郭思忱，毛夢璨

摘 要：隨著時代的進步，技術(shù)的發(fā)展日新月異，以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體時代到來，使地球成為了一個“村落”，互聯(lián)網(wǎng)以傳統(tǒng)媒體不可比擬的優(yōu)勢迅速走進千家萬戶。但與此同時，網(wǎng)絡(luò)上也發(fā)生了許多的“暴力行為”，如人肉搜索、謠言傳播等，給現(xiàn)實社會造成了一系列的影響。文章結(jié)合網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因及其影響，對如何應(yīng)對這種現(xiàn)象進行研究分析，以推進構(gòu)建和諧干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)暴力；網(wǎng)絡(luò)暴民；網(wǎng)絡(luò)公民

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）04-0032-03

網(wǎng)絡(luò)暴力是伴隨著網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體的產(chǎn)生而出現(xiàn)的，是一種在網(wǎng)絡(luò)上實施的“暴力行為”，它產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生的頻率也越來越大，并且對現(xiàn)實社會造成了一系列的影響。如何還網(wǎng)絡(luò)一個干凈的環(huán)境空間，減少網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生，已經(jīng)越來越引起了人們的高度重視。

一、網(wǎng)絡(luò)暴力的含義及產(chǎn)生的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)暴力的含義、特點

網(wǎng)絡(luò)暴力是在新媒體時代下產(chǎn)生的一個新的詞語，顧名思義，這不是一個褒義詞，具體來講，“網(wǎng)絡(luò)暴力是指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的暴力行為，是社會暴力在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。其表現(xiàn)形式有：網(wǎng)民對未經(jīng)證實或已經(jīng)證實的網(wǎng)絡(luò)事件，在網(wǎng)上發(fā)表具有攻擊性、煽動性和侮辱性的失實言論，造成當(dāng)事人名譽損害；在網(wǎng)上公開當(dāng)事人現(xiàn)實生活中的個人隱私，侵犯其隱私權(quán)；對當(dāng)事人及其親友的正常生活進行行動和言論侵?jǐn)_，致使其人身權(quán)利受損等[1]。

2006年著名的“虐貓女”事件、2010年的“山西地震謠言”事件、2012年的“甄子丹趙文卓罵戰(zhàn)”事件……越來越多的網(wǎng)民在遇到具有爭議性的事件時缺乏理性思考，他們用侮辱性的語言進行謾罵，用極具有破壞性和傷害性的暴力手段對他人進行攻擊，對被攻擊者造成了現(xiàn)實生活中的傷害。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因很多，在這里筆者將此分為宏觀原因和微觀原因。

1.網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的宏觀原因。（1）社會環(huán)境轉(zhuǎn)型。在傳統(tǒng)社會中，人們幾乎沒有發(fā)表自己言論的機會，話語權(quán)緊緊掌握在傳統(tǒng)媒體中。隨著時代的進步，社會環(huán)境轉(zhuǎn)型為人們帶來了更多的權(quán)利，人們急需釋放自己被壓抑已久的話語權(quán)，許多思想、觀念噴薄而出，因此在遇到爭議性的事件時，許多人缺乏理性的思考，只想著“一吐為快”，而未考慮這些行為的后果。（2）網(wǎng)絡(luò)媒體相對于傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)是新興媒體，具有傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢，如互動性、共時性等，而互動性是它相較于傳統(tǒng)媒體最大的優(yōu)勢，人們能自由的網(wǎng)上發(fā)表自己對新聞事件的看法，并且相互交流，這樣的互動性平臺使得人們發(fā)泄自己的話語權(quán)有了技術(shù)的支持。（3）人們的公共意識不斷提升。古時候，有著“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的說法，隨著社會的進步，偌大的世界變成了“地球村”，人們的觀念也發(fā)生了改變，公共意識不斷提升，人們有能力對各種社會問題進行思考和討論，人人都可以參與到社會事務(wù)中來。

