陳穎穎

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)兒科應(yīng)用

【中圖分類號】 R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B

根據(jù)衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局的工作要求，結(jié)合我院護(hù)理工作五年規(guī)劃、“質(zhì)量文化年”活動，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。自2010年我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作開展以來，“以病人為中心”的服務(wù)宗旨深入人心，全科護(hù)理人員在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，積極行動，朝著“以病人為中心”服務(wù)宗旨不斷進(jìn)步。在我科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者和家屬滿意、醫(yī)生和護(hù)士滿意、社會和政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。具體內(nèi)容如下：

1 深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

1.1 轉(zhuǎn)變思想，積極參加醫(yī)院開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，從“被動作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃幼觥保挥型ㄟ^主動服務(wù)才能滿足患兒的需求。嬰幼兒表達(dá)能力弱甚至沒有表達(dá)能力，需要護(hù)理人員嚴(yán)密觀察和細(xì)心的照料才能發(fā)現(xiàn)患兒的需求，并很好地為患兒排除影響疾病的因素，從而促進(jìn)患兒的康復(fù)[1]。

1.2 堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。想病人之所想，急病人之所急，把病人當(dāng)成自己的親人，拉近護(hù)患之間的距離，讓其有所依，有所靠。學(xué)會換位思考，任何事情都能迎刃而解，并能將“以病人為中心”貫徹于整個醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，同時也能更好的獲得家長的信任和依賴，并能很好的配合治療。

2 落實護(hù)士各層級崗位職責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)[2]

2.1 責(zé)任包干原則 落實“以病人為中心”的理念，圍繞責(zé)任制整體護(hù)理，改變護(hù)理排班模式，進(jìn)行彈性排班、動態(tài)管理。每個責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)不超過8名的患兒，每名患兒均有一個責(zé)任護(hù)士對其全程負(fù)責(zé)，落實責(zé)任制包干。

2.2 能力分級原則 護(hù)士長每天評估患兒，根據(jù)患兒病情合理分工，并能體現(xiàn)能級對應(yīng)，根據(jù)護(hù)士年資、職稱、工作能力給予分配合適的患兒，年資高能力強(qiáng)的護(hù)士，分管病情危重的患兒，低年資護(hù)士分管一般患兒，同時與績效掛鉤，體現(xiàn)新老搭配，既調(diào)動了老護(hù)士的積極性，又保證了護(hù)理安全，同時提高患者滿意度。

3 營造科室服務(wù)氛圍

（1）做好患兒從入院到出院各個環(huán)節(jié)的護(hù)理服務(wù)，入院時面帶微笑，以誠懇、耐心的態(tài)度為患兒及其家屬介紹病區(qū)環(huán)境、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士及相關(guān)規(guī)章制度，使其盡快適應(yīng)環(huán)境，減少陌生感和恐懼；住院期間多與患兒及家長溝通，教會家長如何護(hù)理及預(yù)防疾病的常識。（2）病區(qū)設(shè)置責(zé)任制分床一覽表，病人可根據(jù)自己的床號，隨時找到自己的責(zé)任護(hù)士，并增加了護(hù)士的責(zé)任心。（3）每個病房安裝多媒體，定時給患兒播放動畫片和幼兒節(jié)目。（4）按患兒的年齡給患兒分病房，嬰幼兒、學(xué)齡前兒童、學(xué)齡期兒童盡量同年齡段同病房收治，保證患兒休息，并能很好地為患兒提供交流平臺，促進(jìn)患兒早日康復(fù)。（5）科室制作健康宣教手冊、常見病種預(yù)防及飲食護(hù)理的宣教彩頁方便家長及患兒查看和學(xué)習(xí)

4 重視人文關(guān)懷，人文關(guān)懷體現(xiàn)在護(hù)理工作的方方面面。[3]

（1）加強(qiáng)巡視，及時發(fā)現(xiàn)液體問題及時解決。如：及時更換輸完的液體，協(xié)助家長為患兒更換衣物等。（2）問候有聲，病人有疑問時，要給予解答，回答不了時，請教后給與答復(fù)。（3）在護(hù)士站設(shè)立便民箱，為患兒家屬提供針、線、剪刀和創(chuàng)可貼等生活必需品，方便患者。（4）成立科室服務(wù)隊，各責(zé)任護(hù)士為外地患者提供免費(fèi)寄送復(fù)印出院病歷服務(wù)，減少患者家屬來回奔波，得到了患兒家長的一致好評。

5 護(hù)士長督查及績效考核

5.1 根據(jù)醫(yī)院實施的綜合績效考核方案及護(hù)理部制定的護(hù)理績效考核制定，實施基于護(hù)理崗位、職稱、班次、工作質(zhì)量、患兒滿意度、護(hù)理風(fēng)險及技術(shù)要求的護(hù)理人員績效考核，由護(hù)理部制定獎罰細(xì)則，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項具體要求和績效考核完全掛鉤，考核結(jié)果與護(hù)理人員的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評聘掛鉤，充分調(diào)動護(hù)士的積極性，提升工作潛能，真正的將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)落實的日常的各項工作中。

5.2 護(hù)士長跟進(jìn)各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項目查檢表，進(jìn)行核對檢查，并根據(jù)相應(yīng)的權(quán)重進(jìn)行打分匯總并分析，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改及解決，并在當(dāng)月的績效考核中體系出來。

6 討論

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推廣和深入，患者得到了連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，并將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)了與患者的溝通，創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系。并很好地推動護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并再一次重塑了“白衣天使”的新形象。

參考文獻(xiàn)

[1] 王秋杰，曹萌.兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與效果探討[J]. 當(dāng)代護(hù)士（學(xué)術(shù)版），2012，5：166.

[2] 趙斌，劉麗莉.護(hù)理能級管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究，2011，25（12）：3388.

[3] 都婕敏.人文關(guān)懷在兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用體會[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2012，（5）：154.