張建平

摘要：離職員工（指主動(dòng)離職的企業(yè)員工）相對(duì)企業(yè)是否還有價(jià)值？作為用工單位應(yīng)如何面對(duì)離職員工？是呲之以鼻還是待之如賓？他們是“背叛”了企業(yè)還是“幫助”了企業(yè)？企業(yè)應(yīng)該如何做好離職管理？

關(guān)鍵詞：離職員工；離職管理

一、離職員工概念界定

離職員工廣義上即指從企業(yè)等各類組織中離職的一類人員；狹義上即指主動(dòng)離職的一部分員工。本文中所分析的離職員工即為后者，他們對(duì)企業(yè)來說屬于想要獲取的優(yōu)秀人才，但由于各種各樣的原因，導(dǎo)致他們無法繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)，如何有效管理好這類員工，成為了當(dāng)今企業(yè)管理實(shí)踐者與學(xué)者們關(guān)注的話題。

二、離職員工的價(jià)值

1.變革“推動(dòng)者”

離職員工（尤其是核心員工）往往掌握著企業(yè)很多關(guān)鍵信息，對(duì)企業(yè)的管理制度、企業(yè)文化有著更為深層次的了解與掌握，他們的離職原因不一，但企業(yè)內(nèi)部長期積累的弊端也成為眾多原因之一。因此，企業(yè)HR要與他們做好真誠的溝通，爭取了解他們離職的真實(shí)原因，并且認(rèn)真聽取他們對(duì)企業(yè)管理及企業(yè)文化的意見，真實(shí)了解企業(yè)存在的弊端，為企業(yè)日后更好的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

2.信息“傳遞者”

企業(yè)員工離職后往往從事與本行業(yè)相關(guān)的職業(yè)，因此他們便可能成為企業(yè)獲取其他企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)信息的一條途徑。通過這些員工的傳遞，信息快速、方便地傳遞到企業(yè)管理者耳中，一方面可以節(jié)省企業(yè)獲取相關(guān)信息所需支付的費(fèi)用，另一方面也使企業(yè)獲取到一些正常渠道難以獲得的信息，這對(duì)企業(yè)進(jìn)行較為前瞻性的規(guī)劃是十分重要的。

3.財(cái)富“創(chuàng)造者”

企業(yè)離職員工再就業(yè)的范圍往往是本企業(yè)所熟悉的一些關(guān)聯(lián)企業(yè)，無論是競爭對(duì)手還是上下游企業(yè)，如若企業(yè)與這些員工保持良好關(guān)系，對(duì)雙方企業(yè)的商業(yè)合作都是比較有利的。一方面該員工對(duì)企業(yè)“知根知底”，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、實(shí)力等有較為充分的認(rèn)識(shí)；另一方面該員工與企業(yè)保持著良好的私下聯(lián)系，可以減少溝通中不必要的麻煩。這將有利于企業(yè)各方面商業(yè)合作的順利完成，對(duì)企業(yè)的財(cái)富增長有較好幫助作用。

4.品牌“宣傳員”

對(duì)一個(gè)企業(yè)的了解莫過于真正在企業(yè)工作過的員工。無論企業(yè)廣告做得多么光鮮亮麗，永遠(yuǎn)頂不上企業(yè)員工的一句真心話語。作為企業(yè)曾經(jīng)的工作者，他對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)將是外界獲取企業(yè)品牌信息的真實(shí)源泉。因此企業(yè)與離職員工間良好的人際關(guān)系可以促使離職員工對(duì)企業(yè)做出較為誠懇、正向的評(píng)價(jià)，有利于企業(yè)品牌形象的推廣、宣傳。

5.成本“節(jié)省者”

企業(yè)離職員工對(duì)企業(yè)來說是一種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力，一方面可以減少各種招聘成本；另一方面也可以減少企業(yè)重新招聘所帶來的不確定性，減少雙方因信息不對(duì)稱所造成的各項(xiàng)損失。另外，離職員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度以及人際關(guān)系都比較了解，縮減了新員工入職后的適應(yīng)期，可以更快速的上崗適應(yīng)工作。

三、離職員工管理的優(yōu)秀案例分析

1.麥肯錫咨詢公司是全球性的管理咨詢公司，公司自1926年成立以來一直致力于幫助會(huì)員企業(yè)構(gòu)建高效的企業(yè)管理架構(gòu)與團(tuán)隊(duì)。他們將本公司的離職員工視為學(xué)員學(xué)成畢業(yè)。同時(shí)，麥肯錫公司還建立了獨(dú)特的“畢業(yè)生通訊錄”，用以記錄本公司離職員工的職業(yè)發(fā)展變化，并與他們保持必要的溝通。麥肯錫公司通過“畢業(yè)生通訊錄”所建立的聯(lián)系，為公司各項(xiàng)事業(yè)創(chuàng)造了巨大的盈利空間。

