,也會(huì)因此加大其交流與融合的難度，這不僅給他們的日常生活帶來不便，也會(huì)在交流溝通中產(chǎn)生障礙。

(三) 由于語言表達(dá)方式不同引起文化差異,產(chǎn)生跨文化沖突

說不同語言的人在交談時(shí),常常因?yàn)槲幕系牟煌?即使所說的語言準(zhǔn)確無誤,也會(huì)因傳播和接受的不對(duì)稱而產(chǎn)生誤會(huì)。對(duì)于不同的人們,同一個(gè)詞或同一種表達(dá)可以具有不同的意義。

由于文化上的差異,在談一個(gè)嚴(yán)肅的問題時(shí),一句話說得不得體,可以使聽者發(fā)笑,甚至捧腹大笑;一句毫無惡意的話可以使對(duì)方不快或氣憤[4]147。對(duì)于表達(dá)某些較為復(fù)雜或需要含蓄表達(dá)的內(nèi)容,則容易產(chǎn)生歧義。

二、風(fēng)俗習(xí)慣與宗教信仰

(一) 風(fēng)俗習(xí)慣的復(fù)雜，容易造成跨文化沖突

越是欠發(fā)達(dá)地區(qū),傳統(tǒng)習(xí)慣越是濃厚，其傳統(tǒng)文化的勢(shì)力強(qiáng)大，加之民族風(fēng)俗眾多，因此在中國欠發(fā)達(dá)地區(qū)，不同少數(shù)民族在有關(guān)動(dòng)物、花卉、色彩、數(shù)字、節(jié)日、時(shí)空觀以及友誼交往等方面的風(fēng)俗習(xí)慣差異較為顯著。

例如：藏族人以酥油茶招待客人,客人如果把杯中茶喝光,表示不想再喝了,如果剩下一點(diǎn),則表示要繼續(xù)喝；維吾爾族人在家中請(qǐng)客時(shí),客人應(yīng)該跪坐在靠墻的一邊,以示對(duì)主人的尊敬；回族人熱情好客,在給客人端飯、盛飯、讓菜、倒茶及端茶等均用右手,不用左手,客人要用雙手相接,否則就會(huì)被認(rèn)為是不禮貌。外籍員工在短時(shí)間里難以對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣予以很好地把握，由于風(fēng)俗習(xí)慣的差異，往往容易造成跨文化沖突。

(二) 宗教信仰的差異，可能導(dǎo)致激烈的跨文化沖突

宗教信仰是人類文化的重要組成部分。世界上宗教信仰思維種類眾多,由于所處地理位置不同和各種宗教信仰的歷史環(huán)境各異,各個(gè)國家和地區(qū)人們的宗教信仰也因此有差異[5]28。各種宗教都有其獨(dú)特的篤信、崇尚和忌諱心理。來華的大部分外籍員工是有神論者,并且大多有著自己的宗教信仰，他們與工作地的中國員工的信仰存在著一定的差異，有的甚至是很大差異。

中國的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，大多處于邊遠(yuǎn)地區(qū)或少數(shù)民族聚居地區(qū)，這些地區(qū)民族種類眾多,宗教信仰多樣,主要信奉佛教、道教、伊斯蘭教、天主教、基督教等。少數(shù)民族大雜居、小聚居的居住方式使其呈現(xiàn)出宗教多元化、交錯(cuò)分布的復(fù)雜形式。有學(xué)者認(rèn)為，不同的民族都會(huì)有自己的民族情結(jié)，所謂民族情結(jié)主要指認(rèn)為自己民族優(yōu)于其他民族，自己的文化價(jià)值體系比其他文化價(jià)值體系優(yōu)越[6]。在不同的宗教信仰思想的影響下,外籍員工與當(dāng)?shù)貑T工看待問題的角度與處理問題的方式會(huì)呈現(xiàn)出不同甚至有很大差異，加之當(dāng)?shù)刈诮潭嘣兔褡迩榻Y(jié)的影響,從而可能導(dǎo)致激烈的跨文化沖突。

由于風(fēng)俗習(xí)慣與宗教傳統(tǒng)眾多,外籍員工對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)民族文化了解較少,辨別漢族與少數(shù)民族難度較大。如果將少數(shù)民族與漢族一視同仁,不甚了解或未注意到其宗教忌諱,也容易產(chǎn)生糾紛?；刈迦嗣窦墒池i肉和酒類,如外籍員工在回民經(jīng)營餐廳點(diǎn)含有豬肉的餐品或飲用酒品類,會(huì)被認(rèn)為不尊重回民的宗教信仰,易造成誤解。故而外籍員工需對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗與宗教傳統(tǒng)做到了解、尊重、適應(yīng)、遵循,必要的場(chǎng)合還要回避它,否則這會(huì)在一定程度上造成跨文化沖突。