2.網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的微觀原因。（1）極化現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的社區(qū)，當(dāng)人們聚集在這個社區(qū)時，會感受到自己處于“圈子”里，“許多時候，一群人最終考慮和做的事情是群體的成員在單獨的情況下本來絕不會考慮和做的。[2]”正是由于網(wǎng)民們同處于一個網(wǎng)絡(luò)空間中，大家自由交流，當(dāng)遇到與自己觀點相同的人時，他們就有可能走極端，群體之間的感染、暗示使得他們做出了“暴民般”的極端行為。（2）匿名性。由于網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的環(huán)境，許多在現(xiàn)實社會中不能說、不敢說的事情到了這里都可以暢所欲言，人們的身份是隱匿的，大家都坐在自己的家里，對著電腦，“安全”的做自己想做的事情，這樣的環(huán)境使得許多人放任了自己的言行。

二、網(wǎng)絡(luò)暴力所帶來的影響

網(wǎng)絡(luò)暴力的行為雖然是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行的，但是這樣的行為往往會對現(xiàn)實社會的正常秩序造成影響和破壞。

（一）對當(dāng)事人的影響

網(wǎng)絡(luò)暴力的一個最明顯的影響就是對當(dāng)事人的影響，2006年的“虐貓事件”、2007年的“最毒后媽”事件，網(wǎng)友們圍繞這些事情展開了人肉搜索，將其當(dāng)事人的信息和隱私公布在網(wǎng)絡(luò)上，對當(dāng)事人和他們的家人的現(xiàn)實生活造成了巨大的影響。當(dāng)年“虐貓女”被人肉出后，不僅丟失了工作，精神也受到了巨大打擊。

（二）對社會環(huán)境的影響

著名新聞學(xué)者李普曼認(rèn)為，“所謂擬態(tài)環(huán)境，也就是我們所說的信息環(huán)境，它并不是現(xiàn)實環(huán)境鏡子式的再現(xiàn)，而是傳播媒介通過對象征性事件和信息進行選擇和加工，重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們提示的環(huán)境。[3]”在傳統(tǒng)媒體時期，我們所接觸的世界通常是由傳統(tǒng)媒體所提供的。而在新媒體時代，由于網(wǎng)絡(luò)的互動性、便捷性等特點，網(wǎng)民既是受眾，也是傳播者。因此，我們對客觀世界的認(rèn)識也開始受到網(wǎng)民的影響，網(wǎng)民們的暴力行為會對人們認(rèn)識世界產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。新媒體時代，許多人開始成為“公民記者”，但他們并非專業(yè)記者，不會深究事件內(nèi)在的原因，如2010年“我爸是李剛”事件，天涯等網(wǎng)站陸續(xù)出現(xiàn)了關(guān)于河北大學(xué)車禍的帖子，肇事者一句“我爸是李剛”更是引爆了網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民針對這一句話衍生出了對“官二代”這一群體的批判，但是據(jù)當(dāng)?shù)厝酥v，當(dāng)時的實際情況是河北大學(xué)保衛(wèi)處處長對當(dāng)事人李啟銘有些印象，問李啟銘是不是李剛的兒子，李啟銘回答：“是，我爸是李剛”。事情真相如何，我們不能還原當(dāng)時的情景，但確實給我們造成了官二代飛揚跋扈、草菅人命的印象。

（三）對政府輿論導(dǎo)向的影響

網(wǎng)民們在網(wǎng)絡(luò)上對社會事件進行討論，大多數(shù)人不明真相，人云亦云，把關(guān)人的角色在網(wǎng)絡(luò)媒介中弱化，當(dāng)遇到爭議性事件時，網(wǎng)民們傾向于相信同自己處于同一階層人們的意見，使自己成為大眾中的一員，正因為這樣的狀況，也由于網(wǎng)民們?nèi)狈硇缘乃伎己屠潇o的分析，他們也很容易被別有用心的人利用，這會對政府的輿論引導(dǎo)造成危害，不利于和諧社會的構(gòu)建。以上三個方面均闡述的網(wǎng)絡(luò)暴力所帶來的負(fù)面影響，但是凡事均有兩面性，網(wǎng)絡(luò)暴力雖然會給現(xiàn)實社會帶來危害，但其仍產(chǎn)生了一些客觀性的影響，比如面對爭議性事件時，網(wǎng)絡(luò)上討論紛紛，在一定程度上擴大了事件的影響力，吸引了了更多人的關(guān)注。