2.臺(tái)積電公司（臺(tái)灣積體電路制造股份公司）成立于1987年，是全球最大的專業(yè)集成電路制造服務(wù)公司。身為業(yè)界“領(lǐng)頭羊”，臺(tái)積電將企業(yè)離職人員視為寶貴的人才資源，并對(duì)已離職員工進(jìn)行針對(duì)性的篩選，最終選出1600多名優(yōu)秀的已離職員工，對(duì)其定向發(fā)送邀請(qǐng)郵件，邀請(qǐng)他們重新回到公司，幫助他們與公司共同發(fā)展。

3.華晨汽車是國內(nèi)最為頂尖的汽車制造、生產(chǎn)、銷售企業(yè)，旗下?lián)碛斜姸嘧灾餮邪l(fā)的汽車品牌。華晨集團(tuán)在集團(tuán)總部人力資源部設(shè)立了人力資源規(guī)劃專崗，用以收集各子公司離職員工的基本信息、離職原因以及職業(yè)生涯發(fā)展變化，用以分析公司內(nèi)部以及外部所表現(xiàn)出的不足之處，并將信息反饋至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行整改，用以保證集團(tuán)不會(huì)因?yàn)橥瑯拥牟蛔銚p失兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的優(yōu)秀員工。

4.摩托羅拉公司雖然經(jīng)營失敗，但是它們在離職員工管理方面的經(jīng)驗(yàn)還是值得大多數(shù)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒的，該公司在處理離職人員問題上采取了一套特別鮮明的政策——離職人員返聘。他們摒棄了傳統(tǒng)陳舊的“好馬不吃回頭草”思想，鼓勵(lì)離職人才重新回到公司。為了吸引離職人才的回歸，公司對(duì)離職后90天內(nèi)重新回到公司的員工進(jìn)行司齡累計(jì)計(jì)算，這一開明的政策為摩托羅拉公司吸引了眾多優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的回歸。

四、如何管理離職員工

優(yōu)秀員工的離職無論對(duì)企業(yè)還是對(duì)員工個(gè)人，都具有很大成本與風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)企業(yè)來說，他們所承擔(dān)的成本包括重新招聘、新員工的企業(yè)適應(yīng)、新舊工作交接漏洞以及新員工的離職傾向等；而對(duì)員工來說，一方面需要承擔(dān)重新就業(yè)及重新融入新公司的風(fēng)險(xiǎn)。因此，除非萬不得已，企業(yè)與員工都會(huì)對(duì)離職采取較為保守的態(tài)度。那么，如何才能降低這種雙重風(fēng)險(xiǎn)？

1.兵馬未動(dòng)糧草先行

良好的企業(yè)員工管理制度是保留優(yōu)秀員工的前提保障。馬云曾說過：員工離職原因有很多，但只有兩點(diǎn)最真實(shí)：第一，錢沒給到位；第二，心委屈了。因此，企業(yè)不僅僅要給員工具有市場競爭力的薪酬，還要給員工一個(gè)令人滿意的工作環(huán)境。這兩點(diǎn)做好了便可以有效地降低優(yōu)秀員工的離職率，使企業(yè)人才庫處于一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)。一個(gè)良好的企業(yè)員工管理制度應(yīng)該能給員工帶來做事的機(jī)會(huì)、賺錢的機(jī)會(huì)、以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2.敵未動(dòng)我先動(dòng)

企業(yè)人力資源部應(yīng)該與員工建立良好的互動(dòng)溝通機(jī)制，在員工剛表現(xiàn)出離職意向時(shí)即將其“扼殺”在“搖籃”里。在處理員工離職問題上，不能僅僅局限于員工離職時(shí)的離職面談、離職手續(xù)辦理以及各項(xiàng)保密協(xié)議的督促，而應(yīng)該做好員工挽留工作，充分了解優(yōu)秀員工的需求，在保證企業(yè)利益的基礎(chǔ)上滿足他們的合理需求。

3.塞翁失馬焉知非福

在無可奈何地失去了優(yōu)秀員工之后，要注意做好已離職員工的職業(yè)生涯跟進(jìn)工作，在不利的狀態(tài)下爭取到最優(yōu)的利益。人力資源相關(guān)人員應(yīng)與離職人員建立并保持良好的個(gè)人關(guān)系，關(guān)注離職人員的職業(yè)生涯發(fā)展與變化。在公司需要時(shí)可借助離職人員幫助企業(yè)進(jìn)行信息收集，并可作為商業(yè)合作的談判橋梁與企業(yè)品牌的宣傳員。

4.好馬也吃回頭草

面對(duì)優(yōu)秀的企業(yè)離職人員，用人單位應(yīng)該放開心胸，做到不拘一格降人才。傳統(tǒng)思想講的是“好馬不吃回頭草”，然而在人才為本的當(dāng)今社會(huì)，優(yōu)秀的離職人員仍然應(yīng)該是企業(yè)繼續(xù)追求的對(duì)象。企業(yè)應(yīng)該為離職人員的回歸做好準(zhǔn)備。（作者單位：遼寧大學(xué)商學(xué)院）