李弟財

我國經(jīng)濟總量已躍居世界第二，在當前轉(zhuǎn)型發(fā)展的背景下，促使組織中培訓的地位從“替補”躍上了“主力”，從“業(yè)余”轉(zhuǎn)入了“職業(yè)”。培訓與人才發(fā)展成為組織快速發(fā)展和提升核心競爭力的加速器，如何做好培訓與人才發(fā)展服務(wù)工作，成為擺在組織面前的一大重要任務(wù)，也為國家示范性高職院校發(fā)揮作用提出了挑戰(zhàn)，這就要求國家示范性高職院校要提升服務(wù)理念、梳理管理事務(wù)、找準切入途徑，發(fā)揮國家示范性高職院校優(yōu)勢，千方百計創(chuàng)新模式，幫助組織提升轉(zhuǎn)型發(fā)展的競爭力，為高等職業(yè)教育健康發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

一、當前高職院校社會服務(wù)培訓模式的概況

1.新形勢下示范高職院校服務(wù)社會培訓模式創(chuàng)新的基本內(nèi)涵。高校傳統(tǒng)服務(wù)社會培訓模式的主要特征是為解決知識老化和更新，主要利用高校學科知識優(yōu)勢，給組織傳授現(xiàn)代市場經(jīng)濟和社會發(fā)展的理論和方法的基礎(chǔ)知識，以應(yīng)對組織管理中遇到的各類問題。在這種傳統(tǒng)服務(wù)社會培訓模式下，主要是教師自行根據(jù)社會需要通過課堂授課傳授知識實現(xiàn)服務(wù)社會培訓。

高校新型服務(wù)社會培訓模式，則是為社會、行業(yè)、企業(yè)提高勞動者的素質(zhì)提供系統(tǒng)化的解決方案。高職院校的職業(yè)培訓應(yīng)有別于其他職業(yè)培訓機構(gòu)，要瞄準地方經(jīng)濟、行業(yè)和企業(yè)發(fā)展增長點的高技能人才需要，同地方的行業(yè)、企業(yè)結(jié)合起來，貼近地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，貼近行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的需要，貼近人民群眾的需要，這樣才能獲得地方和行業(yè)的支持與重視，才會形成國家示范性高職院校的優(yōu)勢和特色。

國家示范性高職院校服務(wù)社會培訓具有計劃支持和市場競爭和社會化雙重性質(zhì)，在服務(wù)社會培訓創(chuàng)新中，就是要自覺到當前示范建設(shè)內(nèi)涵提升背景下滿足國家“轉(zhuǎn)型升級”，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)“云計算”技術(shù)發(fā)展和社會、行業(yè)、企業(yè)培訓“2.0時代”的變化，圍繞社會、行業(yè)、企業(yè)對高素質(zhì)技能人才需求的中心，以理念創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，充分整合資源，調(diào)動各方積極性，服務(wù)經(jīng)濟和社會科學發(fā)展。

2.新形勢示范高職院校服務(wù)社會培訓模式創(chuàng)新的主要問題。一是示范高職院校服務(wù)社會培訓的“課程”面臨創(chuàng)新。目前高等職業(yè)院校社會培訓主要依托基礎(chǔ)的技能培訓為主，數(shù)量不足，對象滿意度低，師資缺乏實踐經(jīng)驗，對績效管理及人力資源管理不了解，提供的培訓課程與需求脫節(jié)和教材老化，不能適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟社會應(yīng)用性、實戰(zhàn)性和不斷變化的市場需要。

二是示范高職院校服務(wù)社會培訓的“渠道”面臨創(chuàng)新。高等職業(yè)院校在渠道建設(shè)和關(guān)鍵資源獲取上，已經(jīng)不具有壟斷或計劃指定的組織優(yōu)勢，高等職業(yè)院校很難構(gòu)建由企業(yè)、行業(yè)、政府搭建有自己特色的社會服務(wù)平臺支持，即使搭建也吸引力不足，剛性支撐沒有，無法獲取社會服務(wù)需要的社會資源和有效支持。

三是示范高職院校服務(wù)社會培訓的“商業(yè)模式”面臨創(chuàng)新。示范高職院校培訓項目多為技能型人才能力提升，對象多為普通員工，市場準入門檻低，培訓費用較低；而收費是主要收入來源，項目盈利能力就低。因此，示范高職院校在提升社會效益的前提下，穩(wěn)步提升盈利能力，就迫切需要創(chuàng)新商業(yè)模式，在培訓價值鏈上進行整合，發(fā)掘和增加附加價值是關(guān)鍵。

