王應中

【摘 要】國家開放大學開設《電子商務概論》這門課程的目的是培養(yǎng)學員運用網絡進行網絡經營戰(zhàn)略、網上市場調查與預測技術、網絡營銷、網上支付與結算等，培養(yǎng)學員實踐動手能力。在全球化競爭的今天，微博因簡單便捷，隨時隨地，可以實現實時交流而受到越來越多的關注，其將成為電子商務互動式營銷新戰(zhàn)場。本文通過電子商務概論微博導學，引導學員認識微博、運用微博進行網絡營銷，從而加深對微博營銷的認識。

【關鍵詞】電子商務；微博；導學；營銷

一、引言

《電子商務概論》是國家開放大學開放教育?？乒ど坦芾恚ㄊ袌鰻I銷方向）的一門省選修課，是一門具有較強實踐性的課程，傳統學科教學模式在課程內容的組織和教學方法上很難達到理想的效果。微博導學項目的設計與安排充分體現任務驅動，以工作過程系統化為導向的課程思想，同時遵循課程的目標要求，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，學員的認知規(guī)律，由淺入深，由易到難。教學過程的實施體現相應職業(yè)工作過程，學員的專業(yè)技能，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識能力得到不斷的完善和強化。電子商務和微博應該說都是時下互聯網界的熱點。微博雖然剛興起不久，但其簡練、互動、便捷的特性，已然吸引了中國數億網民的使用。電子商務網站讓專人來策劃并定期更新品牌微博，通過各類焦點話題、個性文章、特色活動，來吸引眾多網民。微博就像“碧玉刀”一樣，需要用智慧和感覺去駕馭。

二、微博平臺

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter，截至2013年2月份，該產品在全球已經擁有5億注冊用戶。龐大的用戶群自然也吸引著企業(yè)的目光，通過微博營銷和廣告推廣便應運而生。隨著網絡覆蓋面的不斷擴大，智能終端的日益普及，微博還將輻射更廣泛的人群和企業(yè)，潛移默化中影響改變著人們的生活。那么電子商務和微博的交接點是什么呢？推廣或者說營銷，微博是廣大網民溝通的即時平臺，它本身所具有的特點就決定了如果利用微博做推廣，一旦成功則產生的效果將是強烈的。如果將微博所帶來的人際傳播、口碑營銷的效應引入到商業(yè)應用中，則能夠給企業(yè)網絡營銷效果添柴加火。通過微博，不僅是為博得商業(yè)交易，還可以傳播企業(yè)思想，企業(yè)文化等，使用微薄，對于做電子商務的企業(yè)很有必要。

三、微博導學

網絡可以為學習者提供豐富的資源，通過組建微博課堂，可以克服傳統教學中討論問題經常受到時間、地點、學員心理因素等的限制，使討論進行得不深入、不徹底的問題。借助網絡的時空分離特征，學習者之間，以及學習者與教師之間的交互比傳統教學要強很多。

1、組建師生微博團隊。組建師生微博團隊是一個由教師和學員共同組成的活動虛擬空間。教師在其中扮演著師長的角色，同時也扮演著團員的角色。作為師長，教師的活動主要是在微博中發(fā)布與教學相關的通知，設定討論主題，對學員提出的疑問進行及時解答等。學員通過添加關注成為團隊中的成員參加活動。

在這個團隊中，教師在微博中自由提問、表達，包括對感情的抒發(fā)、思想的的表達、教學的反思、經驗的交流、討論主題的闡述等等。學員可以提出問題，團內成員都可以發(fā)表意見，大家可以及時發(fā)表自己看法、提出解決問題的方案等。其次，教師可以指定班級中某一位或者幾位同學擔當管理員的角色。第三、班級中的所有學員作為這個團體中的團員，其主要任務是關注微博，自動接收相關問題的評論。