三、文化距離誘發(fā)沖突

中華民族創(chuàng)造了光輝燦爛的文化,源遠(yuǎn)流長、博大精深,形成了悠久的民族文化傳統(tǒng),它以無形的巨大力量,深深地積淀在民族心理與民族性格之中。中外員工由于歷史文化的不同，在交往中會(huì)加劇雙方的文化沖突。

我國欠發(fā)達(dá)地區(qū)在古代就被稱為“蠻夷戎狄”之地,其自身少數(shù)民族的民族性格沉淀良久。雖然部分地區(qū)在古代或特定歷史時(shí)期因其交通便利,成為要塞,曾有過輝煌,但隨著科技進(jìn)步,社會(huì)發(fā)展，這些地區(qū)優(yōu)勢(shì)漸弱,經(jīng)濟(jì)上的弱勢(shì)、文化上的距離感愈發(fā)嚴(yán)重。

新中國成立之后,改革開放的政策傾向于保障發(fā)達(dá)地區(qū)先富起來,欠發(fā)達(dá)地區(qū)在政策和制度安排上較之發(fā)達(dá)地區(qū)未占到先機(jī)。欠發(fā)達(dá)地區(qū)大多位于中國的西北、西南等邊界地區(qū),其地形復(fù)雜多樣且較閉塞,交通設(shè)施較中國發(fā)達(dá)地區(qū)更為不便,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、氣候惡劣,如西北地區(qū)以高原、盆地為主,風(fēng)蝕作用顯著,多沙漠戈壁,冬寒夏熱、干旱少雨且溫差較大。其更多沿襲了歷史悠久的農(nóng)業(yè)文明。而外籍員工深受國際化、現(xiàn)代化的先進(jìn)工業(yè)文明的影響,故而兩種文化之間的的碰撞更容易造成激烈的跨文化沖突。

四、思想觀念與思維方式的差異

古語云：“久會(huì)而成習(xí),久合而成慣,久應(yīng)而成習(xí)慣思維。 ”即思維定勢(shì)形成固定的信條[7]。文化價(jià)值觀是所有社會(huì)及文化中的人所不能回避的指令,因此人們通過一定的交際無意識(shí)地習(xí)得這套價(jià)值系統(tǒng)[8]。文化價(jià)值體系會(huì)不知不覺地變成人們的集體信仰、生活、行為等諸方面可評(píng)價(jià)的系統(tǒng),成為民族性格的基石。

由于欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后、地理環(huán)境惡劣，較少接受外界思想觀念的影響,人們常年生活在封閉、半封閉的狀態(tài),導(dǎo)致這些地區(qū)的員工呈現(xiàn)出知識(shí)貧困、技術(shù)落后、觀念轉(zhuǎn)變滯后、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、思想麻木等特點(diǎn)。而外籍員工由于其在發(fā)達(dá)國家受到良好的教育,在知識(shí)、技術(shù)和觀念方面,都具有一定的現(xiàn)代性和領(lǐng)先性,他們往往對(duì)我國欠發(fā)達(dá)地區(qū)的當(dāng)?shù)貑T工的觀念不能理解，難免會(huì)產(chǎn)生當(dāng)?shù)貑T工總是安于現(xiàn)狀、不求進(jìn)取、求穩(wěn)怕變、不敢創(chuàng)新并且具有嚴(yán)重的依賴思想,一味的“等、靠、要”的認(rèn)識(shí)。而當(dāng)?shù)貑T工對(duì)于外籍員工的這種認(rèn)識(shí)并不贊同，反而會(huì)認(rèn)為外籍員工對(duì)他們要求過于苛刻,超出其能力范圍,表示其已竭盡全力但仍不能達(dá)到外籍員工的要求,同時(shí)基于知識(shí)、技術(shù)的差異,雙方很難準(zhǔn)確理解對(duì)方表達(dá)的含義,更容易造成跨文化沖突。正如顧家祖先生所言:在跨越文化障礙方面,最難于跨越的是觀念上的[9]58-59。而價(jià)值觀念與思維方式的差異則會(huì)在欠發(fā)達(dá)地區(qū)出現(xiàn)激烈的碰撞。

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