三、構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：由網(wǎng)絡(luò)暴民到網(wǎng)絡(luò)公民

網(wǎng)絡(luò)暴力是網(wǎng)絡(luò)中不文明的行為，這不利于構(gòu)建和諧、干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境空間，如何讓暴力行為中的網(wǎng)絡(luò)暴民變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)公民，值得深思，筆者在此總結(jié)了幾點建議。

（一）網(wǎng)民—提升自我和他人的素質(zhì)

網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)的使用者，應(yīng)當(dāng)提升自己辨別問題的能力，遇到值得關(guān)注的事件時，要以一種理智清醒的態(tài)度去對待。每一個人都有義務(wù)使網(wǎng)絡(luò)更加的有規(guī)范和秩序。如2009年出現(xiàn)的人肉搜索公約，就是由網(wǎng)友自發(fā)組織制訂的人肉搜索的相關(guān)約束與規(guī)則，目的是稱將規(guī)范網(wǎng)絡(luò)道德意識。此公約發(fā)出后得到不少網(wǎng)民的支持。人肉搜索公約的出現(xiàn)體現(xiàn)出一部分網(wǎng)民們開始對網(wǎng)絡(luò)暴力進行反思。并且網(wǎng)民在提升自身素質(zhì)的同時也要以“平等”的身份對其他網(wǎng)友進行引導(dǎo)，相互幫助與提高。

（二）政府—構(gòu)建公共領(lǐng)域

1.出臺相應(yīng)的、詳盡的法律法規(guī)。政府作為國家機關(guān)，同樣對構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有著責(zé)任。法蘭克福學(xué)派的代表人物哈貝馬斯提出了“公共領(lǐng)域”的概念。“公共領(lǐng)域是在國家這個公共權(quán)威的領(lǐng)域與市民社會這個私人領(lǐng)域之間的一個批判領(lǐng)域，在這個領(lǐng)域中，民眾有能力對各種公共問題和國家政策進行批判性的思考。[4]”在新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)無疑是最便捷的公共領(lǐng)域，人們在此可以自由的交流各種社會問題。因此，政府應(yīng)當(dāng)加強對這一領(lǐng)域的監(jiān)管和引導(dǎo)，出臺完善詳盡的法律措施來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)中的行為，使網(wǎng)絡(luò)真正發(fā)揮公共領(lǐng)域的作用。目前，我國仍然沒有一部真正詳盡、健全的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暴力的法律法規(guī)，只是零散的出臺過一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)色情犯罪的條例，這是遠遠不夠的。

