李晨鋼

引言：做好溝通工作對(duì)于企業(yè)的日常管理十分重要。只要與員工保持良好的溝通，讓員工充分參與管理，自下而上，而不是自上而下，就能在企業(yè)內(nèi)部形成有效的運(yùn)行機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。通過(guò)良好的溝通，使大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)將會(huì)越做越大，越做越強(qiáng)，才能為社會(huì)創(chuàng)造出更多的財(cái)富，做出更大的貢獻(xiàn)。

前言

溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅包括企業(yè)各部門(mén)、各成員之間的信息傳遞，還包括物質(zhì)上的幫助，感情上的交流等，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁，是對(duì)公司決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。溝通就是信息的流通和傳遞，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，管理者和員工要想做到合作，就必須進(jìn)行有效的溝通。溝通能夠促進(jìn)雙方充分理解，并建立融洽的關(guān)系。

一、有效的溝通可以促進(jìn)部門(mén)合作，減少損失

有效的溝通能夠保證信息的準(zhǔn)確性以及按時(shí)的傳達(dá)，避免出現(xiàn)溝通障礙。兩個(gè)部門(mén)合作進(jìn)行一筆業(yè)務(wù)，難免出現(xiàn)利益相爭(zhēng)的局面，所以工作中。兩個(gè)部門(mén)就要進(jìn)行有效的溝通，而且還要做到責(zé)任明確，權(quán)利和義務(wù)要做到合理安排，還要建立信任，在工作中相互補(bǔ)充，相互信任，避免出現(xiàn)暗箱操作的現(xiàn)象。如果在工作中，沒(méi)有做好溝通，相互猜忌，相互推諉責(zé)任，這樣就會(huì)嚴(yán)重影響工作的效率。例如，業(yè)務(wù)部門(mén)的工作之一就是收付資金，這就需要財(cái)政部門(mén)配合，工作中，要進(jìn)行有效地溝通，密切合作，這樣才能確保公司資金的收付安全。如果在業(yè)務(wù)工作中，和財(cái)政部門(mén)不能有效的溝通，就會(huì)產(chǎn)生尚未驗(yàn)貨或者收貨，財(cái)政部門(mén)已經(jīng)把貨款付出去的現(xiàn)象，這會(huì)給公司帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。部門(mén)間的溝通障礙通常指人們?cè)诮邮苄畔⒑蛡鬟_(dá)信息時(shí)，添加主觀(guān)感受進(jìn)行保留信息或者扭曲信息，這樣會(huì)造成信息的失真，部門(mén)之間不能進(jìn)行有效的溝通。所以，部門(mén)間溝通時(shí)，要做到正視差異，做到相互理解，及時(shí)進(jìn)行信息的核對(duì)，調(diào)整溝通風(fēng)格，確保信息接收和理解的準(zhǔn)確性。這樣才能促進(jìn)各個(gè)部門(mén)之間的有效合作，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)的管理水平，避免溝通不順造成的不必要的損失。

二、有效溝通促使企業(yè)決策得到迅速實(shí)施

企業(yè)每一次的決策，都希望立即付諸實(shí)踐，達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。但是決策的實(shí)施有個(gè)過(guò)程，需要上下級(jí)不斷溝通，才能促使決策的實(shí)施。在溝通中，決策的描述要準(zhǔn)確、清楚，還要做到表述充滿(mǎn)活力，引起員工注意力和產(chǎn)生共鳴，才能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。在決策傳達(dá)時(shí)，應(yīng)該依據(jù)決策的內(nèi)容和重要性選擇合適的傳達(dá)方式。選擇合適的溝通方式，能夠使員工快速接受決策，才能在工作中得到具體實(shí)施。另外還要充分考慮員工的理解能力和接受程度，在溝通中，做到重點(diǎn)突出和明確責(zé)任，只有這樣，才可以使企業(yè)的決策得到準(zhǔn)確的實(shí)施。有效溝通的目的是使決策能夠快速的在實(shí)踐中得到應(yīng)用。只有做到在決策傳達(dá)時(shí)，清楚、準(zhǔn)確的描述信息和簡(jiǎn)潔的表達(dá)，才能夠使員工充分理解決策信息。做到信息的準(zhǔn)確，企業(yè)管理層才能夠得到下屬的信任，進(jìn)而可以在決策傳達(dá)時(shí)，下屬才能夠完整和準(zhǔn)確的接受信息。在企業(yè)決策傳達(dá)時(shí)，想要做到有效的溝通，必須采取下屬易于接受的表達(dá)方式，只有這樣，員工才可以在工作中高效執(zhí)行決策。