2、轉化導學方法、激發(fā)學習熱情。長期以來，我們的課堂都是灌輸式的。即使在有了多媒體投影系統的今天，除了將黑板搬家到屏幕，增大了向學員傳輸的信息量外，其它很難有什么大的改變。教師要想克服國開大成人學員流動性強，利用微博，學員在任何時間、地點都可發(fā)言；其次，國開大學員都可以開通手機上網，他們發(fā)短信的速度比寫字的速度還快，利用手機上網非常不便；第三，教師機可以上網，同學們都可以通過屏幕關注當前其他同學發(fā)言情況，并隨時補充、提問等，這樣在課堂里，利用微博，讓手機和計算機充分結合，全班的學員能夠參與到該課程的學習討論中使整個課堂討論充滿生機。

四、微博營銷

通過教師引導，學員對微博有了較深的認識，微博由于其簡單易用門檻低以及人際圈的影響力使得微博營銷有著極大的優(yōu)勢。就簡易方面來說，微博的內容組成只是由簡單的只言片語組成，更容易使得受眾捕獲信息；就其人際圈影響力而言，微博的關注非常主動，只要輕點follow，即表示愿意接受某位用戶的即時更新信息，使得受眾因為是自己所選擇的，而更愿意相信營銷信息。

1、活動營銷?；顒訝I銷簡單地說就是營銷方通過在自己的微博上發(fā)起一個活動，從而引起其他人對其微博的關注，繼而達到營銷的目的。一個很成功的案例就是格力空調：格力空調在其微博中寫明“轉發(fā)格力官方微博就有機會獲得手機充值卡等獎勵”。從而促進網友對格力空調的關注。

2、植入式廣告。植入式廣告是指把產品或服務具有代表性的視聽品牌符號融入影視或舞臺作品中的一種廣告方式，給觀眾留下相當的印象，以達到營銷的手段。個人微博中，植入式廣告可以體現為博主對產品或服務的點評或推崇。這種營銷手段放在名人的微博中有著很好的營銷效果。

3、客戶服務新平臺。有些企業(yè)將自己的官方微博做成一個與客戶進行交流和售后服務的平臺，從而達到構建品牌形象，改善客戶體驗的一種新的方法。在電子商務環(huán)境中，電子商務企業(yè)也可以充分利用這一方法，利用微博這一平臺對自己的產品和服務進行后續(xù)服務。

4、品牌宣傳。品牌是一個企業(yè)價值的核心，企業(yè)的品牌形象會留給消費者很深刻的感受，品牌的樹立是需要花費很長時間的積累的。而微博營銷就可以通過各種新穎的方式推動消費者對品牌的認知，得到消費者信賴。微博對于品牌構建同樣是一個很好的方式。企業(yè)可以建立自己的微博群，使自己的員工在微博上發(fā)表自己在工作中的一點一滴，從而構建起品牌的正面形象。電子商務企業(yè)也可以充分利用這一方式對自己進行品牌構建和宣傳。微博自身的有趣和時尚是的企業(yè)在進行品牌推廣時更具時尚性，企業(yè)可以靈活運用一些特色方法改編消費者對品牌的傳統認知，給企業(yè)品牌帶來活力。如與明星合作感人時尚微電影等等，將品牌與生活聯系，讓大家更深刻記住品牌形象。都可以很好的定位品牌。在通過粉絲的轉發(fā)評論能更好的傳播品牌。

5、市場調查和產品創(chuàng)新的途徑。企業(yè)可以通過微博加入超鏈接等各種形式做調查問卷，消費者購買評價等獲得消費者對市場的需求信息，不僅可以了解到不同人群的消費偏好，還可以節(jié)省人力財力的耗費，這是一個很高效的途徑。并且能夠帶來潛在客戶，在新產品發(fā)布時通過微博與大家分享最新消息，收集大家意見與評價，可以更好的知道消費者需求，更好的對產品改進，了解了不同消費者的偏好可以實行產品創(chuàng)新和設計不同功能的產品滿足特定消費團體的需求。

總之，國家開放大學開設《電子商務概論》這門課程的目的是培養(yǎng)學員運用網絡進行網絡經營戰(zhàn)略、網上市場調查與預測技術、網絡營銷、網上支付與結算等，培養(yǎng)學員實踐動手能力。學員在微博營銷時不要太著急通過微博來進行產品推廣和營銷，放大用戶得到實惠的力度，主要是通過微博實現與用戶極具親和的接觸，第一時間了解最為廣泛的用戶群想法，才是輔導教師導學的目的，才能起到“四兩撥千斤”的作用。