四是示范高職院校服務(wù)社會培訓的“品牌”面臨創(chuàng)新。擁有良好的品牌是做好社會培訓的重要資源。據(jù)調(diào)查，目前在北京，僅清華和北大兩個高等學府，每年培訓收入就高達十億元人民幣，為周邊產(chǎn)業(yè)帶來九十億元人民幣的收入，在全國高校占有巨大優(yōu)勢，取得可觀經(jīng)濟效益和社會效益。在強大品牌的吸引下，浙江大學培訓項目收益在浙江省獨占鰲頭，相反在杭其他高校培訓則舉步維艱。為此，作為還在內(nèi)涵建設(shè)和提升階段的國家示范高職院校，提升品牌、逐步形成強勢或特色品牌對培訓發(fā)展和拓展具有重要作用。

五是示范高職院校服務(wù)社會培訓的“機制”面臨創(chuàng)新。高等職業(yè)院校仍是較為固化的用人機制和績效機制，沒有形成適合市場化競爭導向的運行體系。高等職業(yè)院校與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)企業(yè)緊密聯(lián)系的體制尚未形成，管理體制和運行機制不夠靈活，辦學活力不足，難以完全適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展需要。

二、高職院校服務(wù)社會培訓的新走向

1.高職院校服務(wù)社會培訓“轉(zhuǎn)型升級”的變化。隨著我國從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然要求，就是企業(yè)全員培訓和終身學習成為轉(zhuǎn)型發(fā)展核心競爭力。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，在國民財富新標準中，世界上人才資本、土地資本和貨幣資本三者在財富中構(gòu)成約為64︰20︰16。經(jīng)過測算，投資于物質(zhì)資本，其回報率為110%；投資于金融資本，其回報率120%；而投資于人才開發(fā)，回報率則為1500%。人才資本助推組織轉(zhuǎn)型將持續(xù)加大對教育培訓的投入。各級組織應(yīng)對轉(zhuǎn)型發(fā)展和提升核心競爭力策略對組織學習和員工職業(yè)生涯階梯式培訓趨勢帶來深刻影響，這就要求高校要順應(yīng)轉(zhuǎn)型升級要求，面對新形勢和新內(nèi)容，積極探索做好服務(wù)組織學習、培訓和人才發(fā)展的有效組織方式和工作方式。

2.高職院校服務(wù)社會培訓的“云平臺”的變化。國家示范高職院校服務(wù)社會培訓傳統(tǒng)教育資源主要著眼于紙質(zhì)教材，而隨著時代發(fā)展，教育信息化呈現(xiàn)形式也越來越廣泛，高校服務(wù)社會培訓的教育資源需要更多地將重點轉(zhuǎn)移到“建設(shè)云平臺，使用網(wǎng)絡(luò)學習”的定位上來。這是因為：一方面，云計算是在分布式系統(tǒng)、網(wǎng)格計算、虛擬存儲等基礎(chǔ)上形成的一種新型共享基礎(chǔ)架構(gòu)，其核心是提供數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。它不僅改變著傳統(tǒng)的資源建設(shè)與利用模式，而且通過計算資源和存儲資源的統(tǒng)一管理與動態(tài)調(diào)度實現(xiàn)硬件資源的整合，共享云計算技術(shù)及其思想在教育和學習領(lǐng)域的應(yīng)用，促進了云學習時代的到來。但是另一方面需要看到，高校教學資源在由“封閉式、碎片式”向一個“開放的、集成式”海量計算資源與存儲資源轉(zhuǎn)變的過程中，由于無法自然地適應(yīng)兩種不同背景的轉(zhuǎn)換，導致高校在云學習時代云平臺建設(shè)中出現(xiàn)困難，并繼而引發(fā)大量社會批評。從根本上說，高校服務(wù)社會培訓所需名校、名師和熱門課程與教育理念、教育手段之間存在矛盾。一是授課課程內(nèi)容和高校發(fā)展思路都落后于時代發(fā)展。二是高校教師沒有適應(yīng)使用先進的技術(shù)手段來輔助教學。