三、有效溝通可以激勵(lì)員工

在企業(yè)工作中，每個(gè)員工都是渴望個(gè)人價(jià)值得到企業(yè)贊賞和他人尊重。因此在企業(yè)管理中，管理者應(yīng)該依據(jù)員工的情況采用不同的溝通方式，做到關(guān)心員工，鼓勵(lì)員工，肯定員工為企業(yè)做得貢獻(xiàn)，不斷激發(fā)員工的工作熱情，開(kāi)發(fā)員工的工作潛力。工作態(tài)度決定工作效率，因此管理者應(yīng)該重視員工的態(tài)度，通過(guò)溝通改變員工的工作態(tài)度、生活態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使員工從改變拖沓、無(wú)所作為的態(tài)度，激發(fā)他們工作的熱情，改變員工整體的精神面貌。

四、有效溝通能夠保證決策的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、和針對(duì)性

決策的基礎(chǔ)來(lái)自對(duì)信息的精準(zhǔn)理解。做到有效的溝通，能夠確保信息及時(shí)，準(zhǔn)確反映當(dāng)前工作。信息的獲得需要管理者和下屬做好溝通，并且做到相互信任，坦誠(chéng)相待。管理者由于精力有限和認(rèn)知能力存在差異等原因，不可能對(duì)每件事情做到面面俱到，所以管理者應(yīng)該站在不同的角度分析問(wèn)題，并對(duì)信息進(jìn)行有效的補(bǔ)充。分析問(wèn)題時(shí)做到，把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)，了解事件動(dòng)態(tài)，這樣才能夠做出具有時(shí)效性和準(zhǔn)確性的決策。例如在企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)管理中，業(yè)務(wù)人員和管理者存著矛盾，它主要是指管理者總是追求每筆業(yè)務(wù)的利潤(rùn)最大化，而且要求每筆業(yè)務(wù)不能有虧損。但是業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中往往遇到更多的困難，不可能確保每筆業(yè)務(wù)都能贏(yíng)利。有時(shí)候?yàn)榱粟A(yíng)得大客戶(hù)的信賴(lài)和合作，在開(kāi)始的業(yè)務(wù)中可能沒(méi)有利潤(rùn)，但是隨著客戶(hù)關(guān)系的建立，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能夠獲得更大利益。所以，業(yè)務(wù)員和管理者要做好有效的溝通，讓管理者了解長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃及時(shí)調(diào)決策，做到指導(dǎo)實(shí)際工作，從而確保決策的時(shí)效性和針對(duì)性。

五、有效溝通是形成良好的企業(yè)文化的基礎(chǔ)

企業(yè)文化是在企業(yè)中形成的全體員工的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)要想不斷提升形象，建立特色的企業(yè)文化。企業(yè)要堅(jiān)持以員工為本的原則，還要做到及時(shí)溝通，不斷在員工之間傳達(dá)企業(yè)的理念，讓員工在工作中不斷深化。為了形成良好的企業(yè)文化，管理者應(yīng)該給員工傳遞正確的理念，工作中做到及時(shí)溝通，了解和滿(mǎn)足員工需要。員工要做到在企業(yè)中生存，必須以企業(yè)的效益為前提。這種意識(shí)的形成，需要做管理者和員工做好溝通，以便有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

六、結(jié)束語(yǔ)

在企業(yè)管理中，溝通是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中不可或缺的工作方式，有效的溝通能夠確保企業(yè)正常運(yùn)作，促使決策更好地執(zhí)行。高效的溝通，可以發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，能夠調(diào)動(dòng)員工的工作激情，企業(yè)的運(yùn)作離不開(kāi)有效的溝通。做好溝通可以協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，可以促進(jìn)員工明確工作目標(biāo)，能夠更好的工作。溝通還是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)和信息傳遞的橋梁。只有在溝通中才能及時(shí)解決問(wèn)題。只有良好的溝通才能夠促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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（作者單位：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 商學(xué)院）