2.通過政務(wù)微博與網(wǎng)民進行交流互動。（1）建立關(guān)于使用政務(wù)微博的相關(guān)規(guī)章制度。政務(wù)微博是近年來新興起的熱潮，隨著新媒體時代的到來，人們獲取信息的渠道越來越多，但同時許多虛假的信息也蜂擁而出。如2010年的“山西地震”謠言事件，由于虛假信息的發(fā)布，給人們造成了巨大的恐慌，造成了社會的不安。在此背景下，政務(wù)微博應(yīng)運而生，越來越多的行政機關(guān)申請了微博，在驗證了真實身份后，通過微博發(fā)布有關(guān)部門信息，各部門應(yīng)當(dāng)建立起統(tǒng)一的政務(wù)微博，通過日常信息的發(fā)布和交流開展思想教育工作，避免網(wǎng)民受到虛假信息的蠱惑。并且有關(guān)部門需要出臺相關(guān)政策規(guī)定政務(wù)微博的使用，如北京市制定了《北京市微博發(fā)展管理若干規(guī)定》、南京市出臺了《關(guān)于進一步加強政務(wù)微博建設(shè)的意見》、新疆頒布了《自治區(qū)政府系統(tǒng)政務(wù)微博應(yīng)用管理規(guī)定》，更多地方應(yīng)當(dāng)積極借鑒，出臺與政務(wù)微博相關(guān)的規(guī)定條例，這樣才能更好的應(yīng)用這一新興媒體。（2）微訪談加強與網(wǎng)民之間的互動。目前有許多地方都申請了政務(wù)微博，但不足之處在于大多數(shù)都流于形式，偶爾發(fā)布一些消息，也不回復(fù)網(wǎng)民的評論，沒有真正體現(xiàn)其互動性。而微訪談則能彌補這一缺陷，政務(wù)微博應(yīng)當(dāng)定期舉行微訪談活動，請政府官員或者專家學(xué)者做嘉賓，回答網(wǎng)友的一些提問，既能夠讓網(wǎng)友問關(guān)心的問題，又能夠?qū)ζ溥M行正確的引導(dǎo)。2013年10月10日，佛山市委書記李貽偉在該市官方微博“佛山發(fā)布”進行“微訪談”，原計劃1個半小時的交流，因為網(wǎng)友的熱情提問延長至3個小時，真正的體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的互動性。通過政務(wù)微博進行微訪談與網(wǎng)民交流，能無形之中引導(dǎo)網(wǎng)民朝著理性、客觀的態(tài)度邁進。但在目前微訪談還沒有被政務(wù)微博大力使用，各地的政府應(yīng)當(dāng)大力推廣而行之。

（三）門戶網(wǎng)站—商業(yè)浪潮下做好把關(guān)職能

網(wǎng)絡(luò)雖然是一個開放性的平臺，在這個平臺上人人都可以傳播信息，但這不意味著網(wǎng)絡(luò)就是一個不可控制的空間。現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站受到商業(yè)利益的誘惑，喪失了自己應(yīng)盡的責(zé)任，有的網(wǎng)站甚至希望多一些網(wǎng)絡(luò)暴力行為提高網(wǎng)站的知名度，以獲得巨大的商業(yè)利益。如何讓網(wǎng)站在商業(yè)化的浪潮下為凈化網(wǎng)絡(luò)空間出一份力，筆者在這里提幾點建議。

1.把關(guān)人——履行好把關(guān)職能。傳播學(xué)的奠基人之一庫爾特盧因最早提出了“把關(guān)人”的概念，他認(rèn)為，在群體傳播過程中存在一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或者把關(guān)人的價值標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容才能進入傳播渠道。在新媒體時代下，作為網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人的有網(wǎng)絡(luò)編輯和論壇版主等。（1）網(wǎng)絡(luò)編輯借助編輯語言進行引導(dǎo)。為了不引起網(wǎng)民的反感，網(wǎng)絡(luò)編輯可以采用隱形導(dǎo)向，如巧妙的用一些推薦話題，和其他的把關(guān)人——網(wǎng)絡(luò)論壇版主、聊天室主持人等等溝通，借助一定的編輯語言，如排版的空間、發(fā)稿的時間等等來表明自己的觀點和立場。（2）論壇版主作為意見領(lǐng)袖進行引導(dǎo)。論壇版主作為網(wǎng)民中意見領(lǐng)袖，應(yīng)當(dāng)通過自己特有的引導(dǎo)能力來加強對網(wǎng)民的正確引導(dǎo)。如“天價煙局長周久耕”事件中，“天價煙”一帖登上“天涯社區(qū)”網(wǎng)站頭條，從此它成為全國性新聞話題，此后又曝出許多關(guān)于該官員奢侈的消息，在巨大的輿論壓力下，周久耕最終被免職。此外，版主還可以對網(wǎng)民的言論加以監(jiān)督，在發(fā)現(xiàn)有帶有侮辱性的暴力式言論時及時與網(wǎng)民溝通，以免其“誤入歧途”。（3）兩者之間加強合作交流共同進行引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)編輯作為網(wǎng)絡(luò)中最大的把關(guān)人，而論壇版主則作為網(wǎng)民中的意見領(lǐng)袖，兩者應(yīng)當(dāng)加強合作交流，在遇到爭議性事件時，論壇版主應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注網(wǎng)民們的情況，從最原始的網(wǎng)民言論中了解其思想，及時與網(wǎng)絡(luò)編輯溝通，讓網(wǎng)絡(luò)編輯了解更多的、更真實的、更基層的網(wǎng)民言論，對網(wǎng)民的思想動態(tài)有一個大致的把握，再進行進一步的監(jiān)督和引導(dǎo)。