3.高職院校服務(wù)社會培訓“2.0時代”的變化。社會培訓作為一個特殊行業(yè)逐步從“重知識輕能力，重形式輕內(nèi)容，重普及輕個性，重名氣輕實效，培訓缺乏針對性、實效性、科學性和創(chuàng)新性”的“1.0時代大眾化的普及階段”向“個性化量身定制、績效化設(shè)計實施、多元化手段并行、綜合性素質(zhì)提升”的“2.0時代”轉(zhuǎn)變。德勤發(fā)布的“教育培訓行業(yè)報告”顯示中國教育培訓市場預(yù)計2012年將達到9600億元，年均復合增長率12%，標志著中國的培訓產(chǎn)業(yè)逐步由量的成長邁向質(zhì)的成熟。培訓將更多體現(xiàn)戰(zhàn)略化、職能化和專業(yè)化，因此高校服務(wù)社會培訓將從“以我為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，培訓理念、培訓模式、培訓?nèi)容和培訓方式都將有相應(yīng)轉(zhuǎn)變，適應(yīng)學習型社會、學習型城市、學習型社區(qū)、學習型機關(guān)、學習型企業(yè)等對高質(zhì)量、高效率和高效能的培訓服務(wù)要求。

總體而言，基于以上“三個變化”的新形勢，國家示范高職院校服務(wù)社會培訓自身角色面臨轉(zhuǎn)型、服務(wù)面向更加拓展，服務(wù)要求更需提升，尤其是對于學習型社會建設(shè)和終身教育更具有不可推卸的管理與服務(wù)任務(wù)。

三、新形勢下高職院校服務(wù)社會培訓模式創(chuàng)新的理論思考與更新路徑

1.新形勢下高職院校服務(wù)社會培訓模式創(chuàng)新的理論思考。在當前示范建設(shè)背景下，示范高職院校服務(wù)社會培訓要按照組織需要開展員工的職業(yè)培訓，積極為社會開展職業(yè)技能培訓，引導教師主動為企業(yè)和社區(qū)服務(wù)、主動為區(qū)域內(nèi)職業(yè)院校培訓師資，促進地區(qū)職業(yè)教育的協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，示范高職院校強化課程、渠道、商業(yè)模式、品牌和機制創(chuàng)新，其本質(zhì)上乃是增強示范高職院校服務(wù)社會培訓產(chǎn)業(yè)鏈的能力。所謂培訓產(chǎn)業(yè)鏈，主要是指培訓的產(chǎn)品與服務(wù)已覆蓋到整個產(chǎn)業(yè)鏈，具體包括：專業(yè)培訓咨詢公司、高等教育機構(gòu)、培訓專業(yè)書籍出版商、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會、研究中心、專業(yè)雜志、評估工具供應(yīng)商、調(diào)研問卷公司、工作輔助工具公司、專業(yè)培訓道具公司、專業(yè)培訓辦公用品公司、培訓人才獵頭公司、提供網(wǎng)絡(luò)會議或培訓平臺的公司、專業(yè)培訓翻譯公司等。在產(chǎn)業(yè)鏈共同構(gòu)建的道路上，示范高職院校要通過專業(yè)服務(wù)創(chuàng)新合作，與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)強強聯(lián)手，合作共贏，在搭建培訓課程平臺和價值體系的基礎(chǔ)上形成產(chǎn)業(yè)價值鏈，推動整個培訓行業(yè)從碎片化走向產(chǎn)業(yè)化。

對于示范高職院校服務(wù)社會培訓有效對接培訓產(chǎn)業(yè)鏈而言，品牌師資和激勵機制是對接培訓產(chǎn)業(yè)鏈的主要障礙，特別是專業(yè)培訓人才的奇缺而影響了服務(wù)社會培訓效能?！?.0時代”的培訓產(chǎn)業(yè)，更注重學習方案的整體設(shè)計與集成服務(wù)，需要教師了解人力資源發(fā)展規(guī)律、熟悉成人學習特點和系統(tǒng)教學設(shè)計，精通需求分析和課程設(shè)計，精細化組織實施培訓，提升個人、崗位和組織適應(yīng)社會和市場環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，這些對學校教師將是巨大的考驗。

2.新形勢下高職院校服務(wù)社會培訓模式創(chuàng)新的更新路徑。對于高校內(nèi)涵建設(shè)不斷提升質(zhì)量而言，有效服務(wù)社會培訓是一個不可逆轉(zhuǎn)的形勢，作為示范高職院校，要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，重新認識和定位職業(yè)教育，加強對服務(wù)社會培訓的認識和研究，深化計劃機制和市場機制的協(xié)同，創(chuàng)新課程、渠道、商業(yè)模式、品牌和激勵機制，向系統(tǒng)化培訓解決方案的提供者轉(zhuǎn)型，使社會培訓成為組織績效提升的助推器和人才培養(yǎng)的加油站，積極推動社會培訓對行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的支撐作用，增強示范高職院校服務(wù)社會培訓的組織支持、人才保障和品牌認同。主要創(chuàng)新舉措有：

