張燕華

【摘 要】制定合理有效的無償獻血招募體系，人性化的招募策略，招募形式的多樣化、情感化，讓更多的社會群體知曉無償獻血，使采供血機構的品牌形象能夠深入人心，提高獻血者的忠誠度，為臨床提供充足、安全、有效的血液，確保獻血者和受血者的安全。

【關鍵詞】無償獻血招募；體系；經(jīng)驗；實踐

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）03-01058-01

WHO關于自愿無償獻血者（VNRD-voluntary，non-remunnerated blood donors）的定義是“自愿捐獻血液、血漿或其他血液成分且不接受現(xiàn)金或其他形式的可視為先進替代物的報酬，包括除為捐獻和交通所必需的合理費用之外的誤工費、小的紀念品、點心和直達交通費的補償，與自愿無償獻血精神是一致的?！贝硕x強調(diào)的是自愿和不需要任何現(xiàn)金或者相當于先進的回報，但不拘泥于任何獻血形式。無償獻血的本質(zhì)是改變社會行為。

自1998年10月1日《中華人民共和國獻血法》實施以來，各采供血機構都在努力探索無償獻血者的招募方法，為了確保臨床用血、安全用血，且100%來自無償獻血者，可見無償獻血者的招募、關愛與保留顯得尤為重要。如何招募到優(yōu)質(zhì)安全的自愿無償獻血者就是整個血液安全至關重要的一個環(huán)節(jié)。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有這些低危的自愿無償獻血者則很難保證安全充足的血液，而達到這一點必須從獻血者的識別、教育、動員、招募、篩選、關愛到保留這條服務鏈中制定其策略和方法。

人性化的招募策略，以獻血者為招募核心

以獻血者為中心理解獻血者，理解獻血者為捐獻血液所付出的成本及愿望的價值。這里所說的成本包括獻血者到達獻血場所所需要的交通費等貨幣成本，路途時間、等侯獻血的時間等時間成本以及尋找獻血信息、溝通交流的體力和精力成本，正是由于其付出了這些成本，他們才期望獲得他們所需要獲得的價值，這個價值并非什么金錢利益，而是為社會創(chuàng)造的社會公益價值，獻血者作為愛心使者的形象價值，以及獻血前、中、后的獻血服務過程給獻血者提供的服務價值，還有最重要的是社會及公眾對其行為認可的社會價值，這是人類精神的最高追求。只有把握住了這個核心，擬定的招募策略才會行之有效。

良好的獻血招募體系是獻血者的招募策略

《中華人民共和國獻血法》規(guī)定各級政府對獻血工作負有領導責任，因此政府的支持、領導參與至關重要，我們必須獲取政府的政治承諾和支持，進而才能在政府層面上批準并推行提高血液服務的相關政策和計劃?！东I血法》實施以來，也正是在各級黨委、政府的支持和領導下，國家機關工作人員、各大高校師生和醫(yī)務工作者率先垂范，衛(wèi)生、宣傳、教育、紅十字會等各部門、團體密切配合，進行長時間、高密度、多角度、全方位的宣傳，使無償獻血逐步成為全社會倡導奉獻精神、提高市民素質(zhì)、提升城市形象和深化文明城市建設的一項重要內(nèi)容。目前在獻血者招募工作中存在的問題是缺乏全國性有組織的獻血招募計劃和體系，缺乏全國聯(lián)網(wǎng)的的獻血者的記錄體系，缺乏獻血者服務和保密的國家標準化程序，還有就是招募人員不足，招募人員一般都為衛(wèi)生專業(yè)技術人員，未經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的培訓，招募者的綜合素質(zhì)有待提高。因此在制定招募策略時要針對薄弱環(huán)節(jié)，制定適合當?shù)匦兄行У恼心疾呗浴?/p>

與各媒體建立合作伙伴關系，利用整合觀念，營造無償獻血的良好氛圍。媒體是一種宣傳的工具，能夠控制信息，具有視聽力，它可以影射到看到此媒體的公眾，公眾對血液安全的不信任已是阻礙無償獻血發(fā)展的主要因素，許多報紙和雜志煽動性的報道起了極大的負面影響，因此媒體的正面報道是促進無償獻血工作的有效動力，而負面報道是對獻血工作發(fā)展的阻礙。通過廣告、新聞、形象策劃、品牌推廣等活動進行一體化的整合，讓公眾從不同渠道來獲取對獻血工作的一致信息，從而使他們對獻血活動達成最大程度的認識，提高他們的知曉水平，從而有利于采供血機構的內(nèi)在理念和外在形象的全面而有效地推廣到廣大公眾中，使公眾清晰地了解獻血活動的價值觀，了解采供血機構的服務理念，從而使采供血機構的品牌形象能夠深入人心，提高獻血者的信任度。充分發(fā)揮信息的有效招募作用，及時利用各種媒體將庫存的各項信息向社會發(fā)布，這是調(diào)控血液庫存的一個更加策略和科學的方法。

利用電話有效招募。及時性、雙向性、簡便性、經(jīng)濟性、普及性是電話招募的優(yōu)點。電話招募的類型分為主動服務，如獻血者到期提醒、獻血者緊急召回、檢測信息告知、生日祝福等；被動服務，如獻血信息咨詢、自動語音查詢獻血結果、網(wǎng)上信息咨詢等。

舉辦大型活動推動無償獻血工作。每年的6月14日是世界獻血者日，這一天是諾貝爾獎得主，發(fā)現(xiàn)血液ABO血型的卡爾·蘭德斯坦納的生日，也是專門為獻血者設立的一個節(jié)日，對所有的獻血者表示感謝，讓獻血者充分感覺到自己的價值體現(xiàn)。再如每年定期舉辦“單采獻血者聯(lián)誼會”“RH陰性獻血者聯(lián)誼會”等，讓這部分比較特殊的獻血者同采血機構工作人員彼此交流，增進感情，穩(wěn)定并壯大這部分特殊的獻血隊伍。

建立完善的團體獻血單位開發(fā)管理體系 團體無償獻血，是應對緊急突發(fā)事件用血、滿足血液儲備不足和糾正血液偏型時采取的重要手段，是血液安全保障長效機制的重要組成部分，也是鞏固固定獻血者發(fā)展的重要方式。通過系統(tǒng)化的獻血者研究，對團體單位進行細化分類，建立數(shù)據(jù)庫，挖掘目標，確定宣傳戰(zhàn)略，提供宣傳依據(jù)，管理各類宣傳活動，找出有價值的獻血團體，有針對性地選擇適合該團體的宣傳與服務方式。團體獻血招募由專人負責，招募者從邀請、宣傳、落實到最終采血后服務由專人負責，成為一條龍服務，有利于今后無償獻血工作的開展，更好地為獻血者提供人性化的獻血服務，解決團體獻血中的服務難點，加強采后服務，完善團體無償獻血的工作。每年定期舉辦“高校無償獻血聯(lián)誼會”“企事業(yè)單位無償獻血研討會”等互動交流，持續(xù)改進。通過強化團體無償獻血的招募與管理，提高獻血應急反應能力，保障臨床血液供應。

良好的招募體系根本目的就是招募到適合的獻血者，提供充足、安全、有效的血液，確保獻血者和受血者的安全。隨著科學技術的發(fā)展、人類血液觀、血液管理和輸血技術不斷更新，人們已從最初對輸血安全的無知和感性認識發(fā)展到當今對輸血零風險的追求。血液安全不僅關系到人們的身體健康和生命安全，而且關系到社會穩(wěn)定，身為血液工作者肩負著前所未有的歷史責任和使命，而社會對我們的期望才是我們應該努力發(fā)展的方向。