2.與政府合作進行輿論監(jiān)督。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)加強與政府之間的合作，才能更好的進行輿論監(jiān)督和引導(dǎo)，新浪網(wǎng)與人民網(wǎng)輿論監(jiān)測辦公室研究每三個月發(fā)布一次最近的網(wǎng)絡(luò)謠言事件，在滿足了公民的知情權(quán)后，對這些事件進行反思，從中獲取經(jīng)驗。2013年9月5日上午，由人民網(wǎng)與人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心聯(lián)合主辦的“CETTIC網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)啟動”新聞發(fā)布會在人民日報社舉行，標(biāo)志著雙方攜手推出的“網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)”項目正式啟動，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師作為一個新興的職業(yè)正式在公眾面前亮相。它從事互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)危機處置等工作，為各級黨政機構(gòu)、事業(yè)單位以及個人提供互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測、分析和咨詢服務(wù)。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)重視這個新興的職業(yè)，加強與政府之間的合作，為網(wǎng)民提供更加健康、干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.開展網(wǎng)絡(luò)互動會議履行輿論導(dǎo)向的職能。為了減少網(wǎng)絡(luò)暴力的出現(xiàn)，在社會上發(fā)生值得關(guān)注的事情時，門戶網(wǎng)站可以進行由網(wǎng)絡(luò)主持人主持的網(wǎng)絡(luò)互動會議，既可以給網(wǎng)民們一個自由討論的空間，又有主持人在其中引導(dǎo)。在進行互動會議時，還可以邀請一些實事方面的專家來解惑，使大家在暢所欲言的同時又可以獲得對事件的深入了解，在每一次討論結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)工作人員可以將討論的內(nèi)容精心整理，將一些有價值的話語放到網(wǎng)頁上。這一點可以借鑒網(wǎng)絡(luò)電視批評的《電視批判》這一論壇的組織形式。戶外資料網(wǎng)就曾針對2010年發(fā)生的由于徒步旅行出現(xiàn)的“夏特案”進行過討論，主持人介紹案情，網(wǎng)友提出自己的觀點，而不足之處就是沒有相關(guān)的專家進行專業(yè)的解答，但主持人在其中的引導(dǎo)也使討論始終圍繞著理性和思考。知名網(wǎng)站天涯中也有天涯雜談、情感天地等多個討論版塊，在遇到很多爭議性事件時，網(wǎng)友們就在此進行討論，如天涯雜談中的CY事件討論轉(zhuǎn)帖，達到361頁之多，但是在此討論中，沒有一個正式的網(wǎng)絡(luò)主持人，也沒有邀請專家對事件進行解析，只是網(wǎng)友們泛泛而談。因此，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)改進自身論壇的討論方式，如在遇到爭議性事件時設(shè)置議題，設(shè)網(wǎng)絡(luò)主持人和專家，事先預(yù)告，定期討論，并重視后期整理和總計而工作，使之更具有秩序，也更能使網(wǎng)民暢所欲言、理性思考。

四、結(jié) 語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)暴力是指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中，針對某一值得關(guān)注的社會現(xiàn)象而引發(fā)的一系列破壞性的活動，往往會對現(xiàn)實社會的正常秩序造成影響。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生有著深刻的社會背景，和網(wǎng)民的心理也是分不開的，為了減少、避免這種網(wǎng)絡(luò)暴力，網(wǎng)民、政府、網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)共同努力，為構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)社會出一份力，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)這種具有強大生命力的新興媒體更好的發(fā)揮自己的作用。

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