一是以開發(fā)針對培訓者特點、系統(tǒng)化設(shè)計內(nèi)容為根本，創(chuàng)新示范高職院校服務(wù)社會培訓的特色課程。課程是高職院校服務(wù)社會培訓最重要產(chǎn)品，設(shè)計是培訓課程的基礎(chǔ)。首先，培訓課程都應(yīng)當量身定制，專門為具體受眾而設(shè)計開發(fā)，貼近工作、任務(wù)和人員的有效需求。其次，決定課程設(shè)計好壞最關(guān)鍵的是看有沒有系統(tǒng)性的工作流程和步驟，員工勝任力模型、組織要素分析、績效分析和ISD教學設(shè)計等模型為課程設(shè)計與開發(fā)提供了良好的理論支撐和應(yīng)用工具，是達到預(yù)期的培訓效果、改變學習者的行為，進而提升組織績效的根本保障。

二是以擴大行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的組織社會覆蓋為基點，創(chuàng)新示范高職院校服務(wù)社會培訓的渠道。一方面努力擴大行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的外圍組織覆蓋，延伸學校的社會觸角。要從轉(zhuǎn)型升級變化的形勢出發(fā)，深刻認識行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展在組織戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運營模式和人才發(fā)展等發(fā)生的巨大變化，從培訓產(chǎn)業(yè)鏈引入各類戰(zhàn)略合作伙伴，擴大學校的組織社會覆蓋，增強合作贏利能力。另一方面積極整合與共建新媒體社會組織資源體系。開放圖書、視頻課程和在線學科教師咨詢等教育資源，調(diào)動各類社會組織資源，共享云平臺，虛擬學習，再造一個永不落幕、隨需隨學的“網(wǎng)上大學”，面向行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)開展高技能和新技術(shù)培訓，支持在崗人員技能更新。

三是以構(gòu)建培訓產(chǎn)業(yè)鏈合作共贏為生態(tài)圈，創(chuàng)新示范高職院校服務(wù)社會培訓的商業(yè)模式。一個完整的商業(yè)模式由客戶價值、贏利模式和關(guān)鍵資源等要素構(gòu)成。首先，通過設(shè)計系統(tǒng)化培訓解決方案，為行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)帶來不可替代的價值。其次，在組織實施社會培訓服務(wù)中為行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)帶來行為改變和績效提升，在創(chuàng)造價值的過程中獲得利潤。最后，引入戰(zhàn)略合作伙伴，重塑培訓產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，整合關(guān)鍵資源為行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)提供增值服務(wù)、獲取附加價值。

四是以創(chuàng)建差異化和成本領(lǐng)先為目標，創(chuàng)新示范高職院校服務(wù)社會培訓的品牌。品牌對示范高職院校而言代表了潛在的競爭力和活力，并能為學校帶來內(nèi)在持久的效益。一方面通過卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗累積滿意度，形成口碑相傳，獲得知名度，提升美譽度，塑造良好的品牌形象，從而提升學校競爭力，增加產(chǎn)品的附加價值。另一方面通過品牌戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，強強聯(lián)合、資源互補、利益共享，將品牌進行系統(tǒng)設(shè)計和整合。

五是以拓展市場競爭核心能力建設(shè)為重點，創(chuàng)新示范高職院校服務(wù)社會培訓的長效機制。機制的有效性是確保社會培訓可持續(xù)運轉(zhuǎn)動力、活力、競爭力的根基。首先，有效搭建校內(nèi)協(xié)同機制，運營內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)扁平化和文化無邊界，探索合伙人體系和校內(nèi)準事業(yè)部制，形成以教師為本、客戶為先、以績效為根的激勵和約束機制，適應(yīng)市場競爭。其次，探索培訓項目準入機制，把握合作機構(gòu)及項目關(guān)鍵人做事底線、拓展能力和管理水平，評估培訓項目的社會效益、經(jīng)濟收益、關(guān)聯(lián)性、可持續(xù)、門檻高等，進一步整合學校資源，將現(xiàn)有項目通過提升、創(chuàng)造、剔除、降低等方式，達到做強、做大、做優(yōu)、做長的目的。